Últimas reclamaciones

Hola, en diciembre del 2016 compré un Volkswagen Passat en el concesionario de Úbeda, a los 6 meses le bajó el nivel de refrigerante sin apenas hacerle kilómetros, me dijeron que era normal. A los siguientes 6 meses le volvió a bajar y así cada cierto tiempo. Pasados unos años el refrigerante además de bajar comenzó a cambiar su color y le comenté al personal del concesionario que el refrigerante presentaba un aspecto más oscuro de lo normal, con lo que me respondió que en cada inspección se revisaban los líquidos y el técnico no había visto nada raro, que todo estaba bien. Pues así ha pasado los 4 años de garantía dando largas y sin hacer nada, con 5 años y 36 mil kilómetros que tiene el vehículo lo vuelvo a llevar otra vez por la bajada y el mal aspecto del anticongelante y ahora resulta que si es verdad que el refrigerante presenta mal estado y está descompuesto. Y no saben explicar el motivo, ni hacerse cargo, solo me dicen que hay que cambiar al G12 Evo, limpieza de circuito, cambiar vaso de expansión que no lleve la bolsita de silicato, etc. Y una factura de casi 1000€. Así que pido a la marca que se haga responsable ya que no me lo han querido solucionar cuando comenzó todo y han dado lugar a que todo el sistema de refrigeración se vea afectado.

El pasado 21 de diciembre de 2021 realicé un pedido online en la página web de Leroy Merlín de un mueble de comedor. Su plazo de entrega era hasta el día 13 de Enero de 2022 y el envío se realizaría a mi domicilio por parte de una empresa de transporte, la cual me avisaría antes para confirmar el horario de entrega. El día 3 de Enero de 2022 la empresa Transhaer me envía un SMS solicitándome unos horarios para establecer un día para la entrega de esa misma semana el cual yo respondí que me lo podían entregar esa semana a cualquier horario. Al día siguiente, dicha empresa se puso en contacto conmigo para informarme que me entregarían el mueble el día después durante la mañana,lo cual yo pedí un día de fiesta en mi trabajo para poder atenderles. Estuve ese día esperando que los transportistas vinieran a entregarme mi pedido y viendo que llegaba la noche y nadie venía me puse en contacto con la empresa de transporte. Éstos me dijeron que no se me entregaría el mueble porque al ir a cargar en el camión vieron que éste estaba dañado y que no harían la entrega en ese día, la empleada con la que hablé me comentó que se me tendría que haber informado y que sentía que nadie lo hubiese hecho. Decidí esperar hasta el día 13 de Enero que era el límite de plazo de entrega que me aseguraba Leroy Merlín. Dicho día vuelvo a pedir fiesta en mi trabajo para poder atender a los transportistas nuevamente pasó todo el día y nadie vino ni llamó, ni avisó. Me puse en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin el cual me dijo que esperara hasta las 21:00 PM que es el límite de hora que hay para las entregas y que les constaba que me entregarían el pedido en ese día ya que no les constaba ninguna incidencia. A las 22:00 PM volví a llamar a atención al cliente para reclamar mi pedido y la respuesta de dicha empresa fue: - mira no te hemos avisado pero como habrás comprobado no se te va a entregar el mueble porque hay problemas con los transportes. Y que se ha aplazado la entrega hasta el día 19 de enero.Algo que me podrían haber dicho en la primera llamada que realicé y en la que me aseguraban que les constaba que no había ningún problema con la entrega. Al no poder esperar a dicho aplazamiento opto por cancelar dicho pedido y que me hagan un reembolso del precio de este. Su respuesta: - De acuerdo se hará la solicitud de cancelación la cual tiene que pasar por el departamento de cancelación y ellos hacer el trámite el cual puede tardar hasta 15 días. Mi reclamación creo que es bastante obvia:1. Me han hecho perder dos días de trabajo porque me aseguraron que me entregarían mi pedido cuando bien sabían que no iba a ser así.2. Al asegurarme con tanto ahínco y seguridad que el día 13 se haría la entrega segura, estuve de obras en casa para poder acomodar el comedor y que fuera más fácil la instalación. Ahora me encuentro sin mueble del comedor, sin dinero y encima me dicen que me espere 15 días hasta que ellos quieran tramitar mi cancelación. Para más inri me explicaron que seguramente me traigan el mueble el día 19 porque el pedido sigue en curso y que YO (el cliente) les diga a los transportistas que no me lo entreguen que yo he cancelado el pedido pero que lo tienen que tramitar. Es decir, que tengo que estar esperando para todo, tanto para que me entreguen un pedido, como para que me lo cancelen y sin contar cuanto pueden tardar en hacerme el reembolso el cual no es una cantidad pequeña. Además que tengo que ser YO, el cliente, el que informe a la empresa de transporte de que no me hagan la entrega del mueble. Reclamo que esta gestión se haga de inmediato y que el reembolso se haga en un plazo máximo de 7 días. No estoy dispuesto a seguir esperando que ellos quieran hacer su trabajo. Es indignante el trato que tienen hacia el cliente que más bien diría que es nulo ya que después de hacer el pedido, Leroy Merlín no se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento e incluso no me han enviado ninguna factura o ticket de dicha compra. Espero no tener que seguir esperando porque mi tiempo es valioso y cuesta dinero. Gracias que no pido daños y perjuicios por perder días de trabajo.

El día 10 de enero compré un frigorífico en la tienda online de Media Markt. Lo compré en esta tienda simplemente porque era la que más rápido lo entregaba (me daban fecha de 13-14 enero), y teniendo en cuenta que se me había roto el frigorífico de casa, me convenía una entrega rápida. Después de estar el día 13 y el 14 en casa todo el día esperando, el 15 llamo al ver que no me llega. La respuesta que me dan es que está prevista la entrega para el día 21 de enero, que han tenido retrasos. ¿Acaso tengo yo culpa de los retrasos? Si durante la compra le dan al consumidor una fecha de entrega, es para cumplirla (además que me han cobrado 29€ por dicho envío). De no hacerlo, es un timo. Como consecuencia, llevo ya 10 días sin frigorífico en casa.

Hola, en enero de 2018 compré un Peugeot 5008 diésel en el concesionario Mosa Córdoba del Polígono Las Quemadas en Córdoba. El vehículo ha pasado todas las revisiones de mantenimiento en dicho taller, sin detectar en ninguna de las visitas problema alguno. En junio de 2021 al coche se le enciende el fallo de Fallo Anticontaminación durante un viaje. Ese piloto se apagó antes de finalizar ese viaje. A partir de ese momento, ese indicador se encendía de manera intermitente. Lo llevamos al concesionario de Córdoba, donde explicamos la situación y nos comentaron que mientras el indicador no se quedara encendido no podían conectar el ordenador para determinar el fallo. Con esta situación seguimos hasta diciembre de 2021 cuando de regreso de trabajar se encendió el indicador de fallo motor y el de fallo sistema de anticontaminación. En ese momento, llevamos el vehículo al concesionario Sureci de Écija, donde después de realizar una serie de pruebas, nos indicaron que era problema del depósito de urea y que además había que cambiar el inyector. Nos comentan que para esta situación tienen un protocolo que consiste en que la marca paga las piezas defectuosas y el cliente paga la mano de obra. Por cierto, o arreglo el vehículo o no me permiten sacarlo del taller. Reclamo a Peugeot España, S.A. que se haga cargo del 100% del importe de la mano de obra del cambio de unas piezas (en mi caso 418,65€), que saben que son defectuosas. Además, tenemos el agravante de desconocer si las piezas que sustituyen a las defectuosas tendrán el mismo problema pasado un indeterminado periodo (porque si dicen que no es fallo de diseño, las piezas nuevas son iguales) y tendrán que se sustituidas por un monto de unos 1200€.

Hola, hice un pedido el 17 de Noviembre. Lo recibí el día 22 y estaba incompleto. No recibí ningún aviso. Reclame que me faltaban dos prendas aunque ponía que se entregaba todo en un envío. Ellos en teoría lo consultaban y me decían algo. El día 23 vuelvo a contactar a ver si me pueden decir algo y tengo que repetir toda la operativa. Me preguntan si quiero reposición o reembolso. Digo reposición porque necesitaba una prenda.El día 26 veo en mi perfil de Bershka que el pedido de reposición me lo van a cobrar otra vez. Vuelvo a contactar, me dicen que lo resolverán y que salen mis dos prendas el día 26 de almacén. El 13 de Diciembre vuelvo a reclamarlo porque no he recibido nada. Tengo que explicar todo otra vez. Primero me dicen que me lo entregaron completo el 19/11, consigo aclararlo y finalmente me dicen que mi pedido no lo ha devuelto el transportista, que tuvo incidencias en la entrega y en 15 días laborables recibo el reembolso. Las entregas las hicieron a las 20:44 y a las 21:43 no son horas de llamar a una casa para entregar nada. Ese día me dicen que realizan el rembolso nada más recibir en almacén la mercancía. A día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me han devuelto mi dinero o entregado el producto desde mediados de Noviembre. Todas las conversaciones las tengo en WhatsApp por escrito. He perdido muchísimo tiempo con este tema. Hoy he llamado a atención al cliente y después de 11 minutos al teléfono explicando todo se ha cortado la llamada.

Compré una caldera mista de gas Vaillant con un termostato inalámbrico modelo 370f, hace un año y nunca ha funcionado bien, me lo han cambiado 3 veces y le falla la señal de recepción y no funciona bien, tiene interferencias externas, pierde la señal y se pone a funcionar la calefacción cuando le da la gana. El servicio técnico dice que es fallo de recepción en mi casa, lo cual es mentira, pues antes tuve otra caldera Vaillant con otro termostato inalámbrico diferente a este y nunca tuve este problema, además pregunté a mis vecinos a través del chat que tenemos, somos 42 vecinos y ninguno tiene este problema. La solución que me da Vaillant es que cablee toda la casa hasta donde quiera tener dicho termostato, yo les digo que me lo cambien por otro modelo de Vaillant o de otra marca que no de estos problemas, similares a los de mis vecinos, pero se niegan amparándose en los informes de su servicio oficial, el cual nunca ha hecho una medición real de frecuencias .

Buenas tardes,El día 30 de septiembre realicé la compra de una TV LG de 75. La TV la saqué de su caja el día 11 de enero, es decir más de 3 meses después. El motivo de esto es que es una TV cuyo precio ronda los 1400€ y a mi me costó 764€. Era una oferta que no quise desaprovechar. No la he puesto en uso hasta ahora puesto que estaba en medio de la reforma de mi casa, y no la he terminado hasta ahora. Bueno, realmente ni siquiera ahora está terminada.La TV llegó y la caja está en perfectas condiciones. Es lo único que pude comprobar. Es una caja que medirá entorno a los 2 metros y pesará como 50kg. No es como si te llega una TV de un tamaño más reducido que en cualquier momento la sacas de su caja y la enchufas para ver que todo es correcto. Para mi solo era algo literalmente imposible, así que me cerciorè de que la caja estuviera perfecta y los chicos de la empresa de transporte me ayudaron a meter la TV en la habitación y ahí ha estado en su caja y además tapada con mantas durante todo este tiempo. Con su precinto puesto.El día 11 era mi primer día en mi casa reformada, por tanto llamé a un amigo para que me echara una mano a colgarla. Vino, la abrimos, le puse el soporte para colgarla con los propios tornillos que trae la TV y la colgamos. Todo fácil, limpio, y sin percances.Cuando la puse en marcha, ¡sorpresa! estaba rota. Tiene una mancha negra en la parte central superior y además la mitad izquierda de la pantalla no se ve bien. A parte, por la parte inferior salen dos haces de luz amarilla hacia arriba.Casualmente, estoy documentando la reforma de mi casa, puesto que era una casa relativamente antigua donde yo ya vivía y estoy fotografiando todo para tenerlo para el recuerdo y por suerte (creo, si es que sirve para algo) tengo fotos de la TV en su caja y con su precinto. Y digo lo de por suerte porque entiendo que con fotos se puede indagar sobre los metadatos de las mismas, que es algo que no se puede manipular y en ellos se verá que la TV, el día 11 de enero, seguía cerrada.Esa misma noche, escribí sin demora a El Corte Inglés. Les expliqué la situación pero me dijeron que ellos solo se hacen cargo durante las primeras dos semanas. Obviamente les mostré mi disconformidad. Me remitieron a LG, pero ellos dicen que no se responsabilizan si el problema es un golpe. Yo no sé si es un golpe o no, puesto que lo único que puedo saber con certeza es que yo no le he dado ningún golpe. La TV se desplazó 3 metros desde que la compré hasta que la monté. Y este desplazamiento fue desde la habitación en la que estaba perfectamente almacenada hasta el salón contiguo donde la colgué.Finalmente a mi me ha llegado una TV con la pantalla en mal estado. El Corte Inglés me remite a LG y LG me remite a El Corte Inglés, pero mientras tanto, yo sigo con mi TV rota.Les sugiero que investiguen las fotos que les mando. Les sugiero que utilicen alguna herramienta de diagnosis para comprobar que la TV no se encendió hasta el día 11 de enero, pero nada. Todo son negativas. Nadie se quiere hacer responsable. Dicen que es responsabilidad mía asegurarme de que la mercancía está en buen estado, pero para mi, la responsabilidad es suya de enviar un producto en buen estado. Yo no tendría por qué preocuparme de si una TV está rota. Además, la caja está perfecta, con lo que todo indica que esa TV fue metida rota en su caja.Como digo, solo hacen que darme negativas, pero por supuesto, no pienso conformarme con eso. Compré una TV nueva y quiero mi TV en perfecto estado, que es exactamente lo que compré y por lo que pagué.

Hola,Realicé un pedido en la WEB Fnac Marketplace el día 31.12.2021, un aspirador , recibí el pedido el día 05.01.2022 , con algún daño en el embalaje y el precinto manipulado. Lo comuniqué al vendedor.El producto estaba bien, sin daños pero solicité la devolución porque era para un regalo y con el embalaje así, no me parecía correcto. Además , no es como yo esperaba. Lo quiero devolver.El vendedor ha intercambiado unos 10 correos conmigo, desde hace 10 días , le pido devolver el producto y no me da la opción. Me ofrece descuento ,regalos, me ha pedido un vídeo del producto, el cual le he enviado, pero sigue sin darme las indicaciones para la devolución.Por otro lado he puesto reclamación a Fnac, he enviado varias comunicaciones informando que el vendedor no me da la opción de devolución y yo solo quiero ejercer mi derecho a renuncia y devolver el producto.Hoy, Fnac me envía un mail diciendo que va a cerrar la reclamación y yo sigo sin solución, el vendedor no me dice como devolver el producto y recibir el rembolso.Compré el producto a este vendedor porque lo hice en la web de FNAC donde dice que dan Servicio al cliente, facilidad en Devoluciones y reembolsos y porque me parece una empresa seria.Ahora se desentienden porque dicen que el pedido es de un vendedor externo pero lo he comprado en la web de FNAC, deben ser responsables en última instancia, entiendo.Por otro lado, el vendedor en su Política de Devoluciones me remite a FNAC.Espero puedan ayudarme a llegar a un acuerdo, yo solo quiero devolver el artículo y el reembolso.Muchas gracias de antemano .Saludos,Nuria Tena

El 29 de mayo de 2021 compré 2 colchones con número de pedido 1200597210. Con la compra se me facilitó un código de descuento para compartir con amigos, cosa que hice a través de distintos grupos de whatsapp y correo electrónico de compañeros de empresa. Resultado de esta acción se produjeron 8 nuevos pedidos (máximo eran 10) con mi código y así consta en mi perfil de la página web https://www.emma-colchon.es/. Todos los compradores cumplieron con su compromiso al no hacer la devolución en los 100 días primeros, por lo que según la promesa de EMMA-Colchones, me corresponden 160€. Viendo que en mi perfil de la web de EMMA se iban consolidando las compras que se hicieron con mi código pero no recibía ingreso alguno, tras múltiples reclamaciones por e-mail, y teniendo que aportar sucesivamente datos que ya obraban en poder de Emma, con fecha 28 de diciembre me comunican por email que han accedido a realizar el reembolso e iniciar el trámite para abonarlo por el mismo método de pago de compra (Paypal). El 10 de enero me dicen que el departamento de finanzas no puede procesar el reembolso y necesita el IBAN de mi cuenta. Se lo comunico y además le digo que disponen de él desde el día de la compra para facilitar el reembolso. Por último, el día 13 de enero recibo un nuevo e-mail en el que me dicen que el departamento de finanzas no genera al reembolso porque como está estipulado en las condiciones de la sección Descuento Amigo, no es posible realizar reembolsos del descuento amigo si este mismo código fue compartido en internet. Pero yo no he compartido el código en internet entre otras cosas porque no sé que es compartir en internet. También en las condiciones particulares, dice literalmente, que el código se puede compartir a través del canal de comunicación preferido que es lo que yo he hecho (mis grupos de whatsapp y correo electrónico de compañeros, para conseguir nuevas ventas para EMMA y el descuento prometido para mí. Nunca me avisaron de nada y han esperado a que yo iniciara una reclamación. La conclusión es que si consigues demasiados códigos descuento no pagan y esperan a que reclames y piden y piden datos, que ya tienen, para evitar cumplir con su compromiso del descuento prometido.

Hola, se realizó un pedido a Atrapamueble con servicio de entrega en el hogar. Dicha compañía tiene preestablecido o precontratada a la empresa de transportes que hoy se denuncia, no teniendo esta parte posibilidad de escoger otra. Se nos aseguró, tal y como viene establecido en la página web donde adquirimos los muebles, tanto como información de carácter general como información específica de los productos escogidos, que los mismos estarían en un plazo máximo de 20 días laborales en nuestra casa. Lo anterior, nos ayudó a tomar la decisión de contratar con esta empresa y no con otra. Habiendo abandonado un piso amueblado y cogiendo las vacaciones de este año para poder recibir los muebles. Tras el pedido (11 de enero), se nos indicó que los recibiríamos el 29 de diciembre. Paralelamente a solicitar múltiple información a la empresa de transportes, la única respuesta que obtenemos por parte de Atrapamueble es que ya han reclamado a la de transportes y que han puesto una queja, todo ello, tras la petición de explicaciones, sin que se nos esté ofreciendo (tampoco) información exacta ni solución alguna. A pesar de las múltiples reclamaciones, tanto de información exacta de entrega como de la hoja de quejas y reclamaciones, no hemos recibido una respuesta satisfactoria. No informan de las concretas gestiones realizadas con la empresa de transportes ni, reiteramos, ofrecen solución. Supuestamente los muebles están en Málaga desde el 12/1/21 (ya con semanas de retraso) y a la fecha no tenemos ni siquiera concertada la cita de entrega. Como quiera que la empresa de transportes tampoco nos ofrece una solución, no nos facilita la hoja de quejas y reclamaciones, y entendemos que se están vulnerando mis derechos como consumidora (falta de información, no atención telefónica, incumplimiento de plazos de entrega, etc), interpongo la presente queja y reclamación, solicitando la inmediata entrega de las muebles, reservándome aquellos otros derechos que me puedan asistir para la reclamación de los años y perjuicios causados.