Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Avis España, debido a las múltiples incidencias sufridas con el servicio de alquiler de vehículo contratado, y la ausencia de una solución satisfactoria por parte de la compañía. El día 22 de julio de 2025, mi marido llegó a Málaga tras un vuelo internacional de 12 horas. Al recoger el vehículo reservado, se le entregó un coche con un fallo mecánico grave, que provocaba la pérdida repentina de velocidad en plena autopista, con el consiguiente riesgo para su seguridad. Tras recorrer más de 100 km, se vio obligado a regresar a Málaga para solicitar un cambio de vehículo. El segundo coche que se le proporcionó presentaba una rueda pinchada y no se encontraba en condiciones adecuadas para circular. Finalmente, el tercer vehículo entregado no correspondía ni con el modelo reservado ni con la capacidad necesaria, lo que ha supuesto un grave perjuicio para nuestra movilidad familiar. Ante estos hechos, solicito: • El reembolso proporcional por la diferencia entre el vehículo contratado y el efectivamente entregado. • La posibilidad de cambiar el vehículo el próximo 2 de agosto en Málaga, por uno que se ajuste a las condiciones contratadas: capacidad para 7 personas y espacio para al menos 5 maletas grandes. Adjunto copia del contrato de alquiler, fotografías del vehículo entregado y cualquier otra documentación que se requiera. Ruego que esta reclamación sea trasladada a Avis España con carácter urgente. Para cualquier información adicional, pueden contactarme a través de este correo electrónico o en el número de teléfono +34 650 194 989. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Celia Calvo Manzano Arostegui DNI: 50221630A Email: celiacma@hotmail.com Teléfono: +34 650 194 989

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado (mi mujer, mi hija y yo) un viaje en avión desde el aeropuerto de Girona al de Paris Beauvais, que tenía su salida a las 10:40 horas del día 04 del mes de julio de 2025 (vuelo de ida) y viaje en avión desde el aeropuerto de Paris Beauvais al de Girona (vuelo de regreso), con un coste total de los 6 billetes de(3 de ida y 3 de regreso) de 253.44€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dichos viajes. El día previo al viaje, nos envían un email donde informan la cancelación del vuelo por huelga de la compañía. Según la ley vigente la compensación por cancelación de vuelos de hasta 1.500 km sería de 250 euros por pasajero y por vuelo (no me han ofrecido viajar al destino con una demora de no más de 2 horas). Además de vernos en la obligación de modificar todos los planes y realizar el viaje (ya planificado previamente) en coche (no habían vuelos alternativos disponibles), esto ha ocasionados importantes gastos adicionales (en combustible y peajes, cuya documentación adjunto), más allá de las obvias y significativas molestias derivadas de este hecho. SOLICITO, la devolución del importe total en euros de 1781,3 euros (que sería la suma total de la indemnización correspondiente de 250 euros por pasajero y por vuelo: 3 pasajeros con vuelos de ida y regreso, ya que no hemos podido aprovechar el vuelo de regreso por las razones obvias ya expresadas previamente, lo cual suma 1500 euros, más los 281,3 euros de gastos en combustible y peajes). Aquí añado los datos de los otros 2 pasajeros: - Sheila Rodríguez Gamboa, DNI: 49711678F. - Thalia González Rodríguez, DNI: 49712661R. Sin otro particular, atentamente.

Falta de claridad en la politica de cancelación de la reserva del Wible Más. Se informa en la página de contratación cancelación gratis con 60hrs de antelación. Se informa en la política 96hrs de antelación. Se aplica la politica que mejor les convenga.

Realicé la compra de un billete Madrid-Santiago de Chile ida y vuelta, para la cual compré un asiento con espacio extra (39A) para el vuelo de ida cuyo coste fue de 110.389 pesos chilenos (100,55€) y Ok según la reserva. En el check-in realizado en el aeropuerto me cambiaron al asiento 39B, sin espacio extra y muy incómodo para un viaje tan largo. El sobrecargo del avión me indicó que él también dejaba constancia de la incidencia y que tenía derecho a la devolución del dinero y a una compensación, además realizó una foto del pago del asiento. A mi llegada a Santiago hice una reclamación y ante la repuesta negativa motivada por cambio de avión, lo cual no es cierto ya que el asiento 35 A existía exactamente igual que que yo había reservado, pero ocupado por otra persona, y dado que me pareció increíble la respuesta, volví a hacer otra reclamación en el mismo sentido (adjunto esta última) y recibí una respuesta similar y curiosamente con la numeración de la primera. Por lo que les ruego inicien una reclamación formal ante la citada compañía o bien que me indiquen que debo hacer. Todavía me encuentro en Santiago de Chile por lo que les ruego utilicen mi mail como medio de comunicación Un saludo. Adjunto : Reserva Documento de viaje Pago asiento Tarjeta de embarque Reclamacion Respuestas

He adquirido, a través de la agencia Gotogate (en la plataforma Booking.com), dos billetes operados por Iberojet Airlines para el trayecto Bangkok–Madrid (referencia de reserva T4JNKR La aerolínea, de forma unilateral, ha adelantado el vuelo de regreso (E9846) al 19 de septiembre de 2025, cuando originalmente estaba previsto para el 22 de septiembre de 2025. Este adelanto de más de tres días supone, según el Reglamento (CE) 261/2004 y la interpretación de la AESA, una cancelación y no un simple cambio de horario. Hemos solicitado reiteradamente, tanto a la agencia como a Iberojet y Booking.com, la reubicación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025 (por ejemplo, el 26 de septiembre), sin aplicar cargos adicionales ni diferencias de tarifa. Sin embargo, Iberojet se niega a gestionar la modificación argumentando que la reserva fue realizada a través de una agencia, y se limita a remitirnos a Gotogate, incumpliendo su obligación legal como operador del vuelo. Incluso hemos aportado autorización expresa firmada y copia de DNI/NIE de ambos pasajeros para descartar cualquier objeción por protección de datos, pero no hemos recibido solución alguna conforme a la normativa. La negativa de Iberojet nos está causando graves perjuicios económicos y personales: Pérdida de días de viaje Gastos no reembolsables en hoteles y vuelos internos Daños morales y trastornos en la planificación personal y profesional Solicito: La recolocación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025 (para el 26 de semtiembre de 2025), sin cargos adicionales. Acceso a la información transparente sobre las políticas de cambio y cancelación Si persiste la negativa, ejerceré mis derechos ante AESA, el Centro Europeo del Consumidor, Consumo y, si procede, por vía judicial, además de informar públicamente sobre el caso para proteger a otros consumidores.

He adquirido, a través de la agencia Gotogate (utilizando la plataforma Booking.com), dos billetes de avión operados por Iberojet Airlines (referencia de reserva T4JNKR) para el trayecto Bangkok-Madrid. De forma unilateral, la aerolínea adelantó el vuelo de regreso al 19 de septiembre de 2025, recortando nuestro viaje en más de tres días, lo que supone una cancelación según el Reglamento (CE) 261/2004, y no un simple cambio de horario. Hemos solicitado reiteradamente, tanto a Gotogate como a Iberojet y Booking.com, que se nos reubique sin coste adicional en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre (por ejemplo, el 26 de septiembre de 2025), pero solo se nos ofrece el vuelo adelantado o el reembolso, ignorando nuestros derechos como pasajeros. La situación nos ha causado graves perjuicios personales y económicos. Pérdida de reservas de hoteles y vuelos internos no reembolsables. Modificación de compromisos personales y profesionales Daños materiales y morales. Solicito formalmente: La recolocación gratuita en el siguiente vuelo disponible posterior al 19 de septiembre de 2025, sin cargos adicionales (26 de septiembre de 2025). Acceso transparente a la información real sobre políticas de cambio y cancelación. Por último, hago constar que he aportado autorización firmada y copias de DNI/NIE para eliminar cualquier objeción basada en protección de datos a la aerolínea. Si no se resuelve conforme a derecho, ejerceré mis derechos ante AESA, el Centro Europeo del Consumidor, Consumo y, en última instancia, ante los tribunales, además de hacerlo público para advertir a otros consumidores.

Quiero presentar una reclamación formal contra la compañía Iberia Express, a raíz de una serie de incidencias extremadamente graves ocurridas con uno de sus vuelos, así como por el trato inaceptable recibido por parte de su servicio de atención al cliente, que ha sido contradictorio, desorganizado, irresponsable y completamente ineficaz. El vuelo afectado estaba reservado con origen en El Cairo y destino Madrid, programado para el día 3 de mayo de 2025. El billete fue adquirido con antelación, con motivo de nuestro regreso a España tras un viaje vacacional. Sin embargo, la mañana del 3 de mayo, al intentar hacer el check-in, nos encontramos con la sorpresa de que el vuelo había sido reprogramado unilateralmente al 2 de mayo, sin que ninguna de las pasajeras hubiera recibido ningún tipo de notificación por parte de Iberia Express. No se recibió ni correo electrónico, ni mensaje de texto, ni aviso a través de la aplicación móvil o de ningún otro canal. Este cambio no notificado supuso que perdiéramos completamente el vuelo sin posibilidad alguna de tomarlo, al desconocer que se había modificado la fecha. Ante la ausencia total de alternativas ofrecidas por la compañía, nos vimos obligadas a comprar nuevos billetes de avión ese mismo día para regresar a España, incurriendo en un gasto muy superior al del vuelo original, además de asumir gastos adicionales en comida, transporte y logística, y la pérdida de un día completo de nuestras vacaciones. A partir de este incidente, comenzamos una auténtica odisea para intentar que Iberia Express asumiera su responsabilidad, sin éxito alguno. GESTIÓN DE RECLAMACIONES: NEGLIGENTE, CONFUSA Y DESORGANIZADA A lo largo de las semanas siguientes, hemos presentado varias reclamaciones a través del formulario web de Iberia Express y también hemos realizado múltiples llamadas al servicio de atención telefónica. La experiencia ha sido lamentable: En un primer momento, se nos indicó que debíamos dividir la reclamación por separado (una para los nuevos billetes, otra para la compensación, otra para los gastos, etc.). Más adelante, esas reclamaciones fueron unificadas sin consentimiento ni explicación, lo que generó aún más confusión y falta de trazabilidad. Cada vez que llamábamos para pedir información, recibíamos una versión diferente: algunas veces aparecían como cerradas, otras como abiertas, en espera, en revisión... pero sin solución clara. Tras solicitar hablar con un responsable, me indicaron que iban a transferirme con uno. Estuve 15 minutos en espera, y al final me comunicaron que ningún responsable quería hacerse cargo de la reclamación. En una de las ocasiones, incluso se me indicó que debía acudir presencialmente al aeropuerto para resolver el caso. Me desplacé hasta allí, y una vez en el mostrador, se me informó de que ese tipo de reclamaciones no se gestionaban en persona, haciendo que perdiera tiempo, dinero y energías sin ninguna razón. He llamado en numerosas ocasiones, siguiendo todas las indicaciones y mostrando siempre una actitud colaboradora y respetuosa. Sin embargo, nadie ha asumido responsabilidad, nadie me ha dado una solución y a día de hoy sigo sin obtener una respuesta clara ni definitiva, a pesar de haber seguido todos los cauces establecidos por la propia compañía. SITUACIÓN ACTUAL Iberia Express sí ha reembolsado el importe del billete original no utilizado, lo cual agradezco, pero considero insuficiente. No se ha reembolsado el importe de los nuevos billetes adquiridos por necesidad urgente tras el cambio de fecha no notificado. No se han reembolsado los gastos adicionales en los que incurrimos como consecuencia directa de esta situación: cuelo de vuelta, comidas, transportes adicionales, desplazamientos. No hemos recibido ninguna compensación económica, pese a estar claramente contemplada en la normativa europea aplicable. FUNDAMENTO LEGAL De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, los pasajeros tienen derecho a compensación cuando se cancela o modifica un vuelo sin previo aviso, salvo que se informe con al menos 14 días de antelación o se ofrezca transporte alternativo en condiciones similares, lo cual no ha sucedido en este caso. La ruta El Cairo – Madrid es un vuelo de más de 3.500 km desde un país no perteneciente a la UE hacia un país miembro, por lo que la compensación legal establecida es de 600 € por pasajero. A esto se suma el hecho de que, al no haberse ofrecido ninguna solución de transporte alternativo y haber tenido que adquirir nuevos billetes a un coste superior, existen además daños económicos directos. Por otro lado, los propios Derechos del Pasajero de Iberia Express recogen que la compañía debe informar con antelación suficiente sobre cualquier cambio en el vuelo, ofrecer alternativas razonables o reembolsar los gastos en los que incurra el pasajero si debe resolver la situación por sus propios medios. Ninguna de estas obligaciones fue respetada. DAÑOS MORALES Y PERJUICIO ADICIONAL Además de los perjuicios económicos ya mencionados, considero que esta situación ha provocado también un daño moral relevante: He tenido que dedicar muchas horas de mi tiempo personal a realizar llamadas, redactar reclamaciones y buscar soluciones que la compañía debería haber gestionado desde el primer momento. Me he sentido desinformada, desatendida e ignorada. El hecho de que nadie se haya querido hacer cargo de la situación, y que incluso se me indicara acudir físicamente a un lugar donde no podían resolver nada, ha provocado frustración, impotencia y estrés constante. Todo ello ha afectado directamente al disfrute de mis vacaciones y a mi bienestar emocional, así como al de las otras personas afectadas. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito formalmente: El reembolso completo del coste de los nuevos billetes de avión adquiridos para regresar a España el 3 de mayo de 2025. El reembolso de los gastos adicionales en los que incurrimos (comidas, transporte y desplazamientos). El pago de 600 € de compensación por pasajera, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 (total: 1.800 €). Una compensación adicional por el perjuicio causado por la desastrosa gestión de atención al cliente: por el tiempo perdido, el estrés generado, la mala praxis interna y la falta total de asunción de responsabilidades. Que se revise y sancione esta situación como un caso claro de mala práctica comercial, por la falta de notificación del cambio de vuelo, la nula respuesta adecuada, y el caos administrativo vivido durante semanas. Adjunto toda la documentación necesaria que justifica esta reclamación, incluyendo: - Pruebas del vuelo original contratado y su reprogramación sin aviso. - Billetes nuevos comprados para el regreso.

ear Company Responsible, I made a car rental reservation through DoYouSpain, but when I arrived at the Centauro office to pick up the vehicle, I had to wait nearly an hour due to long queues. As a result, the pick-up time was exceeded. After this delay, the staff informed me that my documents were not acceptable and refused to release the vehicle to me—despite the fact that I currently have another rental car (which I didn’t want to use for this trip to Valencia as it is electric and unsuitable for long distances). I was accompanied by someone with a valid driving license, and we requested to transfer the booking to her, but the system did not allow this due to the elapsed pick-up time. As a result, we were left without a car and had to endure a very uncomfortable journey to Valencia and back—approximately 8 hours each way. Later, the rental company offered me the possibility to make a new reservation, and surprisingly, despite my documents being previously rejected, I was allowed to be listed as an additional driver under the new booking. This inconsistency added to my confusion and frustration. I kindly request that this issue be resolved and that appropriate compensation be provided for the inconvenience and distress caused. Ms. Ana, the manager at the Centauro office in the Airport pick up point office, can confirm the details of my experience and the validity of my claims. Looking forward to your prompt response. I need someone responsible with authority to solve the issue.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado tres billetes de avión desde el aeropuerto de Valencia al de Santiago de Compostela que tenía su salida a las 7:45 horas del día 10 del mes de julio de 2025, con un coste de 364.65 € más 39.60€ de una maleta de cabina. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta bancaria el día 3/05/25 Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En junio, contacté con el servicio de atención al cliente de Ryanair para realizar un cambio de destino, y el agente que me atendió me dijo que debía comprar los nuevos billetes deseados, y posteriormente, contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, para solicitar el reembolso de los vuelos a Santiago de Compostela. Así lo hice, y compré otros tres billetes para volar de Valencia a Ibiza del viernes 22 de agosto a las a las 9:20h, y volver el lunes 25 de agosto a las 13:40h. Con el siguiente localizador ZRTVMP. Esta compré la realice mediante pago con tarjeta el día 6/07/25 por un importe de 442.61€ Una vez realizada la nueva compra, me volví a poner en contacto con Ryanair, y me dijo otro operador, que esa información que me habían dicho anteriormente, era errónea, y que debía poner una reclamación. Lo hice, pero han pasado dos semanas, y no me han contestado. Antes de la salida he intentado contactar varias veces, pero nadie de la compañía me ha dado una solución. Aporto la documentación de las capturas de pantalla. Tanto de las reservas de los vuelos , como de las distintas conversaciones que tuve con los trabajadores de atención al cliente de Ryanair. SOLICITO, que se me devuelvan los importes íntegros de los vuelos a Santiago de Compostela, así como la maleta facturada Sin otro particular, atentamente. MSL87

Estimado/a responsable del Servicio de Atención al Cliente, Lamentablemente, mi experiencia reciente con Enterprise ha sido muy negativa y me veo obligado a presentar esta reclamación formal con la esperanza de obtener una compensación por lo ocurrido, que, desde mi punto de vista, constituye una práctica engañosa. Tres días antes de la fecha de recogida del vehículo, y sabiendo que tenía derecho a cancelar sin penalización hasta 48 horas antes, decidí contactar con el servicio de atención al cliente de Enterprise para confirmar que se aceptaban tarjetas de débito Mastercard. Aunque esta información aparecía claramente indicada en Booking y otras plataformas, quise asegurarme directamente para evitar cualquier inconveniente. Me puse en contacto con un agente a través del chat oficial de Enterprise, le expliqué la situación y pregunté expresamente qué tipo de tarjetas se aceptaban en la oficina del aeropuerto de Barcelona. Se me confirmó, sin ningún tipo de ambigüedad, que se aceptaban tanto tarjetas de crédito como de débito, siempre que fueran Visa o Mastercard. Insistí para estar completamente seguro y me reafirmaron que no habría ningún problema. Sin embargo, al llegar a la oficina para recoger el vehículo, presenté toda la documentación requerida junto con mi tarjeta de débito Mastercard, y fue entonces cuando el personal de mostrador me negó el alquiler del coche en esas condiciones. Me informaron, de manera completamente inesperada, que no era posible realizar el alquiler con tarjeta de débito para ese tipo de vehículo, y que la única solución para no perder la reserva era contratar un seguro adicional de 150 euros. De lo contrario, simplemente no me entregarían el coche, poniendo en riesgo un viaje de cuatro días perfectamente organizado con mi pareja. Me encontré en una situación de chantaje claro y sin salida, viéndome obligado a pagar bajo presión. Al día siguiente, me puse en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente, donde recibí una atención carente de empatía y profesionalidad. Me indicaron que no podían hacer nada y que lo único que podía hacer era presentar esta reclamación por escrito. Considero inaceptable que, tras haber seguido todos los pasos de verificación con antelación y actuado de buena fe, me haya visto obligado a asumir un coste adicional por una información errónea proporcionada por su propio personal. Si no se aceptan tarjetas de débito, bastaba con indicarlo claramente desde el principio, y no inducir al cliente a error para después forzarle a pagar bajo presión. La experiencia ha sido pésima y ha arruinado completamente nuestra estancia. Si no recibo una respuesta satisfactoria y un reembolso por este error de comunicación evidente, no volveré a utilizar los servicios de Enterprise y me encargaré de compartir esta experiencia en todas las plataformas posibles para advertir a otros usuarios. Quedo a la espera de una pronta resolución y respuesta a esta reclamación. Atentamente, Enrico Manganaro