Últimas reclamaciones

Estimados Sres., en febraro de 2024, hace apenas 6 meses, compré una TV Samsung que por tanto está en plena garantía. Al pasar una gamuza de gafas con algo de brío por lo que parecía una partícula adherida, me sorprendí al ver cómo se había formado un pequeño lamparón en la capa anti reflejos, que por lo visto está al aire sin una capa ulterior que la proteja. Contactado el servicio post venta de Samsung, me dicen que la garantía no cubre este daño y me remiten al servicio técnico, que me presupuesta lo que cuesta otra TV nueva, quedándose ellos con la mía porque no van a reparar nada sino cambiarlo. Ante mis alegaciones, el servicio post venta ya se limita a responderme un mensaje predefinido. Pido a Samsung a través de esta vía que reconsidere el trato al cliente, ofreciéndome este reemplazo dentro de garantía, al haberles contado todo clara y amablemente desde el principio, y dado el prestigio que tienen y su propio interés en conservar un cliente. Si no acceden, entonces lo que solicito es una verdadera reparación a precio acorde a un daño superficial, no quedarse con mi panel y cambiarlo por otro pretendiendo que vuelva a pagarles una TV nueva a los 6 meses de uso. Yo como cliente no soy responsable de que Samsung no tenga realmente una capacidad para reparar el producto y se limite a sustituirlo. Adjunto foto, gracias.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa AIG Europe S.A. Sucursal en España, con CIF W0186206I, debido a una serie de problemas y falta de resolución en relación con una reclamación de seguro vinculada a mi dispositivo iPhone 15 Pro Max (256 GB), asegurado con el servicio de AppleCare+ con cobertura de robo y pérdida El 4 de junio de 2024, presenté una reclamación a AIG tras el robo de mi dispositivo. Tenía asegurado el iPhone 15 Pro Max (256 GB) con el servicio de AppleCare+. Este seguro es gestionado por Apple en nombre de AIG Europe S.A. y con cobertura de robo y pérdida, puedes presentar una reclamación en línea a través del sitio web. Pues a mí me robaron el móvil, denuncié los hechos a las autoridades y solicité a la empresa cuyo seguro tenía vinculado a mi dispositivo, un dispositivo nuevo ya que lo cubre el seguro. Realicé la solicitud el 04 de junio para el reemplazo de mi iPhone, me lo bloquearon al momento al hacer la solicitud, y realicé el pago adicional de 129,00 € para que me enviaran el nuevo dispositivo. A los días recibí un mensaje de AIG solicitando la factura del dispositivo, la cual envié de inmediato y llamé para verificar el estado de la reclamación, y se me informó que la reclamación era válida y que estaba aceptada y que recibiría la confirmación de aprobación escrita por correo, más tarde ese mismo día. Veo que no recibo nada durante una semana y vuelvo a llamar, y me comentaron que la solicitud no era válida porque el sistema ha mezclado los datos con mi antigua solicitud que había realizado, y que no veían el número de seguimiento del pedido… me pidieron pruebas y les envié capturas donde sale la información de la nueva reclamación, además niegan haber recibido el pago adicional y también me solicitan el extracto bancario para recabar pruebas. Voy al banco y solicito el extracto bancario donde figura que realicé el pago correspondiente a la reclamación, y se la envío. Al cual el banco me dijo que esa operación está aceptada y que confirmaron con el comercio y que la operación ya hace 2 semanas que la habían cobrado, lo que me parece raro ya que en el momento que realizas la reclamación pone que no se te cobra, hasta que te acepten la solicitud. Al llamar ya ocasionalmente cada semana me dicen que están haciendo una escalación y que no me pueden decir nada… Supuestamente hay grabaciones de llamadas, en las que han aceptado que el móvil ya fue valorado y que habían aceptado la reclamación, luego en otra llamada me desmienten y dicen que ellos no les figura nada en el sistema, más el cobro adicional no me lo han devuelto… Estoy sin móvil, y sin el importe adicional que pagué. Y al llamarles no me resuelven nada y ya estamos a 23 de agosto y todavía no me han dado ninguna solución, ni me han reemplazado el móvil, ni me han devuelto el importe que me han cobrado por un móvil que no me han reemplazado. También estuve hablando con el servicio de Apple directamente, y me dijeron que ellos no gestionan estas incidencias y ya al estar el dispositivo bloqueado por AIG que lo debería hablar con AIG porque ellos ya no pueden gestionar la póliza al estar bloqueado, el propio Apple llamo a AIG, para saber sobre la situación y estuvimos hablando los tres tanto los de atención al cliente de Apple como los de AIG y hasta los de atención al cliente de Apple, al ver esa situación dijeron que tendrían que proponerme alguna solución ya que yo realice la solicitud, el pago y que con Apple tengo el seguro pagado de AppleCare+ así y sigo sin recibir el dispositivo de reemplazo ni el reembolso del importe adicional pagado. Esta situación me ha causado una gran frustración y perjuicio, ya que estoy sin móvil y sin el dinero que pagué por un servicio que no he recibido.

Me han mandado un aviso de paso hoy al email diciendo que han intentado entregar un paquete sin éxito pero no han pasado por mi casa ya que he estado todo el día ahí y tampoco me han llamado. Esto ocurre muy a menudo con correos y no es la primera vez.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  El reembolso de : 27,38€ que llevo esperando el reembolso dos meses y en la aplicación pone en proceso pero el tiempo límite ya se agotó hace un mes. Espero él reembolso lo antes posible gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 06/06/2024 adquirí en su página web https://conectpadel.com/ el producto PALETERO NOX PRO SERIES MARRON CAMEL 2023. Han pasado más de 50 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido y capturas de correos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega y la misma no se efectuará, se me comunique que se me realizará el reembolso total del monto pagado a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

JOSE MARTOS COLMENAR JIMENEZ C/ JABONERIA, 14 – 45340 ONTIGOLA (TOLEDO) 615124143 Jbarbatus@hotmail.com 23 de Agosto de 2024 A: Oficina de Atención al Consumidor Asunto: Reclamación por Incumplimiento en la Entrega de Producto y Falta de Reembolso por parte de TiendaAzul Estimados Sres./Sras., Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa TiendaAzul, sitio web https://www.tiendaazul.com. El motivo de la reclamación es la falta de entrega de un producto que adquirí a través de su tienda online, así como la falta de reembolso del importe pagado, a pesar de mis repetidos intentos de resolver el asunto directamente con la empresa. Detalles de la Compra: Fecha de compra: 17-7-24 Descripción del producto: VENTILADOR DE TECHO REF. 196366 Monto total pagado: 170 € Método de pago: TARJETA BANCARIA Incidencia: Fecha prevista de entrega: 15 días Fecha de reclamación inicial: 7-8-24 Respuestas recibidas por parte de TiendaAzul: Desde la fecha de la compra hasta la fecha actual, no he recibido el producto ni una explicación satisfactoria por parte de TiendaAzul. Además, a pesar de haber solicitado la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado, no se ha procesado la devolución. Documentación Adjunta: Adjunto a esta reclamación copia de los siguientes documentos: Recibos de pago. Capturas de pantalla de la comunicación por correo electrónico con TiendaAzul. Solicito: Que se gestione mi reclamación y se inste a TiendaAzul a proceder con la devolución inmediata del importe pagado, 170 €, a mi cuenta. Que se tomen las medidas pertinentes para evitar que otros consumidores sean afectados por situaciones similares. Que se me informe de las acciones realizadas en relación con esta reclamación. Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de una resolución favorable. En caso de necesitar más información o documentación adicional, estaré disponible para proporcionarla. Atentamente,

Me pongo en contacto con ustedes porque se ha realizado un cobro indebido de la suscripción a Domestika Plus. El pasado mes de Julio compré por 0,99€ un curso en Domestika. Anteriormente había contratado algún curso también de bajo importe por lo que tenían mis datos. En ningún momento compré el plan Plus de manera intencionada, ni recibí correo avisandome de ello, es una estafa. No se me notificó que había pasado a formar parte de este plan mediante vía email. Sin embargo, un mes más tarde, se me notificó del recibo de cobro de 99,99€ de la orden C39598199T25444097 mediante email (ahora si) y el cobro en mi paypal, es entonces cuando me he dado cuenta de dicha estafa. Inmediatamente he accedido a la plataforma de Domestika para ver que estaba sucediendo. He intentado cancelar el plan y pero no hay la opción y además nadie te atiende ni responde. Solo un bot que no da solución ninguna. He mandado correos, y nada, nadie contesta. Como otros usuarios que he leido, he estado viendo en el apartado de preguntas frecuentes como hacerte Plus, y es a través de una serie de pasos que tampoco nunca llevé a cabo. Por lo que como usuaria me han engañado. Me he puesto en contacto con ellos sin éxito pues la única manera es a través de un chat de IA, por lo que únicamente te dicen que no es posible devolver el dinero de la suscripción. Tras la frustración que siento expongo mi caso a través de OCU y para mi sorpresa otros muchos usuarios como yo han sido engañados de la misma manera. Quiero que me reembolsen mi dinero y que este tipo de actuaciones poco claras y éticas tenga consecuencias para la plataforma de Domestika. Además de poder revocar la información de mis datos bancarios a una entidad ante la cual me siento completamente indefensa. Por ello expongo todos estos hechos que no es un caso aislado sino otro más en pocos meses. Gracias

Se ha producido la adquisición fraudulenta de un paquete en mi contrato telefónico por una persona ajena y la compañía me cobra 6,59 Euros desde el mes de abril. Como se me ha dicho desde atención al cliente y desde la tienda donde se realizó la venta fraudulenta he presentado una denuncia a los mossos d'esquadra. Reclamo que se me devuelva el total del importe que se me ha deducido. Paralelamente, quiero reclamar una compensación a la empresa dado que han permitido un uso indebido y fraudulento de mis datos y por tanto son parte responsable de esta estafa que de haber sido consciente mas tarde habría supuesto un daño económico del cual Orange no me habría protegido. Lamento que la eficacia de la empresa de cara a resolver este percance deja mucho que desear y he tenido que perder mucho tiempo para que ellos gestionen esto como es debido

Buenas tardes, El pasado 13 de Mayo realicé una portabilidad de MasMovil a Vodafone. Desde Vodafone hoy mismo en llamada he verificado que no hicieron una portabilidad, sino un alta. Por lo tanto, desde el dia 13 de Mayo hasta hoy mismo estoy pagando por un servicio duplicado de telefonia fija e internet. MasMovil no recibió la portabilidad, por lo que me esta cobrando un servicio el cual no estoy usando ya que Vodafone me hizo su instalación en casa y uso esta misma compañia. Les reclamo, una devolución/compensación en próximas facturas de la cantidad que he tenido que pagar por un error de Vodafone. La cuantía total desde el 13 de Mayo hasta hoy dia 23 de Agosto es de: Mayo - 26,59 euros Junio - 41,99 euros Julio - 41,99 euros Agosto - Aun por determinar si me lo cobrarán al realizar la baja definitiva el próximo Lunes dia 23 de Agosto. Hoy mismo he realizado el pago de 83,98 euros, el importe pendiente en masmovil, para poder realizar la baja defintiiva. Sin embargo, me piden que espere al Lunes porque su sistema no se actualiza hasta pasadas 24 horas. Por todo lo anteriormente citado, esta reclamación va hacia vodafone. Por un error cometido en el proceso de portabilidad y si se demora la respuesta exigiré una compensación mayor por no tener un dinero que me hace falta para mi dia a dia. Un saludo, Angel

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra eDreams. El 30/04/2024 compré billetes de Gdansk a Barcelona con la Tarifa Flexible y el servicio Prime, que incluye atención prioritaria. Este servicio me garantizaba la posibilidad de cambiar la fecha de mi viaje sin coste adicional. El 24/07/2024 solicité cambiar la fecha de mi vuelo al 18/08/2024. En ese momento el cambio era gratuito. El 25/07/2024, me comuniqué a través del chat para confirmar la modificación. Me indicaron que debía pagar una diferencia de tarifa de 15,74 € para confirmar el cambio. Informé que estaba en el extranjero y no podía recibir llamadas, y me aseguraron que se comunicarían conmigo por correo electrónico. 26/07/2024, recibí un correo electrónico de eDreams indicando que habían intentado contactarme varias veces sin éxito, y que el precio del cambio era de 15,74 €. Confirmé otra vez a través del chat de eDreams mi disposición a pagar diferencia de tarifa. Esta vez la agente me informó que el cambio solo podía realizarse por teléfono. Proporcioné un número de teléfono correcto y operativo en el extranjero. El 27/07/2024, recibí un correo indicando que el precio del cambio había subido a 77 € y que seguían sin poder contactarme. Sin embargo, no recibí ninguna llamada. Revisé el historial del chat y confirmé que el número proporcionado era correcto. A pesar de seguir intentando contactar con ellos y de haber proporcionado el número correcto, el 28/07/2024 recibí más correos electrónicos informando que no habían podido contactarme. Debido a la falta de atención y al incumplimiento del servicio, no pude realizar el cambio y tuve que comprar un nuevo billete. Solicito el reembolso del billete adicional y una compensación por los inconvenientes causados. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones mantenidas con agentes de eDreams a través del chat. Gracias por su atención. Atentamente, Jordi Sellarés Puig