Últimas reclamaciones

Realice mi pedido en julio 2024, un robot rumba con fregado Tengo dos años de garantía. En diciembre dejo de fregar, no soltaba agua, lo mande a reparar. La contestación es que tengo que pagar porque la garantía solo cubre funcionamiento no piezas. Me devuelven el producto sin repararlo porque según dicen es mal uso... Ademas financiado tengo que seguir pagando por un producto que no funciona correctamente.

RECLAMACIÓN FORMAL PRODUCTOS DEFECTUOSOS Pedidos W6268752 y W6234499 – Productos defectuosos Nos dirigimos a ustedes nuevamente en relación con los pedidos W6268752 y W6234499, correspondientes a la compra de 81 jerseys, que hemos recibido y que, tras un uso mínimo de aproximadamente dos horas o después del primer lavado, presentan desde el primer momento un deterioro inmediato, generalizado e inaceptable en todos los jerseys utilizados (formación de bolas, pérdida total de textura y aspecto), quedando inutilizables para su uso normal. Hemos sido clientes de su empresa durante más de seis años, realizando compras de forma habitual (dos o tres veces al año), y nunca habíamos experimentado problemas de calidad. La experiencia de compra siempre había sido satisfactoria; sin embargo, en esta ocasión la gestión posterior ha sido claramente deficiente, con respuestas tardías, falta de soluciones reales y dificultades de comunicación, lo que ha agravado considerablemente la situación. La calidad de los jerseys recibidos es claramente defectuosa e inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que hemos abonado más de 1.200 € por unos uniformes que se deterioran tras unas pocas horas de uso o el primer lavado, circunstancia que resulta inadmisible y que evidencia un defecto evidente de fabricación o de los materiales empleados. DEVOLUCIÓN SOLICITADA EN PLAZO En relación con sus alegaciones sobre el plazo de 14 días para devoluciones voluntarias, dejamos constancia expresa de que dicha limitación no es aplicable. No se trata de una devolución por desistimiento, sino de una reclamación por productos defectuosos y de calidad manifiestamente inaceptable, que incumplen las condiciones de venta y pueden considerarse un incumplimiento contractual y una práctica de calidad engañosa. La devolución fue solicitada antes de 20 días desde la recepción del pedido, contactando inmediatamente con su servicio de atención al cliente por vía telefónica (llamadas debidamente registradas) y, ante la falta de respuesta eficaz, reiterando la reclamación por correo electrónico. Cualquier retraso en la tramitación no es imputable al consumidor, sino consecuencia directa de la gestión lenta e ineficaz de su servicio de atención al cliente. Actualmente, todos los jerseys se encuentran guardados y a disposición de la empresa, a la espera de que se gestione correctamente la devolución por productos defectuosos. OFERTA INACEPTABLE Como única propuesta de solución, la empresa ofreció un vale de tan solo 290 €, pretendiendo que asumamos la pérdida de más de 1.200 € en productos defectuosos, lo cual resulta desproporcionado, inaceptable y contrario a la legislación vigente, obligando en la práctica al consumidor a asumir el coste de productos que deberían ser retirados y reembolsados íntegramente. FUNDAMENTO LEGAL De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Artículo 123: El vendedor responde de los productos no conformes con el contrato. Artículo 124: Los bienes deben ser aptos para el uso ordinario y cumplir las expectativas razonables de calidad. Artículo 130: El consumidor puede exigir la reparación, sustitución o resolución del contrato (devolución del dinero). Artículo 135: Estos derechos son aplicables durante dos años desde la entrega, sin que plazos internos de devolución o compensaciones mediante vales puedan limitar este derecho legal. SOLICITAMOS La devolución íntegra del importe abonado (más de 1.200 €), descontando el importe del vale de 290 € previamente otorgado de forma injustificada, a fin de realizar un ajuste económico justo. La recogida inmediata de los productos defectuosos, actualmente almacenados o, alternativamente, la sustitución completa por productos de calidad conforme. Adjuntamos imágenes de algunos de los jersey, después de 2 hora se uso.

Solicito la mediación de la OCU ante el fabricante BEKO debido a una falta de conformidad manifiesta en una lavadora BEKO VBM3WFT38213WA. Hechos: Compra y estado del producto: El aparato fue adquirido el 07/08/2025 (hace solo 4 meses), por lo que se encuentra en periodo de garantía legal. Apertura de incidencia: El 03/12/2025 se abrió la solicitud de asistencia técnica con el número 3411290997. Falta de servicio: A día de hoy, 19 de diciembre, llevo 16 días sin electrodoméstico, lo que supone un perjuicio grave en un hogar con alta carga familiar en fechas de celebraciones. Denegación de garantía: El servicio técnico alega que la avería (rotura de manguito y posterior daño en placa base por humedad) no está cubierta por la garantía, pretendiendo cobrar por la reparación. Argumentos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, al manifestarse el defecto en los primeros 6 meses, la ley presume que el fallo es de origen (falta de conformidad de fábrica). La reparación debe ser totalmente gratuita, incluyendo todas las piezas afectadas y la mano de obra. Un retraso de más de dos semanas para un bien de primera necesidad se considera una molestia excesiva según la normativa vigente. Solicitud: Interpongo esta reclamación para que BEKO proceda a la reparación inmediata y gratuita de la lavadora bajo garantía legal, o en su defecto, a la sustitución del aparato por uno nuevo.

Reclamación por incumplimiento de garantía legal En noviembre de 2023 adquirí un congelador a la empresa Miquel Alimentació. Durante el año 2024, el aparato sufrió una avería en periodo de garantía. Tras la correspondiente intervención técnica, la empresa Arrufat Sánchez procedió finalmente a la sustitución del congelador por otro nuevo, al no poder repararse el original. En el año 2025, el congelador sustituido ha vuelto a dejar de funcionar completamente. Al ponerme en contacto con la empresa Arrufat Sánchez, su respuesta ha sido que no se hacen cargo de la reparación, alegando que la garantía válida es únicamente la del primer congelador y que no existe acumulación ni renovación de la garantía por tratarse de un producto sustituido. Considero esta respuesta incorrecta y contraria a la normativa de protección al consumidor. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El vendedor es responsable de las faltas de conformidad durante tres años desde la entrega del bien. La sustitución del producto no extingue la garantía legal, y el bien entregado en sustitución debe quedar cubierto al menos por el periodo de garantía que reste del producto original. En mi caso, al haberse producido la compra en noviembre de 2023, el producto sigue plenamente dentro del periodo legal de garantía en 2025. Por tanto, solicito que se asuman las obligaciones legales de garantía, procediendo a la reparación, sustitución o solución equivalente sin coste alguno, tal como establece la ley. Publico esta reclamación para dejar constancia de los hechos y solicitar el apoyo de OCU ante una negativa injustificada a cumplir la garantía legal vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/04/25 adquirí en su Concesionario Oficial de Granada Ilbira Motor establecimiento sito en Avda Andalucia, 114 de Granada, el BMW X4 con matricula 0662LHP y numero de bastidor WBAVJ910909B83691matriculado con fecha 15/07/2020 Adjunto los siguientes documentos: [pedido, condiciones particulares de garantia, ticket diagnóstico de la batería, factura de compra y factura de pago de la nueva batería y mano de obra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/12/25 que tuvo que llevarse la grúa el coche por no arrancar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No tiene ningún sentido que tras 7 meses de compra, el estado de la batería sea tan defectuoso, ademas de estar el coche mas de 1 semana en taller sin notificación por parte de BMW Sevilla San Pablo Motor Solicito que procedan a reembolsar el precio de la reparación, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. SALVA RUIZ 74635964K sruiznav@hotmail.com 608591644

Para cubrir una simple garantía en el tercer año de mi dispositivo te dicen por escrito "Solo piezas que hayan sido detectadas con averías en los primeros 2 años" a pesar de demostrar que mi dispositivo estaba impoluto y sin manipulación, dentro de los 3 años, por no haberse roto en esos primeros 2 años dicha pieza que ahora falla, no te cubren el tercero. Ningún otro vendedor hace esto. - No tiene garantía, lo dejan por escrito, dentro del marco legal de 3 años en la ficha de inspección, siendo falso, está perfectamente en fecha de garantía y sin manipular. - Procedo con su inspección técnica, me cobran 30€, confirman daño de fábrica en logic board, de un dispositivo no manipulado y proceden a dejar por escrito que no entra la garantía porque "Esa pieza no falló los primeros 2 años" Un desastre de atención al cliente, evadiendo el problema, correos absurdos con ellos para tratar el problema, copiados y pegados con plantillas la mayoría de ellos para despachar al cliente. El movimiento final de esta gente tras dejarme por escrito que si puedo certificar que el fallo proviene de fábrica, podrían proceder a revisar mi caso. Lo hago, tras pagarles 30€ en su inspección técnica de Rossellimac que ya lo certificaba de primera mano, reviso con otro profesional y otra tienda de terceros, que también lo certifica igualmente y gratuitamente. Obviamente tras conocer eso ahora, me despacharon diciendo que aunque se ha certificado daño de fábrica ahora, al haber sido explorado el dispositivo, ya no procede garantía por haber sido manipulado. Con gusto puedo demostrar todo lo citado anteriormente a cualquier persona que necesite verlo.

Hola, realize una compra por wallapop pagando el transporte y un seguro que te obliga a pagar la plataforma, el miercoles 10/12 me llega a casa, abro el paquete y llega roto, en ese momento abro disputa, envio fotos y el vendedor la escala a wallapop, el lunes 15 recibo un mensaje por la plataforma lamentamos decirle que despues de estudiar el caso wallapop ha decidido que la disputa no debe seguir adelante, como no hay telefono ni manera de contactar voy al chat de soporte y me contestan que ya esta cerrada que no se puede hacer nada. Es alucinante, compras porducto, pagas porte pagas oblidado un seguro y si te llega bien perfecto pero como te llegue roto aun enviando fotos, reclamaciones y todo lo que esta en mi mano, pierdes el dinero que fueron casi 79 euros y por supuesto el producto que no vale para nada por que esta roto. Tiene que existir una manera de reclamar a esta engañosa platafoma, no es justo lo que ha pasado para que se paga un seguro que encima te obligan.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de Junio de 2025 adquirí en el establecimiento del bazar el regalo una lavadora BEKO B3WFT58415W 8K 1400RPM BL Adjunto la factura correspondiente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en en los ultimos meses, saliendo humo blanco de su interior aleatóriamente y dejando un olor a quemado en la ropa. Puestos en contacto con su servicio de soporte (Nº Pedido de Asistencia: 3411279964) se me envió un técnico que me dijo que no estaba nivelada y la cargaba demasiado, cuando no es correcto, con un metro le mostré que la altura de la lavadora era exactamente igual todos los lados y nunce he puesto más de 8kg en la misma. Por lo que me negué a pagar cualquier tipo de intervención. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Eva Martínez

El 25 de noviembre rellené toda la información que me pidieron desde support (el nombre del trabajador que me mandó el correo es Ana Belén). Desde entonces no se me ha respondido al correo, ni se me ha mandado información sobre cuando se pasará a recoger el teléfono, y aun intentando ponerme en contacto con la empresa por teléfono o WhatsApp tampoco me responde nadie. Espero una respuesta de la empresa con la fecha en la que se pasará a recoger mi dispositivo para su devolución y el debido reembolso del dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 2/11/2025 adquirí en su  establecimiento  sito en San Sebastián de los reyes, Madrid, el producto : HEMLAGAD sartén 24 revestimiento Adjunto los siguientes documentos: factura compra de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se ha deteriorado en sólo 1 mes de uso. Puestos en contacto con el vendedor, presencialmente en: ikea La Vaguada 19:30 17/12/2025, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a : la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.