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Producto defectuoso y falta de respuesta a garantia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

C. V.

A: DRUNI

09/07/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 4/7/2026.] adquirí en su [elegir página web…druni.es.…] el producto [.ANASTASIA BEVERLY HILLS Archibrow Brow Pencil Color: MEDIUM BROWN Adjunto los siguientes documento mail de compra, video con estado del producto recibido, respuesta a formulario de devolución. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [.8/7/2026.]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

DRUNI

A: C. V.

24/08/2026

Buenas tardes En relación con la reclamación presentada por la Sra. CONCHI VALERO MARTINEZ, registrada bajo el expediente nº 15324737, y correspondiente al pedido nº 1115145082, en primer lugar, le agradecemos por habernos comunicado su reclamación y lamentamos las molestias ocasionadas por el producto defectuoso recibido. Queremos informarle que, tras gestionar la incidencia indicada, hemos generado un código de devolución para tienda física para que se devuelva el producto el cual estaba en estado defectuoso. Dicha devolución se realizó el 17/07 y la reclamante recibió el reembolso el 20/07 Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o si necesita más información sobre el proceso. --------------- Mensaje original ---------------


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