Estimada SraMEDINA,recibimos su reclamación10839912 con respecto su reserva1001-527-118.Controlando las interacciones, notamos queel Sr. Padura, olvidó agregar un nombre en sus datos y debido a que la aerolínea tiene una política de caso por caso, se le cobró y el caso se elevó al departamento de soporte. Intentaron en diferentes ocasiones ayudar al cliente con esta solicitud, aunque el sistema arrojaba constantemente un error y detenía cualquier acción posterior. Sugerimos contactar con la aerolínea directamente para finalizar la solicitud y obtener una aprobación de la corrección, y la tarifa de servicio se reembolsó dos veces a la forma de pago original. Un día antes del vuelo nos llamó para cancelar solicitando las tasas aeroportuarias, ya que los boletos no son reembolsables. Al recibir la confirmación del reembolso de las tasas, se modificó el pedido en consecuencia y está pendiente por parte de la Air Lingus.Hay que notar que nosotros actuamos sólo como intermediarios, por lo tanto no tenemos ningún control sobre las normas de cada compañía aérea, y este última puede cambiar sus billetes en cualquier momento.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea y el reembolso de las tasas, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibido, se actualizará al cliente en consecuencia, sin demoras indebidas.Quedamos a su disposición para cualquier otra información,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
