Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22 de Agosto de 2024 tenía reservado un Flixbus desde Lyon hasta Barcelona con salida de Lyon a las 23:40h. Por la tarde recibí un correo electrónico de que el bus se había retrasado y llegaría a las 1:15h, pero que igualmente estuvieramos a la hora que en principio tenía que llegar (23:40h) porque podía ser que llegara antes de lo previsto (1:15h). Después de esperar desde las 23:40h hasta las 1:15h (con un desplazamiento incluido porque el parking donde debía salir a las 23:40h cerraba y había que dirigirse al exterior debajo de un puente), a las 1:15h no aparece ningún autobús. Además, en la aplicación se supone que hay un seguimiento en directo, en el cual el autobús salía parado en todo momento en un punto intermedio entre Ginebra (de donde venía anteriormente) y Lyon (donde estabamos esperando a que llegara). No dan ninguna información más ni por la aplicación ni por correo electrónico. Después de un buen rato, a las 1:50h, aparece el autobús. Una mujer que iba delante mío le comenta al conductor educadamente qué había pasado, porque iba con retraso, y el conductor le contesta muy poco educado que esa información no se la va a dar, que si quiere reclamar que hable con la empresa, que ellos no la representan (literalmente acabó con la siguiente frase "hoy conducimos para Flixbus, mañana para Blablablacar, y pasado para otra, así que yo no doy la cara por ninguna.") Después de las faltas de respeto a muchos de los que pedían explicaciones de porque el retraso y porque no habían avisado de nada desde las 1:15h, arrancamos finalmente a las 1:54h. En un viaje de casi 9h, no ha parado para poder ir al lavabo ni una sola vez. Mucha gente le hemos pedido en muchas ocasiones por favor que parara y nos han mandado a callar, que le dejaramos descansar (el segundo conductor que estaba durmiendo) y que no podían parar porque tenían que llegar a X hora al aeropuerto. SOLICITO el reembolso de los dos billetes (el mio y el de mi pareja) ya que el autobús salió con más de 2h de retraso. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Su proceso de emisión de tarjeta de embarque dentro de las últimas 48 horas a la salida del vuelo está diseñado para engañar al pasajero. En vez de emitir directamente la tarjeta de embarque con el asiento preasignado como hace la web de Iberia, su web vuelve a desplegar el plano de asientos con la leyenda que no se va a cobrar el precio que aparece en el asiento preasignado pero se necesita hacer click en dicho asiento que por otra parte no aparece claramente visible en dicho mapa de asientos. Si te equivocas y marcas otro asiento, te factura el precio de dicho asiento y posteriormente no te permite volver atrás. Si no pagas, no te dan las tarjetas de embarque. En mi caso, 35 euros que solicito su devolución. Me parece un sistema impropio de una compañía de la categoría de Air Europa que debería cambiar y hacerlo como en Iberia. Gracias, un saludoPor favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia, haciendo escala en Estambul hacia Cape Town. Este último, el de Estambul-Cape Town, sufrió un retraso que tenía su salida a las 01:40 horas del día 10 de agosto de 2024 por lo que la llegada normal al destino debería haber tenido lugar a las 11:50 horas del día 10 de agosto y llegó a las 16:05 horas. El importe total abonado por los billetes ascendió a 1834,52 euros (vuelos de ida y vuelta y desde Valencia a Capetown para dos personas) Adjunto los siguientes documentos: la factura de los vuelos, la información del estado del vuelo de Turkish y los mensajes recibidos por la empresa con las actualizaciones de horarios de retraso del vuelo. El vuelo sufrió un retraso de más de 4 horas en la hora de llegada. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 1200€ Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No me han devuelto el importe íntegro de mi combustible , llené el depósito con las directrices que ellos te dicen , les enseñé el tiquet a las chicas de la oficina y aún así no me han devuelto el Importe del combustible .

Hola, el día 22/07/2024 realizamos la compra de dos billetes de Barcelona a Formentera para el día 09/09/2024 y la vuelta para el día 15/09/2024. Hoy día 22/08/2024 recibo un mensaje vía WhatsApp y el mismo vía email comunicándonos que el Ferry del día 15/09/2024 está cancelado por "Motivos Operativos" y sin más explicación nos comunican que el Ferry saldrá el día 16/09/2024. Después de hablar con ellos por teléfono e incluso presentándonos en las oficinas de Balearia Barcelona e interponiendo una reclamación, nos indican que o salimos un día antes (con la consecuencia de perder un día de vacaciones y un día del apartamento pagado) o la opción que ellos nos ofrecen de salir al día siguiente (16/09/2024) y pagarnos nosotros la estancia en Formentera y después hacer la pertinente reclamación para ver si se nos pagan o no los gastos ocasionados. Reclamamos una solución para este problema y se pongan en contacto con nosotros, ya que después de diversas llamadas no nos dan ninguna solución y dicen que eso lo lleva otro departamento. No nos han dado ninguna solución por tenernos que quedar un día más en la isla. Atentamente: Manuel y Juan

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Santa Justa (Sevilla) al de P.Atocha (Madrid), que tenía su salida a las 17:42h horas del día 14 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a P.Atocha (Madrid) debería haber tenido lugar a las 20:36h horas del día 14/07/2024. El billete tenía un coste de 128,50€. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 21:15h horas, sufriendo un retraso de 39 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos [perdida del tren que salía de P.Atocha (Madrid) a la Estacion de Delicias (Zaragoza a las 21:00h, además del gasto del vehículo de alquiler que tuvimos que contratar por la pérdida del tren anterior.] Adjunto los siguientes documentos: [tren perdido Madrid zaragoza, factura del vehículo de alquiler] SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Durante el trayecto Montilla-Málaga se averió el autobús. Nos dijeron que tardarían alrededor de una hora en enviar otro, cosa que nunca ocurrió. En su lugar enviaron a un mecánico que reparó la avería, causando un retraso de 2 horas y media. De habernos enviado el autobús sustituto, no habríamos perdido el avión puesto que teníamos margen suficiente. El retraso conlleva que perdiéramos el vuelo que debíamos coger en Málaga. La pérdida del vuelo conlleva pernoctar y los consiguientes gastos de dieta además de tener que comprar un nuevo billete de avión para viajar al día siguiente, por no hablar de la sensación de abandono por parte de ALSA. Debo añadir que durante la parada no se ofreció a los pasajeros del autobús ni agua, ni siquiera la posibilidad de comprarla puesto que el bar de la estación de Lucena donde se mantuvo averiado estaba cerrado. La temperatura en ese espacio de tiempo era de 42 grados, añadido a los demás contratiempos. SOLICITO Que ALSA se responsabilice y se haga cargo de gastos y dietas ocasionadas por el retraso y sobre todo por la falta de atención y la sensación de abandono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Tenia contratado un viaje en Gotogate en avión desde el aperopuerto de Bilbao al de Denver que hace escala en Dublin que tenia su salida 16.55h del 24 de agosto de 2024 con un coste de 1951,98€ para dos pasajeros. Dicho importe fue abonado por pago con tarjeta bancaria. Numero de reserva 1001-527-118 Aerolinea Air Lingus En las condiciones y terminos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio. Los datos del pasajero son Xabier Zalbide Padura. Después de haber solicitado varias veces por teléfono dicho cambio, solo me hacen esperar pero desde el 21 de abril esta reclamado, y a dia de hoy, 22 de agosto no hay respuesta. Pagué 40€ por el cambio y no de ha hecho. El vuelo sale el 24 de agosto.

El 29 de julio de 2024, realicé una reserva de un vehículo con la empresa ocasión plus bajo la condición de que la financiación del mismo había sido aprobada. Sin embargo, posteriormente fui informado de que la financiación no estaba disponible, lo que me obligó a cancelar la compra, ya que sin la financiación no podía proceder con la adquisición. Solicité la devolución del importe de la reserva dado que la cancelación no fue por voluntad propia, sino debido a un cambio en las condiciones que originalmente fueron aceptadas por ambas partes. A pesar de mis intentos de resolver la situación, la empresa ha negado la devolución y no ha respondido a mis últimos correos desde el 14 de agosto de 2024. Solicito la intervención de la OCU para que se me devuelva el importe de la reserva dado que la empresa no ha cumplido con las condiciones iniciales que motivaron la reserva. Por los correos que dejasteis de responder el dia 14 de agosto os he adjuntado un zip con toda la conversación de WhatsApp que incluye audios de la conversación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/07/2024 utilice el servicio de alquiler de motocicleta de acciona, con identificador de viaje XT62MK3X, al finalizar el viaje por un error de la aplicación o de la motocicleta, no pude guardar el casco, por lo que decidí finalizar el viaje para iniciar uno nuevo y ver si así podía abrir el baúl y guardar el casco. Para mi sorpresa, al finalizar el viaje, el vehículo desapareció del mapa, traté de iniciar el vehículo manualmente con el identificador que tiene en el lateral, pero la aplicacion me indicaba que el vehiculo no esta a disponible, no permitiéndome abrir el baúl para guardar el casco. Al finalizar el viaje siempre hago la foto que solicitan, y así lo hice de forma que se veía que dejé el casco fuera de la moto ya que no tenía otra opción. También, al finalizar el viaje, creé un caso de soporte exponiendo el problema para que se le diese una solución por parte de Acciona ya que yo nono podía realizar nada más: ticket nº: 321688. La moto estuvo varios días en la misma posición con el casco encima, yo de vez en cuando probaba a ver si la podía reservar y guardar el casco, pero no me fue posible. Por lo que un día vi que la loto ya no estaba y pensaba que el soporte se la llevó y guardo el casco. Mi sorpresa llega cuando veo que me han cobrado 30€ y respondido en el ticket indicando que el casco ha desaparecido. SOLICITO que se me haga una devolución total del importe cargado, ya que yo actúe de buena fé contactando con el soporte tal y como ustedes indican que hay que hacer en caso de cualquier problema. Atentamente, Rafa.