Buenos días,
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes por el problema relacionado con mi reclamación contra CCI Torrevieja.
Mi reclamación ya fue gestionada anteriormente por OCU bajo el expediente 13742334. OCU recibió mi reclamación, recopiló la documentación y posteriormente la trasladó a CCI Torrevieja el 15/01/2026, realizando también un recordatorio posteriormente al no recibir respuesta. Todo ello consta en el certificado de actuaciones que me han enviado. certificado vincentfontaine.pdf
El problema es que posteriormente presenté toda esta documentación ante la Junta de Andalucía / Servicio de Consumo, pero la Administración me ha requerido que subsane el expediente porque considera que la reclamación previa a CCI Torrevieja fue enviada a una dirección de correo electrónico incorrecta o incompleta.
Por este motivo, la Junta no acepta la actuación anterior de OCU como acreditación suficiente de que la empresa fue correctamente reclamada antes de acudir a Consumo.
En consecuencia, me encuentro ahora en una situación en la que tengo que volver a realizar desde el principio una reclamación que ya había sido tramitada por OCU.
Además, he comprobado que en la propia documentación de CCI Torrevieja aparecen como direcciones de contacto:
* hola@ccitorrevieja.es, que figura en el parte de entrada de fecha 18/03/2025. Parte de entrada180325.pdf
* admin@ccitorrevieja.es, que figura en el documento de trabajo de fecha 26/03/2025. Factura260325.pdf
Por tanto, lo que necesito ahora es que OCU vuelva a iniciar la reclamación desde el principio con un nuevo número de expediente, incorporando toda la documentación y los hechos que ya fueron presentados anteriormente, pero realizando esta vez el envío a las direcciones correctas de CCI Torrevieja.
No quiero simplemente recibir nuevamente el certificado del expediente anterior, ya que precisamente ese expediente es el que la Junta no está aceptando para continuar con mi procedimiento.
Necesito que se realice una nueva intervención efectiva ante CCI Torrevieja, incluyendo:
1. Todos los hechos y documentos que ya fueron presentados en el expediente anterior.
2. La reclamación correspondiente.
3. El envío a hola@ccitorrevieja.es y admin@ccitorrevieja.es.
4. Un justificante en el que aparezca claramente la dirección completa a la que se ha enviado la reclamación.
5. Un nuevo número de expediente OCU para esta nueva intervención.
Además, actualmente ya no tengo activa mi suscripción a OCU, ya que en su momento entendí que las gestiones de OCU habían finalizado y que debía continuar por la vía de Consumo.
Por ello, les solicito que, teniendo en cuenta que la reclamación ya había sido gestionada anteriormente por OCU y que ahora tengo que repetir todo el procedimiento para poder subsanar el expediente ante la Administración, me permitan realizar esta nueva intervención sin tener que contratar nuevamente el servicio ni pagar una nueva suscripción.
Mi objetivo no es iniciar una reclamación diferente, sino corregir el problema de la primera intervención y poder continuar finalmente con el procedimiento contra CCI Torrevieja.
Adjunto nuevamente la documentación de mi reclamación, así como el requerimiento de la Junta de Andalucía, para que puedan comprobar exactamente lo que se me está solicitando.
Les agradecería que me confirmaran si pueden reiniciar la intervención, asignarme un nuevo expediente y realizar el envío a las direcciones correctas sin coste adicional.
Un saludo,
Vincent Fontaine
Antiguo expediente OCU: 13742334
