Problema con una devolución

El día 29 de julio de 2023 envié un paquete de una devolución de una tienda online a través del servicio de mensajería con el que trabaja esta tienda, en este caso es la empresa UPS. Desde ese día he ido haciendo seguimiento a través de la web. Ya ha pasado más de un mes y en el timeline del pedido se puede ver que ponen que ha habido problemas mecánicos con la nave, y demás excusas. He llamado varias veces, en las que han abierto incidencias y supuestamente se solucionó el problema, pero no. Finalmente, en la última llamada me dicen que falta un documento, el certificado de remitente o algo así. Lo curioso es que he realizado varias devoluciones con esta tienda y esta compañía y nunca ha hecho falta ese supuesto documento. Con todo esto me dicen que el paquete se me retornará a mi y que tengo que tener ese documento.Pues bien, llevan varios días para devolverme el paquete y la cosa no pinta bien.

Buenas tardes,El proceso de investigación se dio por finalizado debido a que el paquete se encuentra localizado en aduana de Reino Unido por lo cual UPS no puede influir ya que es un departamento gubernamental.Esta información ya fue proporcionada al remitente.Alejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Ext: 1352858dbcollectionspain@ups.com-------------------- 10/5/2023 7:51 AMERNAL] Reclamación: Problema con una devolución - (CPTES01869519-38) [ ref:_00DF05wsA._5003k2blR9U:ref ]Estimado cliente:Gracias por contactarnos.Le informamos que hemos escalado su caso al área correspondiente.Atentamente,Yeni F.UPS Customer Care RepresentativePara obtener respuestas rápidas y sencillas, por favor visite nuestro Centro de ayuda y soporte de UPS.Gestione sus envíos sobre la marcha con la App UPS MobileUnited Parcel Service España L y Cía SRC.Domicilio Social: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1212, Sección 8ª, Libro 0, Folio 80, Hoja M-5407, Inscripción 53. N.I.F. C-28328508. Autorización de Transporte no. OT-10245639-1 expedida por la Dirección General de Transportes de la Comunidad Autónoma de Madrid.--------------- Mensaje original ---------------roblema con una devolución - (CPTES01869519-38)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:_00DF05wsA._5003k2blR9U:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.