El pasado 21 de diciembre de 2021 realicé un pedido online en la página web de Leroy Merlín de un mueble de comedor. Su plazo de entrega era hasta el día 13 de Enero de 2022 y el envío se realizaría a mi domicilio por parte de una empresa de transporte, la cual me avisaría antes para confirmar el horario de entrega. El día 3 de Enero de 2022 la empresa Transhaer me envía un SMS solicitándome unos horarios para establecer un día para la entrega de esa misma semana el cual yo respondí que me lo podían entregar esa semana a cualquier horario. Al día siguiente, dicha empresa se puso en contacto conmigo para informarme que me entregarían el mueble el día después durante la mañana,lo cual yo pedí un día de fiesta en mi trabajo para poder atenderles. Estuve ese día esperando que los transportistas vinieran a entregarme mi pedido y viendo que llegaba la noche y nadie venía me puse en contacto con la empresa de transporte. Éstos me dijeron que no se me entregaría el mueble porque al ir a cargar en el camión vieron que éste estaba dañado y que no harían la entrega en ese día, la empleada con la que hablé me comentó que se me tendría que haber informado y que sentía que nadie lo hubiese hecho. Decidí esperar hasta el día 13 de Enero que era el límite de plazo de entrega que me aseguraba Leroy Merlín. Dicho día vuelvo a pedir fiesta en mi trabajo para poder atender a los transportistas nuevamente pasó todo el día y nadie vino ni llamó, ni avisó. Me puse en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin el cual me dijo que esperara hasta las 21:00 PM que es el límite de hora que hay para las entregas y que les constaba que me entregarían el pedido en ese día ya que no les constaba ninguna incidencia. A las 22:00 PM volví a llamar a atención al cliente para reclamar mi pedido y la respuesta de dicha empresa fue: - mira no te hemos avisado pero como habrás comprobado no se te va a entregar el mueble porque hay problemas con los transportes. Y que se ha aplazado la entrega hasta el día 19 de enero.Algo que me podrían haber dicho en la primera llamada que realicé y en la que me aseguraban que les constaba que no había ningún problema con la entrega. Al no poder esperar a dicho aplazamiento opto por cancelar dicho pedido y que me hagan un reembolso del precio de este. Su respuesta: - De acuerdo se hará la solicitud de cancelación la cual tiene que pasar por el departamento de cancelación y ellos hacer el trámite el cual puede tardar hasta 15 días. Mi reclamación creo que es bastante obvia:1. Me han hecho perder dos días de trabajo porque me aseguraron que me entregarían mi pedido cuando bien sabían que no iba a ser así.2. Al asegurarme con tanto ahínco y seguridad que el día 13 se haría la entrega segura, estuve de obras en casa para poder acomodar el comedor y que fuera más fácil la instalación. Ahora me encuentro sin mueble del comedor, sin dinero y encima me dicen que me espere 15 días hasta que ellos quieran tramitar mi cancelación. Para más inri me explicaron que seguramente me traigan el mueble el día 19 porque el pedido sigue en curso y que YO (el cliente) les diga a los transportistas que no me lo entreguen que yo he cancelado el pedido pero que lo tienen que tramitar. Es decir, que tengo que estar esperando para todo, tanto para que me entreguen un pedido, como para que me lo cancelen y sin contar cuanto pueden tardar en hacerme el reembolso el cual no es una cantidad pequeña. Además que tengo que ser YO, el cliente, el que informe a la empresa de transporte de que no me hagan la entrega del mueble. Reclamo que esta gestión se haga de inmediato y que el reembolso se haga en un plazo máximo de 7 días. No estoy dispuesto a seguir esperando que ellos quieran hacer su trabajo. Es indignante el trato que tienen hacia el cliente que más bien diría que es nulo ya que después de hacer el pedido, Leroy Merlín no se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento e incluso no me han enviado ninguna factura o ticket de dicha compra. Espero no tener que seguir esperando porque mi tiempo es valioso y cuesta dinero. Gracias que no pido daños y perjuicios por perder días de trabajo.
