Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de octubre de 2025 me ha llegado un presupuesto de reparación del puerto de carga de un google pixel7 comprado en vuestra tienda en enero Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho un presupuesto de 249,26€ por arreglar un telefono comprado hace 10 meses. Le falla el puerto de carga y no lo van a arreglar porque la pantalla tiene un toque y dicen que no hacen reparaciones parciales. Adjunto presupuesto SOLICITO que se me arregle el movil Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Presento la siguiente reclamación contra la empresa CECOTEC INNOVACIONES, S.L., con sede en C/ Conde Alessandro Volta, 1, Parque Tecnológico, 46980 Paterna (Valencia). EXPONGO Que el 15 de noviembre de 2024 adquirí una cafetera Cremmaet Compactccino Connected Black Silver, con número de serie 63240800601620 y número de pedido 159361022303213, por un importe de 259 € comprada en la web oficial de CECOTEC. Que desde su adquisición, el producto ha presentado fallos graves y continuos de funcionamiento, habiendo sido enviado al servicio técnico en nueve ocasiones, sin que se haya solucionado el problema. Dispongo además de vídeos que acreditan las reiteradas incidencias sufridas durante el uso del producto. Que, a pesar de las múltiples reparaciones, la cafetera sigue sin funcionar correctamente, lo que evidencia una falta de conformidad persistente con el contrato de compra. Que los últimos partes del servicio técnico son muy escuetos, limitándose a indicar términos genéricos como “mantenimiento” o “limpieza”, sin detallar las piezas sustituidas ni las reparaciones efectuadas. Además, en varias ocasiones, se han realizado reparaciones no relacionadas con las averías descritas, ignorando las incidencias comunicadas. Que al inicio se me remitían los partes técnicos completos y el seguimiento por correo electrónico, pero actualmente ya no se facilita información alguna sobre el estado o localización del producto durante el proceso de reparación. En cada envío solicito expresamente un vídeo que demuestre el correcto funcionamiento de la máquina tras la reparación, pero Cecotec nunca aporta dichas pruebas. Que en la última devolución recibida, la cafetera llegó abierta, con daños visibles y un fuerte olor, lo que demuestra una manipulación inadecuada y una falta total de cuidado por parte del servicio técnico. Que, además, en diversas ocasiones, la empresa ha incumplido mi derecho a la recogida y entrega en domicilio, enviando el producto a puntos de recogida no autorizados, generando molestias y perjuicios adicionales. FUNDAMENTOS LEGALES Conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación, sustitución o resolución del contrato cuando el producto adquirido no es conforme con lo pactado. Tras nueve envíos al servicio técnico sin éxito, y persistiendo las averías, queda acreditado que CECOTEC no ha cumplido con su obligación de entregar un producto conforme, por lo que procede la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe pagado. SOLICITO Que la OCU admita la presente reclamación e inicie las gestiones oportunas frente a CECOTEC INNOVACIONES, S.L. Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro de los 259 € abonados, o, en su defecto, a la sustitución inmediata del producto por uno nuevo y plenamente funcional. Que se tengan en cuenta los reiterados incumplimientos del servicio técnico y la falta de atención adecuada al consumidor.

Desde que compré el móvil oppo find x5 en diciembre de 2023, empecé a notar al poco de usarlo que se recalentaba y reiniciaba y que conforme pasaba el tiempo, cada vez era mas frecuente. Tras contactar con att. al cliente de OPPO, me ofrecieron repararlo en la empresa ANOVO por octubre 2024. Tras haber recibido la 1ª reparación, pasó poco tiempo en el que los problemas volvieron con el mismo fallo. Por septiembre y tras haber dado mas tiempo de margen, tuve que volver a enviar el móvil a reparación a ANOVO. (2ª reparación). Tras recibir de nuevo el móvil supuestamente reparado, lo probé y no duraba ni 20 minutos sin que volvieran los mismos problemas añadiendo que el nfc no funcionaba, así que tuve que volver a enviarlo a reparación a los 2 días de recibirlo. Mientras esperaba la reparación (unos 10 días), me llegaban correos con el número de reparación indicado como nº factura, que pertenece a la 2ª reparación, indicando que ya estaba reparado y que lo había recibido en mi domicilio cuando no era así. Tras insistir y reclamar que localizaran mi móvil, me lo enviaron (3ª reparación), que tras probarlo al instante, (no duró ni 2 horas) los problemas, tanto de recalentamiento, reinicio como nfc seguían. Indicar que en la 1ª y 3ª reparación me cambiaron el IMEI sin previamente consultarme o preguntarme para autorizar dicha operación, ya que así vulnera la garantía del mismo. Decir también que yo nunca le quité la pegatina que todo móvil nuevo viene por defecto en la parte trasera en la que indica toda la información y que tras recibir el móvil en la última reparación no aparecía, por lo que ya dudaba de si era el mío, todo ello sumado a que en este último móvil recibido, no estaba la pegatina mencionada. Solo me siguen ofreciendo hacer una reparación mas pero entre la constancia de reparaciones hechas, no arregladas, y por las vulneraciones que hicieron a mi supuesto móvil, me niego a enviar de nuevo a reparación a la empresa ANOVO. Por ello solicito móvil nuevo o el importe que pagué en su día (389€). Indicar también que a día de hoy sigo con el móvil con los mismos problemas resultando, prácticamente inservible el móvil. Mencionar también que en la semana del 6 al 10 de octubre ya les presenté/reclamé telefónicamente la situación descrita y que a día de hoy sigo sin respuestas. Como no me deja subir archivos les mando al correo que me indiquen posteriormente todo lo necesario. Gracias.

Hola, buenos días. Tuve que llevar mi coche el 24 de septiembre por un problema con una válvula glp de mi dacia jogger. Decir que el coche no ha cumplido un año. El diagnóstico fue que tenían que sustituir una pieza del sistema glp, y el taller la reclamó. Al tardar pusieron una reclamación de la pieza en nuestro nombre pero desde Dacia cerraron su reclamación, por tanto tuve que hacerla yo. Esa reclamación de la pieza a dacia la hicimos el día 3 de octubre a las 16.46h con número 4-23930559. Desde entonces las únicas noticias que hemos tenido es que siguen sin la pieza, y en un coche nuevo no es normal que no haya stock para la reparación. Un saludo.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes como vecino/a y propietario/a del edificio sito en la calle de Carabelos, 57, con el fin de presentar una queja formal por la situación insostenible que venimos sufriendo los residentes debido a la avería del único ascensor del portal, que lleva más de diez semanas fuera de servicio. Durante este tiempo, hemos recibido información contradictoria y promesas incumplidas. En un primer momento, la empresa de mantenimiento anterior no fue capaz de resolver la incidencia en un plazo razonable, y tras el cambio de empresa, se nos comunicó que era necesario sustituir unas baterías, sin que a día de hoy se haya efectuado la reparación. He contactado personalmente con su oficina en numerosas ocasiones, incluyendo esta misma semana. El lunes se me informó que el ascensor se arreglaría “esta semana”, sin concretar fecha. Hoy jueves, tras volver a llamar para pedir una aclaración, me han repetido la misma información y, lamentablemente, una de las personas que me atendió me colgó el teléfono durante la conversación. La situación es inadmisible, especialmente teniendo en cuenta que se trata del único ascensor del edificio, y que hay personas mayores y con movilidad reducida que dependen de este servicio básico para su vida diaria. Por todo lo anterior, solicito una respuesta por escrito en la que se indique: La fecha exacta prevista para la reparación definitiva del ascensor. Las causas concretas del retraso. Las medidas adoptadas para evitar que una situación similar se repita. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de dos días hábiles, me veré en la obligación de elevar la queja a los organismos competentes de consumo y vivienda, así como de ponerlo en conocimiento de la Comunidad de Propietarios y, en su caso, del Ayuntamiento de Madrid. Sin otro particular, y esperando una pronta solución a este problema que afecta gravemente a todos los vecinos, les saluda atentamente,

Hola, recibí el pasado julio de 2024 una carta para sustituir mis airbag de la marca TAKATA. Nuevamente, en la primera mitad de 2025, recibí la misma carta, donde se señala la obligación del cambio del airbag. Tanto, tras la primera carta, como tras la segunda, se ha contactado con varios distribuidores de Opel, tanto en Salamanca, como en Madrid, donde actualmente vivo, donde se nos ha señalado que nos mantendrían en lista de espera para ser llamados cuando hubiera stock para realizar el cambio. Tras volver a llamar en varias ocasiones, nunca ha existido ni stock ni llamada para la lista de espera. El resultado es que mi coche sigue con la notificación pendiente, necesitamos entregar el coche para la compra de uno nuevo y está bloqueado debido al no cambio de airbag y la imposibilidad de realizarlo al contactar con los diferentes concesionarios de OPEL. En abril de 2025 abrí orden en Seliauto (Leganés), con cita pedida el día 8 de abril. Sigo sin el cambio de airbag realizado. Se solicita, con urgencia, la resolución del problema.

Les escribo para presentar una queja formal por el inaceptable retraso en la reparación de mi unidad exterior de aire acondicionado. Llevo más de seis meses esperando a que su equipo se ponga en contacto conmigo, y aún no he recibido ninguna llamada ni información al respecto. Este nivel de servicio es completamente inaceptable. Espero una respuesta inmediata y una fecha de reparación confirmada en los próximos días. Si no recibo una solución a la mayor brevedad, me veré obligado a tomar medidas adicionales.

Reclamación pública – Ferroli España S.L. Compré un termo eléctrico Ferroli Tiber B 150 (150 litros) a principios de 2025, en una tienda online autorizada, confiando en la reputación de la marca. Menos de nueve meses después, el aparato dejó de funcionar completamente: el diferencial eléctrico saltaba en cuanto se conectaba. Un electricista de confianza confirmó que el origen del problema era el termo y sospechó que se trataba de la resistencia. Contacté con el vendedor, que me indicó que debía dirigirme al servicio técnico oficial de Ferroli. Tras llamar a Ferroli, me comunicaron que un técnico contactaría conmigo. El técnico acudió al día siguiente, comprobó el aparato, confirmó que la resistencia estaba averiada, tomó una foto de la factura y aseguró que solicitarían la pieza. También me garantizó que me avisarían en cuanto llegase. En ese momento, ya expliqué que todo el suministro de agua caliente del piso dependía del termo y que era un caso urgente. Pasaron los días sin noticias. Llamé varias veces al técnico y también al servicio de atención al cliente de Ferroli. Siempre la misma respuesta: “La pieza está pedida, no sabemos cuándo llegará.” Ni previsión, ni alternativa, ni empatía. El 17 de octubre envié un correo formal a usuario@ferroli.com describiendo el caso y solicitando una solución urgente. A día de hoy han pasado más de veinte días desde la avería, y nadie ha reparado ni sustituido el aparato. El servicio técnico me remite a Ferroli, y Ferroli al servicio técnico. El resultado: sigo sin agua caliente. Durante todo este tiempo he tenido que desplazarme cada dos días a otra vivienda para poder ducharme, asumiendo gastos y una pérdida considerable de tiempo. La situación es absurda e inaceptable para un producto en garantía de una marca reconocida. Lo más preocupante no es la avería —que puede ocurrir en cualquier aparato— sino la falta total de respuesta y de responsabilidad. El servicio técnico parece impotente, el fabricante no responde, y el consumidor queda desamparado durante semanas sin un servicio básico. Lo mínimo que espero de una empresa como Ferroli es que garantice la reparación o sustitución inmediata de un producto en garantía cuando el fallo deja sin agua caliente a una vivienda, y que no se limite a “esperar a ver si llega la pieza”. Considero que este caso muestra una deficiencia grave en la gestión del servicio postventa y en la coordinación con los técnicos autorizados. Publico esta reclamación con el único objetivo de evitar que otros consumidores sufran una experiencia semejante. Solicito a Ferroli España S.L.: La reparación inmediata o sustitución del termo. Una compensación razonable por los desplazamientos y molestias ocasionadas. Una revisión del servicio técnico y del sistema de atención al cliente, para que se atiendan con urgencia casos en los que el consumidor queda sin agua caliente.

Adjunto email a dpto cliente de bmv iberia Procedo a remitir esta reclamación por escrito, ante la falta de respuesta obtenida hasta el momento. Coche matricula 6302MVS Concesionario Lurauto Oiartzun Obtengo cita el viernes 3 de octubre para revisión y solución de un problema con el enganche de cinturón trasero y cargador de móvil inoperativo desde la compra del vehículo siendo el primero de carácter urgente dado la afectación de un elemento de seguridad . Toman nota de forma adecuada y me comentan que al ser un coche con garantía iban a solicitar la pieza de recambio del cinturón a Madrid. Con fecha 10 de octubre llamo al concesionario, sin respuesta. Me pongo en contacto telefónico con atención cliente de BMW Madrid para detallar el problema. Me comentan que pasará nota al concesionario para que se pongan en contacto conmigo al respecto. Desde entonces, he hablado telefónicamente con el departamento de atención al cliente los días 14,15 20 y 29, obteniendo por respuesta que la incidencia está siendo gestionada por el gestor de reclamaciones y que se pondrá en contacto conmigo cuando tenga alguna solución. A fecha de 13 de octubre remiti un email al departamento de cliente de bmv Iberia, sin ninguna respuesta. El servicio que están dando al respecto es , a todas luces, deplorable. La imagen de marca está afectada. No encuentro ninguna explicación ante la falta de resolución de este problema. Ruego ,por favor, gestionen este sencillo problema de sustitución de una pieza de forma ágil y resolutiva. Quedo a la espera de sus noticias Atentamente Joseba Badiola León

Estimados/as señores/as: En fecha [28/10/2025…] abrí una incidencia el 5 de septiembre porque una secadora que compré el 23 de junio de éste mismo año dejó de funcionar. Me pongo en contacto con ustedes porque después de cerca dos meses sigo sin tener ninguna novedad al respecto. He visto que un vuestra app de servicio técnico e incidencias el ticket abierto se ha cerrado y el aparato sigue sin funcionar. Enviasteis un técnico el cual solo hizo un par de fotos al aparato y se fue. Ya han pasado 2 semanas y no se nada. Solicito en la mayor brevedad posible que se solucione mi caso. El técnico vio que la reparación era de dificultad ya que el bombo no giraba y eso era consecuencia del cigüeñal. Exijo que me cambien el producto ya que desde que abrí la 1 incidencia pasaron 3 meses de la compra y no es normal que en este tiempo haya sufrido semejante avería. Atentamente, Lidia