Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por que desde el mes de abril se está aplicando a mis facturas mensuales unas cuotas de una compra de un dispositivo a plazos un apple iphone 17 black 256GB el cual quise cancelar a los dos dias de realizar el pedido desde el area de cliente de mi app de lowi lo cual me resultó imposible ya que los agentes de atención al cliente no sabian como gestionar el tramite ya que segun ellos el tramite de compra de moviles era “relativamente nuevo” y el sistema aun tenian que actualizarlo…aun así el dispositivo llegó a mi domicilio a los varios dias y yo acogiendome a mi derecho de desistimiento rechacé la recogida por lo cual el transportista volvió a llevarselo y desde atención al cliente de lowí me dijeron que tenia que mandar un email a una dirección especifica que ellos me dieron indicando que queria que se cancelara la tramitación del pedido y así ya ellos podian borrar el terminal del sistema y no se me cobraria nada y aun así a los dias vuelvo a llamar y me dicen que esque tienen problemas con la aplicación y que el borrado va a tardar varios dias en realizarse que no me preocuopara que en el momento que la empresa de transportes devolviera el terminal ellos actualizarian y harian el borrado…y pasan los dias y los dias y para mi sorpresa en la factura de mayo se me cobran 38,70€ del dispositivo y vuelvo a llamar y me dicen que estan esperando que aun la empresa de transportes actualice el pedido que no me preocupe que en unos dias se solucionaria la cosa y me devolverian o me descontarian de mi proxima factura el importe cobrado y pasan los dias y los dias y las semanas y despues de decenas de llamadas a atención al cliente y de decenas de emails enviados la unica respuesta que recibo es que mi caso ha sido escalado a sus superiores y que ellos no pueden hacer nada y que tenga paciencia y espere y llega la factura de junio y se me vuelven a cobrar otros 38,70€ del dispositivo y despues de horas de llamadas y emails enviados aun siguen sin solucionarme nada segun ellos alegando que mi caso está escalado y aun siguen esperando que la empresa de transportes actualice el pedido cosa que veo ilógico despues de casi 3 meses ya y estando ya a dia 04/07/2026 ni tengo borrado el terminal ni me han devuelto ni un cobro y además en unos dias me llega la factura de julio con sus otros 38,70€ del dispositivo que nunca he llegado a tener en mi poder y en la empresa de transportes consta como que lo rechacé y no llegué ni a recogerlo y veo “ilegal” que aun me sigan cobrando dicha cantidad sin yo tener la necesidad de pagarla sea por la inoperancia de la operadora o de la empresa logística.
SOLICITO realicen el prodecimiento adecuado tanto de la operadora como de la empresa logistica para que se lleve a cabo de forma inmediata la cancelación y borrado de dicho dispositivo y me devuelvan o reintegren las cuotas cobradas indebidamente
Sin otro particular, atentamente.
Ruben Ortega
