Asunto: Reclamación formal por la inaceptable gestión de la reparación de mi portátil
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de HP:
Mi nombre es María y presento esta reclamación formal por la gestión absolutamente deficiente de la reparación de mi portátil.
El 23 de junio de 2026 abrí una incidencia porque mi portátil dejó de arrancar. Ese mismo día debían recoger el equipo, pero nadie acudió. Tuve que reclamar para que finalmente fuera recogido el 1 de julio.
El portátil llegó a las instalaciones de HP el 6 de julio. Sin embargo, no fue hasta el 17 de julio cuando recibí una llamada indicándome que la pantalla estaba rota. Esto evidencia que el equipo permaneció durante días sin ser revisado.
Ese mismo día envié la fotografía que me solicitaron para demostrar el estado del portátil antes de la recogida. Mi sorpresa fue que, al volver a llamar el 22 de julio para conocer el estado de la reparación, se me informó de que la fotografía ni siquiera había sido incorporada al expediente y que, por tanto, todavía no habían comenzado a gestionar correctamente la reparación.
Desde el inicio de esta incidencia he tenido que ser yo quien persiga constantemente a HP para obtener información. Nunca recibo llamadas de seguimiento, nunca se me informa del estado real de la reparación y, lo más grave, nadie es capaz de decirme cuándo voy a recuperar mi ordenador.
Quiero dejar constancia de que este portátil es mi herramienta de trabajo. No se trata de un equipo de uso ocasional, sino del instrumento con el que desarrollo mi actividad profesional. La falta de diligencia de HP me está ocasionando pérdidas de tiempo, problemas organizativos y un perjuicio económico que considero totalmente inaceptable.
Ha transcurrido más de un mes desde que comuniqué la avería y sigo sin mi ordenador y sin una fecha de entrega, incumpliéndose además el plazo orientativo de 15 a 20 días que me fue indicado.
Considero que el servicio prestado por HP ha sido negligente por:
El retraso en la recogida del equipo.
La falta de revisión durante semanas.
La paralización del expediente por una fotografía que ni siquiera habían registrado.
La ausencia total de información y seguimiento.
La incapacidad de facilitar una fecha de finalización.
Por todo ello, exijo:
Una explicación por escrito de todo lo sucedido.
Una fecha definitiva e inmediata para la entrega de mi portátil reparado.
Que mi expediente sea tratado con carácter prioritario.
Una compensación por los perjuicios ocasionados debido a esta demora injustificada.
En caso de no recibir una solución inmediata, presentaré una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la OCU y cuantos organismos de consumo sean competentes, aportando toda la documentación y el historial completo de esta incidencia.
Espero una respuesta urgente y una solución acorde con la gravedad de esta situación.
Atentamente,
María
