Últimas reclamaciones

El 25 de noviembre de 2025 adquirí un aspirador Xiaomi modelo BHR8831 en MediaMarkt de Av. Cortes Valencianas -Valencia ( Ver Doc 1.Factura compra ). Se trata de un aspirador con batería recargable. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El 7 de julio de 2026 llevé a Media Markt la unidad ( Ver Doc2. Nota previa 1ra reparación ) porque últimamente, tras cargarlo, el aspirador a los 12-14 segundos se apagaba. Me lo devolvieron sobre el 18 de julio afirmando ( Ver Doc 3. Informe 1ra reparación) que le habían sustituido la batería, le habían actualizado el Software y que me aportaban un cargador nuevo. Asimismo, que había superado satisfactoriamente unos controles de calidad del fabricante. Al llegar a mi domicilio lo puse en carga 24 h. y la situación era la misma que la previa a llevarla al servicio técnico, es decir, la duración del aspirador cargado 24 h era de apenas 12 seg. en funcionamiento, situación difícilmente compatible con que le hubieran cambiado la batería, según afirmaban ellos. Volví a llevarlo a MediaMarkt el 24 de julio ( Ver Doc4. Nota previa 2da reparación ) y lo recogí nuevamente el 8 de agosto . En este periodo, sobre el 30 de julio, me llega un Email desde Media Markt ( Ver Doc 5. Informe 2da reparación) en la que decía que el Servicio Técnico Oficial manifestaba: “Obstrucción del filtro Fuera garantía - la avería indicada es ocasionada por un inadecuado mantenimiento y limpieza del dispositivo. Fallo no cubierto por la garantía del fabricante” Sin embargo, cuando recuperé el aparato desmonté el filtro, observé una cantidad irrelevante de polvo, prácticamente nula, y cuando lo intenté poner en marcha tras 24 horas en carga, tanto sin filtro como con este puesto y previamente enjuagado y secado ( 24 h ), de acuerdo con las instrucciones del fabricante, no se ponía en marcha y únicamente se iluminaba una luz naranja, en vez de blanca, en el testigo de carga de 3 leds de la unidad. Verifique el cargador con un polímetro, para ver si funcionaba correctamente, y registraba una salida de 30-31 V, que corresponde con su tensión nominal. Conclusiones: Me sorprende que esa supuesta obstrucción del filtro no se hubiera detectado en el primer intento de reparación en que supuestamente cambiaron la batería, sobre todo cuando en el periodo entre la primera devolución y la segunda remisión al servicio técnico no pude usarlo en casa. Me sorprende que la batería, que supuestamente me la habían sustituido en la 1ra reparación, me la hayan devuelto incapaz de recargarse, ni tan siquiera para 12 segundos de funcionamiento, tras la segunda reparación. Por todo esto solicito una reparación real del aparato bajo garantía en un plazo razonable o, si no, la sustitución del mismo por uno nuevo o la devolución del importe de la compra. No he aceptado un presupuesto de 52,02 € que me remiten para reparar el aparato, aun estando en el plazo de garantía.

RECLAMACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Contra la plataforma Vinted ⸻ DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: raquel Andres DNI/NIE: 71131796H Dirección: [Tu dirección completa] Correo electrónico: a.j_rakel_a.78@hotmail.com Teléfono: 622848549 ⸻ DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Vinted UAB Actividad: Plataforma digital de compraventa de artículos de segunda mano ⸻ ASUNTO: Reclamación por bloqueo permanente de cuenta sin derecho a réplica ni procedimiento de defensa ⸻ EXPONE Primero. Que soy usuario de la plataforma Vinted desde hace más de cuatro años, periodo durante el cual he mantenido una actividad constante, responsable y conforme a las normas de uso establecidas por la propia plataforma. Segundo. Que durante todo este tiempo mi historial como vendedor ha sido intachable, contando con numerosas valoraciones positivas de 5 estrellas por parte de otros usuarios, lo cual refleja un comportamiento diligente, transparente y de buena fe en todas mis transacciones. Tercero. Que el día 21agosyo 2026, Vinted ha procedido al bloqueo permanente de mi cuenta de usuario, alegando que uno de los artículos publicados (una camiseta) incumplía sus políticas al considerarlo, según su criterio interno, un producto falsificado. Cuarto. Que dicha decisión ha sido adoptada de forma unilateral, automática y sin previo aviso suficiente, sin que se me haya ofrecido la posibilidad de presentar alegaciones, aportar documentación acreditativa de la autenticidad del producto, o ejercer cualquier tipo de derecho de defensa. La cual según el criterio de Vinted no hay derecho a recurrir. Quinto. Que no se me ha facilitado información clara, detallada ni verificable acerca de los motivos concretos que justifican la calificación del artículo como falso, limitándose la plataforma a una comunicación genérica y carente de transparencia generada por una IA Sexto. Que considero que esta actuación vulnera principios básicos de protección de los consumidores, tales como el derecho a la información, el derecho a un procedimiento justo y el derecho a la defensa frente a decisiones que afectan de manera directa a mis intereses económicos y reputacionales. Séptimo. Que el bloqueo permanente de mi cuenta supone una medida claramente desproporcionada, teniendo en cuenta mi trayectoria intachable en la plataforma y la ausencia de incidencias previas, así como la falta de pruebas objetivas que acrediten la supuesta infracción. Octavo. Que esta actuación me ha ocasionado perjuicios relevantes, entre los que se incluyen: * La imposibilidad de continuar con mi actividad de compraventa en la plataforma. * La pérdida de potenciales ingresos derivados de dicha actividad. * Un daño reputacional al asociarse mi cuenta con la venta de productos supuestamente falsificados sin prueba concluyente. Noveno. Que, adicionalmente, la falta de un canal efectivo de atención al cliente y de resolución de conflictos agrava la situación, dejando al usuario en una posición de indefensión frente a decisiones arbitrarias. Décimo. Que entiendo que, como plataforma intermediaria, Vinted debe velar por el cumplimiento de sus normas, pero también garantizar procesos transparentes, proporcionados y respetuosos con los derechos de los usuarios. ⸻ FUNDAMENTOS Esta reclamación se fundamenta en los principios recogidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular: * Derecho a una información clara, comprensible y suficiente. * Derecho a la protección frente a prácticas abusivas o desproporcionadas. * Derecho a la defensa y a un procedimiento con garantías mínimas. Asimismo, se considera que la actuación de la empresa podría ser contraria a los principios de buena fe contractual y equilibrio entre las partes. ⸻ SOLICITA 1. Que la OCU admita la presente reclamación y proceda a su tramitación. 2. Que se inste a la plataforma Vinted a revisar de manera exhaustiva el bloqueo permanente de mi cuenta, valorando mi historial y las circunstancias concretas del caso. 3. Que se proceda a la restitución de mi cuenta de usuario, o en su defecto, a la aplicación de una medida proporcional y justificada. 4. Que se me facilite un procedimiento claro, accesible y transparente para poder presentar alegaciones, aportar pruebas y ejercer mi derecho de defensa. 5. Que la empresa proporcione una explicación detallada, objetiva y verificable sobre los motivos de la sanción impuesta. 6. Que se adopten medidas para mejorar los mecanismos de revisión y atención al cliente, garantizando que otros usuarios no se vean afectados por situaciones similares de indefensión. 7. En su caso, que se valoren los perjuicios ocasionados y se adopten las medidas oportunas para su compensación.

Realicé la compra de unos Airpods3RD GEN N• de Serie SCWD4N2NHC9 , el 19/12/2022 fueron perdiendo sonido y el 9agosto de 2025 los llevo y los mandan al servicio técnico . Me los devuélveme el 9/10/ 2025 . En el comprobante de entrega pone :” El plazo de garantía de la reparación efectuada será de 3 meses(Art. 6 Real Decreto 58/1988) salvo para reparaciones en garantía de productos comprados a partir del día 1 de Enero de 2022 que será de 1 año “. El 24/08/2026 los vuelvo a llevar porque ya no se escucha otra vez , entendiendo q está en garantía de reparación ya q el producto se compró después del 1/1/2022 y me niegan el reconocer el producto para reparación , cambio o cualquier alternativa ya q dicen que la garantía de compra ha caducado. Entendiendo yo q la garantía de reparación no ha caducado y siendo el mismo problema q estando en garantía de compra .

Estimados/as señores/as: Soy el propietario de un vehículo Toyota C-HR comprado en mayo del 2024. El pasado 27 de mayo lo llevé al concesionario donde compré el vehículo (Cumaca Motor, Avenida Velázquez, 190, Málaga) al mantenimiento de los 2 años. Como nunca se habían actualizado los mapas del Navegador Toyota integrado en el vehículo, solicité que durante el mantenimiento lo hicieran, a lo cual me contestaron que tendría un coste adicional de unos 80 €, que se sumarían a los más de 275 € que me costó la revisión. Les informé que el coche aún estaba en los 2 años de garantía, pero siguieron negándose a hacerlo de forma gratuita. Debido a esto y teniendo en cuenta que al adquirir el coche se me informó que tenía 7 años de actualizaciones de mapas, intenté la actualización yo por mi cuenta siguiendo las instrucciones de la web de Toyota: descargué los mapas desde dicha web, los descomprimí, los copié a un pen drive USB formateado en FAT 32 (comprado expresamente con conexión tipo C) y procedí con la actualización de mapas desde el vehículo. Lamentablemente, durante el proceso de actualización, no sé por qué, se produjo un error, el cual indica lo siguiente: “Ha ocurrido un error durante la actualización del mapa. Póngase en contacto con el concesionario”. Además aparece un segundo error, esta vez en la pantalla del cuadro de instrumentos, que dice: “Sistema detenido. Consulte el manual del propietario”. A partir de entonces, cada vez que arranco el coche, el proceso de actualización intenta continuar, pero en cuanto conecto el Pen Drive USB, vuelve a aparecer el mismo error, y por lo tanto, el Navegador de Toyota ha quedado inoperativo. Ayer llevé el coche al citado concesionario para que me solucionen el problema, y hoy me han enviado un presupuesto de sustitución del conjunto pantalla multimedia radio-navegador, por un importe de 5.232 €. Dicen que no está cubierto por la garantía, dado que no se ha realizado una actualización correctamente por el usuario. Yo he seguido paso a paso todas la instrucciones dadas en la web de Toyota, no sé por qué indican que no la he realizado correctamente. Asimismo he consultado en varios foros de propietarios que tienen el mismo modelo de coche que yo, y algunos han tenido el mismo problema que yo al actualizar sus mapas, y sus concesionarios sí les han cambiado la pantalla multimedia en garantía. Solicito que procedan a la reparación del vehículo en garantía, en el plazo más breve posible. Un saludo

Estimados/as señores/as: Soy el propietario de un vehículo Toyota C-HR comprado en mayo del 2024. El pasado 27 de mayo lo llevé al concesionario donde compré el vehículo (Cumaca Motor, Avenida Velázquez, 190, Málaga) al mantenimiento de los 2 años. Como nunca se habían actualizado los mapas del Navegador Toyota integrado en el vehículo, solicité que durante el mantenimiento lo hicieran, a lo cual me contestaron que tendría un coste adicional de unos 80 €, que se sumarían a los más de 275 € que me costó la revisión. Les informé que el coche aún estaba en los 2 años de garantía, pero siguieron negándose a hacerlo de forma gratuita. Debido a esto y teniendo en cuenta que al adquirir el coche se me informó que tenía 7 años de actualizaciones de mapas, intenté la actualización yo por mi cuenta siguiendo las instrucciones de la web de Toyota: descargué los mapas desde dicha web, los descomprimí, los copié a un pen drive USB formateado en FAT 32 (comprado expresamente con conexión tipo C) y procedí con la actualización de mapas desde el vehículo. Lamentablemente, durante el proceso de actualización, no sé por qué, se produjo un error, el cual indica lo siguiente: “Ha ocurrido un error durante la actualización del mapa. Póngase en contacto con el concesionario”. Además aparece un segundo error, esta vez en la pantalla del cuadro de instrumentos, que dice: “Sistema detenido. Consulte el manual del propietario”. A partir de entonces, cada vez que arranco el coche, el proceso de actualización intenta continuar, pero en cuanto conecto el Pen Drive USB, vuelve a aparecer el mismo error, y por lo tanto, el Navegador de Toyota ha quedado inoperativo. Ayer llevé el coche al citado concesionario para que me solucionen el problema, y hoy me han enviado un presupuesto de sustitución del conjunto pantalla multimedia radio-navegador, por un importe de 5.232 €. Dicen que no está cubierto por la garantía, dado que no se ha realizado una actualización correctamente por el usuario. Yo he seguido paso a paso todas la instrucciones dadas en la web de Toyota, no sé por qué indican que no la he realizado correctamente. Asimismo he consultado en varios foros de propietarios que tienen el mismo modelo de coche que yo, y algunos han tenido el mismo problema que yo al actualizar sus mapas, y sus concesionarios sí les han cambiado la pantalla multimedia en garantía. Solicito que procedan a la reparación del vehículo en garantía, en el plazo más breve posible. Un saludo

Solicito reemplazo del pedido feb,2024, 4***319,pantalla protección Sunny guard.Hablado con atención al cliente ,día 24de agosto 2026,karen me indica que la pantalla presenta deficiencias por su uso, Entiendo que es un pedido de febrero del 2024 pero la garantía es de tres años y los ojales se han descocido(son varios ojales y desgarros de la malla) de la malla en este tiempo por lo que solicito dicho reemplazo ,gracias.

Hola. Compré unas tumbonas de piscina el año pasado. Se usaron dos meses y este año al destaparlas están totalmente como cambiadas de color y estropeadas. Me dicen que no me cubre la garantía que es de dos años y ha pasado uno porque presuponen que les he puesto productos químicos y en la vida he utilizado algo químico, les he dicho que hasta se las lleven y lo comprueben. Me dijeron que en 3 días me daban la resolución y ya han dictado que no me lo cubren. Es totalmente injusto y es la primera vez que recurro aquí porque me siento engañada.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio de 2026 adquirí en su página web nillkin.com el producto Teclado Bluetooth Plegable Cube Pocket con Panel Táctil, correspondiente al número de pedido NK106016. Adjunto los siguientes documentos: justificante de compra, confirmación del pedido, fotografías del producto y embalaje original. El producto se conserva en perfecto estado. El producto ha resultado defectuoso desde el momento de su adquisición, ya que la barra espaciadora no funciona correctamente. Para que registre la pulsación es necesario ejercer una fuerza excesiva y, en ocasiones, ni siquiera responde, lo que impide utilizar el teclado con normalidad. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. El defecto se ha manifestado desde el inicio y no se debe a un uso inadecuado, golpe, deterioro o manipulación del producto. Asimismo, he contactado previamente con ustedes para comunicar esta incidencia. En las dos últimas ocasiones no he recibido respuesta alguna. Por todo ello, solicito que procedan a sustituir el producto por otro teclado del mismo modelo, Teclado Bluetooth Plegable Cube Pocket con Panel Táctil, que funcione correctamente, en el plazo más breve posible. En caso de que no sea posible realizar dicha sustitución, solicito la devolución íntegra del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

⭐ 1 estrella — Una experiencia muy decepcionante con las devoluciones Compré un vestido por unos 55 € más los gastos de envío. Cuando lo recibí, la calidad y el tejido no se parecían en absoluto a lo que aparecía en las fotografías de la web. Lo devolví al día siguiente. En lugar de devolverme el dinero, me dieron un crédito para gastar en la tienda y, además, descontaron de mi importe los gastos de devolución. Lo más indignante es que tardaron casi un mes en hacerme efectivo ese crédito. Y aquí viene lo absurdo: ahora que intento utilizar el crédito que ya tengo de Feversave para hacer otra compra, al finalizar el pedido me vuelven a cobrar los gastos de envío aparte. Es decir, tengo un dinero retenido en forma de crédito dentro de la propia tienda y, para poder utilizarlo, tengo que volver a sacar dinero de mi bolsillo para pagar el envío. No quiero volver a comprar ropa en esta tienda después de mi experiencia con la calidad, pero tampoco considero razonable que, después de haber pagado ya por un pedido, una devolución y haber esperado casi un mes por mi crédito, tenga que pagar nuevamente gastos de envío para poder utilizar un dinero que ya es mío. Muy mala experiencia con la gestión de las devoluciones y con las condiciones para utilizar el crédito. No volveré a comprar aquí.

Buenos días El 27 de noviembre realice la compra de un vehículo marca Peugeot,modelo 308 sw con matrícula 0079GLT en las instalaciones de HR Motor sitas en calle Aperribay n 14, Vizcaya. A los tres días de recibirlo, ya se encendió el testigo de avería. Tras llevarlo de vuelta, se me informó de que el problema era que el catalizador estaba sucio y se procedió a limpiarlo. Un mes después, tuve que rellenar el depósito de aceite ya que había consumido más de 3 litros de aceite. Tras volverse a encender el testigo, se le hizo una revisión en una casa oficial del grupo Stellantis, y se me informó que el problema del coche no es el catalizador, si no el consumo excesivo de aceite. Se volvió a llevar el coche a las instalaciones de HR Motor, y se me propuso una reparación que no era la indicada para dicho problema, además de informarseme de que debería hacerme cargo de la mitad del importe de dicha reparación, a pesar de que el vehículo está en periodo de garantía y se me entregó con esa avería cuando lo adquirí. Tras intentar tratar el problema con el departamento de atención al cliente, y ante la negativa de proporcionarme ninguna solución, y haber escrito un email a la dirección que se me proporciono para presentar una queja y no haber obtenido respuesta, se le realizó al vehículo una prueba pericial que demuestra la existencia de dicha avería . Teniendo en cuenta estos hechos, solicito la resolución de contrato y el reembolso del importe pagado por dicho vehículo. En cuanto se me proporcione una dirección de correo electrónico, aportaré el informe pericial que justifica mi petición Quedo a la espera de vuestra respuesta y a qué se me informe de donde y cuando puedo depositar el vehículo en vuestras instalaciones.