Últimas reclamaciones

Hice un pedido de un teléfono móvil en la página de AliExpress, a la empresa de Eleczone España. El teléfono llegó sin problema, y al poco tiempo de uso, comienza con problemas. El microfono está estropeado. Non se me escucha cuando llamo y cuando gravo mensajes apenas se escucha. Me pongo el contacto con AliExpress, les explico todo. Me remiten a Eleczone , me piden vídeos donde explique los problemas. Grabo los vídeos y se los envío por correo. Me dicen que vaya a un técnico o una tienda de reparación para que revisen el terminal , así lo hago. Es un problema con el micrófono Después me dicen que vaya a mí compañía telefónica, revisan que el problema no es de la conexión telefónica. Les envío toda esta información de nuevo en unas conversación eternas y complicadas, porque te habla un robot y no hay un teléfono al que poder llamar y reclamar. Me escriben y me dicen que me ponga en contacto con Google, que es la compañía que fabrica el teléfono. Les escribo un correo explicando los problemas del teléfono, y adjunto facturas y demás documentos. Me responden que tengo que hacer un reset de fabrica del teléfono, elimino todos los datos del teléfono, y hago lo que me indican. A pesar de ello, el teléfono continua con los mismos problemas . Contacto de nuevo con Eleczone, y me responden que ellos no se hacen cargo de la garantía de ese teléfono porque es de fabricación en EE.UU. Eleczone me dice que si quiero, tengo que enviarle teléfono a China y los gastos de envío corren de mi cuenta, y si aprecian un problema de origen humano, la reparación también correría por mi cuenta. Como es posible que un teléfono que está en garantía y con problemas evidentes de fabrica, tenga que hacerme cargo yo del envío y reparación? El teléfono está en garantía. Todos se lavan las mano. He pagado 619 euros por un teléfono que no funciona

Estimados/as señores/as: En fecha 15 dr mayo del 2024 adquirí en su página web https://www.capsularium.com/ el producto Aeroccino4. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso de fábrica durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha el 1 de junio, que fue cuando os lo comuniqueé a través de un mail en la dirección de correos que especifican en vuestra página web. Dado que el producto lo recibi en un plazo de 2-3 días tras la compra, el periodo legal de garantía por parte de su empresa estaba vigente. Aun asi me derivaron directamente a reclamar la reposición del producto a Nespresso, y ellos tarso unas comprobaciones del producto concluyen que esnel establecimiento de venta quien debe hacerse cargo del reembolso o cambio del producto, ya que han vendido un producto defectuoso de fábrica. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado ya que lo estrenamos el mismo día 1 de junio y vimos que no funcionaba correctamente , el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución por parte de Nespresso como me indicaron. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Verónica

Hola. Realicé una compra el 29 de Mayo en el marketplace de pc componentes a una empresa llamada Electrónica4. El producto es un pequeño electrodoméstico que se estropeó al segundo uso. Es una batidora de mano Braun Minipimer y se estropeó haciendo un gazpacho. Solicité una devolución por el canal online que me facilitaron. Acordamos día y hora para la recogida y por tres veces estuvimos en casa esperando por la empresa de mensajería y no se presentaron. Además mintieron al afirmar que no había nadie en casa en las fechas acordadas. He pedido llevar personalmente el paquete a las oficinas de la empresa de transporte pero parece que no le importa a nadie.

Estimados/as señores/as: En fecha septiembre de 2023 adquirí en su  concesionario Japan Car en Leioa una furgoneta Toyota Proace City Verso con motor diesel de 130 CV. Con 9000 Km ya me pide mantenimiento en su cuadro de instrumentos, lo he llevado a Toyota de Leioa y me dicen que el coche detecta degradación del aceite, lo cual me parece una anomalía que debe entrar en garantía puesto que el cambio debe ser a los 30.000 Km. El taller me dice que no es anómalo y que no lo cubre la garantía. El coche sólo hace recorridos "amables" por carreteras con poco tráfico y poco recorrido urbano, sin polvo u otras condiciones extremas como calor. No hay explicación posible a esa supuesta degradación precoz del aceite salvo que el aceite que puso el propio fabricante no fuera de la calidad necesaria o el motor no esté funcionando como es debido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha junio de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del defecto indicado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 DE NOVIEMBRE 2023 adquirí en la página web de su distribuidor SKINVITY el producto FIXEYE. Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA-2023-5284 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de JUNIO 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24-01-2024 adquirí en su página web el producto Auricular ps4 sony platinum . Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12-04-2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitucion o reembolso, en el plazo más breve posible. Despues de ser enviado a garantia me lo vuleven a enviar un mes despues de recibirlo presentando los mismos problemas por los que fue enviado a garantia y ademas con nuevos desperfectos y me rechazan su garantia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tras comprar el colchón referente a la orden especificada y observar un defecto en el mismo, me recogísteis el colchón defectuoso a fecha 03/06/2024. Inicialmente, se me informó de que me sería sustituido del 07 de junio al 24 de junio. Por lo que estaría pasando de 4 a 21 días sin colchón, con lo que ello implica. A día de hoy llevo durmiendo 17 días en el suelo y mi mujer en el sofá, algo que me parece de suma gravedad. Ahora me habéis modificado la sustitución y me la marcáis para Septiembre, lo cual me resulta inaceptable, porque entonces no deberíais haber recogido el colchón previo hasta que me enviáseis el nuevo. Os intento contactar al mail pero no recibo respuesta. Solicito por tanto la sustitución del colchón o el reembolso completo del importe con efecto inmediato. Sin otro particular, atentamente. Sergio y Alberto.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de junio de 2024 adquirí en su [elegir una opción: establecimiento sito en Parque de Ocio Nassica el producto "Limpiafondos Elect Seamarter Plus QP 83794682. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra y factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14 de junio de 2024, puesto que lo probé para limpiar la piscina y resulta que el aparato no aspiraba la suciedad sino que la remueve, por lo que no realiza su función. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, por uno nuevo ya que no era un producto usado puesto que dio problemas desde el inicio al probarle. Sin otro particular, atentamente. Juan Carlos De Paz

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra de una puerta para mi domicilio relacionada con el caso 24067259855, la cual fue adquirida en su tienda por un coste de 1087,61€ y que, lamentablemente, no funciona adecuadamente dentro del período de garantía. El suministro y la instalación de la puerta se realizó el mes de julio de 2022 y la garantía cubre un periodo de 3 años La puerta en cuestión ha presentado un fallo estructural que no debería ocurrir en condiciones normales de uso y mucho menos dentro del plazo de garantía. Considero que este fallo no se debe a un uso indebido de la misma, sino a un defecto de fabricación, ya que el uso ha sido el normal y si se ha roto en menos de dos años es que la puerta presentaba fallos, tengo otras puertas en mi casa iguales a la que me instalaron y en 18 años no han dado ningún problema, lo que quiere decir que no es por el uso normal de la puerta. No se entiende que una puerta no se pueda cerrar con menos de dos años de vida útil y utilizando la puerta una familia de cuatro personas, no se está usando en un sitio público y no es la puerta de acceso principal a la vivienda por lo que su uso no es diario. He contactado con su servicio de atención al cliente para solicitar la reparación de la puerta, pero como indican en su correo mi solicitud ha sido denegada con el argumento de que el problema es consecuencia del uso. Esta respuesta me parece inaceptable, ya que la puerta ha sido utilizada bajo condiciones normales y dentro de los límites razonables para un producto de este tipo y en menos de dos años no podemos aceptar que aleguen que por el uso deja de funcionar, porque de ser así me pregunto qué tipo de puertas venden ustedes. Dado que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los productos deben ser conformes con el contrato y que los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía, solicito formalmente la reparación o sustitución de la puerta defectuosa sin coste adicional para mí. Atentamente, Sonia Lopez y Juan Gerboles