Últimas reclamaciones

Buenas tardes me llamaron los comerciales de Jazztel haciendose pasar por Vodafone y me engañaron, el router lo tenia con Orange debido a que Vodafone en mi domicilio no tiene para Fibra, hize la contratacion con Jazztel y ellos me dijeron que se harian cargo de todo, lo cual fue mentira a la hora de la instalacion del router de Jazztel, el tecnico no hizo ni el cambio de router, le quito la linea al router de Orange, cosa que no se puede hacer, llame a Jazztel para darme de baja debido a que me iva a quedar con Orange y me dijeron que iva a tener una penalizacion de 190 por instalacion cuando yo ese servicio no lo ultiizo desde la instalacion debido a que estoy con Orange, llame para darme de baja y me dijeron que si y lo que me hicieron fue una desconexion temporal de 3 meses cuando yo no pedi eso, pedi la baja para irme de la compañia, y ahora me estan reclamando el importe de la instalacion cuando no es procedente debido que ese servicio no lo e utilizado y llame para dar de baja pero me hicieron una desconexion temporal cuando no pedi eso.¿Me podeis ayudar? Muchas gracias de antemano

Me llama orange ayer 15 de sept indicando que me enviaron una carta en agosto (muy buena fecha) para decirme que encarecen el coste del servicio 21e y que dicha subida empezara a regur desde ese mismo dia a las 12 de la noche. Les informo de que no estoy de acuerdo y me quiero ir a otra compañia pero obviamente necesito mas de 7h para gestionarlo y no me dan eleccion y me dicen que a partir de las 12 de la noche mi factura se encarecera 21e

Hola.Recientemente solicité portabilidad desde Orange a Vodafone, a través de un comercial desconocido. Que me contactara a teléfono frio y no acudiese a la cita personal por dos veces ya me tenía que haber puesto en guardia, pero así y todo accedí a quedar por tercera vez.Antes de quedar con el agente de Vodafone, ya había hablado con Orange, del que soy cliente desde hace años, para saber que tipo de oferta me podían hacer. Así, quedaban muy lejos de los precios que me ofertaba este vendedor, como un 30% más económicos. Firmé la portabilidad y apenas unas horas más tarde me llaman de Orange, disculpándose, ofreciéndome unas condiciones similares a las que acababa de firmar con Vodafone y asegurándome que con el derecho de desestimiento no pasaba nada. Como tengo malas experiencias con las portabilidades -se lo avisé en su momento al comercial- tomé la oferta de Orange y renuncié a la portabilidad.Recibo unos whatsapp del comercial afeándome la jugada, me disculpo y le deseo buena suerte.A los dos días recibo un paquete, entiendo que es el router y las tarjetas sim. Aviso al comercial y me contesta: lo siento, no te puedo ayudar, ya no eres cliente mio -tengo pantallazos de la conversación-Llamo a Vodafone, prácticamente una tarde para poder hablar con una persona física y me dice que si no me lo reclaman en 15 días, lo puedo tirar a la basura.Cual es mi sorpresa cuando me cargan 74 euros en la cuenta. Llamo para preguntar y me dicen que corresponde a la linea del router, que está en servicio y que nadie la ha dado de baja. Por supuesto, no he utilizado ningún servicio de Vodafone.Que si quiero tramitar la baja de esa línea, acarrea una penalización de 150 euros más. Todo esto por un servicio que no he disfrutado y gracias al comercial de turno que, seguramente, lo pudo evitar.

El pasado mes de septiembre de 2022, Vodafone me desconectó por error suyo, y en contra de mi voluntad todos mis servicios, y en consecuencia sufrí la pérdida de mi numero de telèfono. Después de casi un año, sin haber podido recuperar la linia y habiendo dado por cerrado el caso con ellos (ya tengo otro numero con otra compañia) recibo cartas de parte de la empresa que gestiona las deudas de vodafone (Konecta legal&collections) reclamando el pago de 106€.Vodafone en todo momento me dijo que no me facturarian el periodo en el que estábamos intentando solucionar el caso de la desconexion de la linia (Septiembre a Noviembre 2022) porque me habían cancelado el contrato por error suyo y según el sistema ya no constaba como cliente de vodafone. Pero que harían lo posible para recuperar la línea y mi número de telefono XXX XXX XXX. Nunca recibí de parte de Vodafone ninguna factura posterior al inicio del problema por lo que tampoco he sido consciente del impago que me reclaman.A pesar de que intenté durante dos o tres meses recuperar insistentemente la línea porque ese número me pertenecía y lo necesitaba, después de multiples llamadas con ellos luchando contra su incompetencia lo dejé estar. Reitero, que desde que se inició la incidéncia, siempre me dijeron que no me emitirian cargos mientras la linia no funcionara y que intentarian solucionarlo. Tampoco me enviaron las facturas correspondientes que ahora reclaman.Al final, asumí que me habían perdido el número. Opté por no tomar acciones legales contra ellos para no perder mas tiempo, peró el número me pertenecía y su error me causó varios problemas que si lo precisan puedo detallar.En definitiva, no debo nada a Vodafone, nunca he impagado una factura y si ellos han generado un cargo contra mi es por un error en su sistema.Este es el resumen detallado de lo que hice llegar meses mas tarde en mayo de 2023 a Vodafone para responder a su primer email donde me reclamaban dicho impago que hasta la fecha desconocia:Buenos dias,Lo siento pero tienen un problema grave.El pasado mes de septiembre 2022, me desconectaron todos mis servicios por error.Les puedo dar el detalle de todo si se ponen en contacto conmigo para tratar el tema, ya que entiendo que esto es un email generico.En resumen:-Llevaba siendo cliente Vodafone desde hacia mucho tiempo.-Tenia contratada una linia mòbil y otra extra para un router portatil.-Decidí dar de baja la segunda linia extra porque iba a contratar (con vosotros también) internet en casa.-En ningún momento solicité la baja de mi línea principal, pero por error suyo (desconozco todavía) me dieron de baja todas mis líneas.-Estuve durante 3 meses intentando recuperar mi numero de teléfono y manteniendo mi contrato, pero fue imposible.-Me dijisteis en varias ocasiones que estabais gestionando la incidencia y al cabo de un mes volvió a funcionar, pero pasaron 2 semanas y volvió a fallar, y a pesar de seguir insistiendo por mi parte, no conseguisteis nunca restablecerme la linia.-A todo esto, sin impagar ninguna factura hasta el dia de la desconexción por vuestra parte, evidentemente.Y como comprenderan, tuve que contratar una linia nueva con otra compañia, perdiendo el numero de telèfono que hacia tiempo que tenia, y que entiendo que era de mi propiedad.Desconozco si legalmente el numero me pertenece, pero opté por no perder mas tiempo con vosotros.Por lo tanto, agradeceria que revisarais mi cuenta de cliente y lo sucedido y rectifiqueis la deuda, porque por mi parte no tengo ninguna deuda con Vodafone.Gracias de antemano,XXXXEn resumen, agraceceria ayuda para tratar de cerrar el caso de la deuda. Y adicionalmente, saber si puedo reclamar por la perdida de un numero de teléfono que me pertenecia y que desde hace casi un año que ellos me han perdido.Gracias de antemano

Estimados/as señores/as:En fecha 15/09/2023 hice un pedido a través de vuestra app de Glovo.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido al restaurante “Mas Q Menos” ha venido fatal: el bocadillo era enano y llevaba tomate además de una mala calidad del jamón serrano y eso que se supone que era jamón ibérico extremeño. He reclamado esto y me habéis dado un bono de 8,50€ (respecto de los 14€, lo cual es una vergüenza). Pero cuando me dispongo a probar el pollo, resulta que está pasado y sabe demasiado fuerte. Al intentar reclamarlo, ya no me deja a través de la app y no consigo contactar con vosotros. Me parece algo muy serio porque claramente este sitio es un timo y encima puede provocar una intoxicación a alguien.Añadir que el restaurante del que viene es del de paseo de la castellana y sorprendentemente, está cerrado permanentemente por lo que no sé ahora de qué franquicia de todas viene.SOLICITO una devolución de este pedido además de indicar que se debería de tener una mejor asistencia por la aplicación.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,el día 28 de Abril 2023 se me confirmó mi baja de los servicios de Orange con un email que puedo compartir. En dicho email se puede leer: Recuerda que debes devolver tus equipos de internet de Orange (router, decodificador de TV, OTT), si te lo solicitamos.. Después de esto me quedé a la espera de tal solicitud que nunca llegó, por lo que, siguiendo esas instrucciones, no devolví el equipo. El mes siguiente me encontré un cobro de Orange por €60.50, pensando que se tratara de un error devolví el recibo. Al cabo de unos días (o semanas, no recuerdo exactamente) me llamó el departamento de cobros de Orange. Expliqué la situación y que no se me había solicitado la devolución, la empleada amablemente me dijo si podía igualmente devolver el equipo en una tienda y así fui. En la tienda rechazaron la devolución, así que desde la tienda misma volví a llamar al departamento de cobros para preguntar qué tenía que hacer. Se me dijo que se me enviaría a alguien para recoger el equipo. Nadie nunca vino. Volví a llamar varias veces para saber por que nadie venía a recoger, también me volvieron a llamar desde el mismo departamento varias veces como si no hubiera rastro de todas las llamadas precedentes, como fuera el día de la marmota, cada vez volví a explicar el asunto y cada vez se me dijo que alguien vendría a recoger el equipo pero que tuviera paciencia porque era verano.. Al cabo de unas semanas, empecé a contactar a Orange también por whatsapp para intentar resolver el problema de una vez y que ya se me dejara de llamar continuamente... Tardé varios días para obtener una respuesta que tuviera sentido y al final obtuve esta respuesta (que también puedo compartir) donde se lee: Si pasadas las 48 horas no has recibido el SMS, no es necesario que lo devuelvas.Esto confirmaba OTRA VEZ que NO tenía que devolver el equipo ya que no se me había solicitado hacerlo. Sin embargo desde entonces el departamento de cobros volvió a llamarme una cantidad realmente inoportuna de veces, casi cada día, haciéndome perder cantidad de tiempo, interrumpiendo trabajo, momentos en familia y hasta vacaciones. Algunas veces contesté con paciencia, cada vez volviendo a explicar lo mismo y cada vez obteniendo la respuesta de que alguien vendría a por el equipo, otras veces de paciencia tuve mucha menos porque esto empezaba a parecerse a una tortura china. Esto hasta el pasado Miércoles 13 de Septiembre 2023, cuando, de repente, se me pide que pague 25€ para cancelar mi deuda, de lo contrario se me amenaza de pasar mi caso a juicio y que pague multas y quién sabe qué más. Una extorsión en toda regla. Ya que todo este asunto no es mi culpa, sino que es culpa de las evidentes lacras en comunicación internas de Orange, no creo sea justificable que se me cobre nada. De hecho se me tendría que compensar a mi por el acoso sufrido! Yo me limité a seguir a pié de la letra las instrucciones, si las instrucciones no eran correctas, como bien se puede entender, no es mi asunto.Muchas GraciasUn Saludo

Realicé un pedido hace más de dos meses a una librería de Italia que enviaron a través de BRT el día 11 de julio, con código de seguimiento 0***5. Como se puede ver en el seguimiento, el paquete está para entregar durante un mes, y al cabo de un mes se devuelve sin más. No me llamaron ni una sola vez para contactarme en caso de que hubiera habido algún tipo de incidencia. Les llamé yo repetidas veces, y en un momento dado me dice el soporte de SEUR que seguramente se haya intentado entregar y no lo hayan podido hacer, pero que los transportistas no llaman a los clientes porque tienen mucho trabajo (cosa que no era cierta hace unos meses en que el transportista de SEUR de la zona, que cambió recientemente a otra agencia de transportes, me llamaba siempre que me traía un paquete). Pensando que el problema fuera este, que no llamaran, cambié la dirección a la de un punto SEUR, cybermontgo, pero aún así al cabo de una semana lo devolvieron sin previo aviso, un paquete de 8KG enviado desde Italia, con lo que un peso así implica de costes de envío, sin siquiera molestarse en hacer una llamada en caso de que hubiera habido una incidencia. Una vez que el paquete ha sido devuelto hablo con la librería y, considerando que ha podido ser efectivamente un problema con la dirección (aunque la dirección primera era correcta) decidimos volver a hacer el envío a un punto SEUR directamente, cybermontgo, considerando que así les pondríamos todas las facilidades para la entrega y no habría esta vez problema. La librería amablemente vuelve a hacer el envío por BRT, a través de los cuales pasa a SEUR, esta vez con número de seguimiento 071020123961. Y de nuevo tras varias semanas en donde el soporte telefónico es muy deficiente, colgándome sin darme solución o tras decirme que al día siguiente me lo mandarán sin que ocurra nunca, y sin llamarme en ningún momento en caso de que haya habido una incidencia, lo vuelven a devolver a Italia. En esta vez figura un intento de entrega el 1 de septiembre en donde figura como que el destinatario está ausente, cosa muy improbable cuando resulta que se trata de un propio punto SEUR que es un kiosko abierto durante toda la mañana, y ya no vuelven a intentar la entrega, sino que figura como para entregar hasta que el 13 de septiembre lo devuelven a Italia, sin previo aviso, sin llamar y sin atenderme correctamente cuando les llamo. En ambos envíos tengo acceso a un número de seguimiento de SEUR, pero del primero borran toda la información cuando devuelven el envío, y del segundo, 3460516, número de tracking que me envían por SMS, como se puede comprobar a la segunda semana del mes de septiembre de repente cambia la información por un paquete entregado en Madrid. Y, sin embargo, cuando llamo con ese número de tracking, el soporte me habla de mi paquete. Intentando poner una reclamación en su página a través del enlace https://www.seur.com/crear-reclamacion.do, resulta que siempre da un errorEn resumen, durante dos meses estoy pendiente de la entrega del paquete, que cada vez que hablo con ellos por teléfono me dicen que al día siguiente me lo entregan, condicionando durante estos dos meses el estar pendiente y no irme de viaje para no perder este paquete de altos costos de envío e importante, ya que los libros comprados los necesitaba y esperaba con cierta urgencia, y ellos ni siquiera se molestan en contactarme una vez en caso de que hubiera habido incidencia (aunque tenían el teléfono como demuestra que me mandan el sms con el número de tracking), y posiblemente ni siquiera hacen el intento de entrega, sino que simplemente cobran los gastos de envío, lo tienen un mes en que hacen al destinatario estar llamando constantemente y pendiente, y al cabo del mes lo devuelven sin explicación alguna. Y con un soporte que en ningún momento ayuda, sino que, cuando llegan a responder, cuelgan directamente por norma sin haber resuelto el problema. Y cuando al final te atienden correctamente es para decirte que ya lo han devuelto y que me ponga en contacto con el remitente para solucionarlo porque ellos ya no pueden hacer nada.

Hola, quiero reclamar a Vodafone que no para de llamarme todos los días dos veces , sin yo haber dado mi consentimiento para que me molesten, da igual la hora que sea que llaman

Hola, realicé un pedido y llevo esperando sin moverme de casa todo el día esperando mi paquete. No es la primera que marca el mensajero como ausente la entrega del paquete y es mentira que se ha realizado un intento de entrega. Ruego que me entreguen el paquete lo antes posible, tal y como estaba programado...ya está bien jugar de esta forma con la honorabilidad de los demás. No veo ningún problema en decir que no ha dado tiempo a entregarlo en lugar de indicar una mentira.Exige que la empresa me entregue mi paquete y me indemnice con 40 euros por la mentira hacia el consumidor y por el tiempo dedicado a la espera de mi paquete.

Hola, en Agosto de 2022 , al darme de alta en MASMÓVIL, contraté el servicio de TV no siendo entregado jamás el decodificador. Lo reclamé telefónicamente infinitas ocasiones diciéndome que a ellos le constaba como entregado. Les solicité, sabiendo que no existe porque nunca se entregó ,copia del recibí con mi firma , el mismo que sí firmé dos días antes con la entrega e instalación del router, y me dijeron que lo máximo que me mandarían sería un mail diciendo el día y lugar de la entrega , o la no entrega , mejor dicho. A pesar de mis incontables llamadas para reclamarlo siempre obtuve la misma respuesta que ya se había entregado y que si no fuera YO a una comisaría a poner una denuncia. Entiendo que el problema lo ha tenido la compañía con su empresa de transporte e instalación pero no se hace cargo. Transcurrido un año pagando un servicio del que no disfruto decido plantear el cambio de compañía y me dicen que me penalizarían con 121 euros por no tener el decodificador. Reclamo, por todo esto, el reembolso de la cantidad pagada hasta ahora por dicho servicio así como la posibilidad de darme de baja sin penalización.Un cordial saludo.