Últimas reclamaciones

El día 29 de octubre de 2023 a las 12:58 horas realizamos la compra mediante eDreams de un vuelo para dos personas de Mactan-Cebu (Filipinas) a Manila (Filipinas), programado para el día 21 de dicembre de 2023, con salida a las 10:35h. El localizador de la compra es el ***65. El vuelo estaba operado por la aerolínea AirAsia, y el localizador de la misma era el ***El coste total de la reserva fue de 101,59 €.12 horas antes del vuelo, la compañía aérea Air Asia nos envió diferentes correos de Flight Reschedule, y hasta dónde se nos informó, el vuelo se fue reprogramando de las 10:35h iniciales a las 22:10h, o más. Tuvimos que comprar un nuevo vuelo, ya que la misma noche del día 21 de diciembre teníamos un vuelo internacional de Manila a Doha, por lo que no pudimos disfrutar del servicio. Como es evidente, Air Asia nos ofrece la opción de Refund, mediante un correo que nos redirige al siguiente enlace: https://airasia.ada.support/chat/?language=en&intent=AA_Flight_Resc_Refund.Al acceder, se nos indica que debemos rellenar los datos de nuestra reserva (booking number or PNR which consists of 6 characters), que es el I1WUGY. Es entonces cuando el bot del chat nos indica lo siguiente: Got your booking now! We noticed that this booking was made via a travel agency. Are you the travel agent who made the booking?. Al responder: No, I'm the traveling guest, el bot nos indica lo siguiente: I’m so sorry. I don’t think I can proceed with your refund request. You are advised to get in touch with your respective travel agency to request for refund. Para finalizar, la única opción que nos ofrece es volver al Main Menu.En cambio, si a la pregunta (...) Are you the travel agent who made the booking?, le respondemos Yes, I'm the travel agent, nos indica lo siguiente: Please provide your organizational ID. Por lo que entendemos que, si eDreams indicara su organizational ID, tendríamos el refund tramitado.En este punto nos encontramos desde el mes de enero, habiéndonos puesto en contacto varias veces por vía telefónica y por correo. Varios trabajadores de eDreams me han llegado a indicar que enviara el correo de Air Asia, mediante el cual nos indican que podemos tramitar el refund, al correo documents@contact.edreams.com. La respuesta, una vez hacemos la petición a eDreams, siempre es la siguiente:Estimado cliente,En referencia a tu reserva ***65 con eDreamsGracias por solicitar la cancelación del servicio de vuelo de la reserva ***Sin embargo, este tipo de reserva tiene que cancelarse directamente con AirAsia Zest.Te recomendamos que visites su sitio web para encontrar la opción de contacto más cómoda para ti o llamar al teléfono +14085 820 371.Si necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte. Gracias de nuevo por elegir eDreams.Atentamente,Al contactar con Air Asia, tal y como exponemos, se nos indica que debemos indicar el organizational ID, por lo que no encontramos solución al problema, y desde eDreams se lavan absolutamente las manos.Tenemos derecho a un refund de 101,59 € y no hay nadie en eDreams con la más mínima intención de hacer el trámite administrativo correspondiente.Esperamos llegar a una solución, ya que llevamos 3 meses con este problema y nadie nos ayuda.

He realizado una suscripción gratuita al plan Prime de Edreams con mi cuenta de correo electrónico y he incluido a mi pareja en la reserva ya que uno de los billetes es para ella. Como mi pareja anteriormente utilizó el mes gratuito de eDreams con su propio correo electrónico, no con el mío, eDream ha decidido cobrarle a ella la suscripción anual y pasar por alto mi suscripción gratuita. Yo he recibido un correo electrónico dándome la bienvenida como nuevo cliente Prime y en este mismo correo indica que tengo una suscripción gratuita hasta el día 30/04, pudiendo cancelar en cualquier momento. Por lo tanto este cobro es fraudulento y no ha sido tampoco notificado. Adjunto capturas de pantalla donde se pude ver la notificación que he recibido en el momento de la reserva, y exijo la devolución de la cuota anual de suscripción además de la cancelación de la misma.

Realicé una compra a la empresa Viagogo de 2 entradas para el concierto de Rozalén en el Liceo de Barcelona. Después de pagar tuve respuesta de que recibiría entradas en mayo, fecha del concierto.n Al reclamar me enviaron 2 entradas cuya comisión es casi idéntica al precio, con una comisión abusiva. No sé si son falsas o auténticas y el precio no era el normal, sino con un incremento abusivo. No quiero esas entradas, considero un engaño ofrecer entradas que no se tienen y a un precio abusivo. Pido la devolución de todo mi dinero, 145,55.-€.

Hola, estoy pasando el día en portaventura y, por dificultades técnicas de la atracción Uncharted, he estado esperando muchas horas en la cola, sin ningún tipo de información de tiempo estimado ni ninguna explicación.Esto nos ha provocado a mi pareja y a mi perder casi todo el día intentado subir a una atracción, la cual NO está disponible.Intento buscar en la aplicación algún tipo de información pero pone que incluso ha bajado el tiempo de espera de la cola.Exijo, por un lado un reembolso de las entradas o unas entradas nuevas, para poder disfrutar del parque como se debe, así como una mejor organización del parque para que se ofrezca la máxima información posible al cliente que está haciendo la cola.

Estimados Stalite Universe Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando por la devolución de las entradas del concierto cancelado el pasado 16 de diciembre de 2023 de Ricky Martin más 3 meses SOLICITO urgentemente la devolución de dichas entradas 289,22€ . Según vuestro comunicado la devolución se efectuaría antes de un mes desde el aviso de la cancelación. del concierto. Sin otro particular, atentamente.D.R.P

Hola, realicé la compra y no se me enviaron las entradas a posteriori

Os escribo en relación a mi reserva hecha en el hotel Hostel situado en calle Virgen de las Nieves en Sierra Nevada para los días 28 al 31 de Marzo del 2024(3 noches) Dicha reserva la hice a través de la plataforma Booking. Un día antes de la reserva entro en España el temporal Nelson. Yo vivo en Madrid y el viaje lo iba a hacer con mi hijo menor de 12 años. Me cancelaron las clases de esquí que iba a dar mi hijo y entonces empece a entrar en las webs para ver el tiempo que estaba haciendo en la sierra. Vi que había carreteras de acceso a la sierra cortadas, que estaba en alerta naranja por vientos de mas de 100kms/hora y que las pistas estaban cerradas. Me asuste y escribi al alojamiento para decirle que me daba miedo viajar hasta allí desde Madrid y después no poder subir hasta la sierra. Me dijeron que las carreteras en ese momento estaban abiertas y que si las cerraban el jueves me hacia un reembolso. Me espere al jueves a ver si cambiaba la cosa pero claro, yo tenia que salir de Madrid que son 6 horas de viaje. Me asuste después de la alerta declarada y le dije al establecimiento que cancelaba la reserva que no podía viajar asi que si no quería devolverme el dinero que me lo cambiara parra otro finde. El establecimiento me dijo que me esperara y que si otro la alquilaba entonces si me la cancelaba. La cuestión es que cancele la reserva y me tire todos esos días en contacto con el estableciemiento pero nada. Llame y escribi varios mails a booking también para que me ayudara a mediar con el hotel y que me lo cambiaran de fecha. No podía viajar 600kms sin saber que me iba a encontrar. Ahora he sabido (adjunto capturas de pantalla ) que no solo me cancelaron las clases de esquí a mi , sino que el club lo cerraron, las pistas han estado cerradas al menos 2 dias de los 4, los telesillas también y las condiciones metereologicas han sido nefastas.Booking en ningún momento me ayudo para conseguir cambiar las fechas, después de millones de mails su respuesta era que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo hacían, salvo al final un mail de los que mandan a todo el mundo pidiendo disculpas pero sin solucionar nada.Creo que este caso (temporal Nelson) es una causa de fuerza mayor y yo siempre dije de cambiarlo a otro finde pero no lo quisieron hacer ni Booking mediar nada.Solicito que se me de un cheque para poder usar otro finde en el mismo sitio, me da igual-. Hombre si fuera el dinero mejor, pero ya me da igual, lo único que pido es un poco de empatía. No podía ir hasta allí con un niño para después no poder subir o arriesgarme a tener un accidente. Creo que se entiende perfectamente. Me cancelaron las clases de mi hijo y ahí fue donde vi el problema ,si ellos que están acostumbrados cancelan imaginaros yo.

En agosto tuvimos que cancelar dos vuelos por un problema de salud que impedía volar (desprendimento de retina).La compañía de vuelo ha confirmado que nos corresponde la devolución (restando las tasas).Last munite, el intermediaro, nos devolvió el 18 de Octubre, un importe de 76,96€, correspondiente a una reserva cuyo ID es 2395741580, sin embargo, el reembolso que establece la compañía de Wizzair según email adjunto es de 407,66€ y no la cantidad que nos han abonado (importe de los vuelos 554,62€- tasas 146,96€).Por favor, rogamos atiendan la petición ya que no hay manera de que nos contesten y según la compañía a la que hemos reclamado nos tienen que devolver el importe.

Me suscribí a la oferta de 30 días gratuitos del servicio PRIME de Edreams porque desde la app se me ofertó. Al día siguiente me cargan un importe de 64,99 euros por el servicio PRIME. Cuando reclamo por teléfono a Edreams me indican que el sistema ha detectado que ya disfruté del servicio de PRIME y que por eso en esta ocasión me deben cobrar, pero que como ha sido un fallo del sistema el ofertar los 30 días gratuitos me compensan con un bono descuento de 90 euros para mis próximos viajes. Pasadas 72h (tiempo que me fijaron como plazo máximo para recibir el bono en mi correo) y al no recibir dicho bono, vuelvo a llamar a Edreams. Esta vez me indican que tampoco es posible que me envíen ese descuento y que debió ser error de la compañera que me atendió la llamada.En conclusión: EDREAMS ME HA ESTAFADO DOS VECES.1) Al ofrecerme su app los servicios PRIME gratuitos para 30 días pero después cobrarme al día siguiente de aceptarlos.2) Al llamar por teléfono para solucionar mi problema y contentarme con un bono de 90 euros que nunca llegó.

Hace tres días, recibí notificaciones del banco que se estaba probando realizar un pago con mi tarjeta y a la cuarta (no acertaban la fecha de caducidad) me cobraron una cuota que NI HE PEDIDO, NI QUIERO, de una subscripción anual de eDreams Prime.Primero, di de baja la tarjeta ya que me pensaba que se trataba de un robo, ya que no había solicitado nunca este servicio.Investigando un poco, veo que, en la carpeta de spam, tengo un correo conforme se cobran esta cuota. Al no saber de dónde venía nada, llamé al número de atención al cliente, donde el señor que me atendió tuvo el morro de decirme:Que ya era el segundo cobro anual que me hacían (el primero se me debió de pasar)Que me lo cobraban porque en su día (2022) compré unos billetes por su plataforma y en la pestaña de términos y condiciones, ponía que me iban a cobrar cuotas anuales, y claro no marqué la casilla pequeña de rechazar.Me empezó a intentar sobornar, que si descuentos por aquí, descuentos por allá, un bono de 90€ en vuelos, etc... Le dije que quería dar de baja el servicio y que me devolvieran mi dinero, a lo que su respuesta fue que NO, que no me devolvía el dinero porque era la segunda vez que me lo cobraban.Me cargan el cobro de un servicio que NO he pedido y que NO he usado nunca, lo doy de baja 3 días después (cuándo me entero) y me dicen que no me devuelven el dinero, esto es una estafa.