Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI [DNI], domicilio en [DIRECCIÓN], teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [EMAIL], presento la siguiente reclamación contra Lexer Servicios Financieros, en relación con una supuesta deuda vinculada a una factura de Endesa, correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO], cuya titular es mi madre, [NOMBRE DE TU MADRE], con DNI [DNI DE TU MADRE, SI PROCEDE].
1. Motivo de la reclamación
Lexer Servicios Financieros me está reclamando una factura de Endesa de fecha 19/11/2023, por importe de 65,42 €, pese a que dicha factura ya fue reclamada por Endesa en febrero de 2024 y abonada ese mismo mes mediante pago con tarjeta bancaria.
El pago fue realizado correctamente y dispongo del justificante bancario original emitido por BBVA, documento que ya ha sido facilitado en varias ocasiones como prueba del abono.
A pesar de ello, Lexer continúa reclamando el mismo importe como si siguiera pendiente, generando una situación de presión, indefensión y grave perjuicio para la titular del contrato.
2. Cronología de los hechos
La factura reclamada corresponde al día 19 de noviembre de 2023, por importe de 65,42 €.
Posteriormente, en febrero de 2024, Endesa reclamó dicha cantidad y ese mismo mes se procedió al pago mediante tarjeta bancaria. El pago consta acreditado mediante justificante bancario original de BBVA.
Pese a que la deuda ya estaba abonada, el día 11 de septiembre de 2025, Lexer Servicios Financieros intentó girar un adeudo bancario por el mismo importe o concepto, es decir, por una cantidad que ya había sido pagada previamente. Al tratarse de un cobro duplicado e improcedente, dicho adeudo fue devuelto.
Tras la devolución, se volvió a remitir a Lexer el justificante original del pago realizado en febrero de 2024. Sin embargo, en lugar de verificar adecuadamente la documentación aportada, Lexer ha continuado reclamando la deuda, poniendo en duda la validez del pago realizado y manteniendo comunicaciones insistentes y amenazantes.
Desde entonces, tanto mi madre como yo estamos recibiendo correos electrónicos y SMS de presión, en los que se insiste en el pago de una deuda ya satisfecha y se amenaza con consecuencias negativas, incluyendo la posible inclusión de mi madre, titular del contrato, en ficheros de morosidad.
3. Situación especialmente grave
Considero especialmente grave que, habiéndose aportado prueba documental suficiente del pago, Lexer continúe reclamando una cantidad ya abonada y amenace con declarar como morosa a la titular del contrato.
La titular del suministro es mi madre, aunque el suministro corresponde a mi vivienda. Esta situación le está generando una presión injustificada, preocupación y un posible perjuicio reputacional y económico, especialmente por la amenaza de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial por una deuda que no existe.
No se trata de una negativa al pago, sino de una reclamación por un cobro ya realizado y acreditado documentalmente.
4. Documentación aportada
Aporto o aportaré junto con esta reclamación la siguiente documentación:
Reclamación Lexer
Justificante bancario original de BBVA del pago realizado con tarjeta en febrero de 2024.
Cronología de pagos y del adeudo girado por Lexer el 11/09/2025 y posteriormente devuelto.
He adjuntado una comunicación pero son a diario y por diferentes medios. Esta situación cansa y agota.
Adjunto captura de pantalla del pago donde aparece la dirección en google maps de la empresa Endesa, aún así Lexer dice que no lo he realizado.
5. Solicitud
Por todo lo anterior, solicito que se inicie un proceso de mediación o reclamación frente a Lexer Servicios Financieros y, en su caso, frente a Endesa, para que:
Se reconozca que la factura reclamada de 65,42 € ya fue abonada en febrero de 2024.
Se archive de forma inmediata cualquier expediente de recobro relacionado con dicha factura.
Se ordene a Lexer el cese inmediato de comunicaciones de presión, reclamaciones reiteradas, SMS, emails o amenazas vinculadas a esta supuesta deuda.
Se confirme por escrito que mi madre, como titular del contrato, no será incluida en ningún fichero de morosidad como ASNEF, BADEXCUG, Experian u otros similares por esta factura ya abonada.
En caso de que sus datos ya hubieran sido comunicados o estuvieran en proceso de comunicación a algún fichero de solvencia, se proceda a su inmediata cancelación, rectificación y eliminación.
Se solicite a Lexer que acredite documentalmente la legitimidad de su reclamación, el origen exacto de la deuda, el mandato recibido de Endesa y la razón por la que continúa reclamando una factura ya pagada.
Se adopten las medidas necesarias para evitar que se siga reclamando de forma duplicada una cantidad ya satisfecha.
6. Manifestación final
Quiero dejar constancia de que el importe reclamado no está pendiente de pago, ya que fue abonado en tiempo y forma cuando Endesa lo reclamó en febrero de 2024.
La conducta de Lexer está causando una situación de presión injustificada, con amenazas de consecuencias graves por una deuda inexistente. Considero que esta actuación es negligente y perjudicial para nuestros derechos como consumidores.
Por ello, solicito por favor, la intervención de OCU / Consumo para que se medie formalmente en este conflicto y se obligue a Lexer y/o Endesa a revisar el caso, cesar la reclamación y confirmar por escrito que no existe deuda pendiente.
