Últimas reclamaciones

Hola con fecha 14/02/2023 recibo una llamada de Vodafone para cambiarme el decodificador de televisión que tengo en casa, el motivo que alegan es que es un decodificador antiguo, que da fallos y Vodafone de forma gratuita esta cambiando por unos mas modernos y SIN NINGUN COSTE PARA EL CLIENTE. Vuelvo a preguntarle que si el cambio afecta a mi permanecía, factura o a cualquier paquete que tengo contratado con ellos, y me reiteran que no me afecta en nada mas que disfruto de un mejor servicio.Acepto el cambio del decodificador con dichas condiciones.No quedándome tranquilo llamo al servicio de información de Vodafone para informarle que he recibido una llamada ofreciéndome este cambio y en primer lugar confirmar que eran ellos los que de verdad estaban llamando (debido a la gran cantidad de estafas de hay telefónica) y para cerciorarme que el cambio es gratuito como así me han indicado.Me confirma que si que es gratuito, vuelvo a insistir en el tema de la permanecía y en el tema del coste mensual, me insisten que ES GRATUITO, no obstante vuelvo a insistir que lo revisen de nuevo ya que en mi contrato, no tengo alquiler de decodificador, y ahí es donde me dicen que finalmente tendrá un coste de 3€ mensual por alquiler de equipo, algo que no tengo recogido en mi actual contrato.Es cuando les echo en cara que han intentado estafarme y colarme un servicio sin que yo haya autorizado dicho cargo, le indico que me ha repetido en varias ocasiones que no tendría coste ni el cambio, ni el servicio, a lo que me responde que como casi todos los clientes pagan el alquiler pues suponía que yo tb lo pagaba pero que finalmente el codificador era en forma de ALQUILER. Sintiéndome engañado por esta forma de proceder pongo reclamación telefónica con Numero 135698182, con el malestar pertinente por el intento de estafa. Por lo que para mantener mi contrato actual tengo que quedarme con un decodificador defectuoso por la obsolescencia del paso de los años. Por tanto solicito el cambio de decodificador defectuoso por uno nuevo manteniendo las condiciones que actualmente tentgo en mi contrato, en este caso NO TENER ALQUILER DE EQUIPO.

El pasado mes de setiembre de 2022 yo era cliente de la compañía de telecomunicaciones Masmovil. A raíz de un engaño con la compañía Lowi, quienes me hicieron creer que pertenecían también a Masmovil, me cambié de operador. Sin embargo, Masmovil se puso en contacto conmigo para ver cuales eran las causas por las que pedía la portabilidad, momento en el cual di cuenta de que había sido víctima de un engaño en una guerra de empresas de telecomunicaciones y volví a Masmovil.La compañía me aseguró que me cubrían la penalización de Yoigo. De hecho, me remitieron un mensaje en el que indican que Masmovil cubre la penalización con Lowi, informanos con dni al email: promociones,masmovil@masmovil.com y te lo pagamos hast 260EDías después Lowi, efectivamente me cargó la penalización y yo remití a Masmovil la documentación que me solicitaban: factura de Lowi, recibo del banco, DNI.Les he remitido toda la documentación en tres ocasiones y todavía no han procedido a la devolución de la penalización.Es por ello que solicito su ayuda para el reembolso de la penalización

El pasado 19 de enero realicé un cambio de portabilidad tanto de fijo como de móvil de mi antigua compañía Orange a Digi.Se me prometió que en un plazo de 1 día como mucho una vez hubiera recibido las tarjetas se realizaría dicha portabilidad.Las tarjetas las recibimos el 24 de enero y llevo llamando desde entonces a Digi, obteniendo simplemente la respuesta de pasamos nota o lo ponemos como urgente en todas las ocasiones, sin que haya habido noticia por vuestra parte.El problema viene cuando la portabilidad de la línea sí que se realizó en la fecha establecida (26 de enero), perdiendo la promoción que yo tenía con mi antigua compañía (que incluía fijo y móvil) y que empieza a cobrarme por los móviles todo el tiempo que siga con ellos y vosotros no realicéis la portabilidad.Según FACUA y mis derechos como consumidor, el plazo máximo para la realización de la portabilidad es de dos días llevamos tres semanas sin noticias. Por lo tanto, necesito que me deis alguna solución de manera urgente, así como una aclaración y compensación por el retraso y futura factura que mi antigua compañía me va a cobrar por no haber hecho la portabilidad de todo en tiempo y fecha, como es mi derecho y vuestra obligación.Muchas gracias.

Hola, vivo en una calle peatonal, PÚBLICA, contraté un envío con entrega en puerta. El repartidor se niega a entregarme el paquete en la puerta de casa, dice que no entra el paquete. Acabo de reformar la casa, me han traído muebles de dos metros, la cocina completa, un sofá de 3 metros, etc etc. Al estar solo en casa no puedo recoger yo solo el pedido en la carretera ya que es un espejo de 1,80 por 80 y no tengo carretilla ni nada. Llamo a la empresa y se niega a darme un libro de reclamaciones, que si tengo alguna queja lo haga aquí… no me dan ninguna solución.

Esta semana hemos sido víctimas de una estafa. El miércoles 8 de febrero por la noche mi madre recibe varias llamadas del 1004. En ellas, un operador le dice que mi padre ha hecho un pedido de dos Iphones 14. Son tres llamadas asediantes y macabras (mi padre murió el pasado agosto) hechas de manera consecutiva en su móvil. Las tres veces ella cuelga sin dar pie a conversación alguna y sin embargo, el operador insiste y hace una cuarta llamada al fijo de casa.Pese a mi madre no hace ninguna compra ni da ningún consentimiento a ningún contrato de ningún tipo, inmediatamente recibe por correo electrónico un PDF con un supuesto contrato ya continuación, un SMS notificando que el pedido de los dos Iphones está en proceso.Enseguida contactamos con Movistar por escrito a través de WhatsApp y una vez enviada la documentación requerida parece que el pedido queda cancelado. Respiramos, pero qué mal rollo.Podría parecer un intento de timo de alguien que se hace pasar por telefónica, pero todas las llamadas entran desde 1004 y el mail desde el dominio movistar.es. Además, tanto los números de teléfono como la dirección de mail de mi madre son datos personales consignados en Movistar como información de contacto.Todo es muy raro y sospechoso, pero nos medio olvidamos ya que parece que lo hemos detenido a tiempo hasta que...El viernes llega otro SMS, también de 1004 donde se indica que hay otro pedido en marcha: una tele Samsung de 62 pulgadas. Comprobamos en el área privada de la web que efectivamente, lo han vuelto a realizar, esta vez, sin llamadas previas.Volvemos a llamar al 1004, a contactar con Movistar por Twitter y WatsApp y nos dicen que cancelan la transacción. Sin embargo, mi madre recibe un SMS conforme el paquete ya está en manos del transportista.Hablamos con Movistar y nos dicen que sí, que está cancelado, pero que como se pedido logístico puede que te llame la empresa de envíos (...) debes indicar que no solicitas pedido y así quedará devuelto....Por el momento, no tenemos más novedades. Seguimos pendientes de cómo acaba el tema pero el mal rollo y la poca información que Movistar nos da del tema nos tiene trastornados y cabreados...

En 2020 añadí una segunda línea telefónica a mi contrato,la cual tenía un coste de 7€)descuento del 50% .En el mes de enero la factura me sube 5€ y me indican que es debido a las mejoras del servicio.Sin embargo en las conversaciones (que tengo guardadas)con ellos me dicen que ese descuento es para siempre.

La compañía TELEFÓNICA MOVISTAR reclama a mi suegra una deuda de 76€ por una linea que no ha tenido nunca (mi suegra tiene contrato con ORANGE desde 2016.Hemos contactado con el despacho por el cual reclaman el recobro de esta deuda (se identifican como PREJUDICIAL y solo facilitan un num de referencia: 20049677, contencioso@telefonica.prejudicial.es y un telefono: ***.Hemos contactado con este bufet de recobros y NO nos han facilitado contrato firmado por mi suegra que justifique que tenia contrato con TELEFONICA MOVISTAR (obviamente porque eso jamás ha sucedido) ni ninguna información que permita demostrar que su intento de RECOBRO es legal.Desafortunadamente no podemos pagar por una deuda contraida con una compañía de la cual mi suegra no ha sido clienta ni podemos asumir una deuda con una compañía de recobros que no facilita la informacion necesaria que permita comprobar la veracidad de la deuda mediante contrato con TELEFONICA MOVISTAR.A este respecto ¿cómo podemos hacer para que PREJUDICIAL deje de acosar a mi suegra enviándole cartas amenazadoras para reclamar una deuda inexistente?

Hola,Llevo 10 meses peleándome con Vodafone porque NO SE ME APLICAN LOS DESCUENTOS DE MI TARJETA VISA ORO VODAFONE BANKINTERCARD al final de todas mis facturas. Durante un tiempo se estuvieron aplicando bien pero desde que hemos contratado más líneas e Internet no se aplican. Ellos me cuentan que BANKINTERCADAR HA DESACTIVADO EL SERVICIO DE DESCUENTO DE LA TARJETA y que me dirija a ellos para que lo vuelvan a activar. Y BANKINTERCARD me cuenta lo mismo, que me dirija a VODAFONE. Soy una especie de PALOMA MENSAJERA.Este tema es muy serio porque ya son más de 10 MESES DE RETRASO EN FACTURAS MENSUALES DESDE DICIEMBRE DEL AÑO PASADO en las cuales no habéis aplicado el descuento correctamente. En algunas sí, pero he tenido que estar detrás todos los meses. Todavía faltan los meses de ENERO Y FEBRERO, y otros del año pasado, sin descontar.Dado que habéis INFRIGIDO LAS NORMAS QUE FIRMÉ EN EL CONTRATO al contratar la tarjeta, pensaré seriamente en realizaros una DENUNCIA POLICIAL.A no ser que me apliquéis el descuento desde diciembre del año pasado hasta el mes de Marzo de ahora incluido, con todos los ciclos de facturación, junto con una COMPENSACIÓN económica de 100€ por las molestias ocasionadas y el tiempo y dinero perdido. Buenos días y saludos cordiales,

Hola, desde marzo de 2017 estoy suscrita al plan Premium de Netflix que ofrece 4 pantallas simultaneas y 5 perfiles de usuario. Ayer, día 9 de febrero, informaron de la modificación de condiciones del servicio con efecto inmediato. A partir de ahora no permiten la compartición de cuentas y cada usuario extra deberá pagar 5,99€ sin que los usuarios hayamos sido previamente avisados y sin haber aceptado estas nuevas condiciones. Teniendo en cuenta que esta información llega el 9 de febrero y Netflix realiza el último coste de facturación el 4 de febrero solicito la devolución del último recibo por no convenir con lo acordado.

Hola, Hace un par de horas he realizado un pedido por Glovo (núm. pedido: B1XB7AL4) y se me ha cobrado un extra de 2,99€ por mal tiempo. Las condiciones meteorológicas en Barcelona, hoy, han sido y siguen siendo excelentes. He contactado en dos ocasiones con atención al cliente para reclamar la devolución de dicho importe (ya fuese a la tarjeta o en crédito Glovo): 1. La primera (esperando el pedido) me han dicho que se trataba de un prepago y que, una vez entregado el pedido y verificadas las condiciones, se anularía y no se me cobraría. Cosa que ha resultado no ser cierta, porque se me ha acabado cobrado el importe con dicho extra. 2. La segunda vez (una vez ya cobrado el importe total), me han dicho que era cosa del sistema, que tenía registrado que hacia mal tiempo en Barcelona, y que no podían hacer nada para devolverme el dinero, fuese de la forma que fuese. En definitiva, se trata de un robo y engaño al consumidor. Exijo que se me devuelva el importe exacto de 2,99€. Muchas gracias, María