Pérdida del paquete

MRW . Llevo esperando el paquete 20 días. Hoy, confirman desde MRW C/ Acetileno que lo dan por perdido desde Madrid. No me dan solución. No tienen persona responsable que de ka cara.Esta agencia funciona fatal,nunca llega cuando dicen y en varias ocasiones hemos tenido que ir a recogerlo a oficina. No sé, qué hacer,lo he reclamado a la empresa,ya no disponen de los productos de mi pedido. Como se puede perder un pedido con seguimiento. Se quedan con ellos,no puedo pensar otra cosa. Que puedo hacer,quiero y necesito mi paquete.

Cliente: Ascensión R Buenos días, En nombre de MRW, quisiera transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con su envíoque según nos ha informado, sufrió una incidencia durante el proceso de entrega, no obstante, para darle una respuesta a su reclamación, es necesario que nos proporcione el número de envío que hace referencia en la reclamación. Muchas gracias, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Con motivo a su respuesta sobre la pérdida del paquete que no recibe el 17 junio el número de seguimiento es el siguiente. 00639F097307. Gracias