Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Durante el trayecto Montilla-Málaga se averió el autobús.
Nos dijeron que tardarían alrededor de una hora en enviar otro, cosa que nunca ocurrió.
En su lugar enviaron a un mecánico que reparó la avería, causando un retraso de 2 horas y media.
De habernos enviado el autobús sustituto, no habríamos perdido el avión puesto que teníamos margen suficiente.
El retraso conlleva que perdiéramos el vuelo que debíamos coger en Málaga.
La pérdida del vuelo conlleva pernoctar y los consiguientes gastos de dieta además de tener que comprar un nuevo billete de avión para viajar al día siguiente, por no hablar de la sensación de abandono por parte de ALSA.
Debo añadir que durante la parada no se ofreció a los pasajeros del autobús ni agua, ni siquiera la posibilidad de comprarla puesto que el bar de la estación de Lucena donde se mantuvo averiado estaba cerrado.
La temperatura en ese espacio de tiempo era de 42 grados, añadido a los demás contratiempos.
SOLICITO Que ALSA se responsabilice y se haga cargo de gastos y dietas ocasionadas por el retraso y sobre todo por la falta de atención y la sensación de abandono.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
