Últimas reclamaciones

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / RECLAMACIONES DE SEUR: Por medio de la presente, presento formal reclamación en relación con el envío asociado a la expedición referida, contratado a través de la plataforma Vinted, debido a un grave incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega. Los hechos son los siguientes: El paquete fue dirigido expresamente a un punto de recogida concertado en la localidad de Terrassa, opción seleccionada de manera voluntaria y justificada por la total ausencia de disponibilidad en domicilio debido a motivos laborales y personales. Lejos de cumplir con el destino pactado, SEUR notificó de manera unilateral que "no fue posible entregarlo en el punto de recogida", procediendo a depositarlo en una sucursal o punto situado en Barberà del Vallès, a una distancia completamente desproporcionada de mi domicilio. Esta alteración del punto de destino genera un perjuicio económico, temporal y logístico injustificable para el consumidor, obligándome a desplazarme fuera de mi localidad por un error o una gestión deficiente imputable exclusivamente a la empresa de transporte. SOLICITO: Que se proceda a la subsanación inmediata de la incidencia, redirigiendo y entregando el paquete sin coste adicional alguno al punto de recogida inicialmente seleccionado en Terrassa (o, en su defecto, en un punto de conveniencia verdaderamente accesible dentro del mismo municipio). Que se me informe a la mayor brevedad sobre el estado de la reexpedición y la fecha estimada de llegada al punto correcto. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución antes de elevar formalmente esta queja a los organismos de consumo competentes y a la propia plataforma Vinted. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Al hacer una devolución de un producto, la empresa de envío lo ha extraviado y no me dan solucion SOLICITO Porfavor que intervengan para que se hagan responsables de la perdida ya que están pasando los días y no me dan resouesta. Sin otro particular, atentamente. Gracias

Ya es la cuarta vez en pocos meses que el repartidor de GLS no se pasa por los domicilios de entrega y marca AUSENTE (cuando es rotundamente porque en mi casa siempre hay minimo 2 persona) directamente y te deja los envíos en el parcel shop que a el le da la gana. Para el repartidor y la empresa es mas facil dejar todos los paquetes en un parcel shop y marcar los destinatarios como ausentes. Hay múltiples quejas por todo internet El servicio de reclamaciones es NULO, no hay nada mas que un BOT, por no hablar de quien atiende el parcel shop que ni español sabe. hablar Evitad esta empresa todo lo que podáis preguntando en la web con quien será el envío

Esta reclamación se remitió también por correo electrónico a clientespain@ups.com y dispainclaims@ups.com el 19/10/2026. Como destinataria del envío n.º 1Z815A766741210995 (remitente: Nike), presento reclamación por la deficiente prestación del servicio. Hechos, según el propio historial de seguimiento de UPS: 1. El envío debía entregarse en un punto de recogida de Sitges seleccionado durante la compra en la web de Nike. 2. El paquete llegó a las instalaciones de UPS en Barcelona el 08/10/2026 a las 6:25 y figuró como "Listo para entrega hoy" a las 9:19. 3. Ese mismo día, a las 14:51, 18:08 y 19:15, el seguimiento registró que el conductor no podía completar la entrega y que UPS estaba "intentando obtener el acceso de seguridad" necesario. 4. Pese a ello, en ningún momento recibí llamada, SMS ni correo electrónico de UPS solicitándome ese acceso, informándome de la incidencia u ofreciéndome una alternativa de entrega o recogida. 5. Desde el 08/10/2026 a las 20:57 hasta el 15/10/2026, el paquete permaneció siete días en el centro de Barcelona sin ningún nuevo intento de entrega ni comunicación. Hasta el día anterior a la devolución, el seguimiento mostraba como fecha de entrega estimada el 20/10/2026, sin indicar ninguna incidencia que requiriera mi intervención. 6. El 15/10/2026 a las 16:34 el envío pasó a "Devolviendo al remitente", con nuevo número de seguimiento 1Z815A766784999233. 7. Durante esos días intenté contactar con el servicio de atención al cliente sin conseguir hablar con ningún operador. Cuando por fin lo logré, se me informó de que ya no era posible hacer nada y de que, para presentar hoja de reclamaciones, debía desplazarme a sus instalaciones de la Zona Franca de Barcelona. Considero que UPS: - Registró una incidencia de acceso que estaba "intentando" resolver, pero no realizó ninguna gestión con la destinataria para resolverla. - Mostró una fecha de entrega estimada (20/10/2026) que no se correspondía con la situación real del envío. - No efectuó ningún segundo intento de entrega en siete días. - Devolvió el envío sin aviso previo y antes de la fecha estimada de entrega, impidiéndome subsanar la incidencia o recoger el paquete. - No facilitó un canal de atención efectivo ni un medio accesible para presentar la reclamación. Como consecuencia, el pedido, un regalo personalizado, no llegó a su destino y tendré que volver a encargarlo, con el retraso y las molestias que ello supone. Solicito: 1. Una explicación por escrito de qué "acceso de seguridad" se necesitaba, qué gestiones se hicieron para obtenerlo y por qué no se me contactó. 2. La explicación de por qué no se realizó ningún nuevo intento de entrega entre el 08/10 y el 15/10, y por qué se devolvió el envío antes de la fecha de entrega estimada. 3. Que se registre esta reclamación y se me comunique el número de expediente. Adjunto capturas del historial completo de seguimiento y de la confirmación de envío.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de julio se me dió de alta en el servicio video4kidz, que no sé ni qué es, pero se me han cobrado 4€ a la semana y hasta que me he dado cuenta ya van 70€. Por lo que me comentan se activó mediante banners, publicidad, etc. Yo no he contratado ni hecho uso de dicho servicio por lo que me niego a pagarlo. Me comentáis que recibí un mensaje que no siquiera abrí porque aparecía como spam y me dijisteis que desactivará los sms premium de la app, pero ya estaban desactivados por lo que no sé ni cómo ha podido pasar esto. También decís que al haberlo hecho desde mi linea el pago es correcto, pero no lo es, y me parece muy fuerte que tengáis un servicio así. SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro cobrado por este servicio del cual no he hecho uso y no sé ni para qué es ni cómo deja activado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una actualización urgente sobre las incidencias asociadas al envío 72656823, ya que continúa figurando como entregado pese a que nunca lo he recibido. El pasado 9 de octubre recibí una notificación informándome de que el paquete había sido entregado en el punto de recogida Locutorio Noble Telecom (Madrid). Ese mismo día acudí al establecimiento para recogerlo, pero me indicaron que no tenían ningún paquete a mi nombre. Tras comprobarlo, contacté telefónicamente con atención al cliente de InPost para comunicar la incidencia. Me informaron de que el 13 de octubre contactarían con el repartidor responsable para aclarar lo ocurrido. Posteriormente, el 15 de octubre recibí una nueva notificación indicando nuevamente que el envío había sido entregado. Ante esta situación, volví a desplazarme al punto de recogida para realizar una segunda comprobación y, una vez más, me confirmaron que allí no se encontraba ningún paquete a mi nombre. También volví a llamar por teléfono a su servicio de atención al cliente sin que se me facilitase ninguna solución. A día de hoy, después de varias consultas y reclamaciones, sigo sin haber recibido ninguna explicación clara sobre el paradero del envío ni una solución al problema. Adjunto además una fotografía de la PDA del establecimiento como prueba de las gestiones realizadas. Por ello, les solicito que me informen de forma expresa sobre: El resultado de las comprobaciones realizadas con el repartidor. La ubicación exacta en la que consta entregado el paquete. El justificante o prueba de entrega disponible. El estado actual de la investigación abierta. La solución prevista en caso de que se confirme una entrega errónea o un extravío del envío. Entenderán mi preocupación al figurar el paquete como entregado cuando ni yo lo he recibido ni se encuentra en el punto de recogida indicado. Asimismo, he informado de esta situación a la remitente del envío y le he solicitado que presente también una reclamación formal para ayudar a esclarecer lo sucedido. Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente,

El dia 12 d'agost de 2026 vaig comprar dues tauletes de nit a Klast Home. Segons la informació facilitada per l'empresa, els paquets van ser enviats el dia 7 d'octubre, sense que se m'informés que els productes s'enviarien per separat. El dia 9 d'octubre vaig rebre un correu electrònic de l'empresa de transport ONTIME indicant que la comanda estava en repartiment i que arribaria durant les hores següents. El dimecres 14 d'octubre, una veïna es va posar en contacte amb mi per informar-me que tenia un dels meus paquets a casa seva des del dia 7 d'octubre. Jo no havia rebut cap notificació que el paquet hagués estat lliurat a una tercera persona ni havia autoritzat expressament aquest lliurament. El dijous 15 d'octubre, mentre era a la feina, vaig rebre una trucada d'ONTIME en què em preguntaven si era a casa. En respondre que no, em van preguntar on podien deixar el paquet, però van penjar abans que pogués donar cap indicació. A data 18 d'octubre de 2026, només he rebut una de les dues tauletes de nit i desconec on es troba l'altra. No disposo de cap informació clara sobre el seu estat ni sobre quan es farà el lliurament. He intentat resoldre la incidència contactant amb Klast Home i ONTIME per telèfon, WhatsApp i correu electrònic, però no he obtingut cap resposta ni una solució satisfactòria. Considero inacceptable haver de fer-me càrrec de les conseqüències d'una gestió deficient del lliurament, després d'haver abonat una comanda que incloïa dos productes. SOL·LICITO: Que Klast Home investigui immediatament què ha passat amb la segona tauleta de nit i m'informi de la seva situació. Que se'm lliuri la tauleta de nit pendent, sense cap cost addicional i en un termini concret, o bé que se'm retorni l'import íntegre corresponent a aquest producte si no és possible completar el lliurament. Que se m'acrediti documentalment l'estat i la traçabilitat dels dos enviaments, incloent-hi els justificants de lliurament disponibles. Que s'aclareixi per què un dels paquets va ser lliurat a una veïna sense que jo en rebés cap avís ni hagués autoritzat expressament aquest procediment. Que s'emeti una resposta formal a la reclamació i s'adoptin les mesures necessàries per resoldre la incidència. Sol·licito que es tingui en compte la manca de comunicació i de resposta per part de les empreses implicades, així com el temps transcorregut des de la compra i els intents reiterats de solucionar el problema de manera amistosa. Em reservo el dret d'acudir als organismes de consum competents si no obtinc una solució satisfactòria. Data: 18 d'octubre de 2026.

Buenas tardes, Me dirijo a vosotros para exponer un problema no solucionado, hice un pedido con nº FP281258108572 el 27/06/2026 de un par de toallas con fotos que habían elegido para mis hijas, en la que se me informaba que llegaría el 7/07/2026, hago constar que los retrasos se pueden entender, pero que finalmente el producto no llegara bien, ha sido lo último, y que como gesto de buena voluntad, me ofrezcan el 20%, cosa que he aceptado pero les he hecho constar que no estaba de acuerdo con la solución ofrecida. El mar., 14 jul. 2026 8:36, [soporte@freeprintsapp.com] escribió: Estimada Ana, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Comprendemos su preocupación y lamentamos sinceramente la incertidumbre ocasionada por el retraso en la recepción de sus pedidos, especialmente al tratarse de regalos de cumpleaños. Hemos revisado la información disponible y le informamos de que actualmente sus pedidos presentan cierta demora en tránsito. En el caso del pedido FP214130879775, le rogamos que espere hasta el 22 de julio. Para el pedido FP281258108572, le pedimos que espere hasta el 21 de julio. En cuanto al pedido FP284906278707, será necesario esperar hasta el 28 de julio. Entendemos que esta espera puede resultar molesta y le pedimos disculpas por ello. Si alguno de los pedidos no hubiese llegado una vez superadas esas fechas, le rogamos que nos escriba de nuevo y revisaremos inmediatamente las opciones disponibles. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda tener. Best regards, Ren *By providing the requested information, you consent to its use for customer service. It will not be used for marketing or advertising. Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] vie, 21 ago, 7:12 para soporte Buenos días, Informarles que a día de hoy continúo muy decepcionada con vuestro servicio, la verdad es que no había leído malas referencias vuestras, aunque siento que me ha tocado todo a mí, però sigo esperando el pedido de las toallas de playa, espero y deseo que me llegue hoy, ya que el verano se acba y mis hijas continúan sin ellas, me podrían facilitar información al respecto sobre mi pedido. Gracias oporte@freeprintsapp.com vie, 2 oct, 11:09 para mí Estimada Ana, Lamentamos que las tres imágenes superiores de la toalla hayan llegado recortadas y no se vean como en la previsualización. Comprendemos su decepción y agradecemos que nos haya indicado que ya envió una foto por correo. Queremos investigar la diferencia y ofrecerle una solución adecuada. Para asegurarnos de que podemos revisar la imagen junto con este caso, ¿podría responder a este mismo correo adjuntando una fotografía de la toalla recibida, tomada con su teléfono móvil, en la que se aprecie claramente el recorte? En cuanto la recibamos, compararemos el producto con la previsualización y le informaremos del resultado de nuestra revisión. Disculpe las molestias y gracias por su colaboración. Best regards, Ren *By providing the requested information, you consent to its use for customer service. It will not be used for marketing or advertising. na Perez Doña [aperezdona@gmail.com] mié, 7 oct, 22:45 (hace 11 días) para soporte Gracias por vuestra respuesta. Aunque sigo sin estar de acuerdo con vuestra explicación sobre los márgenes y considero que el resultado de la toalla no es el esperado después de haber intentado solucionar esta incidencia en varias ocasiones, acepto el reembolso del 20% que me ofrecéis como última solución. Quiero dejar constancia de que acepto esta compensación sin estar de acuerdo con vuestra valoración de la incidencia. Por favor, proceded con el reembolso y confirmadme cuando se haya realizado. Gracias Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] mié, 7 oct, 22:45 (hace 11 días) para soporte Gracias por vuestra respuesta. Aunque sigo sin estar de acuerdo con vuestra explicación sobre los márgenes y considero que el resultado de la toalla no es el esperado después de haber intentado solucionar esta incidencia en varias ocasiones, acepto el reembolso del 20% que me ofrecéis como última solución. Quiero dejar constancia de que acepto esta compensación sin estar de acuerdo con vuestra valoración de la incidencia. Por favor, proceded con el reembolso y confirmadme cuando se haya realizado. Gracias oporte@freeprintsapp.com 22 ago 2026, 8:05 para mí Estimada Ana, ¡Siento mucho que no haya recibido su paquete! Como usted sabe los envíos están a cargo de Correos. Lamentablemente, debido a problemas bien conocidos en el sistema de los Correos durante este periodo, las entregas se están realizando con mayor retraso de lo habitual. Hasta que transcurra este periodo, le rogamos que espere este retraso de 8-14 días hábiles antes de solicitar una reimpresión o un reembolso. Si su pedido FP281258108572 no llega hasta el 26 de agosto vamos a encontrar una solución juntos. Gracias por su comprensión y paciencia. Best regards, Kris *By providing the requested information, you consent to its use for customer service. It will not be used for marketing or advertising. On Thu, Aug 20, 2026 at 10:12 PM, Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] wrote: Buenos días, Informarles que a día de hoy continúo muy decepcionada con vuestro servicio, la verdad es que no había leído malas referencias vuestras, aunque siento que me ha tocado todo a mí, però sigo esperando el pedido de las toallas de playa, espero y deseo que me llegue hoy, ya que el verano se acba y mis hijas continúan sin ellas, me podrían facilitar información al respecto sobre mi pedido. Gracias 16 Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] 7 oct 2026, 22:45 (hace 11 días) para soporte Gracias por vuestra respuesta. Aunque sigo sin estar de acuerdo con vuestra explicación sobre los márgenes y considero que el resultado de la toalla no es el esperado después de haber intentado solucionar esta incidencia en varias ocasiones, acepto el reembolso del 20% que me ofrecéis como última solución. Quiero dejar constancia de que acepto esta compensación sin estar de acuerdo con vuestra valoración de la incidencia. Por favor, proceded con el reembolso y confirmadme cuando se haya realizado. Gracias El mié, 7 oct 2026 a las 11:38, [soporte@freeprintsapp.com] escribió: Estimada Ana, Esta propuesta de 20% de descuento era un gesto de buena voluntad de parte nuestra porque como ya le hemos explicado lo de cuadrar las fotos no es nuestro impeño. Cordiales saludos Saludos cordiales, Diana Servicio a Clientes *Al proporcionar la información solicitada, usted acepta su uso para el servicio al cliente. No se utilizará para marketing o publicidad. On Tue, Oct 06, 2026 at 12:56 PM, Ana Perez Doña [aperezdona@gmail.com] wrote: Buenas noches, Gracias por revisar nuevamente mi caso y por vuestra respuesta. Entiendo vuestra propuesta, pero sinceramente considero que un reembolso del 20% no es suficiente teniendo en cuenta todo lo ocurrido. El primer envío se extravio, tuve que esperar durante bastante tiempo y, finalmente, la toalla recibida no cumple con lo que esperaba basándome en la previsualización que mostraba la aplicación al realizar el pedido. Por este motivo, me gustaría solicitar una solución más adecuada. Aceptaría el reembolso completo del importe de la toalla o, como alternativa, que me realizarais una nueva toalla correctamente, respetando el diseño y el encuadre que se mostraban en la previsualización del pedido. Creo que, después de todos los inconvenientes ocasionados, cualquiera de estas dos opciones sería una solución justa. Quedo a la espera de vuestra respuesta y espero que podamos encontrar una solución satisfactoria. Gracias y un saludo Ana Mª Pérez El mar, 6 oct 2026 a las 14:14, [soporte@freeprintsapp.com] escribió: Estimada Ana, Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de exponer su punto de vista con tanta claridad. Entendemos perfectamente su malestar y lamentamos sinceramente que, tras una espera tan larga y todo lo ocurrido con este pedido, la t

El problema que tuve, a modo de resumen, es que la cobertura de la red 5G en mi domicilio ha estado fallando durante más de un mes y medio. El servicio de atención al cliente ha estado completamente descordinado, además de que Orange alega unos registros en su base de datos que no corresponden con la realidad que yo he vivido (y que afortunadamente puedo demostrar, ya que está documentada). Tengo un PDF escrito a mano donde se detalla el problema al completo, con toda la cronología de los hechos. Además, tengo las siguientes evidencias: Capturas de pantalla, conversaciones, pruebas "SpeedTest", llamadas grabadas, etc.) Lo tengo todo en una carpeta comprimida que pesa unos 170 MB, aproximadamente, pero que no puedo compartir aquí ya que el tamaño máximo admitido es de solo 3MB. Por ello, adjuntaré únicamente el PDF mencionado.

Cuando fui a recoger mi paquete me decía que había un problema. El problema fue que alguien abrió el locker y se llevó mi paquete. La operadora me dijo que a veces sucedía. Hice la reclamación y según Inpost fui yo la que recogió el paquete. Evidentemente no fui yo y después de dos correos aún espero la respuesta.