Últimas reclamaciones

El pasado 18/02/2022 y 16/03/2022 recibí dos cartas firmadas por Jaume Cases Fons (Director de Clientes de Naturgy) en el que decía que con fecha 19/03/2022 se renovarían los contratos de Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas Eco. En dichas cartas decía textualmente: su Tarifa Plana (Luz y Gas Eco) le permite evitar sobresaltos en su factura de energía... y añade A través de esta comunicación le informamos de los precios que le serán de aplicación, a partir de la fecha de finalización de su actual contrato y durante los próximos 12 meses: Estos precios eran 79 €/mes (Luz) y 54€/mes (Gas). Con posterioridad a la fecha de renovación de las Tarifas Planas de Luz y Gas, Naturgy ha ido modificando sucesivamente las cuantías hasta llegar a cobrarme a fecha de la presente reclamación un importe de 140,83€/mes (Luz) y 199€/mes (Gas). Además, en la información sobre el consumo, muestra el consumo acumulado con fecha de referencia del 20/03/2021, en lugar de utilizar como fecha de referencia el nuevo contrato que entró en vigor a partir de 19/03/2022, es decir, un año después. He interpuesto las correspondientes reclamaciones de las facturas emitidas y he hablado con el departamento de clientes de Naturgy. A pesar de que Naturgy ha reconocido que ha habido un error en la facturación de los servicios y que procediera a devolver los recibos, continúan facturándome las mismas cuantías (140,83€/mes de Luz y 199€/mes de Gas) que no corresponden a las comunicadas con fecha anterior a la entrada en vigor de los nuevos contratos (79 €/mes de Luz y 54€/mes Gas). Por tanto, por la presente reclamación solicito que Naturgy cumpla con sus compromisos contractuales declarados con anterioridad a la fecha de renovación (19/03/2022) de los nuevos contratos y firmados por su Director de Clientes (Jaume Cases Fons). Así mismo solicito que se corrija la información relativa al consumo acumulado de los servicios de Gas y Luz y se tome como referencia de medición a partir de la renovación del nuevo contrato (19/03/2022).

Hola, Realice un servicio de purga de frenos en el Norauto de la Orotava (Tenerife, Islas Canarias). Resulta que les dije que si me lo hacían con maquina y me dijeron que si, mas tarde paso y veo que lo hacen de forma manual, me indigno pero no digo nada, al rato me llaman para decirme que ELLOS han roto el vaso de seguridad de las turcas de la rueda y que lo pagara yo. Total voy a hablar con ellos y resulta que me dicen que no que era culpa de ellos. Bueno tras hablar con el jefe de taller deciden dármelo sin cobrar, (lo lógico) pues salgo del taller y a la hora noto que el coche vibra muchísimo, en la carretera me paro para ver que pasaba y resulta que TODAS LAS TUERCAS DE RUEDA DE UN 4x4 ESTABAN SUELTAS. Llevo desde el día Jueves 23/06 llamando y sin que me contesten. Podría haber perdido la vida y esto aquí no se quedara.

Hola, Es como un engaño, en ningún momento indican que no son una entidad financiera y tampoco que hay un coste solo por darse de alta en su web, cancelé la cuenta 2 minutos después, y ya se me había hecho el cargo en la tarjeta

HOLA.REALIZAMOS UNA FINANCIACION DE UNA TV CON MI COMPAÑIA DE TELEFONO JAZZTEL.SE HICIERON VARIOS INTENTOS DE ENTREGA EN MI DOMICILIO PERO NO FUE POSIBLE LA ENTREGA.DECIDIMOS CAMBIAR EL DOMICILIO PERO LA EMPRESA DE LOGISTICA SEUR ENTREGO EL PAQUETE EN OTRO DOMICILIO Y SIN LA FIRMA DE ESA PERSONA.A LOS 5 O 6 DIAS LOGRAN LOCALIZARNOS LOS VECINOS Y NOS HACEN ENTREGA DEL PAQUETE.AL SER UN PAQUETE TAN GRANDE ,UN TV DE 65 ,SE INTENTO ABRIRLO CON AYUDA UNOS DIAS DESPUES PARA SU INSTALACION Y NOS DIMOS CUENTA DE QUE LA PANTALLA DEL TV ESTABA MUY ROTA.NOS COMUNICAMOS CON JAZZTEL EN ESE MOMENTO PARA HACER LA RECLAMACION Y JAZZTEL NOS RESPONDE QUE ESTAMOS FUERA DE PLAZO PARA HACER UNA DEVOLUCION,CUANDO LA EMPRESA DE REPARTO ES QUIEN ENTREGA EL PAQUETE FUERA DE PLAZO Y EN OTRO DOMICILIO ,JAZZTEL DICE NO HACERSE RESPONSABLE NI TAMPOCO LO HACE LA EMPRESA DE LOGISTICA.NOSOTROS COMO CONSUMIDORES HACEMOS LA RECLAMACION PORQUE NO ES NORMAL PAGAR POR UN PRODUCTO QUE NOS HAN ENTREGADO YA ROTO O AVERIADO.

Acogiéndome al Derecho de Desistimiento de la Ley vigente, solicitamos el reembolso de la señal de la compra efectuada el día 25/06/22. Hemos realizado con tarjeta el pago de la señal de un conjunto de mesa y sillas de 400€. Al cabo de aproximadamente dos horas hemos acudido para un reembolso pero solo se nos ofrece un bono de compra. Conociendo nuestro derecho a la devolución del dinero en un plazo menor a 14 días naturales solicitamos a Muebles Boom la devolución de la misma.No se nos ha informado en ningún momento por parte de los empleados, además, sobre ninguna política referente a la no devolución en caso de requerirla.

Buenas tardes.25/6/2022. He comprado en un supermercado de la cadena LIDL el siguiente producto: Ocean Sea, Filete de merluza sin piel, del cabo 440 g. 0147467. 4M. 1Kg = 6.02. Precio: 2.65.En la bolsa del producto aparece un peso de 400g. En la etiqueta dice 40g más, de lo que en realidad es.Si hacemos la cuenta el precio del gramo es 0,00602 por lo tanto 440g son redondeando: 2.65€. Y 400g que es lo que realmente estoy comprando serían: 2.41€.Hay una diferencia de 24 cts. de euro, que se están cobrando de más.Al llegar a la caja, para asegurarme, pregunté si esa etiqueta se corresponde con el producto y me confirman que sí. Planteo mi duda y, muy correctamente, llaman al encargado de la tienda. Le explico lo mismo y me da la siguiente respuesta: Sí, es un error en la etiqueta. Le repito: si pero están cobrando más de lo que es, a lo que obtengo exactamente la misma respuesta que antes: Sí, es un error en la etiqueta. Hace un gesto como de marcharse y le insisto en que hay una diferencia de 24 cts. Entonces la respuesta ya es diferente: ¿Que quiere?, ¿los 24 céntimos? Le contesto que no y se marcha. Pago la compra y me voy.Empiezo a hacerme preguntas:¿Cuantos clientes han pagado esto, sin darse cuenta?¿Desde cuándo está ese error en la etiqueta?¿Se puede pensar que estamos siendo estafados, con este tipo de cosas?¿No hubiera sido más apropiado que simplemente, se me pidieran disculpas por el error y que me dijeran que lo subsanarían a la mayor brevedad para que no siga pasando?Pues No. Ni si quiera recibí, al menos, una pequeña disculpa.Los 24 cts. es una cantidad mínima, pero el hecho en si mismo, si lo considero muy significativo. Espero que la empresa, al menos, pida disculpas, no a mi particularmente, sino el general a toda su clientela. En lo sucesivo sean más cuidadosos en sus etiquetados, pero sobre todo, en asegurarse que cobran por lo que realmente están vendiendo.Como apunte también diría que se plantearan la posibilidad de una formación a los empleados en cuanto al trato con el cliente en casos similares al mío.Por supuesto, tengo fotos de la etiqueta del producto y la factura donde aparecen todos los datos.En espera de sus noticias,Atte.

Buenas tardes, soy clienta migrada de liberbank.En el dia de hoy 24.06.2022 he llamado hasta en 3 ocasiones hasta que he conseguido que me atienda alguien en su servicio de atención al cliente, por el siguiente motivo. Se me ha realizado un cargo de 0,01euros en mi cuenta y desconozco el motivo porque anteriormente yo no tenía comisión ninguna en Liberbank y mi cuenta nunca ha estado en descubierto. No he llamado por el importe, porque es irrisorio, si no por el hecho de que no reconozco el porque de ese cargo y por el hecho de que se haya quedado la cuenta en descubierto y los gastos que ello me puede acarrear.La operadora que me ha atendido, muy poco profesional, me ha increpado por llamar por un cargo de un céntimo (repito que no he llamado por el importe, si no porque soy trabajadora de una entidad bancaria y soy conocedora de que tener la cuenta en descubierto tiene comisiones en consecuencia) y me van a perdonar, un cliente puede llamar para conocer el motivo de cualquier cargo en su cuenta, sea del importe que sea. También me ha preguntado si he sido victima de fraude, por los movimientos en mi cuenta que veía importes raros(ingresos y transferencias que reconozco) cosa que genera mucha desconfianza y un poco de rechazo.Precisamente soy agente de atención al cliente de una entidad de banca privada y si un cliente me llama para conocer el motivo de un movimiento en su cuenta, sea del importe que sea, le informo, le hablo bien y me despido educadamente(me han colgado sin despedirse) y luego cuando finalice la llamada ya puedo yo hacer los juicios de valor que considere sobre la reclamación del importe del cliente.También me han indicado que tengo que llamar en horario de 8 a 14 para que me puedan atender por ser cliente de banca online, que ese horario es solo para clientes “normales” literalmente.Me considero una clienta normal, de banca digital que damos menos “problemas” porque no acudimos a oficina y la verdad es que una llamada informativa, debido al trato se ha convertido en una reclamación.EL trabajo de atención al cliente no es fácil, pero hay que hacerlo de la mejor manera posible, porque a todos nos gusta que nos traten medianamente bien.Rogaría que no se me aplicara comisión de descubierto por ese cargo de un céntimo que no reconozco y que me indicaran proceso para la cancelación de mi cuenta, porque no volveré a llamar a su servicio de atención al cliente y no puedo acudir físicamente a una oficina (además si me di de alta online debería poder darme de baja online) Muchas gracias por su tiempo,Un saludo

El 04 de noviembre de 2021 llamo a Endesa para que me brinden servicio de energía eléctrica en mi casa (de reciente construcción). El comercial me asegura que es un trámite que puede tardar como mucho 3 ó 4 días, me dice que me enviará la documentación de manera electrónica que si no tengo luz en el plazo dado vuelva a llamar a Endesa.El 09 de noviembre de 2021 llamo nuevamente a Endesa puesto que no contaba aún con servicio eléctrico. La comercial que me atiende me dice que han desestimado mi solicitud (solicitada inicialmente el 04/11/2021) puesto que no he enviado el CIE (certificado de instalación eléctrica), le digo además que hay un error en la potencia contratada ya que he solicitado 4.8kW de potencia y el primer comercial redacto un contrato por 5.750kW. Me dice que está todo solucionado que en breve disfrutaría de suministro eléctrico. El 10 de noviembre de 2021 llamo nuevamente a Endesa para cerciorarme que han recibido el CIE. La comercial que me atiende no sólo es mal educada y desagradable conmigo al comentarle que me urge el servicio eléctrico ya que tengo que mudarme el 15 de noviembre de 2021, me dice “nosotros no te ponemos la luz, te la pone Iberdrola, llámales a ellos y cuéntales lo que quieras”, ya harta de tanta incompetencia a través de dicha llamada desisto del contrato firmado electrónicamente el día anterior. Ese mismo día de manera presencial solicito a Iberdrola que sea mi compañía eléctrica. El 16 de noviembre de 2021 recibo un email de Endesa X por importe de 3,53 euros por el servicio de OKLuz Assist, posteriormente llamo para reclamar por cobro indebido ya que no he contratado dicho servicio y es imposible que me cobren por el mantenimiento por un servicio inexistente a la fecha. Soluciono el problema telefónicamente en la misma llamada. Entienden el problema y corrigen su error. Si hay algo que funciona bien en Endesa es el servicio de atención al cliente de Endesa X. El 17 de noviembre de 2021 ya tengo luz en casa (gracias a Iberdrola), aunque lamentablemente por la mala experiencia vivida, pierdo la fianza de departamento en alquiler en el que vivía ya que tengo que mudarme hasta los primeros días de diciembre y pierdo el adelanto del servicio de mudanza contratado. El 19 de noviembre recibo una factura por 103,88 euros por servicios eléctricos de Endesa, llamo para reclamar y “toman nota”, no dándome número de referencia del reclamo y al exigir el nombre de la persona que me está atendiendo, me cuelga el teléfono luego es imposible contactar con ellos. El 24 de noviembre de 2021 recibo un email informándome que tengo una factura de Endesa por 70,83 euros por “consumo del 11/11/2021 al 15/11/2021”. El primer día que tengo luz en casa es el 17 de noviembre, es decir, se me cobra un consumo por días en los que no he tenido electricidad en casa, es más ni siquiera soy cliente ya de Endesa desde el 10/11/2021.El 26 de noviembre de 2021 tras innumerables llamadas a Endesa, me envían un email informándome que me daban de baja (nuevamente), solicitada supuestamente el 24/11/2021. El 03 de diciembre de 2021 recibo un nuevo correo electrónico de Endesa por una factura de 7,72 euros por periodo de facturación “del 15 de noviembre de 2021 al 26 de noviembre de 2021”. A partir de mayo de 2022 recibo innumerables correos electrónicos de LEXER Nº REFERENCIA: 20/130025952995/1 por 103,88 euros y Nº REFERENCIA: 20/130026632386/1 78,55 euros. El día 22 de junio de 2022 recibo en mi domicilio una notificación de cobro con amenaza de “… embargo y subasta de sus bienes para saldar la deuda…” y dándome un plazo de 7 días.En virtud de estos hechos remito la presente reclamación considerando que mis derechos e intereses han sido vulnerados no solo atentando contra mis derechos como consumidor sino atentando contra mi honra y tranquilidad como ciudadana.

Tras la pasividad demostrada por HiperToldos para solucionar nuestro siniestro, solicitamos que se devuelva de forma integra la totalidad de la factura.El Viernes día 10 de Junio nos instalaron una pérgola que el día Miércoles 15 de Junio tras una ráfaga leve de viento (20 kmh según Aemet) se voló, teniendo que venir los servicios de emergencia a nuestra vivienda por el riesgo de desprendimiento a la zona de la piscina comunitaria y a los bajos de nuestro mismo bloque de viviendas con el riesgo que supone para cualquier niño que estuviera en la piscina o cualquier vecino que estuviera en su vivienda del bajo de caer una pérgola de 12 metros por 4 desde un quinto piso.Tras 10 días de espera con nuestra terraza totalmente inutilizada y tras varias llamadas, whatsapp y correos con dicha empresa, seguimos sin tener ninguna solución. Es más, a los dos últimos correos en los que solicitamos que se pongan en contacto con nosotros para dar una solución, no obtuvimos respuesta.Se advirtió a la empresa en el mismo momento del siniestro y su respuesta fue señora buenas tardes, pero me retiro a las 18:30h (les contactamos a las 18:46h con un susto de muerte)Una experiencia muy desagradable que no nos gustaría volver a repetir, ya que nos tememos que tras una instalación deficiente con materiales deficientes, pueda volver a pasar con el riesgo de que esta vez si ocasione daños personales y no solo daños materiales como es el caso de todos los muebles de mi terraza.Es por esto que no queremos que sea la misma empresa la que monte una nueva pérgola y queremos la devolución del dinero.

Hola,me dirijo a BMW SPAIN por mi HORRIBLE experiencia con mi coche BMW X1.Lo compré en 2015 con 40.000km y con toda la ilusión del mundo ya que era mi primer BMW,y la verdad es que me duró muy poco.El primer problema surge a los 60.000km donde se rompe el embrague que me costo 2.500€ arreglarlo en la casa oficial,sin todavia poder entender como una marca BMW puede romperse algo así tan temprano cuando uno piensa que esta comprando CALIDAD.Pero no mi sorpresa los problemas siguieron apareciendo en mi BMW x1.A los 80.000km dejo de funcionar la radio,que es el cerebro del coche.Tuve que ir a la casa oficcial de nuevo para pagar 1.200€ por una radio nueva.Y ahora a los 90.000km tengo problemas con la caja de cambios,y me dicen que el coste puede ser unos 6.000€.Estoy totalmente defraudado con la marca BMW Y MI ILUSIÓN que tenia cuando lo compré se ha convertido en una PESADILLA.Me gustaría que BMW como gran marca que es y que ahora patrocina al Real Madrid me ayudara a recuperar la confianza que he perdido en esta marca.Espero que mis palabras no caigan en saco roto,y que algún responsanble de tan prestigiosa marca BMW me ayudara para recuperar la confianza y la ilusíón que deposite en ella.Pido que se me escuche mi desesperación por tener un BMW X1 con tantos problemas y que alguien de la marca me pueda ayudar a tener un coche BMW con el prestigio que merece esta marca.