- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Su solicitud (267937) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)
30 jul 2025, 12:15 CEST
Pasajeros: IVÁN ARTILES CRUZ, LIUDMILA DRUZ
Nª ID expediente: 267937
Localizador: T4JNKR
Vuelo: EVE 845EVE 846 MAD-BKK-MAD 07.09.202522.09.2025
Estimado pasajero:
En relación con su reclamación, por medio de la presente ponemos en su conocimiento que la misma no puede prosperar, en tanto en cuanto la cancelación se notificó con más de dos semanas de antelación.
En este sentido, resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 5.1.c del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/9, el cual dispone:
c) los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7, a menos que:
i) se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, o
ii) se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista, o
iii) se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.”
Por lo anteriormente expuesto, no procede el abono de compensación.
Por otro lado, respecto a la petición de reubicación, le informamos que este tipo de solicitudes deben ser dirigidas al Booking de la aerolínea, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Atención pasajeros:
Horario de lunes a viernes de 09:30h a 19:30h
Teléfono:
971 448 082900 533 815
Fuera de España:
+34 971 448 082
Email:
reservas@iberojet.com
Reciba un cordial saludo.
Reclamar
28 jul 2025, 17:15 CEST
--
Atención al Cliente
Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U.
Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com.
Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo.
Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición.
Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca.
Más información en nuestra
Política de .[190GV4-LLVND]
