Últimas reclamaciones

Buenas, el pasado jueves 25 de Noviembre de 2022, contraté algo (Solo se repetía la palabra autónomos constantemente, en ningún momento se me dio un nombre concreto) con vosotros. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el siguiente lunes 28. El lunes 28 de octubre, llamaron a mi móvil diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación. El lunes 25 del mismo mes, recibo de Movistar una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El Miércoles 30 de Noviembre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0736411410129590M). El pasado 19 de Enero de este año, me remitieron factura de 150,00€, 181,50€ al aplicarle el IVA) cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Asimismo el periodo de facturación que consta en la factura es erróneo ya que va desde el 1/12/2022 al 18/01/2023. Es por ello que decido mandar este mensaje antes de devolver el recibo. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo que se devuelva el importe de la misma.

Hola. Me pongo en contacto con vosotros debido a que se me ha cobrado 140,08€ por el envío de 437 SMS entre el 6/12/22 y el 7/12/22 los cuales yo no los he enviado. He llamado a vuestro teléfono de atención al cliente explicando lo sucedido y reclamando el motivo de por qué no me avisaron de ese consumo tan inusual y me han dicho que probablemente mi móvil haya sido infectado con un virus informático. En la llamada he reclamado la devolución del importe facturado por los 437 SMS debido a que yo no los he efectuado y me han dicho que de momento no van a devolver nada porque el consumo si que consta.Exijo la devolución del importe por consumo no realizado, al igual que hacen el resto de operadores de telecomunicaciones.

La tarjeta bono cultural de mi hijo está concedida sin problema pero figura como Bloqueada y por tanto no se puede usar.He llamado infinidad de veces a los números de teléfono de Correos prepago y es IMPOSIBLE que te cojan el teléfono. Es increíble. También hemos enviado la incidencia a los mails indicados sin obtener solución. No podemos usar esta tarjeta.

Hola, el 17 de enero 2023 busqué cómo contactar con mi mutua AXA y me derivaron al número 11827. Estuve 17 minutos esperando para que me informaran sobre mi cuadro médico y al final ni siquiera me dieron la solución. Me ha costado 25,25€ la llamada! No sabía que este número se pagaba. Y nos hacen esperar adrede. Qué puedo hacer para que me devuelvan este dinero???

buenos días: Recientemente he recibido un paquete del Reino Unido de una compra realizada en ebay. Como viene siendo habitual desde hace un tiempo aduanas cobra por todo paquete extracomunitario y esta no iba a ser la excepción. El problema viene cuando en muchos casos esos gastos de importación e impuestos se cobran al comprar el producto y al recibirlo. Y ahí es donde entre mi problema con correos. Como digo el día 9 de enero hicieron intento de entregar del envío no pudiendo conseguirlo , fui yo a recogerlo al día siguiente. Tuve que pagar si no recuerdo mal 15,80 euros o así. Los pague pero como es una oficina pequeña no me dieron justificante físico y se ve que el cartero local tampoco tiene opción de enviar facturas por su pda. Esto ya me habia ocurrido con anterioridad, concretamente en verano y otra en primavera del 2022 en esta misma oficina. En primavera me trajeron el justificante unos días después desde la sucursal de correos de la que depende la de mi pequeña localidad. El justificante de agosto todavía lo estoy esperando, a pesar de haberlo reclamado. Pues recogido el actual envío el día 10 y viendo que no me traen justificante de la otra oficina, que en teoría deberían traerlo, llame el día 18 a la oficina del pueblo del que depende el mío. Y me mandaron una especie de notificación de pago. Se ve que la factura no se puede recuperar. Lo remitido por correos se lo he mandado a EBay para la reclamación del iva y me dicen que eso es lo que tengo que pagar pero no es justificante de que se hubiera pagado. Llamado a correos de la oficina de la que depende la de mi pueblo, me dicen que lo van a mirar pero que no pueden hacer mucho más. Este es lo que me ha ocurrido en estos días y tengo un plazo para reclamar el doble pago del iva pero necesito factura de lo que he pagado al recoger el envío y si no habré pagado dos veces iva y tarifas de importación.Como digo este problema no es nuevo lleva desde el principio que se aplico el cobro de tarifas de importación a todo lo que llega extracomunitariamente, pero se ha agravado porque ahora si no te dan el recibo en el momento ya no lo pillas. Los repartidores normalmente te lo entregan si lo pagas y la factura te la envían por correo electrónico, pero si falla o se equivocan al enviar el email, pues no puedes conseguir u duplicado de la factura. Y me ha pasado en esta oficina y en otras, vamos que no es exclusivo de donde vivo ahora. Al principio al menos venia con la factura impresa. Desde que pusieron esta novedad de cobrar a todo lo que entra de fuera de la comunidad europea yo he pagado numerosas veces doble los gastos de importación, y que yo recuerdo al menos cuatro veces no lo he podido recuperar. Las tres ultimas por falta de justificante de pago. Además esto crea el inconveniente de que nadie te recoge el envío si tu no estas. Dos de estos tres que no he podido reclamar en uno no se recogió el envío porque era un vecino y otro por que mi hijo no tenia efectivo exacto o suficiente. Además de andar reclamando, y ahora el extra de que no hay factura y no se puede recuperar. Lo siento pero es que me pone de los nervios que tenga que estar perdiendo el tiempo por 15 euros, pero es que es pagar dos veces lo mismo (12 en origen y 15,80 al recibirlo), y o pagas o te devuelven el envío. Creo el problema es como esta montado el tema informático, según me han comentado varios carteros. Por eso pongo la reclamación también, porque esto no va a cambiar mientras paguemos los demás. Remito foto del envío por si es necesario numero del paquete. Por cierto he mirado para poner la reclamación en la web de correos y la verdad es complicado, no se si ya me va afectando la edad o es que la cosa esta cada vez mas difícil para poner reclamaciones directamente, porque no es la primera vez que no encuentro donde poner una reclamación o sugerencia a algún sitio y cualquiera llama por teléfono, ahí si que pierdes todo el día o te llega el facturón telefónico. un saludo y gracias

Hola, firme un contrato con Vodafone con permanencia de 18 meses en septiembre con los servicios a un precio de 73,50€. Ahora en enero me suben el precio a 82€ por la subida de IPC que ellos aplican cuando quieren notificándolo en la factura electrónica pdf pero que si tienes la app no te hace falta mirar por que ahí te lo resumen todo. Solo dan margen de 2 meses si te enteraste para decir que te marchas, pasando esos 2 meses me dicen que tengo permanencia de los meses que me quedan y si no sigo la tengo que pagar.

Hola, desde el día 3 de enero llevo intentando realizar un cambio de titular adjuntando toda la documentación solicitada. Hojas facilitadas y dnis tanto del titular principal como del nuevo.Cada vez que llamamos nos dicen que lo hemos mandado a un mail erroneo. O que falta un papel. O que algo se nos a olvidado.Llegamos a ir a un stand y nos han dicho que no hay ningún comentario ni un comienzo de trámite. Nos dicen que tampoco nos pueden ayudar.Llevamos un mes para solucionar un trámite de lo más sencillo. Tampoco nos podemos registrar en la aplicación para cambiar al menos el número de cuenta por tener un movil de otra compañia.En algunas llamadas han sido bastante cortantes hasta el punto de colgarnos.

Buenos días, recién renovado mi contrato con vodafone y negociado con ellos las condiciones para un año más, me llaman sobre el 12 de noviembre indicandome todos los datos de mi recién renovación y la teleoperadora me explica que por ese motivo vodafone me regala un airpot y un reloj por el año de permanencia, no me resultó raro ya que sabía todos mis datos y que hace varios años de la misma forma vodafone me regaló un móvil.Esta teleoperadora me informó que la llamada estaba grabada y que eran totalmente gratis, me hizo firmar mientras hablabamos un sms que me envió sobre la marcha diciendome que era aceptar el contrato y el coste que tendría si finalmente no cumplía por mi parte el año de la permanencia. Yo repetidamente le decía que si eran gratis lo quería pero si tenía algún coste no y ella me decía que no me preocupara que la llamada estaba siendo grabada.Me llegan ambos productos unos días después, que aún ni los he desprecintado.Mi sorpresa llega cuando sobre el 12 de diciembre me mandan la primera factura y compruebo que me están haciendo dos cargos indebidos, uno por 1,95 eur y otro por 1,99 eur, cuando contacto con vodafone me dice que son dos compras fraccionadas durante 2 años y les explico que yo no había financiado nada, les explico lo ocurrido y me dicen que si firmé el sms es un contrato. También les digo que les devuelvo los productos porque están tal cual llegaron y que si me costaba dinero no los quería que no era una compra y me contestaron que como había pasado más de 14 días ya no se podían devolver, algo que me quedé bastante enfadada ya que yo no me di cuenta del engaño hasta llegar la primera factura.He llamado en tres ocasiones donde me aperturan reclamación que nunca me llaman para contestarme y cuando llaman me indican que se ha cerrado negativamente por haber firmado con el sms, me indican que esa conversación no está grabada cuando les pedí que escucharan la llamada y que reclame a través de la ocu.También les he pedido incluso el contrato porque al acceder al sms que me enviaron pone que a las 2 horas desaparecía y tampoco me lo han enviado.Me han engañado desde la propia compañía de Vodafone, y al tener constancia de eso no dejan ni que devuelvan los productos que están sin abrir, llevo más de 20 años con ellos y no entiendo que por una empleada que por vender productos telefónicamente diga que los regala y que la conversación es grabada como suelen hacer estas compañía no haya tenido un acuerdo conmigo para devolver y cancelar estas financiaciones absurdas de productos que no quiero.Por ellos os solicito que me ayudéis a resolver este asunto e intentar que la compañía ponga medidas para que sus clientes no sean engañados por su propio personal. Muchas gracias

Buenos días- Vodafone me ofrecio telefonicamente (y acepté) un contrato de renovación de mis servicios el 11 de enero de 2023 con un precio fijo durante un año y con compromiso de permanencia de 12 meses. En la grabación se puede comprobar como repetidas veces me aseguran que el precio es para 1 año. El precio quedo reflejado en la web mi vodafone 66,49€/mes impuestos incluidos- El 18 de enero me envian un email desde soporte@vodafone.es diciendo textualmente:“Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención de Vodafone.En respuesta su solitud validamos y si el coste de su paquete de 66.49 Desde 11/01/2023 Hasta 08/02/2024 con compromiso”-El dia 24 de enero en la web mi vodafone me indican una subida del 13,7%-El día 25, tras mi reclamación, me indican que la subida es correcta y que en septiembre 2022 me informaron en una factura de una subida del 8,1%.¿Como es posible que me informen en septiembre 2022 de una subida de un contrato firmado en Enero de 2023?Ruego revisen la situación y la solucionen lo antes posible.Por favor cumplan sus contratos y su palabra o letra.La situación es rocambolesca y hace que me sienta francamente engañado por Vodafone.Un saludoAA

Buenas tardes,hace poco hice una portabilidad a esta compañía con un número de línea móvil con la que llevo mas de siete años,también adquirí otra línea móvil,el caso es que soy usuario de la app pero no tengo activadas las notificaciones por lo cual no he podido recibir ninguna incidencia,el problema reside en una mala gestión por parte del banco o de esta compañía de telefonía que cargaron un recibo que correspondía por el importe de 24,50€ y fué devuelto por mi banco pero no tuve constancia hasta que recibí un sms el día 20 de Enero diciendo que habían cortado temporalmente la línea y solo podía recibir llamadas entrantes y sin mas remedio me puse en contacto con ellos por teléfono para decir si me podían dejar unos días porque no había tenido constancia de ello y el día 23 de Enero (solo tres días después) recibo otro sms diciendo que se había desactivado mi línea móvil por impago y así fué,está cortada del todo,cuando yo usaba las dos pero principalmente la que había portado por temas laborales y familiares y mas .....estoy incomunicado,hoy entré en mi correo electrónico y resulta que tenía un e-mail de ellos del día 21 de Enero diciendo que debía una factura (estoy de acuerdo con eso pero han incumplido claramente con algo que no se puede hacer) solo se puede cortar temporalmente un mes después de hacer notificado la incidencia y nunca antes y menos de esta forma tan rastrera de la cual no veo un motivo claro,lo que han echo parece amenazante ya que así estoy obligado a pagar inmediatamente la factura sin ellos darse cuenta del daño de la naturaleza (han desactivado una línea móvil con la que llevaba mas de siete años)no voy a pagar la factura sin haber cumplido con los avisos y habérmela desactivado tres días después de haber suspendido las llamadas salientes, con la SEDE he pedido el reglamento y me lo han dado por escrito y claramente no cumplen con esa condición