Últimas reclamaciones

El día 4 de julio de 2026 adquirí a través de la página web de CERTIDEAL un iPhone 12 Pro. Desde el inicio de la compra se produjeron incidencias, ya que la empresa incumplió los plazos de entrega anunciados, provocando retrasos injustificados. Una vez recibido el producto, pude comprobar que el terminal no se correspondía con las condiciones esperadas ni anunciadas, presentando una batería aparentemente no original (falsa o sustituida por una no homologada) y un estado de degradación que implicaba una vida útil muy reducida, circunstancias que afectan directamente al funcionamiento y valor del dispositivo. Ante esta situación manifesté inmediatamente mi descontento y solicité la devolución del producto y el correspondiente reembolso. Sin embargo, la tramitación resultó especialmente problemática debido a las continuas dificultades impuestas por CERTIDEAL para gestionar la devolución. Tras diversas reclamaciones y comunicaciones, la empresa finalmente me facilitó la etiqueta de envío para devolver el terminal. Como medida de protección ante la falta de confianza generada por la gestión de la empresa, grabé vídeos detallados en los que puede verse el estado del teléfono, sus accesorios y el embalaje antes de la entrega al transportista, acreditando que el producto fue enviado completo y en el mismo estado en el que fue recibido. El producto fue entregado a través de UPS, existiendo justificante de entrega y recepción. Posteriormente, el día 25 de julio de 2026, CERTIDEAL me notificó expresamente la correcta recepción del terminal devuelto. Sin embargo, a fecha 28 de julio de 2026, la empresa sigue sin efectuar el reembolso y afirma que no puede iniciarlo porque supuestamente no dispone del producto devuelto, extremo que contradice tanto su propia comunicación previa de recepción como el justificante de entrega emitido por UPS. Esta conducta está generando un grave perjuicio al reclamante, que lleva aproximadamente un mes sin disponer de teléfono móvil mientras la empresa retiene tanto el importe abonado como el producto devuelto. SOLICITO El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la compra del iPhone 12 Pro. Que se dé por resuelto definitivamente el contrato de compraventa, sin penalización alguna para el reclamante. Que CERTIDEAL cese las dilaciones injustificadas y reconozca la correcta recepción del producto devuelto, de acuerdo con la documentación aportada. Que se tengan en consideración los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los plazos de entrega, la recepción de un producto que no se correspondía con las características esperadas y la demora injustificada en la devolución del importe abonado. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Factura o justificante de compra del iPhone 12 Pro de fecha 4 de julio de 2026. Correos electrónicos intercambiados con CERTIDEAL. Justificante de envío y entrega de UPS. Comunicación de CERTIDEAL de fecha 25 de julio de 2026 confirmando la recepción del terminal. Vídeos y demás pruebas que acreditan el estado del producto antes de su devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2025 adquirí en su página web un frigorífico combi estilo retro 401L, pedido ISRKIPAXV Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me he puesto en contacto con vosotros en diversas ocasiones. Las dos primeras, a principios de julio, no se grabó la reclamación; a la tercera, conseguí que fuera efectiva (incidencia 8806157) el día 11 de julio. Desde entonces, ninguna noticia. Ni qué decir tiene que todo lo que tenía en el congelador, que es lo que no funciona, se ha echado a perder. No han dado resultado ni los intentos de ponerme en contacto con ustedes vía mail, WhatsApp ni Instagram. La desatención es total; tratándose de un producto absolutamente esencial como es un frigorífico, esta falta de profesionalidad es, aún si cabe, más increíble. Solicito que procedan a reparar/cambiar/reembolsar el producto, en el plazo más breve posible. La manera es indiferente, solo necesito una solución efectiva al problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de noviembre de 2025 adquirí en su página web un teléfono móvil reacondicionado. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, habiendo presentado una nueva avería pese a haber sido utilizado correctamente. Además, el dispositivo ya había sido reparado anteriormente al mes y medio de haberlo adquirido. Han transcurrido ya más de dos semanas desde que comuniqué a Back Market que el dispositivo volvía a presentar una avería, consistente en un sobrecalentamiento excesivo, un importante deterioro de la salud de la batería y una descarga anormalmente rápida. Durante este tiempo no se me ha ofrecido en ningún momento una solución justa. La posibilidad de sustituir el dispositivo solo comenzó a valorarse tras mis reiteradas reclamaciones e insistencia, pese a haber acreditado que el vendedor disponía de existencias del mismo modelo. Esta demora injustificada y la falta de una respuesta adecuada han prolongado innecesariamente la incidencia y han incrementado el perjuicio ocasionado. Back Market me ha indicado que la sustitución del dispositivo únicamente es posible cuando el mismo vendedor dispone de existencias del mismo modelo. Sin embargo, he acreditado que dicho vendedor dispone actualmente de stock del mismo dispositivo. Pese a ello, se me comunica que la decisión final de sustituir el producto depende exclusivamente del vendedor, y que Back Market no tiene competencia para exigir el reemplazo. Como única alternativa, Back Market me ofrece el reembolso del importe abonado junto con una compensación del 5 %. La compensación ofrecida es claramente insuficiente para reparar el perjuicio económico ocasionado, ya que con dicha cantidad me resulta imposible adquirir un teléfono de características, estado y prestaciones equivalentes al adquirido. En consecuencia, la solución propuesta no restituye mi situación anterior al problema, sino que me obliga a asumir un coste adicional derivado de un incumplimiento que no me es imputable. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, junto con una compensación económica justa y proporcionada que me permita adquirir un teléfono equivalente sin sufrir ningún perjuicio económico. No resulta razonable que sea el consumidor quien soporte las consecuencias económicas de la falta de conformidad del producto y de la decisión del vendedor de no proceder a su sustitución, especialmente cuando existía disponibilidad acreditada del mismo dispositivo. Solicito, por tanto, que esta reclamación sea estimada y que se adopte una solución que restablezca plenamente mi situación económica, evitando que deba asumir un coste que no me corresponde conforme a mis derechos como consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de los hechos: En junio de 2025 adquirí un aire acondicionado portátil modelo ForceClima 9400 Soundless Heating (Ref. 08174). Un año después, en junio de 2026, el equipo presentó una avería por lo que parece ser una fuga de gas, encontrándose aún bajo el periodo de garantía legal. Gestión de la incidencia: A raíz del fallo, tramité la correspondiente incidencia a través de la plataforma CecoCare, asignándosele el número de seguimiento 04389465. Desde el pasado 07/07/2026, el estado del equipo en la plataforma figura bloqueado como "en reparación". Desde entonces, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente a través de diversos medios para agilizar el trámite o conocer el estado real del dispositivo. Hasta la fecha, no he obtenido ninguna respuesta clara, justificada ni concluyente por parte de la empresa. Perjuicios ocasionados: Esta demora injustificada y la falta de comunicación en plena temporada estival resultan inaceptables. La situación reviste especial gravedad dado que la vivienda es un piso en última planta que hace esquina, soportando una alta exposición solar directa tanto por la mañana como por la tarde. Las elevadas temperaturas que se alcanzan en el domicilio debido a la falta del equipo de climatización están perjudicando gravemente la salud de una persona conviviente diagnosticada con hipertensión arterial crónica. Solicitud: Por todo lo expuesto, exijo una resolución inmediata de la incidencia 04389465 (ya sea mediante la reparación urgente del equipo, su sustitución por un modelo nuevo de iguales o superiores características, o la devolución del importe abonado) y una respuesta formal a esta reclamación.

N.º de pedido: 6022025384051 N.º de ticket: 22079375 El día 6 de julio informé telefónicamente de la avería de un televisor adquirido en octubre, que dejó de funcionar de forma repentina pese a haber sido utilizado siempre de manera correcta y conforme a las instrucciones. Ese mismo día se me derivó al servicio técnico de Philips, donde se abrió la incidencia 05365237. Desde entonces, he realizado múltiples contactos, tanto telefónicos como por correo electrónico, con PcComponentes y Philips. La respuesta de ambas empresas ha sido siempre la misma: que están trabajando en la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para gestionar la garantía. Hace ya más de 15 días, Philips me comunicó que pasarían a recoger el televisor en mi domicilio. Sin embargo, la realidad es que, transcurridos 22 días desde la apertura de la incidencia, el televisor continúa en mi casa y no se ha llevado a cabo ninguna actuación efectiva para resolver el problema. Considero inaceptable esta demora y la falta de una adecuada atención posventa por parte de ambas empresas. Por ello, solicito una solución inmediata y, ante el incumplimiento en la gestión de la garantía, desisto de la reparación o cualquier otra actuación sobre el producto, solicitando la devolución íntegra del importe abonado por el televisor, para poder adquirir uno nuevo. Quedo a la espera de una respuesta y una resolución inmediata. En caso de no obtenerla, me reservaré el derecho de ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos como consumidor.

Compré un coche en hr motor y desde el primer día fallos y vicios ocultos. Les dije k lo quería devolver y me dieron largas hasta k pasaron los 15 días para poder devolverlo. Aquí sigo con un coche de 15.000€ averiado y con problemas

Estimados/as señores/as: En fecha 21/Julio/2026 adquirí en su página web https://www.ilevante.com el producto, Pantalla completa para Samsung Galaxy A15 4G / 5G. Adjunto los siguientes documentos:  Nº de pedido: 147560. Nº de factura: s260009197. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/Julio/2026. Una vez desprecintada la pegatina de garantía, y realizada la instalación correctamente, se ha producido 30 minutos después, un fallo de pantalla, yéndose a negro, sin imagen ni luz. Además, ha tardado una semana (7 días) en llegar, haciendo recorrido Valencia-Madrid. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Un saludo.

El día 19/07 comuniqué a Cecotec una incidencia muy grave a través de Cecocare, el portal que la propia empresa tiene habilitado para la gestión de incidencias y garantías. La incidencia se refiere a una secadora que había comprado y que, con poco más de un año de uso, sufrió un fallo extremadamente grave. Tras varios días sin utilizarse, puse un ciclo de secado y, en menos de cinco minutos, la secadora comenzó a arder en llamas por la parte trasera del tambor. Desde el mismo día de la comunicación he tenido que llamar prácticamente a diario para reclamar una respuesta, ya que la gestión por parte de Cecotec ha sido lenta y totalmente insuficiente. Considero que no es aceptable que, tras adquirir un producto y comunicar una incidencia de esta gravedad, sea la persona afectada quien tenga que insistir constantemente para obtener atención. Finalmente, acudió un técnico al domicilio para revisar la secadora. Tras la inspección, me indicó que emitiría un informe con sus conclusiones, ya que, según su valoración, todo apuntaba a un defecto del propio aparato. Entiendo que una secadora no puede incendiarse con poco más de un año de uso y en condiciones normales de funcionamiento. Se trata de un fallo de seguridad de enorme gravedad que ha puesto en riesgo mi integridad y la de mi vivienda. Si yo no hubiera estado en ese momento en el lavadero, el incendio podría haberse propagado al resto de la casa, con consecuencias materiales y personales de enorme gravedad. Además del evidente problema de seguridad del producto, considero que la atención recibida por Cecotec ha sido claramente deficiente, obligándome a realizar numerosas llamadas para obtener una respuesta ante una incidencia que requería una actuación inmediata. Por todo ello, solicito que Cecotec asuma su responsabilidad, me ofrezca una solución adecuada y valore una indemnización por los perjuicios ocasionados y por el gravísimo riesgo al que he estado expuesta como consecuencia de este incidente.

Estimada Iliana Rachel Valladares Perez , desde HIPERMUEBLE UBEDA Y JAEN SL exponemos: - Que se ha recibido la hoja de reclamaciones interpuesta por usted en nuestro establecimiento Rapimeble Palencia 1. - Que informamos de que, lamentablemente, no podemos acceder a su pretensión y sustituir su canapé por uno nuevo . Como solución alternativa, le ofrecemos la posibilidad de que el montador realice una revisión del canapé para realizar la reparación que fuese necesaria para garantizar la puesta en conformidad del mismo. Esta comercial entiende que ésta es una solución valida pues la sustitución por una unidad nueva supone unos costes desproporcionados para la empresa ya que habría que desechar por completo la unidad recogida en su domicilio. Siendo éste uno de los casos previstos por el articulo 118 de la Ley General de Consumidores y Usuarios. - En caso de acepte nuestra propuesta, ponga se en contacto con nuestro establecimiento , Rapimeble Palencia 1, para proceder con la reparación. - Que Adicionalmente, declaro de forma expresa no aceptar la resolución de la controversia a través de la mediación o arbitraje de consumo. - Sin otro particular, un cordial saludo. Tras recibir esta repuesta me comunique con la tienda para informarles que debían proceder a la reparación la cual me respondió lo siguiente... Buenas tardes. Los correos se te han enviado desde la DIRECCIÓN DE LA EMPRESA,la tienda no sabe qués es lo que te han contestado.Estos casos va van por otra vía. Deberían de ponerse en contacto con Usted para la reparación del canapé desde el número 622.39.30.60. Un saludo! Hasta la fecha no me han contactado y sigo con mi problema sin solución.

Presento reclamación contra AM CARS TRADING 2022, S.L., que opera comercialmente como AutosMadrid, por el incumplimiento reiterado de una reparación que la propia empresa reconoció y aceptó realizar por escrito. La compra de un Volkswagen Taigo de segunda mano se realizó conjuntamente con un familiar. Toda la negociación comercial se llevó a cabo prácticamente a distancia mediante WhatsApp y uno de nosotros asumió también la financiación, abonó la reserva y gestionó posteriormente toda la reclamación. Antes de formalizar la operación, la comercial aseguró expresamente que el vehículo quedaría “como nuevo” de chapa. Esta afirmación fue determinante para reservarlo, formalizar la financiación y desplazarnos desde Santander hasta Madrid para recogerlo. Al llegar comprobamos que el vehículo presentaba desperfectos de chapa y molduras que no se correspondían con lo ofrecido. Aceptamos finalmente la entrega porque la empresa se comprometió a asumir posteriormente la reparación en un taller de nuestra zona. La propia comercial solicitó que buscáramos un taller en Santander y que obtuviéramos un presupuesto de chapa y pintura. El presupuesto fue remitido a la empresa. Después de numerosas conversaciones, AutosMadrid reconoció por escrito mediante WhatsApp que asumiría: – La reparación y el pintado completo de la aleta trasera derecha, sin parches ni retoques localizados. – La sustitución de la moldura plástica triangular de la ventanilla trasera derecha. – La sustitución de la moldura plástica vertical de la puerta trasera derecha. – La sustitución de la moldura plástica vertical de la puerta delantera derecha. El 1 de junio de 2026, el departamento de Garantías volvió a confirmar por escrito que repararía “aleta trasera, marcos de puerta y la moldura triangular” y solicitó nuestra zona para buscar taller. Se les indicó que residimos en Santander. El 10 de junio afirmaron que estaban buscando una cita. Tras diecinueve días sin novedades, el 29 de junio indicaron que la buscarían “a lo largo del día”. Nunca comunicaron ningún taller ni ninguna fecha. Posteriormente enviamos numerosos requerimientos por WhatsApp y correo electrónico. En todo momento mostramos nuestra disponibilidad para realizar la reparación, solicitando únicamente que la cita se coordinara previamente y que se informara del tiempo de inmovilización del vehículo. Ante la falta de solución, el 13 de julio de 2026 remitimos un burofax con certificación de contenido y acuse de recibo al establecimiento donde se gestionó la operación. En ellos concedimos un último plazo para designar taller, comunicar una fecha y ejecutar la reparación comprometida. A fecha de 27 de julio de 2026 no hemos recibido ninguna respuesta ni propuesta concreta, y la reparación continúa sin realizarse. También comunicamos otras incidencias detectadas desde la entrega: presencia de cristales sobre los asientos, luces de cortesía de ambos retrovisores rotas y una pantalla interior rayada que antes de la entrega fue presentada como simple suciedad. Durante todo el proceso hemos colaborado, aceptado la reparación ofrecida, facilitado nuestra ubicación, aportado fotografías y presupuesto y esperado todos los plazos indicados. La falta de ejecución es responsabilidad exclusiva de la empresa. SOLUCIÓN SOLICITADA Solicito que AutosMadrid: Confirme por escrito el cumplimiento íntegro de la reparación reconocida. Designe un taller profesional en Santander o sus proximidades. Proponga una fecha concreta coordinada previamente con nosotros. Repare y pinte completamente la aleta trasera derecha, sin parches ni retoques parciales. Sustituya las tres molduras plásticas dañadas anteriormente identificadas. Informe por escrito del tiempo estimado de inmovilización. Facilite un vehículo de sustitución o asuma los gastos razonables de movilidad si la reparación exige permanecer varios días sin el automóvil. Examine y resuelva las restantes incidencias comunicadas y documentadas. Subsidiariamente, si AutosMadrid continúa sin ejecutar la reparación comprometida, solicito que asuma el importe íntegro necesario para realizarla en un taller profesional de nuestra zona, sin perjuicio de reclamar los gastos y perjuicios acreditables y de ejercer las correspondientes acciones ante Consumo o por vía judicial. Toda la documentación acreditativa ha sido aportada de manera privada a la plataforma.