Últimas reclamaciones

Realizé un parte de seguro hogar por filtraciones del plato de ducha que hacían que cayera agua a la vecina del piso de abajo en 11 de diciembre. Nadie nos atiende por teléfono, nos ponen en espera y estamos más de una hora y nada. Estamos en febrero y seguimos sin solucionar nada. No nos llaman ni atienden el sinestro. Conseguimos que apareciera un fontanero de la compañía que hizo un informe diciendo que había que levantar el plato de ducha y que nos volverían a llamar un viernes. Han pasado los días y siguien sin llamar, no nos atienden al teléfono y las filttraciones hacen que no podamos utilizar ese baño con los problemas que nos genera además la humedad de la vecina que viene cada día a nuestra vivienda. Tenemos copia de las pantallas de llamada con los tiempos de espera y del parte e incidencias enviadas por mail y por la app del seguro.

Buenos días, he solicitado por varias vías el certificado de no cliente, para un trámite urgente con entidad bancaria y no me dan respuestas, por teléfono me dicen que no me envían nada, por correo me indican vías pero no obtengo respuestas de ninguna de ellas.

El pasado 24 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de ING que me fue facilitada en la oficina de Valencia, adjuntando una denuncia y el justificante de dos cargos no autorizados, con el fin de solicitar su devolución. El 14 de enero conseguí contactar telefónicamente con un operador de ING, quien me informó de que la dirección de correo electrónico utilizada no era correcta. En esa llamada se me facilitó una nueva dirección de correo electrónico y se me indicó que debía aportar un formulario adicional, del cual no había sido informado previamente. Ese mismo día remití nuevamente toda la documentación solicitada. Dos días después, contacté a través de la aplicación con la gestora asignada a la incidencia, Lourdes, para consultar el plazo estimado de la devolución, sin recibir respuesta. El 26 de enero volví a escribir al correo electrónico indicado para solicitar información sobre el estado de la incidencia, sin obtener respuesta. Posteriormente, he contactado en varias ocasiones con Atención al Cliente, tanto por teléfono como por chat, y únicamente se me ha indicado que la incidencia está en trámite, sin facilitar información concreta ni plazos. Ante la falta de respuesta, el 3 de febrero presenté una reclamación formal ante ING, sin haber recibido contestación hasta la fecha. Por todo lo anterior, considero que existe una falta de diligencia y de información al cliente, así como una demora injustificada en la resolución de una incidencia relacionada con cargos no autorizados, debidamente comunicados y documentados. Por medio de la presente, solicito la devolución de los 101,13 €

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi decisión de cancelar/no renovar/desistir, del producto que haya contratado con vosotros, sin que haya sido consciente de ello y del que por lo visto soy titular. Y ello por: No estoy conforme porque no se me han comunicado en ningún momento que estaba contratando ningún producto con ellos. Estoy buscando, en mi desesperación, ayuda financiera, no que me roben y agraven mas mi situación. Encima he intentado darme de baja y también cobran por ello. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada Sin otro particular, atentamente.

Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra la mercantil CEGID, en relación con el software ERP10 y los servicios asociados al mismo, por los motivos que expongo a continuación. DATOS DE LA RECLAMANTE Nombre comercial: ASCONFUER Responsable: Socorro Carballo Actividad: Despacho profesional de asesoría fiscal, contable y laboral Correo electrónico: scarballo@asconfuer.com 1. Antecedentes Desde la implantación del software ERP10 de CEGID, he venido detectando deficiencias técnicas, operativas y de soporte de extrema gravedad, que afectan directamente a la viabilidad operativa de mi despacho profesional y al correcto servicio a mis clientes. Estas incidencias han sido comunicadas reiteradamente por escrito a CEGID y a los distintos canales de soporte vinculados al antiguo Club del Asesor, sin que a día de hoy haya recibido: respuesta técnica formal, plan de acción, responsables asignados, ni plazos de resolución. La última comunicación formal fue remitida el 29 de enero de 2026, incluyendo un informe detallado de incidencias y solicitudes concretas. No ha existido contestación alguna. 2. Hechos reclamados Entre las deficiencias más relevantes destacan, entre otras: Pérdida total de autonomía del despacho en la gestión laboral y fiscal. Imposibilidad de generar informes básicos de control. Ausencia de integración real entre laboral y contabilidad. Eliminación del envío de impuestos por lotes. Gestión documental deficiente y sin estructura por ejercicios. Ausencia de plantillas de correo, automatización y trazabilidad. Procesos más lentos y manuales que el sistema anterior. Dependencia absoluta de servicios externalizados. Tiempos de respuesta inaceptables por parte del soporte. Inexistencia de un canal claro de atención técnica. Traslado indebido de funciones de soporte al propio despacho profesional. Todo ello contraviene los principios básicos de diligencia, calidad del servicio y adecuación al uso profesional para el que el producto es comercializado. 3. Impacto real Estas deficiencias han provocado: Sobrecarga de trabajo estructural. Pérdida de horas facturables. Incremento del riesgo de errores fiscales y laborales. Deterioro del servicio al cliente final. Un perjuicio económico directo y continuado. La situación es operativamente insostenible y totalmente incompatible con un despacho profesional. 4. Falta de atención y soporte A pesar de las reiteradas comunicaciones, CEGID no ha proporcionado atención adecuada ni respuesta formal, incumpliendo de facto sus obligaciones contractuales y de buena fe, dejando al usuario profesional en una situación de indefensión operativa. No se puede exigir a un despacho profesional que actúe como comercial, soporte técnico y filtro de incidencias de un software que ni funciona correctamente ni cuenta con canales de atención eficaces. 5. Solicitud a la OCU Por todo lo expuesto, SOLICITO a la OCU: Que admita la presente reclamación. Que inste a CEGID a dar una respuesta formal y documentada. Que valore el posible incumplimiento contractual y de calidad del servicio. Que se me informe de las acciones adicionales que procedan para la defensa de mis derechos como usuaria profesional. Adjunto, en su caso, copia de las comunicaciones remitidas y documentación acreditativa. Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, les saluda atentamente,

En el extracto de mi cuenta bancaria correspondiente al mes de enero, ING ha aplicado varios cargos erróneos que yo no he realizado ni autorizado. Como consecuencia directa de estos errores, mi cuenta ha quedado en números rojos, generándome intereses, devoluciones de recibos e impagos que no son responsabilidad mía. La situación ha sido tan grave que me he visto obligado a cambiar la domiciliación de mi nómina a otra entidad bancaria para poder hacer frente a mis pagos. A pesar de tener la incidencia abierta con ING, la única respuesta recibida es que debo esperar, mientras sigo asumiendo perjuicios económicos por un fallo interno del banco. Además, como consecuencia de esta situación, ING ha bloqueado mis tarjetas, impidiéndome operar con normalidad, cuando el origen del problema es un error suyo. Llevo muchos años siendo cliente de esta entidad, y esta situación me ha generado una gran desconfianza y una sensación de falta de respeto hacia mí como cliente. Debido a lo ocurrido, he decidido que no volveré a domiciliar mi nómina en ING. Solicito: La eliminación inmediata de todos los cargos indebidos. El desbloqueo de mis tarjetas. La devolución de todos los intereses, comisiones y perjuicios ocasionados. Una explicación por escrito del origen de este error. Esta situación me está causando un perjuicio económico y personal completamente evitable y ajeno a mi responsabilidad.

Tengo una póliza todo riesgo con Allianz Direct de un Seat Arona. El pasado 05/11/2025 di un parte de accidente culpable. Me han entregado el vehículo con defectos en la reparación: - Faro delantero conductor con humedad - Faro delantero copiloto reparado con pegamento - Faros desalineados/sin regular - Capó desalineado - Radiador de aire acondicionado con daños de manipulación Indiqué por teléfono que no estaba de acuerdo con la reparación, exigiendo como mínimo la sustitución del faro reparado por uno nuevo. Me indicaron que iban a comentarlo con el perito, pero me han cerrado el expediente sin indicarme ninguna noticia. Las deficiencias en la reparación suponen un peligro para la seguridad vial. Y son a todo criterio carentes de calidad, ya que una cogida de un faro pegada con pegamento cumple con los standares mínimos de caldiad y seguridad necesarios para un elemento de seguridad y visibilidad como lo es un faro. Exijo un listado exhaustivo o informe de todos los elementos que han sido reparados o sustituídos, asi como una relación de los numeros de serie y marcas de cada una de las piezas. URGENTE

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que ustedes no se hacen cargo de los gastos generados por su asegurado, en el accidente ocurrido ya hace un año, no pagaron las ambulancias que socorrieron a mis hijos, ni gastos médicos de mi pareja, tampoco se hacen cargo del vehículo siniestrado con una factura de arreglo de casi 7000 euros, no se hacen cargo del coche de sustitución y gastos generados hasta el momento, ya se ha solicitado muchas reuniones con ustedes y nos ignoran. Adjunto los siguientes documentos: Informe del atestado policial, que justifica que su asegurado ha causado todo este daño. Informe Offesauto, que dictamina que ustedes son los que se tienen que hacer cargo de todo. SOLICITO: Que se acabe este martirio, nos han consumido los ahorros para reparar el coche, hemos tenido que comprar uno más barato para poder circular este año, que se hagan cargo de los gastos médicos de los niños y de mi pareja, el pago de la factura de reparación del vehículo y los gastos generados hasta ahora, indemnización por daños y perjuicios y los pagos de las ambulancias. Sin otro particular, atentamente. O.A.I.V. 8801KHG Fecha ocurrencia: 15/02/2025

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Iris Global mediante póliza de seguro viaje número certificado 21318287. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad por el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula respecto al reembolso por gastos anulación de hasta 3.000 Euros del contrato, por causa de enfermedad, en mi caso pancreatitis biliar aguda. Adjunto los siguientes documentos: Copia contrato/póliza Informes médicos SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que me sea reembolsado el importe de 1.974 euros que se me adeuda por dicho concepto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas noches, Soy cliente de ING. Escribo este correo como paso previo a poner una reclamación, por si me la puedo evitar. Los hechos son los siguientes. El 31/12/2025 llamé al servicio de atención al cliente porque la cuenta START de mi hijo no recibía notificaciones de transferencias, pese a tenerlas activadas. La persona que nos atendió, tras pedirnos hacer algún cambio en los datos, nos pidió que hiciéramos una prueba, y al ver que no se solucionaba dio de alta una incidencia, cuyo plazo de resolución nos dijo era de 5 días máximo. Tiempo después, como no teníamos noticias, volvimos a llamar, y nos indicaron que habían cerrado la incidencia con orden de no reabrir, lo cual nos generó bastante desconfianza respecto del servicio de atención al cliente. La persona que esta vez nos atendió, muy amablemente, accedió a reabrir la incidencia. Pues bien, más de un mes después, el problema no se ha solucionado, y no hemos recibido un solo mensaje o correo de ING informando del estado o del motivo de que no se solucione. Por otra parte, el 23/01/2026 recibo un mensaje en la app que me dice que hay una transferencia pendiente de abono en la cuenta START de mi hijo, que llame antes de 48h para evitar su devolución. Llamamos y primero nos pidieron cambiar algunos datos sobre la finalidad de la cuenta y se hizo. En esa misma llamada (o quizás en otra posterior, porque hemos llamado en multitud de ocasiones) nos dicen que hay una incidencia general en las cuentas START, que están trabajando en ello, pero que la transferencia sólo se devolverá a los 23 días hábiles de su llegada. El lunes 26/01/2026 volvimos a llamar y la persona da de alta otra incidencia, y nos dice que la resolución debe llegar en 3 días hábiles como máximo, por lo que nos apuntamos para llamar hoy, 03/02/2026, fecha en la que, según nos dijo, debería estar resuelta también la otra incidencia pendiente. Esta última incidencia sigue apareciendo en la app como "en tramitación". Aparte de esto, como digo, no he recibido un sólo mensaje o notificación informando de la apertura, cierre o resolución de ninguna de las incidencias. Hoy hemos llamado a las 19:11h hora canaria (20:11h hora peninsular) y nos ha atendido una señorita que se identificó como Jenny. Nos ha dicho que la incidencia de la operatividad (las notificaciones, entendemos) está en tramitación, y que la transferencia pendiente está resuelta como favorable desde el día 01/02/2026. Le pregunto cuándo se abonará y dice que cuando la cuenta esté operativa, sin especificar por qué está inoperativa. Le he transmitido mi disgusto con la situación, porque hay una incidencia con la cuenta desde hace más de un mes y no se resuelve ni nos dicen cuándo se resolverá, y que hay una transferencia pendiente de abono desde hace más de 10 días y tampoco resuelven el problema. Le he indicado que me genera mucha desconfianza en la entidad, porque hoy ha ocurrido con un abono de pequeño importe en la cuenta de mi hijo, pero, ¿si mañana ocurre con mi nómina también tengo que esperar diez o quince días a que tengan a bien resolver el problema? Pues bien, la respuesta de Jenny, con un tono muy desagradable, ha sido que yo le había hecho dos preguntas y me las había respondido, y que ésa era la información que tenía. Comprensión y empatía nulas que incrementan mi desconfianza. Les pido que revisen la grabación de la conversación para que comprueben lo que digo. Creo que después de más de un mes con una incidencia sin resolver y sin información alguna, teniendo que llamar una y otra vez al servicio de atención al cliente sin obtener una solución, y con una transferencia colgada durante más de diez días sin que se solucione ni me informen de nada más allá de decirme que están trabajando en ello, mi disgusto está justificado. La imagen de ING queda muy dañada a mis ojos con este tema, porque la actuación de la entidad me ha parecido muy poco seria, pero con independencia de eso, lo que quiero es que solucionen el tema cuanto antes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Un cliente de ING