Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Avis España, debido a las múltiples incidencias sufridas con el servicio de alquiler de vehículo contratado, y la ausencia de una solución satisfactoria por parte de la compañía.
El día 22 de julio de 2025, mi marido llegó a Málaga tras un vuelo internacional de 12 horas. Al recoger el vehículo reservado, se le entregó un coche con un fallo mecánico grave, que provocaba la pérdida repentina de velocidad en plena autopista, con el consiguiente riesgo para su seguridad. Tras recorrer más de 100 km, se vio obligado a regresar a Málaga para solicitar un cambio de vehículo.
El segundo coche que se le proporcionó presentaba una rueda pinchada y no se encontraba en condiciones adecuadas para circular. Finalmente, el tercer vehículo entregado no correspondía ni con el modelo reservado ni con la capacidad necesaria, lo que ha supuesto un grave perjuicio para nuestra movilidad familiar.
Ante estos hechos, solicito:
• El reembolso proporcional por la diferencia entre el vehículo contratado y el efectivamente entregado.
• La posibilidad de cambiar el vehículo el próximo 2 de agosto en Málaga, por uno que se ajuste a las condiciones contratadas: capacidad para 7 personas y espacio para al menos 5 maletas grandes.
Adjunto copia del contrato de alquiler, fotografías del vehículo entregado y cualquier otra documentación que se requiera.
Ruego que esta reclamación sea trasladada a Avis España con carácter urgente. Para cualquier información adicional, pueden contactarme a través de este correo electrónico o en el número de teléfono +34 650 194 989.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Celia Calvo Manzano Arostegui
DNI: 50221630A
Email: celiacma@hotmail.com
Teléfono: +34 650 194 989
