Buenas tardes,
Hace unos días reclamé a Cecotec una incidencia que no me quisieron cubrir en garantía ( el producto no tiene ni 1 año) con el siguiente texto:
"En relación a la incidencia 04480055 solicito que se me facilite el diagnóstico técnico que acredita que la avería de la batería (código E2) ha sido causada por la obstrucción del filtro ,así como la condición concreta de la garantía legal que permite excluir la reparación por dicha causa.
Entiendo que el aspirador tendrá protecciones y sensores que avise cuando hay una obstrucción y no fué el caso.
La avería se manifestó después de aproximadamente un mes sin utilizar el aparato, y que el código E2 corresponde a una anomalía de tensión de batería.
Además dicha batería tenia cuando abrí el caso menos de 6 meses y no me quejaba de que perdía capacidad, sino de que no funcionaba.
Añado un par de cosas que he visto en el manual, y que aunque hayáis entregado la aspiradora voy a reclamar.
En la página 39 del manual, el código E2 aparece definido como:
“Subtensión o diferencia de tensión significativa de la batería”.
En el mismo apartado no se indica que el error E2 esté excluido de la garantía ni que una obstrucción del filtro implique automáticamente la exclusión de la garantía de la batería.
Por otro lado, el manual indica que las obstrucciones y la limpieza de los filtros son cuestiones de mantenimiento, pero no establece que una obstrucción del filtro provoque necesariamente una avería de batería ni que dicha avería quede excluida de garantía.
Por ello, solicito que me indiquen por escrito:
Qué avería concreta presenta la batería.
Qué comprobación técnica acredita que dicha avería ha sido causada por la obstrucción del filtro.
Qué disposición concreta del manual, condiciones de garantía o normativa permite excluir esta avería de la garantía por ese motivo.
Si el rechazo de la garantía se basa en un diagnóstico técnico realizado sobre la batería o únicamente en la existencia de suciedad/obstrucción en el filtro.
La aspiradora presenta el código E2, mantiene un nivel indicado de batería del 93 % y no permite su funcionamiento. Además, la avería se manifestó después de haber permanecido aproximadamente un mes sin utilizarse.
Solicito, por tanto, el diagnóstico técnico y la justificación de la exclusión de garantía antes de aceptar que la avería sea considerada consecuencia de un uso inadecuado.
Además el propio manual dice que no se debe cargar la batería durante períodos prolongados porque podría dañarlo, y es lo que hice, dejarla sin cargar durante 1 mes y cuando fui a usarla no funcionaba."
Abrieron una incidencia, la I-03047951, y después de preguntar varias veces como está la revisión me contestan esto:
"Respecto a tu incidencia, nos han indicado que es necesario volver a enviar el producto al taller para que lo revisen de nuevo y puedan darte una solución.
¿Puedes confirmarme la dirección completa de recogida, incluido el código postal?"
Les digo que no me parece lógico que tenga que mandar de nuevo un producto que ya han tenido, para revisar lo que hicieron. Después de insistir que necesitaría saber que pruebas hicieron para indicarme que la batería estaba rota por un mal uso (que no es así) me indican que si que lo tienen, pero no me lo dicen.
Reclamo que se me repare sin coste el problema del dispositivo que no tiene ni un año, y ya se ha enviado varias veces por problemas con la batería, esta última con menos de 6 meses. O que se me abone el valor integro del dispositivo y lo devuelvo.
Gracias
