Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de agosto adquirí en su página web Rive Store el producto vestido bicolor Sevilla en la talla M de 47,95€ por segunda vez (la primera vez compre una talla S y no sé me ha devuelto el dinero tampoco). Han pasado 7 días y no lo he recibido ni ha cambiado el estado del pedido por lo que asumo que es una falsa tienda al no conseguir la devolución del primer vestido. Adjunto los siguientes documentos: email de la compra, email del estado del pedido, email en el que pregunto por el pedido que no se me ha respondido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN CONTRA PAYPAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE 105 € Presento esta reclamación ante OCU contra PayPal por la resolución de una disputa relacionada con la compra de un Samsung Galaxy S20 realizada a través de Wallapop, por un importe total de 105 €. Antes de realizar la compra, yo conocía que el teléfono tenía un daño en la parte trasera. Por tanto, mi reclamación no se debe a ese daño ni al hecho de que el teléfono fuera de segunda mano. Después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí problemas de funcionamiento que desconocía completamente en el momento de la compra y que no estaban indicados en el anuncio. En particular, descubrí que durante las videollamadas la otra persona no me escucha correctamente. Este problema era desconocido para mí antes de realizar la compra y considero que afecta al funcionamiento normal del dispositivo. También detecté posteriormente problemas relacionados con la cámara y el enfoque que no conocía antes de adquirir el teléfono. Comuniqué las incidencias al vendedor y aporté a PayPal todas las pruebas disponibles, incluyendo capturas del anuncio, conversaciones con el vendedor, fotografías y documentación relacionada con los problemas detectados. A pesar de ello, PayPal cerró la disputa y resolvió a favor del vendedor, denegando mi solicitud de reembolso. No estoy conforme con esta decisión y considero que las pruebas aportadas y, especialmente, el problema de funcionamiento que desconocía al comprar el teléfono, no han sido valorados adecuadamente. Además, existe una circunstancia adicional que considero especialmente importante: en el Centro de resoluciones de PayPal aparece claramente que existe un plazo para recurrir la decisión hasta el día 28. Sin embargo, cuando accedo al caso para intentar recurrir, no aparece ninguna opción que me permita presentar el recurso. Por tanto, PayPal indica que existe un plazo para recurrir, pero el sistema no me permite ejercer dicho derecho. Ya he presentado una reclamación formal directamente ante PayPal solicitando que se revise la decisión y que se me permita ejercer el recurso correspondiente. SOLICITO A OCU 1. Que estudie mi caso y me asesore sobre mis derechos. 2. Que se solicite a PayPal una revisión de la decisión adoptada. 3. Que se vuelvan a valorar todas las pruebas aportadas durante la disputa. 4. Que se tenga especialmente en cuenta el problema de las videollamadas, que yo desconocía antes de comprar el teléfono y que no estaba indicado en el anuncio. 5. Que PayPal explique de forma clara y motivada por qué resolvió a favor del vendedor. 6. Que se tenga en cuenta que PayPal indica que existe un plazo para recurrir hasta el día 28, pero no me proporciona ninguna opción efectiva para presentar dicho recurso. 7. Que se me permita ejercer el recurso o mecanismo de revisión que corresponda. 8. Que se revise nuevamente mi solicitud y se me reembolsen los 105 € abonados por la compra. No estoy reclamando simplemente porque el teléfono sea de segunda mano ni porque haya cambiado de opinión sobre la compra. Reclamo porque, después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí un problema de funcionamiento que desconocía en el momento de la compra y que considero relevante para el uso normal del teléfono. Dispongo de todas las pruebas relacionadas con el caso: anuncio de Wallapop, conversaciones con el vendedor, fotografías del teléfono, comunicaciones con Wallapop, pruebas aportadas durante la disputa, resolución de PayPal y capturas en las que se muestra que existe un plazo para recurrir hasta el día 28 pero no aparece la opción para hacerlo. Mi objetivo es recuperar los 105 € abonados y resolver esta situación por una vía amistosa. Solicito a OCU que estudie mi reclamación y me ayude a conseguir la revisión de la decisión de PayPal y el reembolso correspondiente.

Hola realicé un pedido el 6 de Junio de 2026 Número de pedido 151242 y me dicen que sigue en aduanas solicito devolución gracias

Hola realicé un pedido el 6 de Junio de 2026 Número de pedido 151242 y me dicen que sigue en aduanas solicito devolución gracias

Hola realicé un pedido el 6 de Junio de 2026 Número de pedido 151242 y me dicen que sigue en aduanas solicito devolución gracias

Hola realicé un pedido el 6 de Junio de 2026 Número de pedido 151242 y me dicen que sigue en aduanas solicito devolución gracias

Me pongo en contacto con vosotros para presentar formalmente una reclamación en relación con mi suscripción a eDreams Prime. El pasado 10 de agosto de 2026 realicé una reserva de vuelos a través de eDreams y, durante el proceso de compra, se me ofreció la posibilidad de obtener un precio más económico mediante una prueba gratuita de eDreams Prime. Mi entendimiento en el momento de contratar fue que se trataba de una prueba gratuita que posteriormente podía cancelar. En ningún momento fui consciente de estar adquiriendo, tras finalizar dicha prueba, un compromiso de permanencia de 12 meses con un coste de 10,99 € mensuales. Hoy, 25 de agosto de 2026, al comprobar el primer cargo de 10,99 €, he contactado inmediatamente con vuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación. Se me ha indicado que, aunque cancele ahora, debo continuar pagando 10,99 € mensuales hasta agosto de 2027. No estoy conforme con esta situación y solicito formalmente: La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción eDreams Prime. La devolución del cargo de 10,99 € efectuado el 25/08/2026. La anulación de cualquier obligación de realizar pagos mensuales hasta agosto de 2027. Confirmación por escrito de que no se realizarán nuevos cargos relacionados con esta suscripción. Asimismo, os solicito que, en caso de considerar que existe un compromiso contractual anual válido, me facilitéis copia o evidencia de la información precontractual mostrada durante el proceso de reserva y, en concreto, de la pantalla en la que acepté expresamente y de forma inequívoca: Que la prueba gratuita tenía una duración de 15 días. Que, una vez finalizada, se iniciaba automáticamente una suscripción de 12 meses. Que dicha suscripción suponía un compromiso económico total de 131,88 €. Que la cancelación posterior no permitía finalizar los pagos mensuales hasta completar los 12 meses. La información facilitada sobre mi derecho legal de desistimiento y la forma de ejercerlo. De acuerdo con los artículos 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, la información relativa al precio, duración del contrato, condiciones de resolución y derecho de desistimiento debe facilitarse al consumidor de forma clara y comprensible antes de que quede vinculado por el contrato. Asimismo, manifiesto expresamente mi voluntad de desistir de la contratación. En el correo de confirmación recibido tras el alta no encuentro información clara sobre el derecho legal de desistimiento ni sobre el procedimiento para ejercerlo, por lo que solicito que se tenga también en consideración lo dispuesto en el artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007 respecto a la omisión de dicha información. Quiero dejar constancia además de que estoy solicitando la cancelación el mismo día en que ha finalizado la prueba gratuita y se ha producido el primer cargo, tan pronto como he tenido conocimiento efectivo de las consecuencias económicas de la suscripción. También quiero dejar constancia de las dificultades encontradas para presentar esta reclamación a través de vuestros canales online. Antes de iniciar sesión aparece la opción de contacto/chat, pero una vez accedo con mi cuenta dicha opción desaparece y no encuentro un canal claro para presentar la reclamación desde mi área de cliente. Esta situación dificulta especialmente poder ejercer de forma efectiva la cancelación y dejar constancia escrita de la reclamación. Por todo ello, solicito que reviséis el caso y procedáis a la cancelación inmediata, devolución del importe cobrado y anulación de cualquier cargo futuro. En caso de que rechacéis mi solicitud, os agradeceré que me facilitéis vuestra respuesta por escrito, junto con la documentación que acredite mi consentimiento expreso a las condiciones indicadas anteriormente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Agosto adquirí un billete de barco para viajar el día 20, desde Corralejo, hasta Playa Blanca.. Nº de pasajeros: 2 El barco llego al destino con un retraso de más de 90min del horario previsto originariamente de llegada. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía según la legislación europea*: por retrasos de más de 1h en trayectos de menos de 4h, se corresponde a un 25% del precio del billete. Sin otro particular, atentamente. * Legislación europea: Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 25 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas. Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Sin embargo, el transportista estará exento de la obligación de abonar una indemnización a los pasajeros en caso de retraso en la llegada, si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecución del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente.

Hola realice un pedido en la tienda on line el pago día 9 de agosto. He contactado por todos los medios disponibles para ver qué pasa con el pedido ya que esta cobrado pero no actualizan el estado del mismo y siempre está en pendiente... Sin obtener respuesta. Quiero cancelar el pedido ya que me parece una tomadura de pelo y no dan ninguna información de que está pasando pero tampoco hay opción en la web y no contestan mails, formulario de contacto, no cogen el teléfono y no contestan ni WhatsApp, incluso ya en Instagram ni siquiera dejan comentar las publicaciones. Quiero la devolución del dinero y cancelar el pedido.

Estimados/as señores/as: Nos ponemos en contacto con ustedes para reclamar un ajuste en la compensación recibida por el incumplimiento de lo anunciado en uno de sus alojamientos, ya que no la consideramos adecuada. Como otras veces, alquilamos con varios meses de antelación el "Apartamento C2 1Dormitorio" de Liria, Valencia, a través de booking, que se anuncia con piscina como uno de los reclamos principales del alojamiento dentro de la aplicación, y que supuso uno de los criterios principales para elegirlo. Nuestra reserva era del 5 al 13 de agosto de 2026. El día 6 de agosto, no pudimos acceder a la piscina por no tener la llave que da acceso al recinto. Vimos entonces un cartel en la propia verja que indicaba que se había cambiado la llave y era necesario pedírsela al conserje, y que no podrían acceder a ella las viviendas que no estuviesen al corriente de pago, enumerándolas en el propio cartel. Entre ellas se encuentra nuestro alojamiento. Contactamos con el alojamiento a través de la aplicación en ese mismo momento, preguntando cómo podríamos acceder a la piscina. Al no obtener respuesta en varias horas, contactamos con el servicio al cliente de booking, que intentó ponerse en contacto con ellos en el momento sin conseguirlo, y les mandó un correo que debían contestar en un límite de tiempo. El 7 de agosto, el servicio al cliente de booking nos solicitó un documento que justificase nuestra situación para poder abordarla con el alojamiento. Adjuntamos la foto del cartel con la siguiente explicación: "Estamos alojados actualmente en este apartamento. En el anuncio se ofrece acceso a la piscina de la urbanización, que fue un motivo determinante para elegir este alojamiento. Ya lo conocemos de otras veces, y pese a algunos contras, la piscina es lo que hace que nos decidamos por él. Al intentar acceder ayer, 6 de agosto, no pudimos hacerlo como otros veranos. En la entrada hay un cartel indicando que determinadas viviendas no pueden acceder por no estar al corriente de pago. Escribimos al anfitrión a las 17:20, y al no obtener respuesta con el paso de las horas, cerca de las 21:00 llamamos a atención al cliente de booking para comunicar la incidencia. Viajamos con un niño de 5 años y la piscina, por la temperatura estos días, es esencial para nosotros. Solicitamos que intervengan para que se nos garantice el servicio contratado o una compensación que se ajuste al perjuicio que esto nos está causando. Gracias.". El día 8 de agosto recibimos un correo de atención al cliente de booking informándonos de que no habían podido llegar a un acuerdo con el alojamiento y nos incluyeron una compensación de 120,87 euros en saldo booking en la cuenta desde la que hicimos la reserva. Llamamos en ese mismo momento para expresar nuestra disconformidad con la compensación, y la persona que nos atendió nos remitió a hablar con el responsable del alojamiento, ya que ellos no había recibido permiso ni para reembolso ni para compensación económica. Desde entonces, hemos llamado en varias ocasiones, en días y horas distintas y desde dos dispositivos, y no hemos recibido respuesta a las llamadas. El teléfono que aparece como contacto está siempre fuera de servicio. Finalmente, el día 18 de agosto escribimos por whatsapp a ese mismo número, por donde nos habían mandado la información del check-in, y a día de hoy, 25 de agosto de 2026 no hemos recibido respuesta. Consideramos que el perjuicio que ha acarreado el no tener acceso a la piscina del alojamiento no está acorde con la compensación ofrecida por booking. La piscina no es un simple extra, siendo en nuestro caso un servicio que determinó la elección de dicho alojamiento, al viajar a valencia, en pleno agosto, y con un menor de 5 años (las temperaturas en Liria, Valencia, entre el 5 y el 13 de agosto oscilaron entre mínimas de 20 grados y máximas que alcanzaron los 38,6º, llegando a superar los 45º de sensación térmica debido a la humedad). En ningún momento el alojamiento nos avisó de que uno de los servicios principales, que le dan mayor visibilidad en la aplicación, no estaba disponible. En la aplicación, el apartamento se sigue anunciando con piscina privada. El alojamiento no nos dio respuesta en ningún momento, estando todavía allí alojados, y fue y ha sido imposible contactar con ellos. Por todo esto, iniciamos una reclamación solicitando una compensación adecuada por la incidencia descrita. Sin otro particular, atentamente.