Últimas reclamaciones

En Noviembre 2023 terminaba mi contrato de fibra y telefonía fija y móvil con Vodafone. A principios de noviembre recibí una llamada telefónica identificándose como personal de Vodafone en la que me comunicaron que mi contrato estaba a punto de caducar y que si no renovaba inmediatamente mi contrato por otro de mayor cuantía (30€ más al mes apróx) perdería mi número de móvil en unos días. A partir de ese momento empezaron a llamarme varias veces al día diferentes personas siempre identificados como personal de Vodafone. En la pantalla de mi teléfono aparecía la mencionada compañía. Alarmada por la situación llamé a varias compañías buscando una tarifa más económica adecuadas a mis ingresos. Finalmente en Masmovil me hicieron una oferta y se encargaron de la portabilidad y de conservar mi número de teléfono. A partir de ese momento siguieron llamándome y sufrí un acoso terrible llegando a recibir más de 50 llamadas diarias.Los agentes que llamaban disponían de mis datos personales y al hacer preguntas concretas detecté que tenían acceso a mis datos personales. el día 19/12/23 me facturaron en mi cuenta la cantidad de 602,75€ (yo devolví todos los equipos en su momento) di la orden de devolver ese recibo de inmediato y desde entonces me llaman desde Vodafone servicios SLU instándome a pagar dicha cantidad. RESALTAR 2 puntos claves: 1-EL USO INDEBIDO Y ENGAÑOSO DE MIS DATOS 2-LA FUGA DE DATOS Y EL ACOSO AL QUE HE SIDO SOMETIDA

El día 22 de abril de 2024, aceptamos mediante contratación telefónica (disponemos del contrato verbal) unha oferta por parte de Vodafone para que no efectuásemos la portabilidad de las lineas móviles a movistar. En ese momento, no tenía activo ningún tipo de permanencia con Vodafone. La oferta aceptada consistía: 2 líneas moviles con llamadas y datos ilimitados a máxima velocidad, fibra 1 giga y teléfono fijo, paquete Serie Lovers con HBO y Prime, Dazn Total y Netflix, además de un abono por parte de Vodafone de 50 euros en la siguiente factura por un total de 78,95 euros mensuales y permanencia de 1 año. Pasados unos días, Vodafone hizo la instalación de la fibra (con una avería que se tuvo que solucionar unos días mas tarde), pero en ningún momento pudimos disfrutar del resto de servicios de TV contratados. Pusimos diferentes reclamaciones, y después de tener que aguantar un trato bastante desagradable por parte de un tal Fernando del departamento de gallego, Vodafone nos contacta y nos "ACUSA" (sin presunción de inocencia) de que no podemos activar los servicios porque supuestamente ya los hemos activado y que cambiemos las claves; cuando EN NINGÚN MOMENTO se nos ha dado ninguna opción de introducir claves y Netflix directamente ni aparecía en la aplicación. La única solución que nos proponen es que voluntariamente diesemos de baja el servicio de Dazn, perdiendo ese mes las promociones y esperemos un mes para volver a intentar activarlo. Estuvimos con este problema más de 15 días y en ningún momento se solucionó ni hicieron nada por escuchar realmente cual era el problema, motivo por el cual decidimos irnos de Vodafone a Movistar, pues este tipo de contrato queda perfeccionado en el momento en que ambas partes lo acuerdan (22 de abril) y si una de las partes lo incumple (en este caso fue Vodafone) la parte cumplidora puede decidir exigir el cumplimiento del contrato o disolverlo, siendo esta última opción, aquella por la que me decanté. De sobra está decir que si yo tuviese las claves del Dazn Total lo estaría viendo y no perdiendo el tiempo con llamadas inutiles a Vodafone fues he estado al teléfono "horas" y nadie quiso siquiera ayudarme. Motivo por el cual decidí hacer una portabilidad del servicio a Movistar y dar de baja los servicios que quedaban en vodafone el día 14 de mayo. Para mi sorpresa el día 1 de junio vodafone procede a pasar por mi banco un cargo de 255,88 euros, recibo que fue devuelto pues yo he contratado un paquete cerrado y Vodafone incumplió el contrato en el momento en que no me ofrece cada uno de los servicios contratados. Ese mismo día contacto con Vodafone y me informan que revisarán la factura, enviándome días más tarde la resolución de que me van a realizar un abono de 46,11 euros. Abono con el que tampoco estoy de acuerdo puesto que eso significaría que tengo que pagar 209,77 euros por un servicio que no he tenido y el cual me he visto obligado a dar la baja porque Vodafone no solamente no quiso cumplirlo sino la que la persona que representa a la empresa "Fernando del departamento de gallego", nos ha tratado todo lo mal que pudo, incluso acusandonos de llamarle nosotros cuando un día nos llamó otra persona de Vodafone para preguntarnos si la incidencia se había solucionado y en cuanto le dije que no, nos dijo que nos iba a pasar con el departamento tecnico, con tal mala suerte que nos pasó con Fernando, el cual me dijo sin ni siquiera escucharme: "MARCOS, DEJA DE LLAMAR" Una total falta de respeto, cuando yo NO había sido QUIEN LLAMÓ. Me gustaría por último añadir, que el problema técnico que experimentamos le ha pasado a más clientes de Vodafone, confirmándonos esto un chico muy amable llamado Luís del departamento de gallego, que fue el único que intentó ayudarnos a solucionar todo este problema, pero lamentablemente no siempre nos fue posible hablar con él porque casi siempre era Fernando el que contestaba al teléfono. También me gustaría informarles que desde hace una semana tienen interpuesto en el Instituto de Consumo una reclamación solicitando un arbitraje. Por ese motivo, les escribo para solicitarles que dejen de enviarme mensajes al respecto si no van a proceder a cancelar la "supuesta deuda" ya que yo no tengo deuda algun con Vodafone, pues fueron ustedes quienes incumplieron el contrato. Si continúan molestándonos con algo que no es nuestra culpa, sino suya, no aceptaremos ningún tipo de acuerdo amistoso de forma previa al mencionado arbitraje. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer por la tarde estuve esperando la entrega de un paquete con número de envío 6348181370397347, no me moví de casa, y para mi sorpresa me llegó un mail dónde se me explicaba que se había intentado hacer la entrega sin éxito porque yo estaba ausente. Evidentemente no es cierto, pero por si esto fuera poco, a fin de facilitar la entrega cambié la dirección a un punto de recogida que venía en su web, mi sorpresa es que voy esta tarde a preguntar y ni siquiera han empezado a utilizarlo, no está activado!!! Eso sí, ahora figura este establecimiento como mi dirección y no hay manera de modificarlo porque la web tampoco funciona!!Y el zénit del surrealismo es que intentando localizar el bendito paquete (llevo todo el día tratando de poder hablar con un ser humano que me atienda y lo único que encuentro es una locución que no resuelve nada) me aparece como que yo he rehusado la entrega... esto ya es el colmo del despropósito!! El mensajero no hace su trabajo, la locución no resuelve nada, es imposible poner una reclamación, hablar con un ser humano y menos aún grabar una nueva fecha de entrega o volver a poner mi dirección real!!! Funciona algo en esta empresa????!!!! SOLICITO […]. Mi paquete! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación he realizado un pedido por una página de fuera. A utilizado la empresa SEUR para enviar el paquete con referencia 2143880. Informe a la empresa seur que el paquete venía a una tienda comercial por lo cual el horario es de comercio. Pues el repartidor vino fuera de horario no llamo a nadie y informa que no se puede entregar. Llamo a seur para que me den una solución no me la dan, me dicen que pasarán el caso sigo esperando y nadie responde a nada.

Vodafone me llamó para decirme que me subían la tarifa y me quitaban los descuentos y me daban tres opciones : 1 aceptaba la nueva tarifa 2 me cortaban la lineal inmediatamente 3 la Ocu me respaldaba, me liberaban y me ponían en contacto con las principales compañías para que me hiciesen oferta - La oferta que mejor me venia era Yoigo, y desde que decidí irme a Yoigo no paran de llamarme comerciales de Vodafone amenazando con penalizaciones, porque tengo un terminal con ellos, el cual, según me indican en un mail de Vodafonetramitaciones voy a seguir pagando mes a mes. Por favor que dejen de llamarme amenazándome, yo voy a seguir pagando mi terminal a Vodafone y me voy a ir a Yoigo. La portabilidad por una cosa o por otra lleva ya tres semanas de retraso.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles que el pasado día 5 de abril de 20245 recibí un sms informando de la cancelación del alta por incidencias irresolubles. Tras varios intentos fallidos por sus técnicos en la portabilidad de la fibra, decidí hacer el cambio a otra compañía telefónica. Han transcurrido más de 2 meses y, me siguen llegando facturas y la baja no se ha hecho efectiva hasta mi ultimátum en llamada. Adjunto la siguiente documentación, (imagen del mes de abril), informando de que se pondrían en contacto conmigo para recoger el router. Informando también de que el alta no se ha podido realizar. Solicito: Se retiren los cargos que me reclaman, de impago por un servicio no prestado y una indemnización por las molestias y daños causados (imposibilidad de teletrabajo) por estar más de 15 días sin servicio de fibra en mi hogar. Sin otro particular, atentamente. Mònica

Buenas tardes El 5 de junio llamo a Orange ya que no me funciona el teléfono fijo de mi casa. El teleoperador me tramita dicha incidencia y me comenta que un Técnico se pondrá en contacto conmigo. A dia 12 de junio vuelvo a llamar a Atención al cliente y me comentan que no tienen ningún parte de aviso sobre este incidente por lo que me comenta que vuelve a abrir expediente y que un Técnico se pondrá en contacto conmigo. El 13 de junio se pone finalmente un Técnico en contacto conmigo para solventar dicho problema. Solicito que no se me cobre dicho servicio desde el día 5 de junio que es cuando yo di aviso del problema y que el personal que atendió mi llamada no dejó constancia de mi problema y dicha llamada está grabada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado el servicio PAQ10 para que el envío llegase hoy día 13 antes de las 10h. No ha llegado. Según la web sigue en Valencia, sin salir de la oficina. Dos días después. Nadie coge el teléfono. El formulario de Atención al Cliente no funciona. En el canal de X/Twitter de atención al cliente no contestan. Me cobraron 57,64€ por el servicio. Y no sé dónde está mi caja que el contenido tiene un valor de 300€. No sé si lo han perdido o lo van a entregar. SOLICITO: Lo primero, que aparezca la caja y la entreguen en la dirección correspondiente LO ANTES POSIBLE. Lo siguiente, que me devuelvan el importe del envío (57,64€) ya que no han cumplido con los tiempos. Y en el caso de haber perdido el paquete, el importe del contenido. Nº DE PEDIDO: 6183000652492776. Sin otro particular, atentamente. RMS.

Hago un contrato con la empresa Yoigo para tres líneas móviles y una linea de internet para la casa y pasa tres meses en los que espero para que hagan la portabilidad de una de las linea móvil durante este tiempo yo pago por el servicio de esa linea que nunca la habilitaron llamo en muchas ocasiones para saber el porqué no la activan no me dan solución a ese problema en los tres meses y por esa razón me doy de baja y ahora me quieren cobrar la cláusula de permanencia el incumplimiento del contrato vino por parte de la empresa y yo estuve pagando por un servicio que no me dieron