Problema devolución

Hola,Realicé un pedido en la WEB Fnac Marketplace el día 31.12.2021, un aspirador , recibí el pedido el día 05.01.2022 , con algún daño en el embalaje y el precinto manipulado. Lo comuniqué al vendedor.El producto estaba bien, sin daños pero solicité la devolución porque era para un regalo y con el embalaje así, no me parecía correcto. Además , no es como yo esperaba. Lo quiero devolver.El vendedor ha intercambiado unos 10 correos conmigo, desde hace 10 días , le pido devolver el producto y no me da la opción. Me ofrece descuento ,regalos, me ha pedido un vídeo del producto, el cual le he enviado, pero sigue sin darme las indicaciones para la devolución.Por otro lado he puesto reclamación a Fnac, he enviado varias comunicaciones informando que el vendedor no me da la opción de devolución y yo solo quiero ejercer mi derecho a renuncia y devolver el producto.Hoy, Fnac me envía un mail diciendo que va a cerrar la reclamación y yo sigo sin solución, el vendedor no me dice como devolver el producto y recibir el rembolso.Compré el producto a este vendedor porque lo hice en la web de FNAC donde dice que dan Servicio al cliente, facilidad en Devoluciones y reembolsos y porque me parece una empresa seria.Ahora se desentienden porque dicen que el pedido es de un vendedor externo pero lo he comprado en la web de FNAC, deben ser responsables en última instancia, entiendo.Por otro lado, el vendedor en su Política de Devoluciones me remite a FNAC.Espero puedan ayudarme a llegar a un acuerdo, yo solo quiero devolver el artículo y el reembolso.Muchas gracias de antemano .Saludos,Nuria Tena

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Buenos días, He enviado varios e-mails al vendedor . He dicho que acepto pagar gastos de envío, le he enviado un vídeo del producto, fotos...me ha respondido siempre, como siempre responde, con disculpas, descuentos, regalos...sin darme solución para devolución. Este último mensaje me dice que le vuelva a contactar el viernes para decirme como devolver el producto. Mañana volveré a contactar, veremos con que excusa viene ahora.

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Buenas noches, sigo sin respuesta por su parte ni por parte del vendedor. Me dijo que el viernes me enviaría la forma de devolver el producto. Es viernes 21:40h y no me ha respondido todavía.

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Buenos días, no me ha facilitado ninguna etiqueta de devolución. Me ha dado una dirección y me dice que lo tengo que devolver con GLD o DPD sino se puede ver afectado mi reembolso. Sin ninguna etiqueta, yo no soy cliente de esas mensajerías ni tengo ninguna cerca de casa...Si quiere que lo devuelva con esos, debería emitir él una orden de recogida y descontarme los portes del reembolso, además de facilitar una etiqueta de devolución.Visto lo impresentable que es este vendedor , no me da ninguna confianza hacer un envío por mi cuenta, sin ninguna etiqueta ni dato, a una dirección de Madrid, siendo el vendedor de Grecia. Me parece todo muy extraño y me da miedo que diga que nunca recibió el artículo y no me reembolse. Las devoluciones no se hacen así, el vendedor debe enviarme etiqueta de su mensajería y descontarme los gastos del reembolso.

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[s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoTop.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_desktop.png][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/logoBottom.gif][s:static.fnac-static.com/multimedia/fnacdirect/neolane/responsive/base/spacer.gif][s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/mensaje_tarjeta_mobile.png]Estimada Nuria,Le informamos de que con fecha de hoy hemos solicitado al vendedor ElectronicStore que le remita la etiqueta. El vendedor debe responder en breve.Atentamente. Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de Datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo indicado en nuestra Política de . Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail13:24:13 24/01/2022Respuesta: Problema devolución - (CPTES01442984-12). Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail13:24:13 24/01/2022Respuesta: Problema devolución - (CPTES01442984-12)[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de NURIA TENA SALESEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01442984-12 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: e42e5210-8532-4974-8ff6-e95269e669f1Reclamación de NURIA TENA SALESProblema devoluciónFecha 24-01-22 12:23:35Desde NURIA TENA SALESA FNACMensaje Buenos días, no me ha facilitado ninguna etiqueta de devolución. Me ha dado una dirección y me dice que lo tengo que devolver con GLD o DPD sino se puede ver afectado mi reembolso.Sin ninguna etiqueta, yo no soy cliente de esas mensajerías ni tengo ninguna cerca de casa...Si quiere que lo devuelva con esos, debería emitir él una orden de recogida y descontarme los portes del reembolso, además de facilitar una etiqueta de devolución.Visto lo impresen que es este vendedor , no me da ninguna confianza hacer un envío por mi cuenta, sin ninguna etiqueta ni dato, a una dirección de Madrid, siendo el vendedor de Grecia. Me parece todo muy extraño y me da miedo que diga que nunca recibió el artículo y no me reembolse.Las devoluciones no se hacen así, el vendedor debe enviarme etiqueta de su mensajería y descontarme los gastos del reembolso.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntos[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente NURIA TENA SALESReferencia del cliente Numero de Pedido: 07WJT6ZD45UC8Descripción de la reclamación Hola,Realicé un pedido en la WEB Fnac Marketplace el día 31.12.2021, un aspirador , recibí el pedido el día 05.01.2022 , con algún daño en el embalaje y el precinto manipulado. Lo comuniqué al vendedor.El producto estaba bien, sin daños pero solicité la devolución porque era para un regalo y con el embalaje así, no me parecía correcto. Además , no es como yo esperaba. Lo quiero devolver.El vendedor ha intercambiado unos 10 correos conmigo, desde hace 10 días , le pido devolver el producto y no me da la opción. Me ofrece descuento ,regalos, me ha pedido un vídeo del producto, el cual le he enviado, pero sigue sin darme las indicaciones para la devolución.Por otro lado he puesto reclamación a Fnac, he enviado varias comunicaciones informando que el vendedor no me da la opción de devolución y yo solo quiero ejercer mi derecho a renuncia y devolver el producto.Hoy, Fnac me envía un mail diciendo que va a cerrar la reclamación y yo sigo sin solución, el vendedor no me dice como devolver el producto y recibir el rembolso.Compré el producto a este vendedor porque lo hice en la web de FNAC donde dice que dan Servicio al cliente, facilidad en Devoluciones y reembolsos y porque me parece una empresa seria.Ahora se desentienden porque dicen que el pedido es de un vendedor externo pero lo he comprado en la web de FNAC, deben ser responsables en última instancia, entiendo.Por otro lado, el vendedor en su Política de Devoluciones me remite a FNAC.Espero puedan ayudarme a llegar a un acuerdo, yo solo quiero devolver el artículo y el reembolso.Muchas gracias de antemano .Saludos,Nuria TenaDemanda del clienteSolicito poder Devolver el artículo y emitan el reembolsoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]INtercambio mensajes con el vendedor, sin solución.pdfFNAC cierra reclamación sin solucionar.PNGDAtos Pedido y reclamación.PNGfactura aspirador Fnac.pdfDevoluciones ElectronicStore -FNAC.PNGOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad

El artículo está devuelto y entregado,con justificante entrega el jueves 3 de Febrero.El vendedor me dijo que me abonaría los gastos de envío por anticipado,no lo ha hecho.Le pasé ticket de los gastos de envíoy sigue sin abonarlos.El producto devuelto me dice que el reembolso lo hará más tarde,7 días , porque por el Covid necesita desinfectarlo.La aspiradora va en una caja dentro de otra caja y hace más de 4 días que se envió, no entiendo lo de desinfectarla.Me parecen todo excusas.Llevo un mes para devolver un artículo y he pagado 30 Euros de envío que no me han reembolsado.

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Estamos a la espera de su respuesta.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de Datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo indicado en nuestra Política de . Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail15:42:11 05/02/2022Respuesta: Problema devolución - (CPTES01442984-12). Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail15:42:11 05/02/2022Respuesta: Problema devolución - (CPTES01442984-12)[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de NURIA TENA SALESEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01442984-12 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: e42e5210-8532-4974-8ff6-e95269e669f1Reclamación de NURIA TENA SALESProblema devoluciónFecha 05-02-22 14:41:33Desde NURIA TENA SALESA FNACMensaje El artículo está devuelto y entregado,con justificante entrega el jueves 3 de Febrero.El vendedor me dijo que me abonaría los gastos de envío por anticipado,no lo ha hecho.Le pasé ticket de los gastos de envíoy sigue sin abonarlos.El producto devuelto me dice que el reembolso lo hará más tarde,7 días , porque por el Covid necesita desinfectarlo.La aspiradora va en una caja dentro de otra caja y hace más de 4 días que se envió, no entiendo lo de desinfectarla.Me parecen todo excusas.Llevo un mes para devolver un artículo y he pagado 30 Euros de envío que no me han reembolsado.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntos[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Nombre del cliente NURIA TENA SALESReferencia del cliente Numero de Pedido: 07WJT6ZD45UC8Descripción de la reclamación Hola,Realicé un pedido en la WEB Fnac Marketplace el día 31.12.2021, un aspirador , recibí el pedido el día 05.01.2022 , con algún daño en el embalaje y el precinto manipulado. Lo comuniqué al vendedor.El producto estaba bien, sin daños pero solicité la devolución porque era para un regalo y con el embalaje así, no me parecía correcto. Además , no es como yo esperaba. Lo quiero devolver.El vendedor ha intercambiado unos 10 correos conmigo, desde hace 10 días , le pido devolver el producto y no me da la opción. Me ofrece descuento ,regalos, me ha pedido un vídeo del producto, el cual le he enviado, pero sigue sin darme las indicaciones para la devolución.Por otro lado he puesto reclamación a Fnac, he enviado varias comunicaciones informando que el vendedor no me da la opción de devolución y yo solo quiero ejercer mi derecho a renuncia y devolver el producto.Hoy, Fnac me envía un mail diciendo que va a cerrar la reclamación y yo sigo sin solución, el vendedor no me dice como devolver el producto y recibir el rembolso.Compré el producto a este vendedor porque lo hice en la web de FNAC donde dice que dan Servicio al cliente, facilidad en Devoluciones y reembolsos y porque me parece una empresa seria.Ahora se desentienden porque dicen que el pedido es de un vendedor externo pero lo he comprado en la web de FNAC, deben ser responsables en última instancia, entiendo.Por otro lado, el vendedor en su Política de Devoluciones me remite a FNAC.Espero puedan ayudarme a llegar a un acuerdo, yo solo quiero devolver el artículo y el reembolso.Muchas gracias de antemano .Saludos,Nuria TenaDemanda del clienteSolicito poder Devolver el artículo y emitan el reembolsoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]INtercambio mensajes con el vendedor, sin solución.pdfFNAC cierra reclamación sin solucionar.PNGDAtos Pedido y reclamación.PNGfactura aspirador Fnac.pdfDevoluciones ElectronicStore -FNAC.PNGOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad

El vendedor recibió el paquete el día 3 de febrero 11:57h, tengo confimación de entrega. Primero me dicen que necesitan 7 días para desinfectarlo, por Covid. Ahora me dicen que debido al Año nuevo Chino el reembolso de los gastos de envío mañana y el de la aspiradora cuando reciban el paquete, QUE YA LO RECIBIERON EL DÍA 3!Si llego a saber que estoy comprando a una empresa China, hago el pedido en Aliexpress, que las devoluciones las gestionan más rápido además y si hay algún problema con el vendedor reembolsa Aliexpress .Esto es demasiado ya, si no recibo mi reembolso mañana, pondré una denuncia. Adjunto el tracking y los mensajes del vendedor con las excusas.

Añado,que en su web anuncian que el artículo se envía desde España, que tiene que ver el año Nuevo Chino para que me hagan la devolución?

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Buenas tardes, sigo sin reembolso y sin respuesta . El vendedor no me reembolsa ni los gastos de envío como prometió ni el artículo que ya ha recibido el día 3 de febrero. Estamos a día 6 de febrero.

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