RECLAMACIÓN POR POR INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES ECONÓMICAS

Presento reclamación contra Vodafone por incumplimiento de las condiciones económicas de la oferta contratada y por la falta de respuesta efectiva a mis reiteradas reclamaciones. El día 11 de septiembre de 2025 contraté una oferta Vodafone cuyo precio promocionado era de 49,01 € al mes (IVA incluido), tal y como consta en la documentación contractual que adjunto. Sin embargo, desde el inicio del servicio se han emitido facturas por importes superiores al precio contratado, llegando incluso a alcanzarse importes de hasta 79,98 € y 105,11 €, sin que Vodafone haya justificado adecuadamente estas diferencias ni haya aplicado las condiciones pactadas. Las facturas emitidas son las siguientes: Fecha factura Importe facturado Importe contratado Diferencia 22/10/2025 105,11 € 49,01 € +56,10 € 22/11/2025 57,14 € 49,01 € +8,13 € 22/12/2025 59,51 € 49,01 € +10,50 € 22/01/2026 61,25 € 49,01 € +12,24 € 22/02/2026 63,98 € 49,01 € +14,97 € 22/03/2026 64,06 € 49,01 € +15,05 € 22/04/2026 79,98 € 49,01 € +30,97 € 22/05/2026 79,98 € 49,01 € +30,97 € TOTAL 570,01 € 392,08 € 177,93 € Antes de acudir a la OCU he intentado resolver esta incidencia directamente con Vodafone en numerosas ocasiones. He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, donde me han solicitado en varias ocasiones que aporte evidencia de la oferta contratada. He remitido dicha documentación cada vez que me ha sido requerida, sin obtener respuesta posterior ni solución alguna. Asimismo, he utilizado los canales de atención habilitados por Vodafone para trasladar la reclamación y he vuelto a aportar la documentación acreditativa de la oferta contratada. Las respuestas recibidas han sido genéricas, incongruentes con la reclamación planteada y, en muchos casos, sin relación con la documentación aportada, lo que evidencia una falta de análisis real del expediente y una ausencia de voluntad de resolver el problema. Considero que Vodafone está incumpliendo las condiciones económicas expresamente pactadas en el contrato, así como sus obligaciones de atención y resolución de reclamaciones. Por todo ello, solicito: El reconocimiento de la oferta contratada por importe de 49,01 € mensuales. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas por encima del precio pactado, actualmente estimadas en 177,93 €, o la cantidad que resulte de la revisión completa del expediente. La regularización inmediata de la facturación para que se aplique el precio contratado. Una respuesta motivada y por escrito sobre las causas que han provocado el incumplimiento contractual. La compensación de cualquier otro importe que pudiera resultar indebidamente facturado tras la revisión del expediente. Se adjuntan como prueba la oferta contratada, las facturas emitidas y las comunicaciones mantenidas con Vodafone.

Estimada Sra. Ser, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 11/09/2025 fue contratado los servicoi con una promoción de 49,01 € (impuestos indirectos incluidos) durante 6 meses ya que al cabo del mismo el descuento de la televisión finalizaba, tal y como consta en el contrato que se adjunta. De igual forma indicarle que en notificación mediente correo electronico relaizado con fecha 11/12/2025 se informó de las modificaciones respecto al IPC aplicables a partir de enero de 2026. Expuesto lo anterior, indicarle que la cuota de servicios tras dichas modificaciones y finalización de los descuentos asciende a 69,01 € Impuetos indirectos incluidos), la cual se ha aplicado de forma correcta y verá reflejado en su proximas facturas. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importe de 100,85 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a la diferencia entre lo facturado y lo ofertado teniendo en cuenta las modificaciones y los consusmos fuera de cuota y por adelantado la diferencia de la factura que se emitira con fecha 22/06/2026. Dicho importe será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Agradezco que Vodafone haya reconocido parcialmente la reclamación y proceda a realizar un abono de 100,85 €. No obstante, solicito que se aporte el cálculo detallado utilizado para determinar dicho importe, indicando expresamente qué descuentos promocionales se aplicaban, la fecha de finalización de cada uno de ellos, el impacto de la actualización por IPC y la justificación de las cuotas finalmente facturadas. Asimismo, solicito copia de la cláusula contractual concreta en la que se establece que el precio promocionado de 49,01 €/mes quedaba limitado a 6 meses, ya que la documentación contractual facilitada durante la contratación destacaba dicho precio como oferta contratada y algunos de los descuentos asociados aparecen vinculados a compromisos de 12 meses. Una vez revisada dicha información podré valorar si el abono efectuado compensa íntegramente las cantidades cobradas en exceso.