Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque mi pareja me regaló un bono regalo a través de Smartbox para pasar una noche en el hotel LOST IN LA MANCHA. Estuve en contacto con el hotel, donde la comunicación con ellos es bastante pésima puesto que no te contestan o tardan días en contestar, y reservé para la noche del 24 de agosto de 2022. Por temas personales, esa noche no podíamos acudir a la reserva pero cancelé con el suficiente tiempo para que no afectara al hotel hablando con ellos. Esa reserva quedó cancelada y mi sorpresa ha sido que ellos han canjeado esa noche de hotel que nunca existió y han cobrado el bono regalo que yo nunca he utilizado y que ahora jamás podré utilizar. Ese bono regalo estaba por valor de 129.90€ y he intentado hablar con el hotel para que, por favor, me hagan un escrito asegurando que yo nunca he estado pero se niegan a ello, de hecho, me han dejado de contestar. La excusa que ponen es que por la Ley de Protección de Datos solo pueden guardar los datos de año en año, cosa que es mentira, ya que según el Ministerio del Interior, los datos tienen que almacenarse durante 3 años. Quiero exponer mi queja ya que se han quedado con un dinero que no les pertenece por un servicio que nunca han prestado, por lo que se considera estafa.
SOLICITO, que por favor, el hotel me haga un escrito asegurando que nunca he estado en ese hotel la noche del 24 de agosto de 2022 para que pueda recuperar mi bono regalo y pueda canjearlo.
Sin otro particular, atentamente.
