Estimado Cliente UPS,
Con respecto al seguimiento 1ZA6521Y0497320471, le brindaran respuesta en caso:C-0373667373.
Estaré atento a cualquier solicitud adicional.
Queremos saber cómo fue su experiencia con nosotros, Le agradezco enormemente si pudiera dedicar 2 minutos para completarla. Los puntos son:
• Valoración del Servicio General: Califique de 1 a 10 el servicio en general de UPS y Si algún departamento no le atendió correctamente por favor dejarnos sus comentarios para mejorar los procesos de manejo de incidencias
•Valoración de mi Atención: calificarme con un puntaje de 4 o 5 Si considera que la atención e información que le proporcioné fueron claras y útiles, Déjenos sus comentarios para seguir mejorando
El asunto del correo es: ¿Cómo fue su experiencia? le sugiero revisar también la carpeta de spam. El correo que le envió la encuesta es:
noreply@ups.com y le podrá llegar en las próximas 24 horas.
¡Le deseo un excelente día!
Saludos,
Andres M.
UPS Preferred Customer Associates
917456116 marcar PIN 2001
preferredes3@ups.com
United Parcel Service España L y Cía SRC. Registered Office: Parque Empresarial Alvento, Vía de los Poblados 1, Edificios C-D, 28033 Madrid, Spain.Registered in the Mercantile Registry of Madrid, Volume 1212, Section 8, Book 0, Folio 80, Page M-5407, Inscription 53. N.I.F. C-28328508. Transport Authorization no. OT-10245639-1 issued by the General Directorate of Transport of the Autonomous Community of Madrid.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [mbermudezochoa@ups.com]
Enviado: 7/17/2026 8:48 AM
Para: afulga@ups.com; dbcollectionspain@ups.com; franciscojavierperez@ups.com; mcobos@ups.com; mmak@ups.com; holdcagemadrid@ups.com; francisco.carpio@europe.ups.com
Asunto: Re: [EXTERNAL] FW: C-0373497941 - OCU Reclamación formal por reiterados incumplimientos del servicio Express [ ref:!00DF005wsA.!500e70dvjV7:ref ]
Buenos días, equipo de Centro Coslada,
Solicito amablemente vuestro apoyo con la siguiente escalación recibida a través de la OCU:
Número de cuenta: A6521Y
Nombre de la cuenta: MATEO DE LA TORRE JULIAN
Motivo: Reclamación formal por reiterados incumplimientos en recogidas de envíos UPS Express.
El cliente manifiesta que no se han efectuado correctamente varias recogidas programadas de paquetes destinados a exportación desde sus instalaciones. Indica que estas incidencias, ocurridas en envíos internacionales contratados bajo servicio UPS Express, le han ocasionado importantes perjuicios económicos y un grave deterioro de su imagen ante clientes, distribuidores y colaboradores internacionales.
Dado que esta reclamación ha sido escalada mediante la OCU y será revisada por nuestro departamento legal, agradecemos nos puedan proporcionar un informe detallado que incluya:
Investigación y cronología de cada incidencia.
Causa raíz identificada para cada caso.
Validación del estado operativo y administrativo de la cuenta A6521Y.
Comentarios de operaciones y del centro responsable de las recogidas.
Evidencias disponibles en sistema (registros, escaneos, notas operativas, intentos de recogida, etc.).
Medidas correctivas y preventivas adoptadas o previstas.
Confirmación de cualquier compensación que pueda aplicar conforme a las condiciones del servicio.
Agradeceremos recibir una respuesta completa y documentada a la mayor brevedad posible, ya que la información será remitida a nuestro abogado para la elaboración de la contestación formal a la reclamación presentada por el cliente.
Quedo atenta sus vuestros comentarios.
Muchas gracias por su colaboración.
Saludos cordiales,
Maria Elisa Bermudez Ochoa
GBS Lead Collections Associate
Collections Spain
UPS - GBS Global Business Services
Office 34913496541Ext: 2071002
mbermudezochoa@ups.com
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--------------- Forwarded Message ---------------
