Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pareja me regaló un bono regalo a través de Smartbox para pasar una noche en el hotel LOST IN LA MANCHA. Estuve en contacto con el hotel, donde la comunicación con ellos es bastante pésima puesto que no te contestan o tardan días en contestar, y reservé para la noche del 24 de agosto de 2022. Por temas personales, esa noche no podíamos acudir a la reserva pero cancelé con el suficiente tiempo para que no afectara al hotel hablando con ellos. Esa reserva quedó cancelada y mi sorpresa ha sido que ellos han canjeado esa noche de hotel que nunca existió y han cobrado el bono regalo que yo nunca he utilizado y que ahora jamás podré utilizar. Ese bono regalo estaba por valor de 129.90€ y he intentado hablar con el hotel para que, por favor, me hagan un escrito asegurando que yo nunca he estado pero se niegan a ello, de hecho, me han dejado de contestar. La excusa que ponen es que por la Ley de Protección de Datos solo pueden guardar los datos de año en año, cosa que es mentira, ya que según el Ministerio del Interior, los datos tienen que almacenarse durante 3 años. Quiero exponer mi queja ya que se han quedado con un dinero que no les pertenece por un servicio que nunca han prestado, por lo que se considera estafa. SOLICITO, que por favor, el hotel me haga un escrito asegurando que nunca he estado en ese hotel la noche del 24 de agosto de 2022 para que pueda recuperar mi bono regalo y pueda canjearlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he visto que se me han cobrado 5 cuotas de 18 eur sin ser yo consciente ni haber solicitado de forma voluntaria y clara, el alta en el programa. Deduzco que se me dio de alta de forma automática y sin tener clara dicha acción, efectuando una compra en FNAC. SOLICITO se me abonen las cuotas cobradas de un servicio que ni yo he elegido directamente ni he aprovechado ni aprovecharé en un futuro. Añadir que los correos recibidos han sido procesados automáticamente como SPAM, por lo que no he llegado a verlos. Ayer dia 20/8 cancelé mi cuenta por lo que entiendo que no se procederá a efectuar ningún cargo más. Sin otro particular, atentamente. Gracias

Hola, He hecho un test de inteligencia y me cobraron 0.50 €. Dos días después lo hizo mi oreja. A los días recibo dos cargos de 39.90€ cada uno, por una suscripción que no he realizado. Nunca me registré ni acepté hacer ningún tipo de suscripción. Contacté con la empresa y me dicen que en algún sitio acepté eso. NO ES CIERTO. Les dije que quería cancelar eso y no me contestan. Llevan cobrándome tres veces. Por favor necesito que me hagan el reembolso de dichos cargos. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han cobrado 49,95€ solo por descargar la aplicacion

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado y pagado vuelo + hotel con la Agencia Edreams el sábado día 17 de agosto. He cometido un error con el mes elegido para la reserva, y por ello he solicitado el cambio del vuelo a una nueva fecha (19 al 22 de diciembre) asunto que ya está resuelto con Vueling. Para realizar un cambio de fechas en el hotel, me he puesto en contacto en innumerables ocasiones, perdiendo muchas horas entre llamadas y tiempo de espera durante los días de ayer y hoy (19 y 20 de agosto) con Edreams. También he contactado con la agencia Jumboline, con quien Edreams ha contratado la reserva del hotel, información que recibo por medio del departamento de reservas del hotel. En el día de hoy recibo confirmación del hotel de la autorización de cambio de fechas sin cargo adicional alguno, y también me informan que reciben el ok de Jumboline quienes están a la espera de recibir el ok por parte de Edreams. Desde el departamento de reservas del hotel también me explican el proceso y es el siguiente: yo he pagado a Edreams, quien contacta con Jumboline que es la agencia que contrata la reserva y al que le tienen que pagar el hotel para que posteriormente Jumboline realice el abono de la misma al hotel. Desde Edreams me llaman hoy para autorizar la modificación exigiéndome un pago de más de 300 €, lo cual representa un abuso para el cliente, puesto que ni el hotel ni el intermediario solicitan ningún coste adicional. Adjunto correos recibidos del hotel que confirman la autorización de cambio de fechas sin recargo adicional de ningún tipo tanto por su parte como por la Agencia Jumbo. SOLICITO […].  Que Edreams de el visto bueno al cambio de fechas en la reserva del hotel, puesto que los demás intermediarios que participan en la operación no ponen inconveniente alguno, y me veo agraviada puesto que Edreams pretende cobrarme 2 veces el hotel. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes 12 escribí ya que puse una entrada de Metallica a la venta y como no pude darle a confirmar en 2h me penalizaron cobrándome 25€ y quitándome el anuncio. Según el @ que recibí, el plazo para confirmar era de 48h y en ningún momento ponía lo contrario, por lo que no se me podía penalizar en 2h. Además, al ir a darle a confirmar en la web, ponía que la penalización sería si le daba a confirmar y luego no enviaba la entrada, cosa que no hice porque no me dejó, por lo que no se me tendría que haber penalizado. El agente de ese día (12 de julio) me dijo que el caso había sido escalado y que no se me iba a cobrar, pero se me cobraron los 25€. El día 18 volví a escribir y el operador de ese día me dijo lo mismo, que el caso estaba escalado y que en un plazo máximo de 8 días desde la primera reclamación me contactarían y me devolverían el dinero, y no se ha hecho ni una cosa ni otra. Sigo esperando respuesta y rembolso de los 25€ que se me han cobrado de manera fraudulenta porque no he incumplido ninguna de las condiciones. Por otro lado, tengo todas las conversaciones guardadas, esas en las que se me dice que me van a contactar, que no me van a cobrar y luego que me van a devolver el dinero. El 28 de julio escribí un correo que nunca contestaron, por lo que el día 15 de agosto tuve que volver a escribir. La respuesta ha sido que no me van a devolver el dinero ya que han cerrado el caso porque han decidido que el tiempo de confirmación cambiaba de 48h a lo que ellos quisieran. Por escrito lo que dicen es que son 48h para confirmar, y que penalizan si confirmas y no envías las entradas. A mí no me dio tiempo a nada de eso, pero aún así me han cobrado. Se han inventado las normas sobre la marcha, cambiando las condiciones a su antojo, sin tener nada por escrito, lo que significa que me han robado, estafado y mentido. No me quieren devolver el dinero y han cerrado el caso unilateralmente. Un saludo

HOLA COMPRE UNAS ENTRADAS DEL CONCIERTO DE AVENTURA PARA EL 31 AGOSTO EN FUENGIROLA EN LA PAGINA OFICIAL DE SFX EVENTS EL DIA 21/04/2024 TENGO EL CARGO EN EL BANCO Y UNA CAPTURA DE PANTALLA DE HABER RELAIZADO LA COMPRA CORRECTAMENTE, PERO NO RECIBIDO NI EMAIL DE CONFIRMACION NI LAS ENTRADAS INTENTO PONERME EN CONTACTO CON ELLOS POR EL EMAIL QUE FACILITAN PERO NO RESPONDEN A NADA NI TAMPOCO POR EL WASSAP , ME GUSTARIA MIS ENTRDAS O MI DINERO ARA YO COMPRARLAS POR OTRO MEDIO YA QUE FALTA UNA SEMANA Y NO TENGO NADA.

Estimados señores de eDreams, Me dirijo a ustedes en relación con una reserva de hotel que tenía confirmada para el día 15 de agosto de 2024 en The Cranley Hotel, Londres. Al llegar al hotel en la fecha indicada, nos encontramos con la desagradable sorpresa de que el establecimiento estaba cerrado desde el día 11 de agosto de 2024, según indicaba un cartel en la puerta. Quisiera expresar mi profundo malestar por la falta de notificación previa respecto al cierre del hotel. En ningún momento recibí comunicación alguna de su parte ni del hotel, lo que me hubiera permitido buscar una alternativa con antelación y evitar los inconvenientes que sufrimos. Tras descubrir la situación, procedimos a contactar inmediatamente con el servicio de asistencia telefónica proporcionado por su página web. Después de una llamada que se extendió por más de una hora, lamentablemente no obtuvimos ninguna solución concreta. El operador nos informó que la única opción disponible era presentar una queja a través de su formulario y que se procedería a la devolución del total del precio de la estancia. Nos encontrábamos en un país extranjero, sin alojamiento y obligados a buscar una alternativa de último minuto, lo que nos resultó en un gasto significativamente mayor del que habíamos planeado. Esta situación nos generó una gran incomodidad y trastornos durante nuestro viaje. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La devolución íntegra del importe abonado por la estancia en The Cranley Hotel, Londres. Una compensación económica adicional por los daños y perjuicios ocasionados, cubriendo la diferencia de coste del nuevo alojamiento que tuvimos que contratar con tan poco tiempo de antelación. Adjunto a esta comunicación incluyo la documentación pertinente, como la confirmación de la reserva original, fotografías del cartel de cierre del hotel, y los recibos del nuevo alojamiento que tuvimos que reservar. Confío en que podrán resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me veré en la necesidad de elevar la reclamación a las autoridades competentes en defensa de los derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tanto yo como dos personas más realizamos la compra de un viaje de Wowtrip por un valor de 170 € cada uno que no hemos podido disfrutar. Tras buscar recientemente la página web de Wowtrip para utilizar el bono de viaje de 170 €, hemos visto que la página web ya no existe, tampoco existe el teléfono de contacto, y hemos visto que la empresa ha entrado en quiebra. Tras varios intentos de contactar por e-mail, no hemos recibido respuesta. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Tras varias reclamaciones y llamadas telefónicas con Smartbox ya que no pude disfrutar de una caja de experiencias valorada en 279€ por encontrame enfermo (pasé dos días en urgencias) con informes médicos, me indican que proceden al reembolso, les facilito todos mis datos bancarios, para después indicarme que lo lamentan mucho pero que se han confundido, que lo que necesitan es mi número de bono. (Puedo entender su política de cancelación que es de 3 días antes, pero lo que no puedo entender es que me pidan mis datos personales: IBAN, SWIFT, NOMBRE DEL BANCO ETC y que me digan que van a hacer un reembolso y luego me digan que se trata de un error suyo y que lo lamentan, que esos datos se borrarán.. y ami quien me asegura eso? Todo esto me está causando mucho daño tanto psicológico como a nivel mental. Por favor qué clase de broma es esta ?? Exijo por favor el reembolso que me ofrecieron o al menos el saldo para poder disfrutar de alguna experiencia Gracias.