Últimas reclamaciones

Realicé un pedido conjunto de un canapé, un colchón de látex y un juego de sábanas para una cama de 180x190cm. El colchón y las sábanas llegaron rápido, pero el canapé aún no ha llegado. En la página pone que el máximo de espera son 4 semanas. Pero llevamos esperando 6 semanas. La compra la realizamos el día 16 de noviembre. El viernes 12 de diciembre, llamo para preguntar el estado de mi pedido, contestan que no le han dado de entrada en el almacén, pero que no se retrasarían más porque también realizan entregas los días festivos. Esto resulta ser mentira. El lunes 22 después de mucho insistir nos llaman de transporte para confirmar que el martes 23 se realizará la entrega. El martes no viene nadie. El miércoles llaman para decir que no nos lo van a poder entregar hasta el viernes o el lunes. Nos confirman que nos lo traen el viernes 26. Estamos a viernes 26 y no nos ha llegado el pedido ni contestan a nuestras llamadas ni mensajes.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/11/2025 adquirí en su página web de MediaMarkt el producto PHILIPS 55MLED920/12. Ejercité mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, sin haber abierto el producto, y solicité la devolución del importe. En esa primera gestión, su representante de atención al cliente me informó de que un transportista asignado por MediaMarkt pasaría por mi domicilio para recoger la mercancía, comprometiéndose a gestionar todo el proceso. Han transcurrido más de dos semanas desde dicha promesa y, lejos de recibir la recogida, la solución ofrecida ha cambiado unilateralmente. Ahora se me indica que debo trasladar el producto yo personalmente a un punto de devolución situado en AMPOSTA, localidad en la que no resido y a la que me es inviable acudir, suponiendo esto un perjuicio y un cambio de las condiciones acordadas inicialmente. Esta dilación injustificada y el cambio en las condiciones de servicio constituyen un incumplimiento de su parte en la gestión pactada, generando una clara desconfianza y molestias innecesarias. En virtud de lo expuesto, y dado su incumplimiento, EXIJO: El reembolso total e inmediato del importe abonado, 499,00 €, a la misma cuenta o medio de pago con el que se realizó la compra, por su falta de diligencia en la gestión acordada. O, alternativamente, dado el perjuicio y las molestias ocasionadas por el retraso de más de dos semanas y el cambio unilateral de las condiciones, solicito una compensación económica parcial por un valor del 50% del importe total, además del reembolso completo, junto con disculpas formales y por escrito por el retraso y el perjuicio causado. Adjunto copia de la confirmación de pedido, factura y cualquier comprobante de la solicitud de devolución y comunicación sobre la recogida (tickets, capturas de pantalla o correos electrónicos) para su verificación. Les concedo un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de esta reclamación para que me notifiquen por escrito la solución adoptada, confirmando la fecha concreta del abono. De no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré obligado a elevar esta reclamación a los organismos de consumo pertinentes (OMIC, Junta Arbitral de Consumo) para la defensa de mis derechos, sin perjuicio de ejercitar cualquier otra acción legal que pudiera corresponderme. Agradeciendo de antemano su atención y diligencia en la resolución de este asunto, quedo a la espera de su pronta respuesta.

**Reclamación contra MediaMarkt por retraso grave y entrega de producto erróneo** Realicé un pedido en MediaMarkt durante el Black Friday el día 28 de noviembre correspondiente a una aspiradora Dyson V10, con la intención expresa de recibirla antes de Navidad. El pedido sufrió un retraso injustificado por parte de la empresa de transporte TIPSA, con fecha de entrega 3 de diciembre, permaneciendo desde el 5 de diciembre en la agencia de destino de Marbella, figurando hasta en cuatro ocasiones “en reparto”, con incidencias de entrega no reales (dirección errónea y ausencia en domicilio cuando sí me encontraba en casa). Tras solicitar la entrega en un punto de recogida, el estado del pedido dejó de actualizarse y no obtuve respuesta por parte de la empresa de transporte pese a haberles contactado directamente. Finalmente, cuando el pedido fue entregado, el producto recibido no se correspondía con el comprado: se me entregó un monitor Lenovo en lugar de la aspiradora Dyson V10 solicitada y abonada. Después de correos y llamadas a mediamarkt sin respuestas que solucionen mi problema, decidí acudir personalmente a la tienda MediaMarkt de Los Barrios para intentar solucionar el problema, pero se me indicó que no podían gestionar ni el cambio ni la devolución. Posteriormente, tras contactar telefónicamente con Atención al Cliente, dejé constancia expresa de que **no deseo un reemplazo**, sino **la devolución íntegra del importe abonado**, así como la recogida del producto entregado por error. A día de hoy no he recibido una solución clara ni el reembolso solicitado. Solicito: * La **devolución íntegra del importe abonado** por la aspiradora Dyson V10. * La **recogida sin coste del monitor Lenovo entregado por error**. * Una resolución urgente del conflicto * Un tipo de indemnización por el tiempo perdido, viajes a la tienda física y el dinero no devuelto después de más de un mes. Considero que MediaMarkt ha incumplido el contrato de compraventa, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tanto por retraso en la entrega como por falta de conformidad del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/12/2025 adquirí en su página web primor varios productos, con importe de 80€ (ya descontados) Han pasado 12 días y no he recibido los productos pero tampoco ninguna respuesta. He llamado inumerables veces, he escrito 5 reclamaciones y ninguna respuesta. Ademas de que en la aplicación sale como estado procesando desde el dia que lo realice. Quiero una solución y resuesta a esto. Adjunto los siguientes documentos: - Número de pedido: 010707300 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente Yasmine.

No cuidan a sus clientas ni tienen en cuenta la fidelidad.He necesitado un cambio de talla por una talla más,de un traje que regalé el 24 de diciembre a mí hermana y me niegan el cambio porque se ha pasado el plazo. No tienen en cuenta que son regalos para hacer en Navidad,no tienen en cuenta que no pedimos dinero,solo cambio de talla y no tienen en cuenta que están perdiendo clientas fijas. Así que lamentable vuestra atención al cliente. Yo tiraré el traje, pero vosotras tendréis que cerrar la tienda como sigáis así.

Pedí unos sofás el día 3011/25 la entrega estaba estipulada para el 30/12/25 y a día de hoy 26/12 me escriben q lo entregaran a partir….. del 16/1/26

Hice un pedido express hace días y no me llegó nada! No me dan respuestas por ningún medio! Necesito respuestas o la devolución ya!

A finales del mes de octubre adquirimos un vehículo, y a día de hoy, 26 de diciembre aún no disponemos ni del cambio de titularidad ni del permiso de circulación. Hemos intentando contactar por teléfono con comerciales y empresa, por email, por WhatsApp, y no obtenemos respuesta alfina, ni siquiera nos cogen el teléfono. Por tanto, el vehículo, tras dos meses después de la compra, ni aún está a nuestro nombre ni tenemos permiso de circulación. De la misma manera les he solicitado una forma de poner una reclamación y un número al que enviarles un burofax y no he obtenido ninguna respuesta al respecto. No atienden a mis llamadas, mientras que durante el proceso de compra eran atendidas al instante. Reclamamos la documentación y El cambio de titularidad de un vehículo que fue pagado al contado hace 2 meses.

Motivo de la reclamación Falta de conformidad del producto con la información facilitada, incumplimiento de las condiciones contractuales de instalación, deficiencias en la información precontractual y atención postventa ineficaz. Exposición de los hechos El día 30 de noviembre de 2025 adquirí, como consumidor final, a través de la app oficial Samsung Shop, un lavavajillas encastrable DW5500MM con función higiene, modelo DW60M6040BB/EO, figurando Samsung Electronics Iberia, S.A.U. como vendedor directo. La compra consta en factura oficial nº5200487944, número de pedido ES251122-53153192. La entrega del producto se realizó el 9 de diciembre de 2025. En el momento de la compra, la información facilitada por Samsung en la página oficial del producto -así como en las diversas reseñas de otros compradores previos- incluía: Imágenes del lavavajillas encastrable con frontal decorativo instalado. Información gráfica y descriptiva relativa a una tercera bandeja, desarrollada de forma extensa. Ausencia de un apartado claro y específico que indicara de forma expresa qué elementos no estaban incluidos en el suministro. Ausencia de un listado de “contenido del producto” o advertencias claras y destacadas sobre exclusiones relevantes. La advertencia existente sobre que las imágenes son ilustrativas es genérica, no identifica qué elementos concretos no se incluyen y no aparece reforzada en los apartados de características finales, lo que resulta insuficiente desde el punto de vista del deber de información al consumidor. Tras la entrega y revisión del producto y de su documentación, se comprobó que: El lavavajillas no incluía el frontal. El manual de usuario dedica un apartado completo a la instalación del frontal, sin advertir en ningún momento que dicho elemento no forme parte del suministro estándar. Tampoco se incluye la tercera bandeja cuya presencia se sugiere visual y descriptivamente en la información comercial. En cuanto a la instalación, en el documento de entrega constaba expresamente que la instalación estaba incluida. Se preguntó directamente al personal encargado de la entrega si la instalación formaba parte del servicio contratado, a lo que respondieron afirmativamente, aunque de forma reticente. Sin embargo, ante la menor dificultad, el personal rehusó realizar la instalación y abandonó el domicilio, pese a que el servicio constaba como incluido. Como consecuencia, me he visto obligado a asumir personalmente la instalación, adquiriendo materiales adicionales, y a posponer cualquier uso del electrodoméstico, precisamente para evitar que Samsung alegue un uso que limite mis derechos como consumidor. Desde el mismo día de la entrega y dentro del plazo legal, se realizaron numerosos intentos de contacto telefónico con el servicio de atención al cliente y de reclamaciones de Samsung, todos ellos con esperas excesivas y sin atención efectiva. Existen registros de llamadas que acreditan estos intentos. Esta falta de atención impidió de facto cualquier gestión temprana de la incidencia. Cuando finalmente se obtuvo respuesta, Samsung se limitó a indicar que determinados elementos no estaban incluidos “porque no se indicaba expresamente que lo estuvieran”, y negó cualquier solución efectiva, sin entrar a valorar la información suministrada, la documentación del producto ni el incumplimiento del servicio de instalación. Fundamentos legales Los hechos descritos suponen una vulneración de diversos preceptos del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), entre otros: Artículo 8, sobre los derechos básicos de los consumidores, en particular el derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales. Artículo 60, relativo a la obligación de facilitar información precontractual clara, comprensible y suficiente sobre las características esenciales del bien. Artículo 61, que establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por el consumidor y forma parte del contrato. Artículos 114 y siguientes, relativos a la conformidad del bien con el contrato, entendiendo que el producto debe ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y a las expectativas legítimas generadas. Artículo 47, en relación con prácticas comerciales que, por su presentación global, pueden inducir a error al consumidor medio. Asimismo, la falta de ejecución del servicio de instalación incluido constituye un incumplimiento contractual imputable al vendedor. Solicitud Solicito que, a través de la mediación de la OCU, Samsung Electronics Iberia, S.A.U.: Proceda a regularizar la situación de conformidad del producto, mediante la entrega sin coste adicional de los elementos coherentes con la información facilitada (frontal decorativo y accesorios asociados). Compense económicamente los perjuicios ocasionados, incluidos los gastos asumidos, la falta de uso del electrodoméstico y el incumplimiento del servicio de instalación. Subsidiariamente, ofrezca una solución contractual satisfactoria, incluida la resolución del contrato, si no fuera posible restablecer la conformidad. Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder en vía administrativa o arbitral.

Hola realice un pedido el día 21 de diciembre,aparece el día 22 como enviado y me dice el vendedor que el no ha enviado nada ,total que no tengo el pedido,la empresa de trasporte no contesta el vendedor que no sabe que hacer y wallapop no contesta,ya no sé que solución hay porque no me deja cancelarlo