Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 03/09/2025 adquirí en su página web el producto 456200. Referencia de pedido 575202991. Han pasado 50 días naturales y no lo he recibido y no sé si tienen intención de enviarlo. SOLICITO se me haga entrega del producto urgentemente o tomaré las medias oportunas.

A la atención del Departamento de Soporte, Cumplimiento y Asesoría Jurídica de Wallapop. En calidad de titular de la cuenta de usuario asociada a la dirección de correo electrónico businessjordan01@gmail.com, por medio del presente escrito, comparezco y, como mejor proceda en Derecho, EXPONGO PRIMERO.- Sobre mi condición de usuario. Soy usuario de su plataforma desde 2023 habiendo mantenido un historial de actividad comercial intachable, avalado por más de 50 valoraciones positivas. Mi conducta siempre se ha regido por la más estricta buena fe y en cumplimiento de las Condiciones de Uso que ustedes establecen. SEGUNDO.- Hechos relativos a la primera suspensión y rectificación. El día 22 de octubre de 2025, aproximadamente a las 15:00h, mi cuenta fue suspendida de forma unilateral. Dicha suspensión se produjo sin previo aviso, lo cual contraviene la Cláusula 7.3 ("Notificación") de sus propias Condiciones de Uso, que obliga a informar de los motivos de la decisión. Tras contactar con su servicio de soporte, se me imputó genéricamente un supuesto incumplimiento (múltiples cuentas y/o artículos prohibidos). Tras mi apelación, en la que demostré la falsedad de dichas imputaciones (siendo esta mi única cuenta), su equipo de soporte investigó, reconoció el error y procedió a la reactivación de mi cuenta aproximadamente a las 16:30h. Esta resolución, por la cual se aceptaba mi apelación, constituye un acto firme por parte de Wallapop, y de la persona que me atendio, curiosamente, la misma que me volvio a desactivar la cuenta, Jorge TERCERO.- Prueba fehaciente de la rectificación y posterior supresión de la comunicación. Obrando con la debida diligencia, realicé una captura de pantalla de dicha comunicación en el momento de recibirla, y mi cuenta nuevamente desbloqueada Adjunto como ANEXO 1 dicha captura de pantalla, que acredita de forma fehaciente e irrefutable la resolución favorable de mi caso por parte de Wallapop a las 16:30h. CUARTO.- Hechos relativos a la segunda suspensión. Tras la reactivación, y como única acción por mi parte, procedí a subir un artículo (un libro de derecho), producto manifiestamente lícito y no infractor de la Cláusula 2.4 ("Contenido prohibido"). Aproximadamente a las 18:00h (90 minutos después de la reactivación), mi cuenta fue nuevamente suspendida. Esta segunda suspensión se produjo, de nuevo, sin notificación alguna (incumpliendo la Cláusula 7.3). Al contactar con el mismo agente de soporte, este me comunicó que el motivo era idéntico al que horas antes había sido descartado, rectificado y reconocido como un error por él mismo. De forma incomprensible, esta vez la decisión se calificó de "irreversible". QUINTO.- Perjuicios graves y directos. Esta actuación negligente y contradictoria me está irrogando perjuicios económicos directos e inmediatos: Bloqueo de Fondos: Tengo saldo retenido en el monedero Wallapop al que se me impide acceder, además de pedidos pendientes de tramitar Pérdida de Transacciones: Tengo operaciones en curso (devoluciones y gestiones de envío) que, de no ser gestionadas, resultarán en la pérdida del producto y del dinero. Impedimento de Gestión: Se me niega el acceso o no se facilita a mi historial para la obtención de certificados de transacciones, necesarios para mis obligaciones y registros. FUNDAMENTOS DE DERECHO I.- VULNERACIÓN DE LAS PROPIAS CONDICIONES DE USO DE WALLAPOP. Cláusula 7.1 ("Suspensión y cancelación de cuentas"): Esta cláusula supedita la suspensión a que Wallapop "considere razonablemente que dicho Usuario ha incumplido...". La segunda suspensión es, por definición, irrazonable, ya que se basa en un motivo que Wallapop, mediante un acto de su propio personal (probado en Anexo 1), ya había determinado razonablemente como inexistente o erróneo 90 minutos antes. Cláusula 7.3 ("Notificación"): Han incumplido su obligación de notificar los motivos de la suspensión en ambas ocasiones, generándome una clara indefensión. II.- VULNERACIÓN DE PRINCIPIOS JURÍDICOS BÁSICOS (CÓDIGO CIVIL ESPAÑOL). Doctrina de los Actos Propios (Art. 7.1 del Código Civil): Este principio establece que "nadie puede ir válidamente contra sus propios actos". Wallapop emitió una resolución firme a las 16:30h (Anexo 1), reconociendo mi cumplimiento y reactivando la cuenta. La suspensión posterior por el mismo motivo es un acto contradictorio ("venire contra factum proprium"), nulo de pleno derecho, que atenta contra la seguridad jurídica y la confianza legítima que deposité en su primera resolución. Principio de Buena Fe Contractual (Art. 7.1 y 1258 del Código Civil): Los contratos (y las Condiciones de Uso lo son) obligan a todas las consecuencias que sean conformes a la buena fe. La supresión de la comunicación probatoria (el email de reactivación) y la emisión de decisiones contradictorias en un lapso de 90 minutos constituyen un ejercicio de sus facultades manifiestamente contrario a la buena fe que debe regir la relación contractual. Por todo lo expuesto, SOLICITO La REVISIÓN INMEDIATA Y URGENTE del caso por un departamento superior, que constate la existencia de la prueba aportada (Anexo 1) y la flagrante contradicción de sus sistemas. La REACTIVACIÓN INMEDIATA Y DEFINITIVA de mi cuenta [Tu Nombre de Usuario en Wallapop], al quedar acreditado que la suspensión se fundamenta en un error ya reconocido y en una violación de sus propias Condiciones de Uso y de la doctrina de los actos propios. La LIBERACIÓN INMEDIATA de todos los fondos retenidos en mi monedero. La confirmación por escrito de que la cuenta se encuentra en perfecto estado de cumplimiento (Good Standing) y que la imputación original ha sido permanentemente descartada de mi expediente. Que se me facilite el acceso para la descarga de los certificados de transacciones que requiero. APERCIBIMIENTO Les requiero formalmente para que procedan a la subsanación de esta situación en un plazo improrrogable desde la recepción de esta comunicación. De no revertirse esta decisión arbitraria, que me está causando daños económicos demostrables, iniciaré de inmediato cuantas acciones legales me asistan para exigir la reactivación de la cuenta por vía judicial y la correspondiente reclamación de daños y perjuicios (tanto por daño emergente como por lucro cesante) que su actuación negligente me está ocasionando. Atentamente, Cliente

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/25 adquirí en su página web el producto de un sistema de seguridad y vigilancia y en ese mismo momento pagué 299€. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento dentro del plazo legal vía telefónica en fecha 17/09/25. El producto fue desinstalado, recogido y devuelto en fecha 25/09/25 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días y cada vez que llamaba por teléfono, me pasábais con 4 departamentos diferentes y nunca obtuve ninguna solución. A día de hoy 22 de octubre seguís dándome largas e incumpliendo todos los plazos legales. Existen muchas llamadas grabadas y registros en vuestro sistema mías reclamando esta devolución. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 598€. Sin otro particular, Gema Calabuig

Hola, el día 25/09/25 fui con mi marido al concesionario de Flexicar en Alicante, a buscar opciones para comprar un coche. Muy amablemente, nos atendió un comercial y nos mostró todos los vehículos disponibles y nos dió la información para realizar la financiación, nos pareció bien comprar un KIA año 2018, color blanco, pero para ello debíamos entregar una señal de 390€ que, "supuestamente, en caso de no llevarse a cabo la gestión nos la devolverían en un plazo 5-10 días" y también debíamos dar los documentos necesarios para solicitar el crédito en diferentes financieras. Una semana después, nos contactaron para informarnos de que no era posible la financiación con la empresa que aprobaba los créditos para financiarlos por con más tiempo de pago, pero que iban a seguir intentando con otras financieras. Lamentablemente, mi marido pasó por una situación personal delicada respeto a la muerte de un familiar cercano y llamó para avisar que no podíamos seguir con la compra/financiación del coche y pidió la devolución de la entrada, es decir, los 390€. Sin embargo, el comercial que nos atendió desde el principio, le dijo que no era posible devolver ese dinero porque al no hacer la compra, lo perdía. Pero que lo consultó con su superior y éste le permitió de forma excepcional, que nos dieran un mes de plazo más, para adquirir otro vehículo. Antes de que finalizara el plazo de un mes, volvimos, vimos otro coche que nos gustó, un Toyota año 2018 que costaba 28.960€ (financiado). En principio, el crédito era para mí marido y yo sería solo su aval. Se iban a realizar las gestiones para el crédito y nos avisarían. Ayer 21/10/25 nos enviaron vía mensaje de texto el contrato y ambos lo firmamos. Pero hoy, recibí un correo electrónico de la financiera donde figuraba solo yo como titular. Al no estar de acuerdo porque no era lo pautado, llamamos de inmediato al comercial y nos dijo que también figuraba mi marido en el mismo documento, pero en la parte final. (No nos convenció y además, luego de pensar en lo exagerado de los intereses, decidimos acogernos al derecho de desistimiento del contrato, tal como lo especificaba el mismo. Estableciendo que para desistir del contrato el cliente cuenta con:"14 días naturales después de la firma, sin coste adicional"). Se lo hicimos saber a través de una comunicación vía WhatsApp al comercial de Flexicar y por correo electrónico a la financiera. Obteniendo como respuesta del comercial lo siguiente: "Ok, en virtud del documento de reserva firmado y atendido a las disposiciones del código civil en su artículo 1454 en el que reflejado, respetamos su decisión voluntaria de desistir por segunda vez de la compra del vehículo, procediendo a atender su petición". Lo que quiere decir, que el dinero de la entrada no nos será devuelto, por lo que solicito a través de esta vía dicho reembolso de los 390€ lo antes posible, tal como nos había notificado el comercial la primera vez que fuimos con intenciones de comprar/financiar un vehículo y que, obviamente, si nos hubieran dicho que, sí la financiación no se llevaba a cabo por nuestra parte (comprador/cliente), perderíamos esos 390€, ni siquiera hubiéramos aceptado ver ningún coche. Esperando poder resolver esta situación lo antes posible. Quedó a la espera de su respuesta. María

Hola ,mi nombre es Eva Melgar Salas Realicé un pedido online en Perfumerías Primor con número 009748478. El pedido me llegó con retraso, y al abrir el paquete comprobé que los productos recibidos no son los que pedí, además de que venían abiertos. Llevo varios días intentando contactar con la tienda Primor a través de su correo de atención al cliente y no he recibido ninguna respuesta. Solicito la recogida de los productos erróneos y abiertos y el reembolso completo del pedido, o en su defecto, el envío correcto de los artículos que realmente compré. Adjunto fotos del paquete, del albarán y de los productos recibidos como prueba,además de la factura de dicho pedido

Hice dos pedidos a sendas tiendas online muy famosas que están en China.El pedido de ambas lo tiene que traer ecoscooting,una empresa que viene dando innumerables problemas,devolvió un paquete por hacer tres entregas fallidas,cosa que es absolutamente falso,además que en su página web pone que al segundo intento fallido el paquete se despositará en un punto de recogida,cosa que es absoluta y rotundamente falsa.En otra ocasión un pedido se llegó a retrasar varios días y según el seguimiento de la propia empresa cada día tenía alguna incidencia.Ahora bien,estos dos pedidos consta que fueron aceptados en la última milla por ecoscooting el 14 de octubre…Hasta el día 20 de octubre y después de muchas llamadas y conversaciones por el chat no salió a reparto,estuve todo el día en casa,pero para mi sorpresa a las 20:58 apareció un mensaje de que el cliente,es decir yo,había pedido cambio de día de entrega,cosa que vuelve a ser absolutamente falso…Al día siguiente hablo otra vez por teléfono y me comentan que eso a veces lo ponen los repartidores porque no les da tiempo a entregar…Pregunto si va a salir en reparto en el día y me comenta que no,que se tiene que asignar a otro repartidor y ya si eso saldrá el 22 a reparto de nuevo.Hoy 22 se vuelve a poner en reparto,vuelvo a hablar por chat y pregunto si lo van a entregar hoy y me comentan que cuando sale a reparto tienen 72 horas y le comento que ya salió a reparto el lunes y por lo tanto ya habían pasado las 72 horas…Al parecer las 72horas se reinician cada vez que sale a reparto,así que podemos estar así hasta el infinito…Cosa muy lógica…Pues bien,hoy a las 20:25 vuelve a salir otro mensaje que el cliente,o sea yo,ha pedido cambio de día de entrega…Visto lo que me dijo la chica por teléfono el otro día mañana no saldrá a reparto,si un caso ya pasado mañana y el paquete ya llevará 9 días de retraso siendo generosos con ellos…piensa la empresa responsabilizarse de la entrega de los paquetes?piensan dejar de mentir?Me va a llegar el paquete en algún momento o tengo que darlo(s) por perdido(s)?

Hola. Tengo un envio pendiente de entrega. Lleva 3 días saliendo a reparto y marcándose como incidencia. Llamas por teléfono para que te informen de qué ha pasado y nada.. te dirigen a la web o al whatsapp. El whatsapp nada.. una máquina que te dice su pedido está en reparto. Entras en la web. Pones una reclamación y con eso te quedas. Son unos incompetentes. El primer día que estuvo mi pedido en reparto, vino una furgoneta debajo de mi casa... qué ignorante yo pensar que venían a traerme un paquete! Les pillaba de paso y ni eso. Así van pasando los días... ponen en reparto.. luego incidencia (que vete tú a saber qué tipo de incidencia es), y nada.. reprogramado para el día siguiente. Mientras, tu en casa, esperando el paquete, no vaya a ser que vengan y que no haya nadie en casa... Pues eso... 3 días y ni una contestación, ni una explicación, ni decir dónde está para poder ir una misma a por el paquete, ni nada de nada. Ya he marcado en temu la opción que no me manden nada con esta empresa, pero quiero que la gente se entere de que lo podéis hacer: marcadlo y así que temu no les contrate porque con nosotros no se juega de esta manera. Saludos.

Hola realize un pedido en su página web el día 12 de agosto del 2025 de una TV LG de 32 pulgadas y se,averiado, como esta en garantia quiero repararla. El día 17 de octubre del 2025 envié un email a ayuda @ cash converters.es explicando el problema que tiene la TV y varias foto s donde se veía el problema. Se me envió un email de cash converters donde se me comunica la llegada del email y el registro de la consulta que quedó registrada con el número 01326170. También se me comunica que en breve nos pondremos en contacto contigo. Hasta la fecha no se me,a comunicado nada. Decirme como proceder para efectuar la reparación o sustituir la TV por otra similar o enviarme el importe pagado. Un saludo Ismael.

Hize un pedido en shein el dia 13/10/25 uso unos cupones descuentos que ellos mismo me facilitan, hasta ahí todo bien. Cuando recibo el pedido quiero devolver algunos productos, bien pues según su política de devolución se quieren quedar con el dinero de la devolución y con el articulo que quiero devolver, es decir no me devuelven nada de dinero de mi pedido. Adjunto la foto.

El 16 de octubre de 2025 realicé la devolución del pedido nº 11401086555483 en un punto de recogida SEUR, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Zalando. Conservo el resguardo de entrega emitido por SEUR. El servicio de atención al cliente de Zalando me ha indicado que el enlace del resguardo no funciona y, por tanto, no pueden verificar la devolución, pidiéndome que contacte con el transportista SEUR. Esta gestión no me corresponde, ya que tanto la etiqueta como el transportista fueron designados por Zalando. De acuerdo con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o error en la devolución recae sobre el empresario cuando este ha designado al transportista o ha ofrecido la recogida. Por tanto, la responsabilidad de verificar la devolución y tramitar el reembolso corresponde a Zalando, no a la consumidora. Solicito: Que se requiera a Zalando SE a verificar la devolución directamente con SEUR. Que se proceda al reembolso íntegro del pedido dentro del plazo legal. Que se garantice el respeto a mis derechos como consumidora, evitando trasladarme gestiones que no me corresponden. Adjunto copia del resguardo de devolución SEUR. Atentamente, AG