Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de solicitar telefónicamente hasta mas 6 veces la instalación de fibra en mi domicilio, las contestación (cuando se han dignado a ponerse en contacto conmigo) ha sido siempre la de cerrar expediente sin resolver la incidencia y privarme del servicio. SOLICITO el cumplimiento del articulo 37 de la Ley 11/ 2022 de 28 de junio General de Comunicaciones, en la que de estipula que recae en Telefónica de España SAU como Servidor Universal la obligación de proveer de este servicio a los ciudadanos que así lo soliciten, y que por tanto se pongan los medios necesarios para que yo pueda disponer de dicho servicio en el menor plazo posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de ECOSCOOTING DELIVERY: Me pongo en contacto con ustedes porque llevan con mi paquete desde el 11 de abril 2024 en sus almacenes de Madrid, alegando dos intentos telefónicos fallidos. Al contactar telefónicamente estos meses (llamadas semanales y algún mail), me confirmaron que no tenían completa la dirección de envío y por eso lo consideran "envío fallido", con dos llamadas telefónicas que han hecho infructuosas. La dirección estaba correcta y completa, pero al ser larga, entiendo que el aplicativo la corta al extraerla para la empresa de mensajería (según me ha explicado alguna empresa que puede pasar o les sucede). De todos modos, He facilitado mi dirección completa en cada llamada telefónica que he hecho con sus operadores, desde el 13 de abril, y me han explicado que intentarán el envío nuevamente o sino, lo enviarán a origen, ya que ése es su protocolo. Más de un mes después, el paquete seguía en sus instalaciones alegando que no tenían la dirección completa (tengo prueba escrita de ello vía chat). SOLICITO El envío de mi paquete a la dirección facilitada (por tlfo y vía mail en varias ocasiones), o una indemnización equivalente al valor del paquete (ticket de compra del pedido). Sin otro particular, atentamente. un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se puso la reclamación ATC-3432777 porque se nos ha estado cobrando una suscripción premium desde Abril de 2023 y el 23/09/2023 a las 10:28 h.se DIO DE BAJA (tienen la conversación grabada). Su respuesta a dicha reclamación es que NO PROCEDE Abono, NO estando de acuerdo con dicha respuesta ya que tendrían que tener GRABADA la BAJA y si no lo han HECHO sus operadores no es problema nuestro. SOLICITO ABONO de las cuotas desde el 23/09/23 hasta fecha de HOY Sin otro particular, atentamente. Alan Mark Jackson

La dirección de entrega es la calle gomeznarro 262 1 izquierda en Madrid. Envío número 6348181370397347

Quisimos dar de baja fibra oro y lo que hicieron fue dar de baja por error de la linea de mobil 605766256. Como consecuencia tuvimos que volver a darla de alta y en la factura de este mes nos cobran, 250€ de penalización por permanencia de esta linea, liquidan una venta a plazos vinculado a esta línea y liquidan también una venta a plazos de un televisor. Me piden que liquide toso esto por importe de casi 1300€. Ante mi negativa a pagar esto y pedirles volver a la situación contractual anterior, Orange depués de muchas conversaciones, se mantienen en su postura y me dan solución alegando que dimos de baja esa linea. el próximo 17 de junio llega el recibo y ya les he dicho que no pienso pagar hasta que rectifiquen. me amenzan con cortarme el servicio. Ante esto hoy voy a portar los servicios a movistar. en el momento que esto se resuelva y rectifiquen liquidaremos lo que este pendiente. Indiquenme por favir que tengo que hacer ante este abuso. Gracias

El jueves 6 de junio sobre las 16:00 horas, recibimos en nuestro teléfono fijo (cuyo titular es mi padre, con 87 años, y en el que está adscrito el fijo, la fibra y el móvil) una llamada: - Una operadora, que es de nuestra compañía telefónica y que por llevar más de 50 años con ellos, nos hacen una rebaja de 10 € en la factura, y una permanencia de 12 meses, a lo que contesto, que si llevamos 50 años con ellos, no me importa la permanencia, que no me voy a cambiar de compañía telefónica, una vez que digo a todo que sí, me pasa con su supervisor. - Su supervisor, me confirma los datos ofrecidos por su operadora, cuando acordamos todo, me da la bienvenida a Yoigo, en ese momento entro en pánico y le digo que no, que su compañera me ha engañado y me ha dicho que era la compañía telefónica con la que estábamos. Me dice que no hay problema, que cancelan el contrato, pero que he perdido mi número de teléfono, ya que he acordado la permanencia de 12 meses con ellos, que no tengo forma de recuperarlo si no me quedo con ellos. Pero que me facilita un teléfono para que lo pueda solucionar. - Llamo al teléfono que me indican: 910601546, ellos me informan que ya he aceptado la permanencia y que para conservar mi número solo me puedo quedar con ellos 12 meses, que les facilite mi cuenta bancaria, me niego a ello, y el operador que no me facilita el nombre, me dice que son ellos los que no quieren un cliente como yo, que he perdido mi numero y me cuelga. - Me dejan desesperada, en ese momento, mientras que estaba llamando a MOVISTAR al 1004, recibo una llamada de los siguientes números, (669891004/ 681591004/ 681001004) fueron varias a lo largo de la tarde y se identificó como una operadora, del departamento de retorno de clientes de movistar. Le cuento todo lo anterior (entendiendo que era de Movistar) y me indica, que sólo tengo dos opciones: - Continuar con mi número de teléfono y estar con Vodafone los 12 meses, y que ella ya me incluye en el programa de “retorno de clientes” y en un año hacen las gestiones pertinentes para volver a Movistar. - Cancelar el contrato, asumir la penalización y perder mi número de teléfono, pero que estaría sin línea unos 20 días, hasta que Movistar pudiera darme línea de nuevo. Ante esas indicaciones, no me queda otra opción que volver a llamar al número de teléfono, pero ella me facilita otro mucho mejor para poder gestionar todo: 910602821. Llamo a este número y aquí me atiende otro operador, que me vuelve a indicar lo mismo, que para conservar mi número de teléfono es imprescindible que me quede con Vodafone 12 meses, que el importe de la factura serán 72€, pero que espere, que ve que mi padre titular de la línea tiene más de 75 años, y le contesto que claro, a lo que me informa que con esa edad tenemos que abonar el importe e instalación del router por un importe de entre 350 – 500 €. En ese momento le digo que no, que no acepto nada y que si pierdo mi número de teléfono, pues que le voy a hacer... a lo que me dice que porque no cambio la titularidad a mi nombre y no me niego. Intenta convencerme para que haga un cambio de titularidad, poniendome a mi como titular de la linea, a lo que me niego. Entonces me indica que no me retire y que va a mirar una oferta que se pueda aplicar, en ese momento me informa que hay una oferta de 65 € sin coste adicional por el router ni instalación. Que le facilite el número de cuenta bancaria, le digo que no tengo y me dice que entonces no podemos continuar, que mi número lo he perdido y que el servicio hasta que Movistar pueda darme línea, pasaré unos 20 días sin línea. En ese momento y ante la presión que me están causando accedo a facilitar el número de cuenta. Me empieza a exigir que firme el contrato que me ha enviado por email (no abro dicho correo) que le envíe por correo electrónico el DNI de mi padre (también me niego diciéndole que en ese momento no tengo acceso al correo) entonces me dice, que me acaba de enviar un SMS con un código, que le facilite ese código, le doy largas y me convence para que se lo facilite y se lo facilité. A partir de ahí me empieza a meter presión y decido colgar... me tienen muy saturada. (Yo no soy la titular de la linea). Me vuelve a llamar de malas formas diciendo que le he colgado y le digo, que no le he colgado que se ha cortado y me quedo sin batería, que me voy de viaje y que no tendré cobertura, ni acceso a mi correo en el fin de semana. A partir de ese momento, recibo un acoso de llamadas tanto al fijo como a mi móvil, no respondo ninguna llamada, mensajes, llamadas y mensajes por WhatsApp,... no contesto ni abro ninguno. El viernes 07 de junio, me acerco a la oficina de consumo del Ayuntamiento de Madrid, y ellos me indican que hable con Movistar, para que me confirmen si se está tramitando alguna portabilidad y que llame al número que tengo de Vodafone para desistir del contrato. El sábado 08 de junio, llamo al número 910602821 varias veces y no me cogen, pero al segundo comienzan a llamar distintos números tanto al fijo como al móvil. Con las indicaciones que me han dado no contesto ninguna llamada. El lunes 10 de junio, llamo por la mañana a Movistar, y me tranquilizan comprobando con el DNI de mi padre, que no tienen ninguna solicitud de portabilidad de ese número de teléfono. Por la tarde decido volver a llamar a Movistar, pensando que a lo mejor Vodafone se han metido con ese código que me solicitaron o algo, en ese momento Movistar me dicen que el número de DNI de mi padre no tiene servicio con ellos, me quedo loca, le doy el número de teléfono y el DNI que tienen por la tarde es diferente al correcto. Me indican que eso lo tengo que solucionar en una tienda física de Movistar. Durante el lunes sigo recibiendo llamadas constantes de los números de teléfonos arriba indicados, así como de 930475133/ 93047534/ 930475145, sigo sin responder ninguna de estas llamadas. El martes 11 de junio vuelvo a llamar a Movistar, me informan igualmente, que no tienen solicitud de portabilidad para el número fijo de mi teléfono, pero igualmente me indican que el número de DNI que tienen no es el que yo les facilito, que bien es cierto que lo tengo que arreglar, pero que mientras que esté incorrecto Vodafone no podría realizar ningún tipo de portabilidad. Les dejo indicación que en ningún caso nosotros queremos abandonar Movistar y que pongan alguna anotación al respecto. Vuelvo a hablar con Consumo del Ayuntamiento de Madrid, y ellos me indican que de acuerdo a todos los acontecimientos, llame a Atención al cliente de Vodafone, y que les indique que dentro del plazo que establece la Ley de 14 días para desistir de cualquier contrato, de acuerdo con las llamadas recibidas el pasado 6 de junio sobre mi teléfono fijo. También me pongo en contacto con OCU, que me asesoran, pero los asesores jurídicos ya han terminado su jornada. La verdad tengo miedo de llamar a Vodafone y que me vuelvan a manipular y llevar por donde ellos quieren, ya que todas las interacciones los días anteriores son agresivas, me siento acosada y acorralada por ellos, en todas las conversaciones. Han conseguido manipularme y bloquearme. Todas las conversaciones son conmigo y yo no soy la titular de la linea. El miércoles 12 de junio, preparo una "Carta de Desistimiento", del posible acuerdo comercial que interprete VODAFONE de las llamadas realizadas el 6 de junio y la envío por correo certificado con acuse de recibo. Se ha tratado de una manipulación, por parte de los comerciales, con amenazas de perder la numeración telefónica. Ellos no hablan con el titular, ni tienen su consentimiento. No queremos abandonar la compañía MOVISTAR, bajo ningún concepto y mucho menos que nos cambien a una compañía como VODAFONE, que para conseguir un cliente, se sirven de engaños, manipulación, y acoso. Sólo queremos que nos dejen tranquilos sin el acoso constante que están ejercitando y por supuesto DESISTIR DE CUALQUIER ACUERDO COMERCIAL CON VODAFONE

El pasado mes de abril, solicité la baja de mi servicio de fibra. Sin embargo, nunca recibí los correos electrónicos con las instrucciones para la devolución de los equipos. Posteriormente, me informaron de una penalización a través de un descuento en mi cuenta bancaria, sin haber sido notificado previamente. En repetidas ocasiones , llamé a su servicio de atención al cliente y finalmente obtuve los códigos de devolución. Procedí a devolver los equipos el 24/05. Hoy, 14/06, aún no he recibido la devolución de los 150 euros correspondientes. Esta situación es inaceptable y se agrava debido a la falta de coherencia en la información proporcionada por los distintos agentes telefónicos con los que he hablado. Cada uno de ellos me ha dado respuestas diferentes, y hasta la fecha, no tengo una fecha exacta para recibir el reembolso. Además, observo que la última factura aún no ha sido cobrada, lo que aumenta mi descontento con el servicio prestado. Les solicito, de manera urgente, que procesen la devolución de los 150 euros lo antes posible y me informen claramente de la fecha en la que recibiré dicho reembolso. También, exijo que se me aclare la situación de la última factura pendiente. Deseo terminar mi relación con su compañía de la manera más rápida y eficiente posible, ya que la experiencia ha sido sumamente insatisfactoria. Estoy adjuntando los resguardos de entrega de los equipos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Llevamos un mes reclamando un paquete, que no llega. En el historial figura desde el día 24 de mayo, aunque creemos que se empezó a llamar antes. Hoy mismo figura que no estábamos cuando eso es un centro abierto y siempre hay personas aquí, con lo cual no es cierto que no estuviéramos. Necesitamos urgente ese paquete o que nos digan donde esta y vamos a recogerlo, dado que cada día que no lo tenemos nos crea un gasto de alquiler del traje. Estos gastos nos hacen pensar en interponer una posible demanda, ya que es un perjuicio económico y un perjuicio de que no se vuelvan a fiar de nosotras. Esperamos una solución rapida y que se pongan en contacto urgentemente ya que no encontramos un interlocutor valido. SOLICITO nos entreguen el paquete y/o nos llame un responsable Sin otro particular, atentamente. RCPD MARIEMMA

El pasado 11 de mayo realicé una prueba con su herramienta con un coste de 0,50 euros. Cuatro días después, me cargan una suscripción por un importe de 49 euros y, al día siguiente del cobro, cancelo la suscripción, poniéndome en contacto con ustedes por correo electrónico solicitándoles el reembolso en base al derecho de desistimiento de 14 días naturales. Mi sorpresa es que llevan cobrándome dos meses, ¡ya me han cobrado 100 euros por un servicio que nunca he usado! Me dicen que no pueden devolverme el dinero porque se trata de un servicio que ya ha sido prestado y que, por tanto, no es reembolsable, y que según su política, he renunciado al derecho de desistimiento cuando, al contratar, no aparece por ningún lado que esté renunciando a tal derecho. Esto es absolutamente inaceptable. ¡Es una estafa y no voy a tolerarlo! Pagué por el documento que edité y cancelé la suscripción sin hacer NINGÚN uso de cualquiera de los servicios que, supuestamente, duran 30 días más. Ustedes insisten en que ya se ha prestado el servicio y que se ha ejecutado la obligación en su totalidad, pero esto no es más que una excusa para quedarse con mi dinero de manera injustificada. EXIJO el reembolso completo de los 98 euros de inmediato. Si no recibo una respuesta favorable y el reembolso en el menor tiempo posible, les advierto que tomaré acciones legales contra ustedes sin más demora. No dudaré en buscar compensación por esta estafa descarada y por el tiempo y los recursos perdidos debido a su negligencia y mala fe. Considérenlo como su última oportunidad para rectificar esta situación antes de proceder con acciones legales.

Hace un mes mi banco devolvió una factura de Vodafone ya que no tenía fondos en esa cuenta bancaria. Vodafone me mandó un SMS advirtiendo que tenía que pagar por los servicios en 3 días o se me suspenderían los servicios. Tras varios intentos fallidos de hablar con el servicio al cliente explicando porque se había devuelto el recibo y tras haber pagado dentro de esos 3 días establecidos, ayer me encuentro en mi banco que me han quitado 20 euros . Tras ponerme en contacto con ellos alegan que son 20 euros por haber pagado la factura anterior con retraso. Tras numerosos intentos de explicarles que no me pueden quitar 20 euros ya que pagué en los 3 días que ellos me estipularon ( y ni siquiera se cancelaron mis servicios) siguen insistiendo en que no van a ese cobro. Este retraso fue un incidente puntual. Siempre he cumplido con mis pagos dentro del plazo establecido y este incidente no refleja mi historial con Vodafone. De hecho, el pago se realizó tan pronto como fue posible dentro del plazo permitido. Además, quiero señalar que según el artículo 85 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se considera abusiva la imposición de indemnizaciones por incumplimiento de obligaciones que no sean proporcionales a los daños efectivamente causados. En este caso, el cobro de 20 euros es desproporcionado y no justificado por el incidente puntual. Persistir en el cobro de este cargo podría ser visto como una práctica abusiva y, por lo tanto, estar sujeto a acciones legales. Esto no solo podría resultar en la necesidad de indemnizarme, sino también en posibles sanciones regulatorias.