Últimas reclamaciones

Buenos días, He sido víctima de fraude a través de la aplicación móvil, me robaron los datos de acceso, accedieron a mi cuenta, pidieron un crédito de 2000€ y efectuaron varios pagos con targeta con valor total de 2450€ a las empresas: 014 Loyalia, Rebellion Pay, Vivid Money, Money Swap, Monese y Monese EU. El pasado 29/06 presenté la oportuna denuncia ante los MMEE que ya ha sido enviada a BBVA. El 26/05 efectué llamada a la entidad para informar de que me habían entrado en la cuenta, pedido un crédito y efectuado cargos pero hasta el 10/06 no se tramitó la desestimación del crédito, (se hizo por que contacté yo con el banco), siendo ese el ultimo día de plazo. Una vez tramitada la desestimación del crédito, efectué la reclamación de la devolución de los 2.450€ substraídos por las empresas más arriba mencionadas. Durante la tramitación de la reclamación, el gestor me comenta que la entidad abona a la cuenta de manera preventiva dichos pagos, pero a día de hoy se me han sido cargados en la cuenta de nuevo sin haber estado informada de la resolución estimatoria o no de dicha reclamación. El SMS que recibí y que provocó el haqueo de la aplicación mobil fué enviado a través del número oficial de BBVA y su cadena de mensajes, esto implica un fallo de seguridad muy grave de la entidad. Es por ello que reclamo el reembolso de dichos 2450€ sustraídos de mi cuenta corriente pues hace tres semanas que no puedo disponer de la misma y tengo total incertidumbre de lo que va a suceder. He recibido varias llamadas pero nadie es capaz de informarme detalladamente de nada, me siento totalmente desamparada pues las informaciones que me dan y los hechos sucedidos son contradictorios.Todo este trámite me está suponiendo un desgaste mental y físico muy grave y solicito se me devuelva el dinero y se me active la cuenta corriente para que pueda disponer de ella. Por último, solicito se acuerde por parte de BBVA algun tipo de investigación al respecto o de solución a nivel de seguridad/programación para que los haquers no puedan acceder a través de la compañía de teléfono contratada por la entidad y enviar sms a sus clientes como si fueran suyos pues como cliente crea mucho confusión y es muy peligroso como es el caso que he expuesto y que me consta que ha sucedido muchas veces.Gracias.

Hola,Hace tiempo me hicieron contratar en Liberbank un seguro de vida para poder fraccionarme anualmente un seguro de coche.Al bajar la prima del último ya no estaba interesado en el fraccionamiento y pedí su cancelación así como del seguro de vida, por escrito, en un documento sellado y firmado que aún conservo.No solo no lo dieron de baja y me lo han seguido cobrando, es que ya no tengo ni el coche ni su seguro y la única respuesta que me dan cada vez que hablo con ellos es que eso no puede ser, que lo miran. Pero llega el uno de Enero y me cobran de nuevo.De hecho el año pasado cancelé la domiciliación y me empezaron a enviar requerimientos de pago que pagué por evitar inclusiones en listas de morosos y demás.La fecha de la comunicación de mi deseo de no renovar es de 2018.. cuatro años llevan así.Además, este último año incluso les he vuelto a reenviar el documento por email, y solicitado información de los avances cada 15 días y ni contestan.

Hola aviso importante Masmovil no avisa del corte del servicio hasta que no te quedan pocas horas para el corte del servicio además cuando intentas hablar con atención al cliente te mienten descaradamente sin ninguna educación diciendo que enviaron sms avisando de la devolución eso es falso,yo no tengo ningún mensaje avisando de la devolución del recibo solo se a enviado el sms con pocos minutos de antelación al corte del servicio, además del trato vejatorio y insultante de los agentes de cobros ,se niegan a ponerte en contacto con at.al cliente y te mienten descaradamente además de dejarte sin servicio de internet con pocos minutos de aviso antes del corte porque son unos maleducados y no quieren ayudar a solucionar la incidencia solo quieren cobrar por ofrecer el mal y pésimo servicio dado y además el cobro de 15e de más cada mes, solicito la devolución de las penalizaciones avisen con antelación suficiente y no a pocas horas del corte ,no te dejan hablar con at.al cliente si no pagas la factura que estás reclamando porque no estás de acuerdo con el cobro porque están cobrando más cantidad de la acordada.Exijo hablar con atención al cliente y que devuelvan las penalizaciones o que avisen en el momento de la devolución del recibo no a pocas horas del corte sin opción a hablar con atención al cliente,no recomiendo nada está compañía telefónica mejor pasaros a Vodafone que tiene un servicio de atención al cliente mucho más educado ,respetuoso y resolutivo y nunca te niegan a hablar con Atención al cliente como estos que me están cobrando 15 euros de más cada mes y además hay que aguantar a gente muy maleducada atendiendo las reclamaciones, cuando te hacen el contrato todo son buenas maneras después ves que son unos estafadores ya que me engañan diciendo que enviaron sms de aviso de devolución de recibo y eso es falso una gran mentira, Masmovil a base de ir engañando a la gente van cobrando de más cada mes y no te dan opción a reclamar si no pagas lo que a ellos les da la gana,no contratar Masmovil no se hacen cargo de las reclamaciones y te dejan sin internet con pocos minutos de aviso y estafando cada mes cobrando de más con está sucia técnica .No habéis mandado sms de aviso de la devolución del recibo eso es mentira tenéis agentes de cobros al teléfono que además de ser profundamente maleducados mienten para apoyar la estafa y no te dejan hablar con atención al cliente para ver qué a pasado si no pagas primero sus estafas y engaños de cada mes,ojo Masmovil te dejan sin internet con pocos minutos de antelación en el aviso

GAS NATURAL REDES GLPEn la factura del mes de marzo 2022 estiman un consumo de +295 metros cubicos cuando el consumo real es de +62 metros cubicos.(5.1.2022 lect. estimada 2380)(3.3.2022 lect. estimada 2675) Esta diferencia de +233 metros cubicos produce un impacto en la factura de 570€ de mas.El 4 de abril de 2022 presento reclamacion ES-202204-R132870586 enviando foto real del contador para regularizar la factura.El contador marca ese dia 2442 metros cubicos.En la factura del 29 de abril, ignorando la foto del contador, convierten la lectura estimada de 2675 del 3.3.2022 en lectura real, sin foto que lo avale y sin entrar en el domicilio. Es decir sin ninguna accion que valide esta lectura real. El objetivo esta claro dar veracidad total y absoluta a la lectura inventada y por tanto a la factura de marzo.Todas las semanas realizo llamadas para solucionar este asunto. Sin exito en todas ellas. Envio mensajes al correo sgestionre@naturgy.com. Nunca ha habido respuesta.En factura de 6.6.2022., continuan con la escalada inventando una nueva lectura estimada de +33 metros cubicos sobre la real inventada de 2675. Son 90€ mas que nos cobran.Es mucho dinero. No podemos estar pagando consumos inventados todos los meses.

Hola me habéis cortado otra vez el servicio de internet sin avisar con suficiente antelación y después cobráis recargo de 15euros lo estáis haciendo cada mes ,avisáis con pocas horas de antelación para poder subsanar la incidencia el aviso tienen que hacerlo en el momento en el que devuelven el recibo para poder solucionar la incidencia pues yo entro en la app y no hay ningún aviso de ninguna devolución, solicito la devolución de los recargos y que se me avise de manera efectiva y con tiempo suficiente cuando el recibo es devuelto,mi cuenta a tenido problemas de fishing y por precaución no puedo dejar efectivo en cuenta y tengo que hacer el pago de manera manual,las personas que tenéis en el departamento de cobros que me an atendido son muy maleducados llevo meses intentando resolver el problema y me niegan hablar con atención al cliente hablando y entrando en mi vida personal cuando el fallo es de no avisar a tiempo o avisar en la app de másmovil , para que sirve la app si no avisa de que hay una incidencia con la factura cuando todavía se puede solucionar??? Pido hablar con Atención al cliente para solucionar el problema y que no se vuelva a repetir cada mes como está pasando,yo no estoy de acuerdo en pagar esa cantidad eso no es lo que yo tengo contratado,avisen con anticipación suficiente y no a pocas horas del corte,vuelvan a dar de alta el servicio porque somos estudiantes y necesitamos internet y teléfono en casa.Muchas gracias.

El pasado 22 de octubre de 2021 decidimos comprarle un coche a Clicars por ser una empresa de prestigio. Pero nos hemos llevado la gran sorpresa que el coche que ha pasado más tiempo averiado que en uso.La primera vez que se averió fue en febrero y estuvo 3 semanas en el taller al que Clicars lo mandó. Lugo desde el 9 de mayo hasta la fecha el coche ha pasado fuera del taller por seis días ya que se ha averiado tres veces más por la misma razón. El primer taller al que fue enviado es un aliado de Clicars, el segundo fue a al mismo taller de Clicars (que de igual forma no sirvió de nada). Al persistir la avería lo mandan a un servicio oficial Citroen, que de igual forma no funcionó y en este momento lo vuelven a mandar al mismo servicio oficial que al hacer una revisión más profunda detecta otras fallas que han causado la avería desde el primer momento.Ahora nos encontramos con la sorpresa de que una empresa con el prestigio de Clicars, a la cual acudimos por la buena referencia que nos dieron personas allegadas y la seguridad que esto nos brindaba a la hora de adquirir nuestro coche, NO SE QUIERE HACER RESPONSABLE DE LA GARANTIA y la reparación completa del vehículo, argumentando que “la distribución no está incluida en mi garantía”, aún cuando saben perfectamente que la sustitución de la distribución es necesaria para la correcta reparación del coche. Aprovechamos la oportunidad para recordarles que en la cláusula quinta del contrato de compraventa y garantía que firmamos en el momento de la compra del coche, que Clicars nos reconoce como consumidores el derecho a la reparación del vehículo o la resolución del contrato, cuestión que no entendemos por qué en este momento se están NEGANDO a hacer aún cuando están conscientes de que la sustitución de la distribución es necesaria para la reparación del coche, y que la misma no se estaría cambiando por desgaste, sino porque es necesaria y parte del protocolo para la sustitución de la base de la bomba de alta, que es la pieza que realmente está causando que el vehículo se averíe cada cinco días. Asimismo, la cláusula sexta, indica que “en falta de conformidad del vehículo objeto de la presente compraventa, el beneficiario de la garantía, tendrá derecho a la reparación.” Adicionalmente, indica que se suspende el cómputo del plazo de un año y que Clicars tendría que hacerse responsable por los seis meses posteriores a la entrega del vehículo reparado, por lo que en mi opinión, si Clicars no autoriza en este momento la reparación completa del coche, les ocasionaría un coste mayor ya que la pieza seguirá rompiéndose, el coche seguirá en el taller, y Clicars tendrá que seguir cubriendo las reparaciones “a medias” del mismo, al haberse negado a resolver el problema de origen.Espero que la empresa revise el historial del coche que le compramos confiando en la seriedad de la misma y que nos contacte a la brevedad posible con una respuesta favorable hacia nosotros.

Hola, el martes detecte que mi coche no arranca por un problema en la batería. Como el jueves 16.06 me tenía que ir de vacaciones, busque una batería en mi zona local. Al ser una batería especial nadie la tenía. Entonces la compré en una web que me aseguraba entrega antes de las 14h del día 15.06. Tiempo necesario para poder llevarla a un taller y que me la cambien. El día 15.06 a las 14h no entregan el paquete y al reclamar me dicen que no está ni en reparto. Pero que puede que al día siguiente este a primera hora. Les digo que no salga en reparto y decido presentarme a primera hora para recoger el paquete, poder llevarlo al taller e irme de vacaciones con medio día perdido. Mi sorpresa es que. Alas 8.00 aún no tienen el paquete. Pero que llegaría un camion en 30-45 minutos y decido eseprar. Finalmente llega el camión y tengo la suerte de que mi batería está ahí. Sin embargo la suerte iba a durar poco, la batería venía golpeada y rota. Solicito una indemnización de daños y perjuicios por los problemas ocasionados.

Estimados:Nos ponemos en contacto con ustedes a través de los dos correos recibidos en la que he comprado productos en dos compras distintas junto con la comida habitual de mi mascota y las arenas. Solemos comprar de manera habitual en la página y las compras siempre son altas por la cantidad de produicto que consume mi mascota y la variedad. Mi sorpresa es que he pagado dos compras completas cada una de ella de unos 80€ y se niegan a mandarlo porque (añaden en el email ) he efectuado un acto de mala fé al añadir al carrito productos que por error de la página estaban a 0€ y yo no me había percatado. el email recibido es el siguiente: Buenos días,Ante todo, lamentamos las molestias ocasionadas y por otro lado, le agradecemos la confianza depositada en nuestros productos y servicios para la salud y los cuidados de su mascota.Nos ponemos en contacto con Usted para notificarle que hemos detectado un error en su pedido realizado, en el cual una de las líneas sale por defecto con importe 0€, es por ello, que hemos tenido que gestionarle el reembolso del pedido para que lo vuelva a realizar, puesto que este pedido al tener dicho error se ha quedado paralizado en el sistema y no lo detecta para la preparación.Dicho reembolso lo tendrá efectivo en su cuenta en un plazo de 24/48h hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.A continuación le adjuntamos informe de problemática con este caso informado en nuestra web para aportarle mayor información sobre este incidente y su gestión.Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Kiwoko no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirloFinalmente, debido a este contratiempo le hemos querido generar un cupón descuento de 3€ por las molestias que podrá utilizar a partir de mañana con un periodo de validad de 1 año.Nuevamente lamentamos las molestias ocasionadas con este caso y agradecemos su comprensión.Reciba un cordial saludoServicio de Atención al Cliente Kiwoko La empresa considera que la compra efectuada y la actuación de compra es un acto de mala fé por mi parte. Es por ello que exijo una aclaración al respecto ya que está incidiendo en los dos emails en lo mismo de forma reiterada sintiendome menos preciada por el error que ellos han cometido y humillada en la acción de compra y pago de los productos. Así mismo doy validez a este documento a efectos legales para interponer las acciones legales necesarias ya que por vía telefónica, tambien dicen lo mismo y me siento humillada y desprotegida hante estas acusaciones, cuando lo único que hice es la de comprar de forma habitual en su página o en las instalaciones de Kiwoko. La atención junto con el email es humillante.Por ultimo dan un cupón como descuento por el proceso de devolución de los productos comprados y pagados para acallar al cliente. El derecho a escribir los términos legales oportunos no deben pisar mi dignidad como persona y consumidora.Agradeciendo el apoyo a la Organización de Consumidores.Atentamente.

Reservas NH3EMX y OIKTQE. Buenos días. En estos 2 vuelos, pagué por la elección de asiento para ir junto a otra persona. En la fila 34. Pero luego resultó que ambos vuelos tenían menos de 34 filas y me reasignaron a otro asiento, lejos de mi selección y de la persona junto a la que tenía que ir. Pagué por ambas elecciones y no se ha ofrecido el servicio. Solicito, como mínimo la devolución de esos importes. He contactado ya con la compañía con varias solicitudes, y las cierran sin respuesta tras 1 mes de espera.

El mes pasado realice una compra por web de 1,95, después esta web me cobra una suscripción aumática de 14,95 después de 14 días, yo no he aumentado a 14,95 la suscripción. Me dicen que cancele la suscripción y se ha hecho, pero no me devuelven los 14,95 euros. Esta es la suscripción:Acceda a todas las funcionalidades durante 14 días por solo €1.95, luego aumente a solo €14.95/mes.Yo no he aumentado nada, devolverme el dinero