Buenos días, presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de una sudadera por importe de 40 €, enviada mediante InPost utilizando la etiqueta proporcionada por la propia plataforma.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Realicé la venta de una sudadera a través de Vinted por un importe de 40 €. Preparé el paquete y lo entregué a InPost siguiendo el procedimiento de envío establecido por la plataforma.
Dispongo de un vídeo original en el que se observa cómo introduzco la sudadera en la bolsa y cómo cierro el paquete utilizando cinta adhesiva. Asimismo, conservo una fotografía de la etiqueta del envío en la que aparece indicado un peso de 1 kg.
Una vez recibido el envío, el comprador manifestó a Vinted que la bolsa había llegado vacía.
Vinted abrió una investigación sobre la incidencia y finalmente resolvió a favor del comprador, reembolsándole el importe de la compra y cerrando el pedido. Como consecuencia, me he quedado sin la sudadera y sin recibir los 40 € correspondientes a la venta.
Tras conocer la resolución, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted y aporté las pruebas disponibles. Sin embargo, las respuestas recibidas han mantenido la decisión adoptada, sin ofrecerme una solución satisfactoria.
No estoy conforme con esta resolución, ya que dispongo de pruebas audiovisuales del proceso de empaquetado que considero relevantes para esclarecer lo sucedido.
No puedo determinar por mi cuenta qué ocurrió después de entregar el paquete, pero considero necesario que se investigue si hubo alguna incidencia durante el transporte y que se valoren todas las pruebas disponibles antes de mantener una decisión que me deja sin el artículo y sin el importe de la venta.
SOLICITO
Primero. Que Vinted revise formalmente la resolución adoptada y valore de nuevo las pruebas que he aportado, especialmente el vídeo original del empaquetado y la documentación del envío.
Segundo. Que Vinted investigue lo sucedido con InPost y solicite, si están disponibles, los registros de recepción, pesaje y manipulación del paquete durante su recorrido.
Tercero. Que se me facilite una explicación clara y motivada de los motivos por los que se ha desestimado mi reclamación y se ha decidido resolver la incidencia a favor del comprador.
Cuarto. Que se me abonen los 40 € correspondientes a la venta o, subsidiariamente, que se me conceda la indemnización que corresponda conforme a las condiciones aplicables al envío y a las circunstancias acreditadas de la incidencia.
Quinto. Que se me comunique por escrito la decisión final y, en caso de mantener la negativa, se me indiquen los motivos concretos y las vías adicionales de reclamación disponibles.
Conservo el vídeo original del empaquetado, las fotografías de la etiqueta y de la entrega, así como las conversaciones mantenidas con Vinted y la resolución de la incidencia. Estoy dispuesto a aportar toda esta documentación para facilitar la investigación.
Mi intención es resolver esta controversia de forma amistosa y recuperar el importe económico que me corresponda, teniendo en cuenta las pruebas disponibles y las circunstancias del envío.
Solicito una respuesta expresa a esta reclamación.
enlace del video: https://drive.google.com/file/d/1UeAudkkifbpNvGBxMKTR6RfpUxusTISN/view?usp=drive_link
enlace de la fotografía de la etiqueta inpost: https://drive.google.com/file/d/1dTDaRqkWn4dt79ROYwJkejnFAYA8rMdv/view?usp=drive_link
