A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN Y DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE OCASIÓNPLUS
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DETERIORO DEL VEHÍCULO DURANTE SU CUSTODIA, POSIBLE ACTUACIÓN SIN CONSENTIMIENTO Y REQUERIMIENTO DE REPARACIÓN
Yo, Marc Domenech Morales, con DNI/NIE 47168249X, propietario del vehículo con matrícula 0921KSC, me dirijo formalmente a la dirección de OcasiónPlus para presentar una reclamación por los hechos ocurridos durante la estancia de mi vehículo en sus instalaciones de Terrassa, situadas en la carretera de Montcada.
EXPONGO
PRIMERO. Entrega del vehículo
Hace aproximadamente dos meses, entregué mi vehículo en las instalaciones de OcasiónPlus de Terrassa, gestionadas comercialmente por el señor Robert, con el único objetivo de que se procediera a su venta.
La entrega del vehículo se realizó voluntariamente para dicha finalidad, sin que ello supusiera autorización para efectuar reparaciones, modificar elementos de la carrocería o realizar trabajos de pintura sin mi consentimiento expreso.
SEGUNDO. Deterioro apreciado al recuperar el vehículo
Al no haberse producido la venta, acudí a recuperar mi vehículo. En ese momento comprobé que el capó presentaba un deterioro estético evidente, con un acabado blanquecino, mate y sin el brillo que mantiene el resto de la carrocería.
Este estado contrasta claramente con el aspecto que presentaba el vehículo cuando lo entregué, circunstancia que puedo acreditar mediante fotografías realizadas antes de su entrada en las instalaciones de OcasiónPlus.
TERCERO. Disconformidad con la explicación recibida
Tras advertir el deterioro, el señor Robert manifestó que el capó ya se encontraba en ese estado cuando entregué el vehículo.
Rechazo dicha explicación, ya que no coincide con las pruebas fotográficas de las que dispongo ni con los antecedentes de reparación mencionados.
A día de hoy, no se me ha proporcionado una explicación objetiva y documentada que justifique el cambio de aspecto del capó durante el periodo en que el vehículo permaneció en las instalaciones.
Asimismo, solicito que se aclare expresamente si se realizó alguna intervención sobre el capó, incluida una sustitución, reparación, pulido, tratamiento químico o trabajo de pintura, y si se utilizó algún producto que pudiera haber afectado a su acabado.
FUNDAMENTOS Y RESPONSABILIDAD
Los hechos descritos podrían dar lugar a responsabilidad por los daños causados, si se acredita que el deterioro se produjo durante la estancia del vehículo en las instalaciones de OcasiónPlus y que resulta imputable a la empresa o a las personas que actuaron bajo su responsabilidad.
En particular, invoco los siguientes preceptos, en cuanto resulten aplicables:
* Artículo 1101 del Código Civil, relativo a la responsabilidad por daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones.
* Artículo 1902 del Código Civil, relativo a la obligación de reparar el daño causado por acción u omisión cuando concurran los requisitos legales.
* Artículos 1258 y concordantes del Código Civil, en relación con las exigencias de buena fe en el cumplimiento de las obligaciones.
La presente reclamación no presupone una calificación penal de los hechos, pero deja constancia formal de mi disconformidad y de la necesidad de esclarecer lo ocurrido.
REQUIERO FORMALMENTE A OCASIÓNPLUS
PRIMERO. Que abra una investigación interna para esclarecer las circunstancias en las que se produjo el deterioro del capó durante la estancia del vehículo en sus instalaciones.
SEGUNDO. Que me facilite una respuesta escrita indicando si se realizó alguna intervención sobre el capó, qué trabajos se llevaron a cabo, quién los autorizó y qué documentación existe al respecto.
TERCERO. Que conserve cualquier documentación, fotografía, registro de entrada y salida, informe de estado, orden de trabajo o registro interno relacionado con mi vehículo durante el periodo en que permaneció en sus instalaciones.
CUARTO. Que, si se confirma que el deterioro se produjo durante la estancia del vehículo y resulta imputable a OcasiónPlus, asuma el coste íntegro de la reparación necesaria para devolver el capó a un estado estético equivalente al que presentaba antes de la entrega. Esta reparación deberá estar respaldada por un presupuesto o informe técnico y realizarse con mi consentimiento.
QUINTO. Que, si se hubiera sustituido el capó o efectuado cualquier modificación sin mi autorización, se me informe por escrito de las circunstancias, la fecha y la intervención realizada, así como del destino dado a la pieza original, si procede.
SEXTO. Que se me proporcione una respuesta formal y una propuesta de solución en un plazo de diez días naturales desde la recepción de esta comunicación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a la tramitación de reclamaciones de consumo.
ADVERTENCIA SOBRE LAS ACTUACIONES POSTERIORES
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a:
1. Presentar una reclamación formal ante los organismos de consumo competentes en Cataluña.
2. Solicitar una valoración o peritaje independiente para determinar el origen, la naturaleza y el coste de reparación del deterioro.
3. Reclamar extrajudicial o judicialmente los daños y perjuicios que legalmente correspondan.
4. Poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes si, a la vista de las pruebas, existieran indicios de una posible infracción penal.
Mi voluntad es resolver este asunto de forma amistosa y extrajudicial. Sin embargo, no aceptaré que se me atribuya un deterioro que, según las pruebas de las que dispongo, no existía cuando entregué el vehículo, ni asumiré el coste de una reparación que pudiera corresponder legalmente a la empresa.
Solicito que toda comunicación relativa a esta reclamación se realice por escrito, a fin de que quede constancia documental de las actuaciones y respuestas.
