Por la presente quiero hacer constancia de la situación en cual me estoy encontrando con la empresa Easy Mobel. Hice un pedido en www.easymobel.com el día 11 de agosto de 2023 de unos 6 silla negras de terciopelo patas de metal negro referencia “sillas de comedor en terciopelo Harmony x6ud” al precio de 239,46€ + el transporte de 39,99€ e impuestos 48,50€, total 279,45€, numero pedido #29742. No se ha recibido factura digital o en papel de parte de la empresa, aunque se le he comunicado, solo tengo una captura del pedido on-line.La compra fue financiada a 12 meses con SEQURA y la compra ha salido a un total de 311,17€.El día 25 de agosto sobre las 8,30 de la mañana el transportista de la empresa EASY MOBEL ha traído 2 cajas grandes con las sillas en cuestión. Las cajas venían aboyadas, golpeadas, rotas y una de ellas abierta de arriba abajo. El material de dentro parecía afectado y se ha dejado constancia de ello en el albarán. Hemos abierta la mercancía. En la caja más afectada tenían 2 sillas dentro, las patas no tenían protección, y en la otra caja venían 4 sillas, y las patas allí si tenían una especie de malla fina. Hicimos fotos a todo el material. Todas las patas sin ninguna excepción tenían golpes, rayas, abolladuras, alguna hasta un material pegado, que se entiende que sería de la malla que alguien habrá arrancado. Las sillas, 2 de ellas, tenían el material rajado y algunos defectos en el terciopelo, con rayaduras. Como es de terciopelo y hace aguas, las fotos no hacen justicia, pero al mirarlas de cerca se ven estos defectos, y también agujeritos de costura al lado de las costuras ya hechas, defecto de cual he podido percatarme estos días. Los asientos de las sillas, hacen un ruido tremendo, como que algo se rompe dentro. No parecen que tenga espuma o esponja dentro. Están en un estado inaceptable para ser usadas y encima seguir pagar por ellas.Hice un aviso de esta situación el mismo 25 de agosto sobre las 12 del mediodía, con fotos y videos enviadas de las siguientes formas:• Por correo a incidencias@easymobel.com , con fotos y videos• Por WhatsApp a +34 627 79 69 95, con fotos y videos• Y también por la plataforma desde su página (allí solo puedes informar de una incidencia no se pueden enviar archivos)- Añado que no tienen número de contacto telefónico y solo responden por WhatsApp al móvil mencionado.No han respondido hasta el martes el 29 de agosto pidiéndome fotos. Vuelvo a escribir de nuevo el mismo correo enviando y de nuevo adjunto las fotos. Responden el mismo día pidiendo más soporte sobre los defectos de los asientos. Envió el video con el ruido que hacen los asientos.Me responden el 2 de septiembre, sábado, pidiendo que le indique cuantas sillas están afectadas. Vuelvo a informar que todas están afectadas y recopilo todos los archivos y envió un enlace de we transfer para que puedan bajarlas todas de una vez y entender que las sillas están en mal estado y necesito que me confirmen la devolución, que ha sido anteriormente solicitada. No me responden con la confirmación de la devolución que no solo estoy a título de poder solicitarla, pero es más aún justificada cuando toda la mercancía recibida está con defectos y abollada. Solo pido que me confirmen ya la recogida de esta mercancía y parar la financiación. Responden cada 4 días y no confirman la devolución, que en varios correos ha sido solicitada. El 5 de septiembre de 2023 responden que sienten las molestias y que me ofrecen 25€ por los daños de la mercancía. Les indico que necesito no necesito dinero si no devolver la mercancía porque está en malas condiciones, no puedo aceptarla. Estoy todavía a la espera de confirmar la devolución…Es la primera vez que compro de esta pagina y la primera vez que tengo este tipo de experiencia con una solicitud de devolución de algo que está mal. No entiendo la demora y tampoco la falta de confirmación de la devolución. Debido a esto me siento obligada de hacer esta reclamación y ver si es posible cerrarla por completo. No quiero tratar con esta empresa nunca más, me está creando demasiado mal estar y estrés.Deseo devolver la mercancía, cerrar la financiación y mirar otras opciones con otra empresa que tiene la decencia de responder y dar un servicio de calidad.Me quedo a la espera de la resolución.
