Estimados señores:
Por medio de la presente queremos presentar una reclamación formal por la grave degradación del servicio que UPS está prestando a nuestra empresa.
En un plazo de apenas diez días hemos sufrido tres incidencias de máxima gravedad en envíos internacionales contratados con servicio UPS Express, lo que está ocasionando importantes perjuicios económicos y un grave daño a nuestra imagen ante clientes y colaboradores internacionales.
Las incidencias son las siguientes:
1. Envío al Reino Unido
Número de seguimiento: 1ZA6521Y0497320471
Se trata de un envío realizado mediante UPS Express, embalado en cajas isotérmicas con acumuladores de frío para garantizar la conservación del producto.
El envío fue recogido el martes y, a fecha de hoy, continúa sin haber sido entregado, incumpliendo el plazo contratado. Tratándose de un producto alimentario perecedero, este retraso puede comprometer seriamente su conservación y calidad, haciendo que el cliente reciba un producto que no reúna las condiciones adecuadas.
2. Envío a Francia
Números de seguimiento:
1ZA6521Y0490491693
1ZA6521Y0491533109
Estos envíos contenían muestras destinadas a participar en los International Cheese & Dairy Awards, uno de los concursos internacionales más importantes del sector.
A pesar de tener contratada la recogida, el conductor nunca acudió a nuestras instalaciones, lo que hizo imposible realizar el envío dentro del plazo establecido.
Como consecuencia directa de esta falta de servicio, hemos perdido la oportunidad de participar en este prestigioso certamen internacional, con el perjuicio comercial y reputacional que ello supone.
3. Envío a Suiza
Número de seguimiento: 1ZA6521Y0492600365
Este envío estaba destinado a una presentación de los quesos ganadores de los Cheese From Spain Awards organizada en Zúrich ante importadores, distribuidores y prensa especializada.
Nuevamente, el conductor no acudió a realizar la recogida programada, obligándonos a cancelar completamente el envío.
Como consecuencia, hemos perdido una importante oportunidad de promoción internacional y de apertura de nuevos mercados.
Resulta muy difícil comprender que una empresa del prestigio de UPS acumule tres incidencias de esta gravedad en tan solo diez días, especialmente cuando todas ellas afectan a envíos internacionales de carácter urgente y con importantes compromisos comerciales.
Estas situaciones no solo generan costes económicos directos, sino que deterioran la imagen de nuestra empresa ante clientes internacionales, importadores, distribuidores y organizaciones del sector, perjudicando el trabajo realizado durante meses.
Por todo ello solicitamos:
Una investigación detallada de las tres incidencias.
Una explicación de las causas que las han provocado.
Que se nos informe de las medidas correctoras que UPS va a implantar para evitar que estos hechos vuelvan a repetirse.
La compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados.
Que se revise expresamente nuestra cuenta de cliente para confirmar que no existe ningún problema operativo o administrativo asociado a nuestra empresa que pueda estar provocando estas reiteradas incidencias.
Esperamos una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
