PROBLEMA CON ARTICULO

Hice la compra de una ducha con termostato 30 cm el 26/03/2026 en la web www.cncest.com por 102,45 €. Fue entregado por GLS en abril. La instalamos el 30 de abril y el 6 de junio comenzó a fallar uno de los grifos por lo que el 7 de junio envié un email a la empresa explicando el fallo. Me contestan indicando que envíe un vídeo y, después de enviarlo y de varios emails solicitando respuesta, me indican que me van a enviar la pieza de repuesto. Habiendo pasado casi 2 meses desde el primero email, no he recibido ni la pieza, ni el producto nuevo ni el dinero. De los 2 últimos emails no he recibido ninguna respuesta a pesar de que en su web indican que Todas las respuestas se darán dentro de las 24 horas (excepto fines de semana y días festivos).