Estimados Sres./Sras.,Me dirijo a ustedes como socio de largo tiempo de la Tienda GAME para expresar mi profunda insatisfacción y desconcierto con respecto a la reciente expiración de los puntos acumulados en mi tarjeta de socio, así como para informarles que soy consciente de que este cambio ha afectado a numerosos clientes en el resto de España.El pasado 2 de Abril de 2024, recibí un correo electrónico notificándome que, de los 21.165 puntos que había acumulado hasta el 31 de Marzo de 2024, ahora solo dispongo de 433 puntos. Esta reducción drástica de mis puntos acumulados me ha dejado perplejo y decepcionado, ya que durante años he confiado en la política de la tienda que indicaba claramente que los puntos GAME no caducaban.Desde que me uní como socio más allá de 2015, siempre he sido informado, tanto en las tiendas físicas como en las interacciones en redes sociales, de que mis puntos acumulados permanecerían válidos indefinidamente. Sin embargo, me sorprendió descubrir que, sin previo aviso y de manera unilateral, la política de la tienda ha cambiado sin ningún tipo de notificación o comunicación a los socios.Al contactar con el servicio de atención al cliente el 3 de Abril de 2024 en busca de explicaciones, se me informó erróneamente de que los puntos acumulados caducaban después de un año. Esta respuesta contradice directamente la información proporcionada por la tienda a lo largo de los años y la misma política que se ha reiterado en varias ocasiones por su Community Manager en redes sociales.Además, me gustaría señalar que he tenido conocimiento de que este cambio repentino también ha afectado a otros clientes en diferentes regiones de España, quienes están expresando su descontento y considerando tomar medidas legales.Por lo tanto, solicito formalmente la devolución de los puntos que han caducado injustamente. La empresa ha actuado de mala fe al cambiar las condiciones de acumulación de puntos sin previo aviso ni notificación a los socios, lo que constituye una práctica comercial engañosa y viola la confianza depositada en la marca.Espero que la Tienda GAME pueda rectificar esta situación de manera justa y reestablecer la confianza de sus clientes, incluyendo la mía como socio de largo plazo.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este problema.Gracias.
