A la atención del Responsable de Atención al Cliente de Sareteknika:
Datos de contacto:
Nombre: Luz Gómez
Teléfono: 611 771 964
Dirección: Barrio Salcedo 70A, puerta 13 — Vioño de Piélagos (Cantabria)
Por la presente, presento mi QUEJA FORMAL ante su absoluta falta de profesionalidad y negligencia en la gestión de la reparación de mi placa de inducción. Tras 17 días de espera soportando un servicio deficiente, y habiendo enviado dos correos electrónicos que han sido completamente ignorados, la situación en el día de hoy ha alcanzado un límite inaceptable.
Cronología de los hechos de hoy, 30 de julio de 2026
Llamada del técnico: En el día de hoy he recibido una llamada del técnico de su empresa confirmándome una cita para el mismo día entre las 15:30 y las 16:00 horas.
Confirmación por mi parte: Confirmé mi conformidad con dicha franja horaria y le solicité expresamente que, dado el historial de negligencias acumulado, trajera consigo la hoja de reclamaciones oficial. El técnico confirmó su conformidad a dicha solicitud.
Incumplimiento de la cita: Siendo las 17:25 horas, el técnico no ha hecho acto de presencia ni se ha puesto en contacto con nosotros para comunicar ningún tipo de incidencia, retraso o cancelación.
Nos han dejado esperando sin previo aviso, demostrando una total ausencia de profesionalidad y de respeto hacia el cliente. Esta conducta se suma a los 17 días de desatención ya sufridos y a la falta de respuesta a mis dos reclamaciones anteriores.
Requerimiento formal
Ante esta situación, y puesto que el riesgo eléctrico que presenta el aparato sigue latente en un hogar con tres menores, les REQUIERO FORMALMENTE la entrega inmediata de la HOJA DE RECLAMACIONES oficial, en cumplimiento de la normativa vigente de protección al consumidor, que obliga a cualquier empresa o profesional a disponer y facilitar dicho documento a requerimiento del cliente sin dilación.
Quedo a la espera de su respuesta inmediata en un plazo máximo de 24 horas. De no recibir la hoja de reclamaciones cumplimentada o el enlace oficial para acceder a ella dentro de dicho plazo, procederé a denunciar esta infracción ante la Dirección General de Consumo del Gobierno de Cantabria, haciendo constar explícitamente su negativa a facilitarme el medio legal de reclamación, así como el incumplimiento reiterado de las citas concertadas.
Atentamente,
Luz Gómez
Teléfono: 611 771 964
Barrio Salcedo 70A, puerta 13 — Vioño de Piélagos (Cantabria)
