Últimas reclamaciones

Estimados responsables de K-tuin en Centro comercial Max Center 48903 San Vicente Barakaldo, Bizkaia Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por la gestión realizada respecto a la compra de un ordenador MacBook Neo color rosa nube efectuada el día de ayer en su establecimiento. La compra se realizó acogiéndonos a la promoción de descuento estudiantil, consistente en 200 euros en dinero K-tuin y 20 euros de descuento adicional. Para ello, aportamos toda la documentación requerida en el momento de la compra, siendo informados por el personal de tienda de que, en un plazo de 24 horas, el ordenador estaría disponible para su recogida. El número de pedido se validó con el número 101480910 a nombre de mi hija Iraide Pérez por ser ella la portadora del descuento. Sin embargo, al acudir esta mañana al establecimiento para recoger el pedido, se nos comunica que la documentación aportada no había sido adjuntada correctamente y que debíamos volver a enviarla para una nueva validación. Además, se nos informa de que dicho proceso generaría nuevamente otro plazo adicional de 24 horas para comprobar la documentación, al que posteriormente habría que sumar el tiempo correspondiente al envío mediante transportista, convirtiendo así el plazo inicial de 24 horas en un periodo indefinido del que nadie supo darnos una estimación clara. En ningún momento, durante la realización de la compra, se nos informó de esta posibilidad ni de que los plazos pudieran verse ampliados de esta manera. Ante esta situación, decidimos cancelar el pedido. El trabajador que nos atendió, además de hacerlo de formas poco adecuadas, nos indicó que la cancelación ya había sido tramitada y que recibiríamos en el correo electrónico asociado a la compra el justificante correspondiente. Transcurridas más de tres horas sin recibir ninguna confirmación, contactamos directamente con atención al cliente de K-tuin, donde nos informaron de que el pedido no había sido cancelado y que seguía activo. Asimismo, nos indicaron que, una vez realizada correctamente la cancelación, la devolución del importe puede demorarse entre tres y cinco días hábiles. Considero absolutamente inaceptable la falta de coordinación, la desinformación recibida y el trato ofrecido durante todo este proceso. Quiero añadir además que soy usuaria habitual de Apple y que esta era ya la tercera compra que realizaba en su tienda. Precisamente por ello, resulta aún más decepcionante el trato recibido y la gestión realizada, motivo por el cual, lamentablemente, será la última compra que efectúe en su establecimiento. Por todo ello, solicito la cancelación inmediata y efectiva del pedido, así como la devolución íntegra del importe abonado en el menor plazo posible. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, María Susana Robredo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido en abril de 164€, el cual nunca recibí, y llevo desde entonces esperando una solución por parte de su equipo de Atención al Cliente. Hace ya dos semanas que solicité un reembolso y no he recibido respuesta. SOLICITO un reembolso total del coste del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación contra Leroy Merlin por la instalación de un aire acondicionado realizada en febrero de 2026 y por la gestión de la incidencia n.º 4661111, que no considero resuelta. El aparato fue comprado en Leroy Merlin y la instalación fue contratada a través de Leroy Merlin, siendo ejecutada por una empresa instaladora designada por ellos, no elegida directamente por mí. No reclamo por el aparato, sino por la ejecución del cableado exterior y por la negativa a subsanar sin coste. Desde el primer momento pedí que la instalación fuera lo más discreta posible, al tratarse de una fachada blanca donde cualquier elemento visible afecta claramente a la estética exterior. Indiqué al instalador un punto de luz interior que, como consumidor no técnico, entendí que podía permitir una solución menos visible. El instalador descartó esa opción y optó por otra solución. Entendí que lo hacía por razones técnicas o para algún paso interior de cableado. En ningún momento se me explicó que esa decisión supondría sacar un cable negro visible por la fachada. De haberlo sabido, no habría aceptado esa solución. Aunque en la documentación se indique que el comprador debe conocer las normas de la comunidad, precisamente por ello solicité una instalación discreta. Esa cláusula no puede interpretarse como autorización para ejecutar cualquier trazado exterior visible ni como traslado al consumidor de la responsabilidad técnica sobre cómo debía realizarse el cableado. Si la solución podía afectar visiblemente a la fachada, debió informárseme antes de ejecutarla y consultarse el trazado final. Tras comunicar mi petición de discreción, no pude estar presente durante el resto de la instalación. El instalador trabajó solo durante la mañana y no volví a conocer el resultado hasta que ya estaba terminado. No se me llamó para consultar el trazado definitivo ni para advertirme de que el cableado negro quedaría visto sobre fachada blanca. El resultado final ha sido un cable negro visible en fachada, sobre pared blanca, con un impacto visual evidente y antiestético. No es un simple cambio de opinión posterior: pedí discreción, no fui informado del trazado final, no pude supervisar la ejecución y vi el resultado ya terminado. Además, tanto el instalador como posteriormente la persona que me llamó en nombre de Leroy Merlin sugirieron esperar a que se pintara la fachada o pintar el cable para disimularlo. Considero que eso confirma que el resultado no quedó integrado. La solución no debe ser disimular en el futuro una instalación mal resuelta, sino corregir el trazado. Existe también riesgo razonable de conflicto con la comunidad. La comunidad, que yo sepa, no me ha requerido formalmente, pero algún vecino ya me ha advertido de que esta instalación podría generarme problemas. Además, en la fachada se observan otros equipos de aire acondicionado con antiguos orificios y cambios de cableado, lo que refuerza mi preocupación. Leroy Merlin me ha comunicado que podría enviar otro instalador, incluso distinto al inicial, para realizar la subsanación, pero exige que yo abone nuevamente la intervención. No estoy conforme, porque supondría pagar una segunda vez para corregir una ejecución que considero incorrecta desde el inicio. Leroy Merlin basa su negativa en una supuesta hoja de conformidad firmada. No niego que pudiera firmar un documento al finalizar la instalación, pero no acepto que esa firma pueda utilizarse automáticamente como renuncia a reclamar o como aceptación plena e informada de una ejecución que no se me explicó previamente. Actualmente no conservo copia de ese documento. Recuerdo que el instalador me entregó un documento relacionado con la instalación, pero lo entregué posteriormente siguiendo las indicaciones recibidas. Intenté localizar hasta en dos ocasiones al empleado de Leroy Merlin que me indicó que debía entregarse ese papel, pero no estaba disponible y no recibí contacto posterior. Finalmente lo entregué a otros trabajadores disponibles en la zona, no necesariamente del área concreta de aire acondicionado/aerotermia. Desconozco qué trazabilidad interna tuvo ese documento una vez entregado. No pretendo negar la existencia de una firma. Solicito poder comprobar el contenido completo del documento, su alcance, condiciones, observaciones y apartados cumplimentados por el instalador. Considero improcedente que Leroy Merlin utilice ese documento para rechazar la subsanación sin facilitarme copia íntegra. También dejo constancia de que Leroy Merlin ha intentado dar por resuelta la incidencia n.º 4661111 pese a que no he aceptado dicha resolución. He reiterado por formulario que la incidencia no está resuelta, que solicito copia del documento firmado y que mantengo mi petición de subsanación sin coste. Solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin no cierre la reclamación con una respuesta genérica basada únicamente en que “el cliente firmó” o en que “el cliente debía conocer las normas de la comunidad”. Solicito que Leroy Merlin aporte copia íntegra del documento que invoca y que se valore si puede justificar la negativa a subsanar una instalación cuyo cableado quedó visible en fachada pese a haberse solicitado discreción, sin información previa clara y sin posibilidad real de supervisión. Insisto en que mi reclamación no se basa en una mera preferencia estética posterior, sino en una instalación cuyo resultado exterior no fue explicado previamente ni consultado antes de ejecutarse. La instalación fue contratada a través de Leroy Merlin y realizada por una empresa instaladora designada por ellos, por lo que considero que Leroy Merlin debe responder por la correcta ejecución del servicio. Si la empresa se ampara en una supuesta conformidad firmada, solicito que aporte el documento completo y que se analice si esa firma puede equivaler realmente a una aceptación plena e informada de un cableado exterior visible que no se me explicó, que no pude supervisar y que contradice la discreción solicitada. Mi reclamación no pretende obtener una mejora gratuita ni modificar caprichosamente una instalación aceptada. Reclamo porque la solución ejecutada no fue explicada previamente, no respetó la discreción solicitada, dejó cableado negro visto sobre fachada blanca, puede generar problemas comunitarios y ahora se me exige pagar otra intervención para corregirlo. Solicito concretamente: Que Leroy Merlin mantenga abierta la incidencia n.º 4661111. Que aporte copia íntegra del documento firmado que utiliza para denegar mi reclamación. Que no use una supuesta firma como respuesta genérica sin analizar las circunstancias. Que no traslade al consumidor la responsabilidad técnica del trazado ejecutado. Que valore que pedí discreción, no fui informado del cable visible y no pude supervisar la ejecución. Que tenga en cuenta la propuesta de pintar el cable o esperar a pintar la fachada como indicio de mala integración. Que tenga en cuenta los comentarios vecinales y los indicios de modificaciones previas en otros aires. Que asuma sin coste adicional la subsanación del cableado mediante una solución interior o más discreta. Solicito que el cableado deje de quedar visto por la fachada y se realice una instalación más discreta, entrando directamente al domicilio y conduciendo después el cableado por el interior o mediante canaleta hasta el punto de luz correspondiente. Puedo aportar factura, documento/resumen de materiales, fotografías, capturas de WhatsApp, formularios enviados, correos recibidos y registro de llamadas.

**Resumen de reclamación contra IKEA por incidencias en instalación de cocina** Número de pedido 1594061297 Número incidencia 36182643 Compré una cocina en IKEA para una segunda residencia situada a aproximadamente **500 km** de mi domicilio habitual. La instalación, inicialmente prevista para una sola jornada, finalizó el **25 de marzo**. Durante el montaje se produjo un **daño en el cuadro eléctrico de la vivienda**, que provocó una avería eléctrica. La reparación se realizó aproximadamente una semana después por un electricista del seguro de la empresa montadora, con ayuda de mi reformista. Tras la instalación se detectaron **desperfectos en varios muebles y en la encimera**, y quedó pendiente el montaje del **panel del lavavajillas**, ya que el suministrado era de un color incorrecto por un error en la tramitación del pedido. Para revisar y subsanar estas incidencias, IKEA me dio cita el **29 de abril**, en horario de **9:00 a 18:00**. Dos personas nos desplazamos expresamente a la vivienda, pero ese mismo día, sobre las **11:30**, se nos comunicó que el equipo no acudiría. Posteriormente, IKEA ofreció una nueva cita preferente para el **6 de mayo**, también de **9:00 a 18:00**. De nuevo nos desplazamos dos personas, pero **no acudió nadie ni se nos avisó previamente**. Estos incumplimientos han supuesto dos desplazamientos innecesarios de ida y vuelta, con una distancia total aproximada de **2.000 km**, además de pérdida de tiempo, gastos de combustible, desgaste del vehículo y molestias personales. Por esto solicito una compensación económica por los perjuicios causados. Tras presentar reclamación formal, IKEA sigue ofreciendo la misma solución: una nueva cita con el mismo equipo de montaje y sin garantías suficientes. Además, después de enviar fotografías de los desperfectos, la empresa montadora realizó un pedido de muebles incorrecto, lo que habría podido ocasionar otro desplazamiento inútil si no lo hubiera detectado a tiempo. Actualmente no tengo confianza en que el mismo equipo de montaje pueda resolver correctamente la incidencia. Por ello solicito que IKEA me envíe directamente los materiales correctos necesarios para subsanar los desperfectos y finalizar la cocina, y que me devuelva el importe abonado por el servicio de montaje de muebles, que según factura asciende a **739,53 euros**. Empresa montadora subcontratada por Ikea SAMA enviados desde Zaragoza. ---

Hola, llevo 3 dias esperando un paquete el cual la empresa paack no me lo entrega porque dice que no hay nadie en casa cosa que es mentira. Llevo 3 dias llamandolos cosa que ni cojen el telefono y tengo que perder 1h o 2h consecutivamente llamando sin parar para que me atiendan rapido y mal. Llevan 3 días diciéndome que el repartidor cuando vaya a realizar la entrega me llamara para poder entregar el pedido correctamente, MENTIRA. No valen para nada, no he visto en mi vida que una empresa de repartos den tan mal servicio por no hablar lo mal educados que son los agentes que tienen al telefono. Es una verguenza! Espero que nunca mas me toque como empresa de repartos.

Realice una devolucion pero esta empresa no me ha devuelto el importe dicen que no ha llegado y yo tengl el justificante de entrega

Estimados/as señores/as: El día 17/06/2024 adquirí a través de la página web de WORTEN la lavadora HISENSE WFQP8014EVM, de 8 kg y 1400 rpm, en color blanco. Factura de compra FRD 24G1724/66620. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, presentando su primera avería el 17/04/2026 . Tras contactar con el vendedor, fui remitido directamente a atención al cliente de HISENSE (Incidencia nº 215677686). Su Servicio Técnico realiza la primera intervención, el 04/05/2026, determinando que el defecto estaba cubierto por la garantía y procedieron a sustituir la placa maestra de la lavadora. No obstante, el 07/05/2026 el aparato volvió a presentar el mismo fallo, por lo que tramité una nueva reclamación (Incidencia nº 215738838). El servicio técnico revisó nuevamente la lavadora el 18/05/2026 y constató que la placa había vuelto a fallar. En ambas visitas se realizaron mediciones del voltaje del suministro eléctrico, sin detectarse anomalía alguna. El 20/05/2026 HISENSE me comunicó por correo electrónico la denegación de la garantía, alegando una causa que no ha sido demostrada. El uso del producto ha sido en todo momento adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, y el defecto se ha manifestado dentro del periodo legal de garantía. Por todo ello, solicito la sustitución del producto o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular,

Estimados/as señores/as: En fecha 8/05 llamo por la mañana a la empresa Ctt ya que queria confirmar que el paquete me lo entregaban el día 11/05 como yo había registrado. Una operadora de la compañía Ctt me lo confirma. El día 11/05 miro la aplicación y observo que lo entregaron el día 8/05 por la tarde. Pongo una reclamación en la empresa Ctt y me dicen que tienen que investigarlo y que les dé 48/72 horas. Cuando se cumple 48 horas, llamo y dicen que siguen investigando . En las 72 horas, hablo con dos agentes de la compañía que me dicen que tengo que esperar y que cuando le indico que llevo 3 días esperando, me cuelgan . Ese mismo día por la tarde, me presento en Ctt de la Juaida en Viator. Allí las trabajadoras amablemente me reciben y buscan el paquete. Me explican que ya ha sido entregado y hablamos con el transportista que lo entrego. Nos dice que lo va a investigar ...y no segimos sin saber nada. Lo único que me ha llegado por parte de la compañía es que se da por perdido el paquete y poco más. Le envío un correo diciendo que el paquete era de ropa que necesitaba para la entrega de bandas de mi hija, entre otras y que era una promocion. Ahora al intentar comprarlo de nuevo,todo ha duplicado su valor. Les explico que lo que ponen en el correo, a mí no me arregla el problema que me han creado y que no han investigado ni dado una solución. SOLICITO Pido que ellos deben saber dónde entregaron el paquete y que se me haga entrega del mismo, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique y me den una solución Sin otro particular, atentamente.

Hola, Compré una cafetera Cecotec en Alcampo de Vigo (Coia) el pasado 31 de marzo. Solamente tres semanas después, empezó a fallar el depósito de leche y el vapor salía por todas partes. La llevé a Alcampo el 22/04 y se lavaron las manos, y la enviaron a Cecotec. A las semanas, el servicio técnico de Cecotec me informa de que la garantía (repito, solo 3 semanas después de la compra), no me lo cubre y que tengo que pagar por el arreglo más de la mitad del importe total que me costó la cafetera (dos tercios del precio total, para ser exactos). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Francamente, muy decepcionada con el servicio, por lo que espero que se interponga una solución.

LAMENTABLES!!! Realice un pedido a Shein con entrega a domicilio. Pues ayer y antes de ayer casualmente yo no salí de mi casa en ningún momento, y cabe mencionar que vivo en una casa de planta baja y que en la puerta donde está el timbre es la puerta de entrada a la casa , es decir ya es la vivienda, no hay terreno ni distancia. Pues ni siquiera intentaron entregarme el pedido , según ellos lo intentaron dos veces, una en cada día y no había nadie, cosa que es imposible ya que yo no salí y si lo hubieran intentado hubiera escuchado el timbre que además suena alto, tampoco trataron de ponerse en contacto conmigo por teléfono, directamente me mandaron un mensaje de que se había intentado entregar y que lo dejaban en el punto pack, del cual tampoco me dieron ninguna información de donde era y en la app tampoco aparecía nada y el cual yo no autorice en ningún momento. Espere los dos días por si venían a traerlo y nada, hoy llamo a atención al cliente de Shein y comento lo sucedido, me indican el punto pack voy allí perdiendo mi tiempo y resulta que allí tampoco estaba! La chica del establecimiento revisó por todos lados y nada , e incluso ella también había recibido notificacion por parte de la empresa que había sido entregado el paquete en su establecimiento y haciendo cuentas de a la hora que se lo entregaron supuestamente, su establecimiento estaba CERRADO. Tienen más cara que espalda!!!! LAMENTABLES!!! En mi vida una empresa tan poco profesional..