En referencia al pedido: 668598.
Asunto: Reclamación por instalación defectuosa y falta de asistencia técnica.
El pasado 15 de junio de 2026 adquirí en Leroy Merlin un equipo de aire acondicionado junto con el servicio de instalación.
Durante la instalación, los técnicos ocasionaron daños en mi vivienda, concretamente en una pared y en un mueble, sin informarme de ello. Fui yo quien descubrió los desperfectos una vez que los técnicos habían abandonado el domicilio. Ese mismo día contacté con ellos por teléfono y WhatsApp, enviándoles fotografías de los daños. Me indicaron que acudirían a repararlos.
Al no recibir ninguna respuesta ni visita, presenté una reclamación en el servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin. Finalmente, acudieron a reparar el agujero de la pared. Sin embargo, el mueble quedó dañado de forma irreversible y decidí no continuar reclamando por ese concepto.
Posteriormente, el 13 de julio de 2026, el aire acondicionado dejó de funcionar correctamente. El equipo no enfría y muestra el código de error PP. Contacté nuevamente con el técnico, quien me indicó que acudiría a revisar la instalación, pero nunca se presentó.
Ante esta situación, el 17 de julio de 2026 presenté una nueva reclamación tanto a través de la página web como en la tienda física de Leroy Merlin. Al no obtener respuesta, el 21 de julio de 2026 volví a contactar con Atención al Cliente, donde se me informó de que se pondrían en contacto conmigo. El miércoles 22 de julio vuelvo a la tienda de Murcia, tras hablar con atención al cliente me dicen que en un plazo de 24-48 horas me avisará un técnico. A fecha de hoy sigo sin haber recibido ninguna solución ni comunicación.
Por todo ello, solicito:
La reparación inmediata del aire acondicionado, si no fuera posible, su sustitución por un equipo nuevo en perfecto funcionamiento.
Devolución del dinero sino fuera posible ni reparación ni sustitución.
Una solución definitiva y por escrito en el plazo más breve posible.
