Hola, soy cliente de FNAC desde hace mucho tiempo, poseo tarjeta de socio y al menos he comprado 5 ordenadores en su tienda de Bilbao.
Por delante he de decir que tanto el equipo de ventas como el de FNAC Clinic de Bilbao son unos excelentes profesionales, atentos y con gran experiencia, así que mi queja va hacia el servicio de atención al cliente refiriéndome al plazo de ejecución y reparación de ordenadores en garantía.
El día 14 de septiembre a la mañana les llevé un ordenador (laptop) de la marca Lenovo en garantía (tiene 2,5 años) con un problema importante de despegarse la parte de la bisagra de la pantalla, en este punto debo de incluir que es el último producto de esa marca que se me ocurre comprar:
Es el tercero, el primero, un YOGA, a los 3,5 años, fura de garantía le tuvieron que cambiar el teclado, por varias teclas sueltas,
El segundo comprado en 2020 Otro YOGA esta vez de gama alta basado en Intel core i7 10thgen , justo a los 3,2 años empezó a dar muchos problemas de calentamiento, se apagaba, hubo que cambiarle 2 ventiladores, estuvo en la clínica FNAC de BCN sin que nadie diera con el problema, se le comentó a Lenovo y su respuesta fue simplemente --- está fuera de garantía, esto citando que el odenador que les llevé el lunes ya lo había comprado para sustituir el primero, con lo que podrian haber dicho al menos que lo mirarian, despues me percato que ese procesador, consumia mucha energía y se calentaba mucho, por lo que pudo ser un fallo de diseño.
Dicho todo esto y asqueado con Lenovo, hace 3 meses compré un ordenador de la marca ASUS en la tienda de Bilbao. Ya sé que las cosas pasan, pero el mismo día 14 de septiembre, este último no dejaba arrancar y parecía que había perdido el disco duro, con lo que a la tarde lo llevé a la tienda y sí lo mandaron al servicio técnico.
Por delante he de decir que ya me avisaron de que en ambos casos el tiempo de respuesta podría oscilar entre 4 y 6 semanas, lo cual, si es un ordenador, no es rápido, que se diga, pero como en este caso hablamos de 2 ordenadores en el mismo domicilio, esto se lo comuniqué al servicio de atención al cliente a las 2 semanas y me dijeron básicamente que es lo que hay.
Como Vd comprenderán, estos equipos se usan para trabajar y ahora mismo, en casa somos 3 personas que usamos ordenador y solo nos queda 1 (el más viejo) y tenemos que hacer malabarismos para poder trabajar, les ruego
Les ruego que tengan en cuenta mi petición y al menos me notifiquen cuándo podré disponer de mis equipos arreglados.
Saludos
JB
