Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 29/09/2026 compré en su web on line el artículo "Puerta de garaje seccional motorizada Primo color exterior roble" , el cual incluía un plazo de entrega de "a partir de 15 días" Me pongo en contacto con ustedes porque Fue entregado despues de 5 semanas y de andar detrás del transportista. Se ha instalado una semana despues de su entrega por motivos de personal y personales, dádonos cuenta que el pedido está invompleto. Se hace una reclamación indicando fotos y piezas que faltan y nos contestan 13 días depues con la siguiente: Estimado Sr. Dario Abal ________________________________________ • Pedido entregado el día 29/09/2026 • Reclama incompleto el día 10/10/2026 • FUERA DE PLAZO ________________________________________ Gracias por contactar con Leroy Merlin. En relación a su reclamación por (incompleto) en su pedido Nº {!Caso :#6728500 Número de pedido;157705} - {!Caso :#6728500 Tienda;058} Lamentamos comunicarle que su solicitud se encuentra fuera del plazo legal de reclamación establecido. Le recordamos que, tal y como se estipula en nuestro Aviso Legal*, el plazo máximo para notificar y tramitar cualquier reserva o incidencia derivada del servicio de entrega es de siete (7) días naturales desde la fecha de recepción de su pedido. Dado que su notificación ha sido posterior a dicho plazo, no es posible tramitar la reclamación. SOLICITO,: Puesto que se trata de un pedido incompleto (incumplimiento contractual) y no de un daño estético por transporte. Y que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores, dispones de los plazos legales de garantía (o en su defecto, los 14 días de desistimiento web) y exige el envío inmediato de lo que falta o el reembolso proporcional. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El día 18/10/2026 adquirí en la tienda IKEA de San Sebastián de los Reyes unas patas de escritorio regulables (sección Oportunidades) por 89,99 € y un tablero de mesa para completarla. En ningún lugar del etiquetado ni por parte del personal de la tienda se me informó de que dichas patas requerían un modelo de tablero exclusivo descatalogado. Al abrir la caja del tablero en mi domicilio para proceder al montaje, comprobé que los orificios para los tornillos no coincidían, siendo ambos productos incompatibles. El día 22/10/2026 acudí a la tienda a devolver ambos artículos y denegaron la devolución alegando que la caja del tablero estaba abierta y que las patas provenían de Oportunidades. Considero que ha existido una omisión grave de información previa al consumidor sobre las características y compatibilidad del producto (Art. 60 del RDL 1/2007), lo que invalida su uso previsto. En esa misma visita cumplimenté la Hoja Oficial de Reclamación, la cual fue debidamente firmada y sellada por el establecimiento. SOLICITUD: Solicito la anulación de la venta y la rescisión del contrato de compraventa con el reembolso íntegro del importe abonado por ambos productos.

RECLAMACIÓN CONTRA SERENTI MODA POR PRODUCTO QUE NO SE CORRESPONDE CON LO ANUNCIADO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Empresa reclamada: Serenti Moda Número de pedido: 7093 Fecha de compra: 27 de septiembre de 2026 Importe reclamado: 44,95 € Forma de pago: Tarjeta bancaria Motivo de la reclamación: Producto que no se corresponde con las imágenes publicitarias, oferta de reembolso parcial y condiciones de devolución que dificultan la resolución del problema. EXPONGO Primero. Compra y recepción del producto. El día 27 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la página web de Serenti Moda, correspondiente al pedido n.º 7093, por un importe de 44,95 €, abonado mediante tarjeta bancaria. La compra consistía en un conjunto de ropa que se anunciaba mediante fotografías en las que la prenda presentaba una apariencia elegante, estructurada y con una caída determinada. Segundo. Discrepancias entre el producto anunciado y el recibido. Tras recibir el pedido, comprobé que el conjunto entregado presenta diferencias significativas respecto al producto mostrado en las imágenes publicitarias. En particular, el tejido del conjunto recibido es fino, blando y tiene un aspecto similar al de un chándal, con una caída y un acabado muy diferentes de los que transmite la fotografía del anuncio. Mientras que el producto anunciado presenta una apariencia estructurada y elegante, el artículo recibido ofrece un aspecto claramente distinto. Adjunto la captura del anuncio original y fotografías del conjunto recibido para que puedan comprobarse visualmente estas diferencias. Considero que no se trata únicamente de una discrepancia subjetiva sobre la calidad o de un simple cambio de opinión, sino de una posible falta de conformidad entre el producto anunciado y el entregado. Tercero. Oferta de reembolso parcial. Tras ponerme en contacto con la empresa para comunicar el problema, Serenti Moda únicamente me ofreció un reembolso del 20 % del importe abonado, lo que no constituye una solución satisfactoria para mí. Mi solicitud es recuperar el importe íntegro de los 44,95 € pagados, puesto que el producto recibido no presenta la apariencia que mostraba el anuncio que motivó la compra. Cuarto. Política de devoluciones de la empresa. He consultado la política de devoluciones publicada en la página web de Serenti Moda, en la que se anuncia un plazo de devolución de 30 días y se indica que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos o incorrectos. La empresa también establece condiciones para tramitar el reembolso una vez recibido e inspeccionado el artículo. Sin embargo, en mi caso, el problema no es simplemente que desee devolver una prenda por cambio de opinión, sino que considero que existen diferencias relevantes entre la apariencia del producto anunciado y la del producto recibido. Además, la devolución implica asumir unos gastos de envío internacional que pueden resultar desproporcionados en relación con el importe de la compra. Por ello, solicito que se valore si las condiciones aplicadas por la empresa son conformes con la normativa de protección de las personas consumidoras y con los derechos que puedan corresponderme por falta de conformidad del producto. Quinto. Reclamación previa a la empresa. He enviado a Serenti Moda una reclamación formal por escrito, acompañada de la captura del anuncio y de fotografías del artículo recibido. En dicha comunicación solicité el reembolso íntegro de los 44,95 € y una solución de devolución sin coste para mí. Hasta el momento, la propuesta que me ha trasladado la empresa es un reembolso parcial del 20 %, que no acepto como solución definitiva. SOLICITO 1. Que la OCU tramite esta reclamación y, en la medida de sus posibilidades, medie con la empresa para alcanzar una solución satisfactoria. 2. Que se valore la posible falta de conformidad del producto, atendiendo a las diferencias visibles entre las imágenes publicitarias y el conjunto recibido. 3. Que se solicite a Serenti Moda el reembolso íntegro de los 44,95 € abonados. 4. Que se valore la obligación de la empresa de asumir los gastos de devolución si procede conforme a la normativa aplicable, evitando que tenga que soportar unos gastos internacionales desproporcionados para resolver un problema de conformidad. 5. Que se examine si la información ofrecida en la política de devoluciones y las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras. 6. Que se me informe de las vías adicionales de reclamación disponibles si la empresa no responde o rechaza una solución adecuada. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA * Captura de pantalla del anuncio original del conjunto en la página web de Serenti Moda. * Fotografías del conjunto recibido. * Justificante del pago de 44,95 €. * Comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la oferta de reembolso parcial del 20 %. * Copia de la reclamación formal enviada a Serenti Moda. * Captura de la política de devoluciones publicada en la página web de la empresa

Buenos días, presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de una sudadera por importe de 40 €, enviada mediante InPost utilizando la etiqueta proporcionada por la propia plataforma. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé la venta de una sudadera a través de Vinted por un importe de 40 €. Preparé el paquete y lo entregué a InPost siguiendo el procedimiento de envío establecido por la plataforma. Dispongo de un vídeo original en el que se observa cómo introduzco la sudadera en la bolsa y cómo cierro el paquete utilizando cinta adhesiva. Asimismo, conservo una fotografía de la etiqueta del envío en la que aparece indicado un peso de 1 kg. Una vez recibido el envío, el comprador manifestó a Vinted que la bolsa había llegado vacía. Vinted abrió una investigación sobre la incidencia y finalmente resolvió a favor del comprador, reembolsándole el importe de la compra y cerrando el pedido. Como consecuencia, me he quedado sin la sudadera y sin recibir los 40 € correspondientes a la venta. Tras conocer la resolución, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted y aporté las pruebas disponibles. Sin embargo, las respuestas recibidas han mantenido la decisión adoptada, sin ofrecerme una solución satisfactoria. No estoy conforme con esta resolución, ya que dispongo de pruebas audiovisuales del proceso de empaquetado que considero relevantes para esclarecer lo sucedido. No puedo determinar por mi cuenta qué ocurrió después de entregar el paquete, pero considero necesario que se investigue si hubo alguna incidencia durante el transporte y que se valoren todas las pruebas disponibles antes de mantener una decisión que me deja sin el artículo y sin el importe de la venta. SOLICITO Primero. Que Vinted revise formalmente la resolución adoptada y valore de nuevo las pruebas que he aportado, especialmente el vídeo original del empaquetado y la documentación del envío. Segundo. Que Vinted investigue lo sucedido con InPost y solicite, si están disponibles, los registros de recepción, pesaje y manipulación del paquete durante su recorrido. Tercero. Que se me facilite una explicación clara y motivada de los motivos por los que se ha desestimado mi reclamación y se ha decidido resolver la incidencia a favor del comprador. Cuarto. Que se me abonen los 40 € correspondientes a la venta o, subsidiariamente, que se me conceda la indemnización que corresponda conforme a las condiciones aplicables al envío y a las circunstancias acreditadas de la incidencia. Quinto. Que se me comunique por escrito la decisión final y, en caso de mantener la negativa, se me indiquen los motivos concretos y las vías adicionales de reclamación disponibles. Conservo el vídeo original del empaquetado, las fotografías de la etiqueta y de la entrega, así como las conversaciones mantenidas con Vinted y la resolución de la incidencia. Estoy dispuesto a aportar toda esta documentación para facilitar la investigación. Mi intención es resolver esta controversia de forma amistosa y recuperar el importe económico que me corresponda, teniendo en cuenta las pruebas disponibles y las circunstancias del envío. Solicito una respuesta expresa a esta reclamación. enlace del video: https://drive.google.com/file/d/1UeAudkkifbpNvGBxMKTR6RfpUxusTISN/view?usp=drive_link enlace de la fotografía de la etiqueta inpost: https://drive.google.com/file/d/1dTDaRqkWn4dt79ROYwJkejnFAYA8rMdv/view?usp=drive_link

Expongo que habiendo realizado una compra a través de la web de Decathlon, a quienes realicé el pago, de un producto vendido por Deeply el día 3 de agosto, solicité la devolución del mismo el día 4 de agosto. Al no recibir contestación ni la etiqueta de devolución tuve que ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en tres ocasiones los días 31 de agosto, 8 de septiembre y 18 de septiembre para conseguir que me enviaran la etiqueta de devolución. El día 28 de septiembre el paquete fue recogido por SEUR y se notificó su entrega el 29 de septiembre. A día de hoy no he recibido el reembolso del importe, aun habiéndose incumplido todos los plazos establecidos en la web y la propia ficha específica de este vendedor (ficha adjunta). Las personas de atención al cliente de Decathlon, además, me aseguran que el reembolso me lo va a hacer la empresa Deeply, aunque mi pago haya sido a Decathlon. Se aportan justificante de pago, historial de correos, historial de llamadas, ficha de política de devoluciones de Decathlon para este vendedor externo, comprobante de Seur de recogida y entrega del producto. Solicito Se reembolse por Decathlon el importe del producto abonado y ya devuelto. Se solicita además indemnización por el incumplimiento de las políticas que ellos mismos anuncian en su web, y por la desinformación practicada por sus trabajadores, que niegan que el reembolso deba hacerlo Decathlon. Se solicita se revisen las prácticas llevadas a cabo por esta empresa actuando como Market Place, donde no se responsabilizan del proceso, y tampoco cumplen si quiera las condiciones que anuncian.

El pasado 26 de septiembre efectué la compra online del pedido n.º 668584 en la web de Farmacia Ferolés, importe que fue cobrado de manera inmediata en mi cuenta/tarjeta. Durante casi un mes no recibí actualización, confirmación de envío ni comunicación sobre el estado de mi pedido, el cual no llegó a mi domicilio hasta el 20 de octubre (sobrepasando ampliamente los plazos habituales y razonables de entrega). Al abrir el paquete recibido el 20 de octubre, gestioné la verificación del contenido y constaté que faltan 3 productos del total de la compra, coincidiendo con los artículos de mayor importe económico de la cesta. Hasta la fecha no he recibido el abono ni la devolución correspondiente por los productos no entregados. He intentado ponerme en contacto reiteradamente con el comercio a través de vía telefónica (sin obtener respuesta) y mediante correo electrónico (sin recibir contestación alguna a mis mensajes). Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución e ingreso inmediato del importe total correspondientes a los 3 productos no entregados en el pedido 668584, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En su defecto, la entrega urgente y sin coste adicional de los 3 productos faltantes si dispusieran de stock inmediato.

A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN Y DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE OCASIÓNPLUS ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DETERIORO DEL VEHÍCULO DURANTE SU CUSTODIA, POSIBLE ACTUACIÓN SIN CONSENTIMIENTO Y REQUERIMIENTO DE REPARACIÓN Yo, Marc Domenech Morales, con DNI/NIE 47168249X, propietario del vehículo con matrícula 0921KSC, me dirijo formalmente a la dirección de OcasiónPlus para presentar una reclamación por los hechos ocurridos durante la estancia de mi vehículo en sus instalaciones de Terrassa, situadas en la carretera de Montcada. EXPONGO PRIMERO. Entrega del vehículo Hace aproximadamente dos meses, entregué mi vehículo en las instalaciones de OcasiónPlus de Terrassa, gestionadas comercialmente por el señor Robert, con el único objetivo de que se procediera a su venta. La entrega del vehículo se realizó voluntariamente para dicha finalidad, sin que ello supusiera autorización para efectuar reparaciones, modificar elementos de la carrocería o realizar trabajos de pintura sin mi consentimiento expreso. SEGUNDO. Deterioro apreciado al recuperar el vehículo Al no haberse producido la venta, acudí a recuperar mi vehículo. En ese momento comprobé que el capó presentaba un deterioro estético evidente, con un acabado blanquecino, mate y sin el brillo que mantiene el resto de la carrocería. Este estado contrasta claramente con el aspecto que presentaba el vehículo cuando lo entregué, circunstancia que puedo acreditar mediante fotografías realizadas antes de su entrada en las instalaciones de OcasiónPlus. TERCERO. Disconformidad con la explicación recibida Tras advertir el deterioro, el señor Robert manifestó que el capó ya se encontraba en ese estado cuando entregué el vehículo. Rechazo dicha explicación, ya que no coincide con las pruebas fotográficas de las que dispongo ni con los antecedentes de reparación mencionados. A día de hoy, no se me ha proporcionado una explicación objetiva y documentada que justifique el cambio de aspecto del capó durante el periodo en que el vehículo permaneció en las instalaciones. Asimismo, solicito que se aclare expresamente si se realizó alguna intervención sobre el capó, incluida una sustitución, reparación, pulido, tratamiento químico o trabajo de pintura, y si se utilizó algún producto que pudiera haber afectado a su acabado. FUNDAMENTOS Y RESPONSABILIDAD Los hechos descritos podrían dar lugar a responsabilidad por los daños causados, si se acredita que el deterioro se produjo durante la estancia del vehículo en las instalaciones de OcasiónPlus y que resulta imputable a la empresa o a las personas que actuaron bajo su responsabilidad. En particular, invoco los siguientes preceptos, en cuanto resulten aplicables: * Artículo 1101 del Código Civil, relativo a la responsabilidad por daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones. * Artículo 1902 del Código Civil, relativo a la obligación de reparar el daño causado por acción u omisión cuando concurran los requisitos legales. * Artículos 1258 y concordantes del Código Civil, en relación con las exigencias de buena fe en el cumplimiento de las obligaciones. La presente reclamación no presupone una calificación penal de los hechos, pero deja constancia formal de mi disconformidad y de la necesidad de esclarecer lo ocurrido. REQUIERO FORMALMENTE A OCASIÓNPLUS PRIMERO. Que abra una investigación interna para esclarecer las circunstancias en las que se produjo el deterioro del capó durante la estancia del vehículo en sus instalaciones. SEGUNDO. Que me facilite una respuesta escrita indicando si se realizó alguna intervención sobre el capó, qué trabajos se llevaron a cabo, quién los autorizó y qué documentación existe al respecto. TERCERO. Que conserve cualquier documentación, fotografía, registro de entrada y salida, informe de estado, orden de trabajo o registro interno relacionado con mi vehículo durante el periodo en que permaneció en sus instalaciones. CUARTO. Que, si se confirma que el deterioro se produjo durante la estancia del vehículo y resulta imputable a OcasiónPlus, asuma el coste íntegro de la reparación necesaria para devolver el capó a un estado estético equivalente al que presentaba antes de la entrega. Esta reparación deberá estar respaldada por un presupuesto o informe técnico y realizarse con mi consentimiento. QUINTO. Que, si se hubiera sustituido el capó o efectuado cualquier modificación sin mi autorización, se me informe por escrito de las circunstancias, la fecha y la intervención realizada, así como del destino dado a la pieza original, si procede. SEXTO. Que se me proporcione una respuesta formal y una propuesta de solución en un plazo de diez días naturales desde la recepción de esta comunicación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a la tramitación de reclamaciones de consumo. ADVERTENCIA SOBRE LAS ACTUACIONES POSTERIORES En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a: 1. Presentar una reclamación formal ante los organismos de consumo competentes en Cataluña. 2. Solicitar una valoración o peritaje independiente para determinar el origen, la naturaleza y el coste de reparación del deterioro. 3. Reclamar extrajudicial o judicialmente los daños y perjuicios que legalmente correspondan. 4. Poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si, a la vista de las pruebas, existieran indicios de una posible infracción penal. Mi voluntad es resolver este asunto de forma amistosa y extrajudicial. Sin embargo, no aceptaré que se me atribuya un deterioro que, según las pruebas de las que dispongo, no existía cuando entregué el vehículo, ni asumiré el coste de una reparación que pudiera corresponder legalmente a la empresa. Solicito que toda comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito, a fin de que quede constancia documental de las actuaciones y respuestas.

Hola, el pasado día 1 de octubre realicé un pedido por la web de Deporvillage, me llegó a mi domicilio el 05/10/2026, cuando abrí el paquete ya pude ver que la caja no llegaba en buenas condiciones y que el producto venía sin la etiqueta. Concretamente les compré fastskin, cuando lo probamos no era la talla correcta, era grande, así que inicié la devolución y lo metí en el embalaje original y al día siguiente hice el envío devuelta. El bañador no estuvo en mi casa ni 24 horas. Mi gran sorpresa es que me comunican por la web que rechazan mi solicitud porque el bañador está usado, les explico tanto por el chat de atención al cliente como por correo electrónico que no se ha usado porque no era la talla correcta, más todo lo que expliqué en el párrafo anterior, pero me vuelven a decir que la decisión de rechazo se mantiene de acuerdo a su política de devoluciones. Les pido su hoja de reclamaciones hasta por dos veces pero no me la facilitan. Por ello quiero hacer pública esta reclamación, porque me están acusando de algo que no es cierto, porque no use el bañador, porque ya desde el almacén me lo enviaron sin etiqueta, es más no venía ni en el paquete. Por todo ello solicito el Deporvillage proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente, importe que además financié con Cofidis y me cobrarán la siguiente cuota el 01 de noviembre. Deseo que se resuelva esta incidencia en el menor tiempo posible. Adjunto toda la documentación que dispongo para acreditar los hechos expuestos.

Coonsum Muy decepcionada con la calidad de los productos de Consum y el trato de Atención al Cliente Estoy muy decepcionada con el trato que Atención al Cliente de Consum dispensa a quienes realizamos la compra online. A diferencia de lo que ocurre en una tienda física, quienes compramos por internet no podemos escoger los productos ni comprobar su estado antes de recibirlos, por lo que dependemos completamente de que el supermercado nos entregue mercancía en condiciones adecuadas. No es la primera vez que tengo problemas con los huevos de Consum. Llegan con frecuencia llenos de plumas y excrementos de gallina, en unas condiciones higiénicas que considero inaceptables. En mi última compra, incluso uno de los huevos presentaba manchas de un líquido seco, aparentemente yema. También me entregaron unas ciruelas diminutas, completamente verdes, imposibles de comer y llenas de picotazos. Por si esto fuera poco, compré una lata de caviar cuyas huevas estaban aplastadas, sin la textura característica y convertidas prácticamente en una masa negra. Nos dimos cuenta de que el producto estaba en mal estado cuando empezamos a consumirlo, ya que lo habíamos mezclado con aguacate y otros ingredientes. Por este motivo, fotografiarlo después resultaba inviable. Sin embargo, Consum insiste en que envíe una fotografía para tramitar la devolución, a pesar de que ya había aportado imágenes de los huevos y las ciruelas. ¿De verdad es imprescindible presentar una fotografía para que se atienda una reclamación? ¿Cómo se demuestra, por ejemplo, que un gofre está duro y reseco, o que un producto tiene una textura y unas características que evidencian su mal estado? No todos los defectos se pueden acreditar mediante una imagen, y exigirla sistemáticamente puede terminar convirtiéndose en una barrera para el consumidor que pretende recuperar su dinero. Además, compré un brik de nata para cocinar que estaba cuarteada, con la nata cortada, y prácticamente al límite de su fecha de caducidad. Mi experiencia me lleva a cuestionar los controles de calidad y de conservación de los productos que se entregan en las compras online de Consum. Considero inaceptable pagar por alimentos que llegan en condiciones deficientes, próximos a caducar o aparentemente en mal estado, y tener después que invertir tiempo y esfuerzo en reclamar para, finalmente, arriesgarme a perder el dinero. Mi experiencia con Mercadona ha sido muy diferente: cuando he tenido que devolver algún producto en mal estado, no me han puesto estas trabas ni me han exigido fotografías para atender la devolución. Por eso, la diferencia en el trato al cliente me resulta especialmente frustrante. Los consumidores pagamos por productos que deben reunir unas condiciones de calidad e higiene adecuadas. No deberíamos asumir las pérdidas económicas derivadas de recibir alimentos defectuosos ni tener que demostrar mediante fotografías aquello que, en ocasiones, solo se descubre al abrirlos o consumirlos. Estoy cansada de esta situación y de la falta de soluciones satisfactorias. Espero que Consum revise tanto sus controles de calidad como su política de atención al cliente y devolución de productos en mal estado. Una compra online debería ofrecer las mismas garantías que una compra presencial. Una clienta insatisfecha de Murcia.

Realice un pedido (11738) mediante el que adquiría unas deportivas blancas del número 36 por importe de 49,99 euros. Unos días más tarde recibí el pedido que abone contrareembolso de esos 49,99 euros y, para mi sorpresa, dentro de la caja había un par de zapatillas negras de ínfima calidad y del número 40. Envíe un correo a clientes.nataliavalencia@gmail.com indicando el error y dos días después me dijeron mediante un correo automático que pasaban mi solicitud al servicio postventa. Ha pasado mas de una semana y no han vuelto a dar señales de vida pese a haber reiterado los correos Debo entender que he sido objeto de una engaño o tienen el peor servicio postventa.